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 中國(guó)電信廣東公司深度參與集中MSS建設(shè) 做IT集約化的先行者
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發(fā)表于 2015-12-10 17:02:20  只看樓主  QQ
近日，中國(guó)電信集中MSS在集團(tuán)公司總部順利上線。集中MSS的運(yùn)行，將更好地推進(jìn)企業(yè)管理變革，全面提升公司的管理水平。

得益于業(yè)務(wù)規(guī)范、管理精細(xì)、IT能力以及各部門的通力協(xié)作，去年9月，中國(guó)電信廣東公司集中MSS全專業(yè)順利上線，成為集中MSS項(xiàng)目第一個(gè)上線單位。難能可貴的是，廣東公司集中MSS項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)深度參與了集團(tuán)公司的推廣實(shí)施工作，在集團(tuán)專題方案編制及實(shí)現(xiàn)、推廣實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)化、兄弟省份上線現(xiàn)場(chǎng)支撐、運(yùn)營(yíng)體系構(gòu)建及國(guó)際公司實(shí)施項(xiàng)目中作出了突出貢獻(xiàn)。

能力輸出，為兄弟公司順利上線提供幫助


第一批（滬皖新）推廣：重點(diǎn)支撐安徽和新疆

在新疆公司上線正式割接過程中，廣東公司團(tuán)隊(duì)派李利紅赴新疆協(xié)助數(shù)據(jù)清理，工作成效突出，受到新疆公司的高度認(rèn)可。同時(shí)，廣東公司還派周光明全程協(xié)助安徽公司的數(shù)據(jù)清理及割接工作，協(xié)助建設(shè)省端數(shù)據(jù)清洗平臺(tái)，為安徽數(shù)據(jù)的順利割接作出積極貢獻(xiàn)，安徽公司的上線實(shí)施方法成為其他省份推廣的標(biāo)桿。

第二批（川陜瓊寧）推廣：駐點(diǎn)對(duì)口協(xié)助陜西

集團(tuán)公司要求廣東公司派員駐點(diǎn)對(duì)口協(xié)助陜西公司上線工作，廣東抽調(diào)4名骨干趕赴陜西現(xiàn)場(chǎng)。廣東公司團(tuán)隊(duì)與陜西公司項(xiàng)目組一起，梳理項(xiàng)目計(jì)劃、甄別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)備割接環(huán)境，廣東公司人員毫無保留地分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，放棄中秋、國(guó)慶及周末休息時(shí)間，長(zhǎng)期駐點(diǎn)陜西支撐，加班加點(diǎn)，協(xié)助完成業(yè)務(wù)藍(lán)圖差異分析、數(shù)據(jù)差異分析、省端系統(tǒng)改造及用戶培訓(xùn)工作。廣東公司員工黎揚(yáng)在陜西上線過程重點(diǎn)把關(guān)8個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從項(xiàng)目啟動(dòng)到正式上線歷經(jīng)100天，出差駐守97天，完成財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖差異分析、3次割接演練、3次下地市培訓(xùn)和多輪數(shù)據(jù)清理工作；洪海洋和王敏分別負(fù)責(zé)陜西省端系統(tǒng)改造與數(shù)據(jù)割接，一絲不茍，反復(fù)組織省端系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測(cè)試和割接數(shù)據(jù)實(shí)單驗(yàn)證，僅收入過賬和集成測(cè)試就組織了兩次全省全量實(shí)單測(cè)試。

四省區(qū)分公司同時(shí)上線，顧問資源一度出現(xiàn)緊張，廣東公司團(tuán)隊(duì)派駐采購專業(yè)技術(shù)專家劉颯現(xiàn)場(chǎng)支撐海南公司采購專業(yè)的數(shù)據(jù)清理及割接工作，及時(shí)解決海南歷史合同數(shù)據(jù)、未清采購訂單等問題。

