一、填空題
1.本地電話網(wǎng)簡稱本地網(wǎng)，指在（同一編號區(qū)）范圍內(nèi)，由若干個端局，或者由若干個端局和匯接局及局間中繼線、用戶線和話機終端等組成的電話網(wǎng)。
2.DDN網(wǎng)是利用數(shù)據(jù)信道提供（半永久性）連接電路傳輸數(shù)據(jù)信號的數(shù)字傳輸網(wǎng)。
3.計算機通信網(wǎng)按其作用范圍來分，有廣域網(wǎng)、（局域網(wǎng)）和城域網(wǎng)。
4.移動通信網(wǎng)可分為（模擬移動通信網(wǎng)）和數(shù)字移動通信網(wǎng)兩種。
5.信令轉(zhuǎn)接點可分為獨立的信令轉(zhuǎn)接點和（綜合）的信令轉(zhuǎn)接點。
6.傳真是利用光電變換和掃描技術(shù)傳送文字、照片或圖表等靜止圖像，在接收端以記錄形式（復(fù)制）出來的一種通信。
7.智能網(wǎng)是以快速提供（新業(yè)務(wù)）為目標的全新網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
8.被叫集中付費業(yè)務(wù)是指發(fā)話人撥一個特別號碼至受話用戶，（發(fā)話人）且無需支付話費的一種國際電話業(yè)務(wù)。
9.圖文電視是將計算機數(shù)據(jù)庫中存儲的文件和圖像，以（頁面）形式傳送到已登記的用戶的電視熒屏上，供用戶使用的一種業(yè)務(wù)。
10.統(tǒng)計整理通常分為統(tǒng)計分組、統(tǒng)計匯總和（填制統(tǒng)計表）三個步驟。
11.市場調(diào)查的實驗調(diào)查法是指從影響調(diào)查問題的諸多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于（一定條件）下進行小規(guī)模的實驗，然后對實驗結(jié)果做出分析，研究是否值得大規(guī)模推廣。
二、單項選擇題
1.經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)應(yīng)具備的條件之一是：經(jīng)營者為依法設(shè)立的專門從事基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的公司，且公司中國有股權(quán)或者股份不少于（C）。
A、31%B、41%C、51%D、61%
2.電信用戶逾期不交納電信費用的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)要求補交電信費用，并可以按照所欠費用每日加收（B）的違約金。
A、2‰B、3‰C、4‰D、5‰
3.網(wǎng)間互聯(lián)雙方經(jīng)協(xié)商未能達成網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的，自一方提出互聯(lián)要求之日起( D )日內(nèi)，任何一方均可以按照網(wǎng)間互聯(lián)覆蓋范圍向國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)申請協(xié)調(diào)。
A、15B、30C、45D、60
4.自網(wǎng)間互聯(lián)一方或者雙方申請協(xié)調(diào)之日起( D )日內(nèi)經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達成協(xié)議的，由協(xié)調(diào)機關(guān)隨機邀請電信技術(shù)專家和其他有關(guān)方面專家進行公開論證并提出網(wǎng)間互聯(lián)方案。
A、15B、20C、30D、45
5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在遲延交納電信費用的電信用戶補足電信費用、違約金后的( D )小時內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信服務(wù)。
A、8B、24C、36D、48
6.（A）也稱為輻射網(wǎng)，它將一個節(jié)點作為輻射點，該點與其他節(jié)點均有線路相連。
A、星形網(wǎng)B、復(fù)合形網(wǎng)C、總線形網(wǎng)D、環(huán)形網(wǎng)
7.信號傳輸?shù)模―）是指在規(guī)定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息都可以在網(wǎng)內(nèi)傳輸，對用戶不加任何限制。
A、任意性B、快速性C、一致性D、透明性
8.要求智能網(wǎng)的SCP具有高度的可靠性，每年的服務(wù)中斷時間不得超過（A）分鐘。
A、3B、4C、5D、6
9.智能網(wǎng)的SCE的功能是根據(jù)客戶的需求生成新的（C）。
A、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)B、業(yè)務(wù)量C、業(yè)務(wù)邏輯D、客戶數(shù)據(jù)
10.光纖通信按通信業(yè)務(wù)種類可分為計算機網(wǎng)和（B）。
A、分組交換網(wǎng)B、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)C、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)D、移動通信網(wǎng)
11.用戶環(huán)路是連接（B）與用戶終端設(shè)備的傳輸線路，又叫用戶線。
A、用戶終端設(shè)備B、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點C、傳輸鏈路D、用戶環(huán)路
12.通過Internet打長途電話的成本僅相當(dāng)于傳統(tǒng)電話的（D）。
A、1/2B、1/3C、1/5D、1/10
13.在國內(nèi)各地之間，通過（C）傳遞的文字、圖表、相片等信息，稱為國內(nèi)公眾電報。
A、移動電話網(wǎng)B、公用電話網(wǎng)C、公眾網(wǎng)路D、國內(nèi)電報網(wǎng)絡(luò)
14.（用戶傳真是）用戶利用自備或租用的傳真設(shè)備，通過（C）相互間自行傳遞的一種傳真業(yè)務(wù)。
A、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)B、綜合數(shù)字網(wǎng)C、公用電話網(wǎng)D、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)
15.電信大客戶，一般指月電信總業(yè)務(wù)使用費在（D）以上的客戶。
A、500元B、1000元C、2000元D、3000元

三、多項選擇題
1.電信是指利用有線、無線的（BC），傳送、發(fā)射或者接收語音、文字、數(shù)據(jù)、圖像以及其他任何形式信息的活動。
A、微機系統(tǒng)B、電磁系統(tǒng)C、光電系統(tǒng)D、交換系統(tǒng)
2.電信資費分為（ACD）。
A、市場調(diào)節(jié)價B、市場指導(dǎo)價C、政府指導(dǎo)價D、政府定價
3.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為電信用戶提供迅速、準確、（ABD）的電信服務(wù)。
A、安全B、方便C、保密D、價格合理
4.電信網(wǎng)是一個多用戶電信系統(tǒng)的互連，按照互連的方式可分為（AB）。
A、直接互連網(wǎng)B、轉(zhuǎn)接互連網(wǎng)C、移動互聯(lián)網(wǎng)D、固定互聯(lián)網(wǎng)
5.DDN網(wǎng)具有（ABCD）和提供高速數(shù)據(jù)專線等優(yōu)點。
A、傳輸質(zhì)量高B、誤碼率低C、傳輸時延小D、支持多種業(yè)務(wù)
6.計算機通信網(wǎng)按其拓撲結(jié)構(gòu)來分，有（ACD）計算機網(wǎng)。
A、集中式B、混合式C、分散式D、分布式
7.計算機通信網(wǎng)按其通信性能來分，有（ABD）。
A、資源共享計算機網(wǎng)B、分布式計算機網(wǎng)C、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)D、遠程通信網(wǎng)
8.移動通信按頻率使用和工作狀態(tài)可分為（ABC）。
A、單工制B、半雙工制C、雙工制D、三工制
9.GSM系統(tǒng)主要由（ABCD）組成。
A、基站系統(tǒng)B、交換系統(tǒng)C、操作及維護系統(tǒng)D、用戶終端
10.ISDN網(wǎng)絡(luò)由用戶網(wǎng)、（BC）構(gòu)成。
A、專用網(wǎng)B、本地網(wǎng)C、長途網(wǎng)D、智能網(wǎng)
11.TMN的管理功能主要有（ABCD）和安全管理。
A、性能管理B、故障管理C、配置管理D、帳務(wù)管理
12.光纖通信系統(tǒng)主要是由（ABC）構(gòu)成的。
A、光纖B、光源C、光檢測器D、光信號
13.光纖通信按網(wǎng)的數(shù)據(jù)速率（或頻帶）分類，一般分為（ABCD）。
A、低速網(wǎng)B、中速網(wǎng)C、高速網(wǎng)D、超高速網(wǎng)
14.空間段指衛(wèi)星星座，地面段包括（ABCD）。
A、衛(wèi)星測控中心B、網(wǎng)絡(luò)操作中心C、關(guān)口站D、衛(wèi)星移動終端