能力提升，深度參與集團(tuán)專題方案編制


廣東、江蘇上線后，集中MSS系統(tǒng)進(jìn)入持續(xù)優(yōu)化和完善階段，為了更好地支撐倒三角等企業(yè)管理戰(zhàn)略，集團(tuán)公司企業(yè)信息化事業(yè)部牽頭完成集中MSS的民資引用、小CEO快速報(bào)賬、資金池管理、縱向一體化流程等15個(gè)專題方案，廣東公司團(tuán)隊(duì)協(xié)同各業(yè)務(wù)部門梳理公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，組織業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家共同參與業(yè)務(wù)方案的制定，前往北京參與業(yè)務(wù)方案集中編制50人次，參與方案討論會(huì)議200人次以上，對(duì)集團(tuán)確定的專題方案及時(shí)組織開發(fā)測(cè)試，組織已上線省份用戶測(cè)試6次，目前已上線的15個(gè)專題方案全部按計(jì)劃完成。

積極主動(dòng)，協(xié)助構(gòu)建集中MSS運(yùn)營(yíng)體系


協(xié)助構(gòu)建統(tǒng)一的需求管理流程

廣東公司積累總結(jié)集中MSS運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，梳理集中MSS需求管理流程，實(shí)現(xiàn)需求提出、中心評(píng)估、集團(tuán)決策、中心開發(fā)落地實(shí)現(xiàn)、用戶測(cè)試及版本發(fā)布的閉環(huán)管理。積極參與《中國(guó)電信集中MSS系統(tǒng)需求管理辦法》的討論，對(duì)管理職責(zé)、決策機(jī)制、需求考核方式和標(biāo)準(zhǔn)建立跨專業(yè)需求協(xié)同分析機(jī)制。同時(shí)，對(duì)人力和財(cái)務(wù)專業(yè)如何提前介入需求進(jìn)行可行性評(píng)估。

積極探索符合集中MSS運(yùn)營(yíng)需要的版本管理辦法

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，廣東公司制訂了《MSS廣東中心版本管理工作要求（試行）》，實(shí)現(xiàn)需求分析、版本內(nèi)容評(píng)審、版本開發(fā)管控、版本測(cè)試、版本發(fā)布及生產(chǎn)環(huán)境驗(yàn)證等全生命周期的管理。改變由于需求分析、版本開發(fā)、版本測(cè)試等環(huán)節(jié)工作不充分，造成版本上線后問題和故障較多的情況。推動(dòng)集團(tuán)跨系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，提高版本計(jì)劃性，提前做好跨專業(yè)協(xié)調(diào)；與關(guān)鍵用戶充分溝通版本內(nèi)容及實(shí)施方案；加強(qiáng)測(cè)試把關(guān)，提高版本質(zhì)量，盡早發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

積極探索符合集中MSS運(yùn)營(yíng)需要的問題處理方式

廣東公司成立了集中MSS問題處理團(tuán)隊(duì)，抓好日常工單處理效率和質(zhì)量，做好監(jiān)控和作業(yè)計(jì)劃，以專題為抓手持續(xù)跟進(jìn)影響系統(tǒng)穩(wěn)定的問題。問題管理團(tuán)隊(duì)從應(yīng)付日常事件、問題單的被動(dòng)救火狀態(tài)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)為主、處理日常事件問題為輔的狀態(tài)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制訂《MSS廣東中心日常工單處理工作要求（試行）》，其中，“涉及生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更的工單至少要有兩名人員協(xié)同完成”的要求得到集團(tuán)公司認(rèn)可。

集中MSS是中國(guó)電信IT集約化的先行者，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。廣東公司表示，將秉承“積極主動(dòng)、專業(yè)務(wù)實(shí)、以客為尊、持續(xù)提升”的精神，繼續(xù)全力投入到集中MSS推廣及運(yùn)營(yíng)工作中，在IT集約化運(yùn)營(yíng)過程中取得更好成績(jī)。
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