15.多媒體遠程通信系統(tǒng)是多媒體通信應(yīng)用中最為重要的一類，主要有（ABCD）。
A、可視電話系統(tǒng)B、多媒體會議系統(tǒng)C、遠程教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)D、遠程醫(yī)療系統(tǒng)
16.動態(tài)圖像通信包括（ABCD）等。
A、可視電話B、會議電視C、電視D、高清晰度電視
17.個人通信由（ABCD）組成。
A、個人通信號碼B、個人終端C、分布式大容量數(shù)據(jù)庫D、共同的用戶接口
18.屬于電子商務(wù)服務(wù)功能的有（ABD）。
A、網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)B、用戶意見征詢服務(wù)C、網(wǎng)上聊天D、網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)
19.UPS電源由（ABCD）等組件構(gòu)成。
A、整流模塊B、逆變器C、蓄電池D、靜態(tài)開關(guān)
20.公用電話的卡付費方式包括（ABC）。
A、儲值卡B、密碼記賬卡C、賬號IC卡D、銀行卡
21.電報通信業(yè)務(wù)是用電信號傳遞（ABCD）等信息的電信業(yè)務(wù)。
A、文字B、圖像C、相片D、文件
22.電報通信業(yè)務(wù)主要有（ABCD）、真跡傳真電報業(yè)務(wù)和國際電報業(yè)務(wù)。
A、公眾電報業(yè)務(wù)B、船舶電報業(yè)務(wù)C、用戶電報業(yè)務(wù)D、港澳臺電報業(yè)務(wù)
23.一般禮儀電報包括（BCD）。
A、特急B、請柬C、慶賀D、吊唁
24.移動電話呼叫限制包括（ABCD）和限制漫游時除歸屬國外的國際呼出。
A、限制所有呼出B、限制所有國際呼出C、限制所有呼入D、限制漫游時所有呼入
25.屬于Internet業(yè)務(wù)種類的有（ABCD）。
A、電子郵件（E－mail）傳遞B、文件傳輸服務(wù)（FTP）C、數(shù)據(jù)庫的檢索D、網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)
26.電信市場的構(gòu)成主要有（ABC）。
A、服務(wù)對象B、支付能力C、購買動機D、產(chǎn)品質(zhì)量
27.客戶需求調(diào)查主要包括（ABCD）等方面。
A、價格敏感度B、業(yè)務(wù)宣傳影響度C、購買數(shù)量D、購買者心里效應(yīng)
28.企業(yè)消除客戶質(zhì)量風(fēng)險的顧慮，可以考慮的因素有集中強調(diào)質(zhì)量、（ABCD）和服務(wù)補救。
A、加強員工培訓(xùn)B、廣告宣傳強調(diào)質(zhì)量C、利用促銷技巧D、善用口碑

四、判斷題
1.公用電信網(wǎng)之間、公用電信網(wǎng)與專用電信網(wǎng)之間的網(wǎng)間互聯(lián)，由網(wǎng)間互聯(lián)雙方根據(jù)本地區(qū)有關(guān)網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定進行互聯(lián)協(xié)商，并訂立網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議。
2.國家對電信資源統(tǒng)一規(guī)劃、集中管理、合理分配，實行無償（有償）使用制度。
3.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)中，可根據(jù)企業(yè)需要限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。
4.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，可以以為電信用戶謀利為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)。
5.經(jīng)營增值電信業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍在兩個以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構(gòu)（信產(chǎn)部）審查批準，取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。
6.網(wǎng)間互聯(lián)的費用結(jié)算與分攤應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，特殊情況下可以在規(guī)定標準以外加收費用（不得增加）。
7.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)拒絕其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提出的互聯(lián)要求，不得違反國家有關(guān)規(guī)定擅自限制用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法開辦的業(yè)務(wù)。
8.非主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者沒有義務(wù)向主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的計劃和規(guī)劃信息。
9.傳輸質(zhì)量的任意性（一致性）是指網(wǎng)內(nèi)任何兩個用戶通信時，應(yīng)具有相同或相仿的傳輸質(zhì)量，而與用戶之間的距離無關(guān)。
10.電話通信網(wǎng)質(zhì)量有接續(xù)質(zhì)量和穩(wěn)定質(zhì)量兩項（傳輸質(zhì)量，三項）要求。
11.環(huán)形（網(wǎng)孔）網(wǎng)是本地網(wǎng)結(jié)構(gòu)中最簡單的一種，網(wǎng)中所有端局個個相連，端局之間設(shè)立直達電路。
12.當(dāng)本地網(wǎng)中交換局數(shù)量較少（較多）時，可由端局和匯接局構(gòu)成兩級結(jié)構(gòu)的等級，端局為低一級，匯接局為高一級。
13.如呼叫固定電話網(wǎng)的用戶，則需在被叫的本地電話號碼前加撥長途字冠“00”和長途區(qū)號。
14.幀中繼具有網(wǎng)絡(luò)吞吐量低（高），傳送時延高（低），經(jīng)濟可靠靈活的特點，是非常經(jīng)濟的用戶寬帶業(yè)務(wù)接入網(wǎng)。
15.ATM寬帶網(wǎng)是電信網(wǎng)（多媒體）的基礎(chǔ)。
16.城域網(wǎng)（廣域網(wǎng)）是在一個廣泛的地理范圍內(nèi)所建立的計算機通信網(wǎng)。
17.廣域網(wǎng)（城域網(wǎng)）是在一個城市范圍內(nèi)建立起來的計算機通信網(wǎng)。
18.斷線率（時延）是影響IP電話質(zhì)量的主要原因。
19.無繩電話通過利用移動通信網(wǎng)的交換和中繼設(shè)備，用戶終端設(shè)立基站，采用無線連接方式，使用戶可在一定范圍內(nèi)自由走動通話。
20.公用交互網(wǎng)（無線接入網(wǎng)）以ATM交換機為平臺，提供豐富的適配層接口。
21.交換機（智能網(wǎng)）不僅能完成最基本的接續(xù)功能，而且能完成所有增值業(yè)務(wù)的形成。
22.電路交換的數(shù)據(jù)網(wǎng)（ISDN）的局間信令完成本地、長途和國際的電話和非話的各種接續(xù)。
23.ISDN網(wǎng)（電話網(wǎng)）的局間信令完成本地、長途和國際的自動、半自動電話接續(xù)。
24.我國數(shù)字同步網(wǎng)分為基準時鐘、有保持功能的高穩(wěn)晶體時鐘兩個（三個）等級。
25.基準時鐘（三級時鐘）設(shè)置在匯接局和端局，其頻率偏移可低于二級時鐘，通過同步鏈路與第二級時鐘或同級時鐘同步。
26.中、長距離系統(tǒng)采用多模（單模）光纖和發(fā)光二極管，新開發(fā)的高速系統(tǒng)用分布反饋（DFB）激光器，短距離系統(tǒng)可以采用單模（多模）光纖和半導(dǎo)體激光器。
27.空分（時分）復(fù)用是將通信的時間分成相等的間隔，每一間隔只傳輸固定的信道。
28.多媒體通信的網(wǎng)絡(luò)（多媒體）服務(wù)平臺，該層主要提供其通信支援，并支持各類多媒體應(yīng)用。
29.用戶環(huán)路（傳輸鏈路）的任務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間高速、可靠地傳送信號。
30.傳輸鏈路（用戶環(huán)路）是把各種業(yè)務(wù)的不同用戶終端設(shè)備連接到電信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交換節(jié)點的必由之路。
31.接入網(wǎng)分層模型中接入承載處理功能層、電路層和通道層構(gòu)成了傳送層（傳輸媒介）。
32.圖像通信是用光信號（電）傳輸靜止圖像（文字、圖表和相片等）和活動圖像的通信。
33.互聯(lián)網(wǎng)的FTP（WWW）是一種基于超級文本方式的信息查詢工具。
34.電子商務(wù)的核心技術(shù)是：對稱加密及公共密鑰加密技術(shù)、IP技術(shù)（數(shù)字簽名）和數(shù)據(jù)指紋技術(shù)等。
35.整流器是將直流電變換為交流電（交變直）的一種換流設(shè)備。
36.通信電源交流系統(tǒng)包括高壓供電系統(tǒng)與穩(wěn)壓供電（低壓）系統(tǒng)。
37.通信電源集中監(jiān)控系統(tǒng)的操作密碼不分（要分）等級，操作人員可以此密碼進行所有操作。
38.代辦（自辦）是指當(dāng)?shù)仉娦胚\營商自己開辦的并提供公用電話服務(wù)的方式。
39.自辦（代辦）是指當(dāng)?shù)仉娦胚\營商委托單位或個人代辦公用電話服務(wù)的方式。
40.鮮花禮儀電報就是用于禮儀性交往只有鮮花的電報（賀卡）。
41.公眾用戶（專用）電報是用戶利用裝設(shè)在本單位辦公室的用戶電報專用終端設(shè)備，與本地或國內(nèi)外各地用戶之間直接通報的用戶電報業(yè)務(wù)。
42.移動通信是指要求通信雙方（一方）都是在移動中進行信息交換的。
43.無線電尋呼系統(tǒng)按信號傳輸（顯示）方式，可分為漢字尋呼系統(tǒng)和數(shù)字式尋呼系統(tǒng)。
44.移動預(yù)付費業(yè)務(wù)是一種允許用戶根據(jù)自己的需要，預(yù)先支付移動話費而不必繳納通話費（入網(wǎng)費）和月租費的業(yè)務(wù)。
45.電話網(wǎng)上的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（公用電話網(wǎng)）來中速傳輸各種數(shù)據(jù)的電信業(yè)務(wù)。
46.圖像通信只可傳送靜止的圖像（還有活動圖像）。
47.真跡傳真是將用戶交發(fā)的文字、文件、合同、圖表、稿件、相片（不含相片）等資料按原樣傳送到收報地點，投送給收報用戶的一種公眾傳真業(yè)務(wù)。
48.語音信息服務(wù)是將信息用數(shù)據(jù)的形式（語音形式）存儲在語音信息服務(wù)系統(tǒng)的信息庫內(nèi)，以供人們使用電話機檢索所需要的信息的業(yè)務(wù)。
49.語音信箱用戶可在指定（任何）時間、任何地點打開自己的信箱，進行語音郵件的接收、發(fā)送、存儲和轉(zhuǎn)發(fā)。
50.電話智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是指在話音平臺上向用戶開放的圖文（語音）傳送業(yè)務(wù)。
51.客戶需求調(diào)查要求主要掌握市場現(xiàn)有的需求和潛在的需求情況、產(chǎn)品在市場中占有情況、同行業(yè)競爭者的情況以及如何運用有效的經(jīng)營策略和手段等。（未說客戶需求）
52.典型（重點）調(diào)查是在調(diào)查對象中選定一部分在總體中處于十分重要地位或者在總體某項標志總量中占絕大比重的單位進行非全面調(diào)查。
53.重點（典型）調(diào)查是在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標。
54.問卷調(diào)查法根據(jù)一定的調(diào)查研究目的，確定某一調(diào)查對象，創(chuàng)造某些條件，采取某種措施，然后觀察其后果的一種調(diào)查方法。（實驗）
55.統(tǒng)計整理就是對通過市場調(diào)查所得到的統(tǒng)計分析表（原始資料）進行梳理和匯總，使之條理化、系統(tǒng)化。
56.真實瞬間則是服務(wù)過程中客戶與服務(wù)人員（企業(yè)）進行服務(wù)接觸的過程。
57.集團（重要）客戶是指黨、政、軍機關(guān)，保障國家人民生命財產(chǎn)安全部門、城鄉(xiāng)人民生活基礎(chǔ)設(shè)施和國家主要新聞單位等國家重要客戶。

五、簡述題
1.簡述程控交換操作系統(tǒng)中消息處理程序的基本功能。
答：消息處理程序用來完成進程之間的通信，當(dāng)收、發(fā)進程位于不同的處理機中時，則還需要有一個網(wǎng)絡(luò)處理程序來支持不同處理機之問的通信。
2.簡述跳躍控制（SKIP）的功能。
答：SKIP控制功能是指強制部分或全部到達指定路由的話務(wù)，選用下一條路由或中繼群。若是最后一條可用路由或中繼群時，呼叫將被導(dǎo)向無電路可用的錄音通或指定的信號音。受其影響的話務(wù)數(shù)量由SKIP響應(yīng)表來確定。
3.根據(jù)話務(wù)流向模型可以將話務(wù)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)分為哪幾類？
答：（1）發(fā)話呼叫（OR）；（2）本局呼叫（INT） ；（3）發(fā)話出局呼叫（OROC）；（4）入局呼叫（INC）；
（5）入局終端呼叫（INCT）；（6）轉(zhuǎn)接呼叫（TRNS）；（7）總終端呼叫（TERM）；（8）總出局呼叫（OG）。