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北京移動回應流量訴訟：用戶索要6連號靚號未果

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發(fā)表于 2016-01-20 07:38:04 只看樓主

　　新浪科技訊 1月20日凌晨消息，針對日前有媒體報道《誰動了我的手機流量》指稱北京移動偷跑流量及流量計費有誤一事，北京移動回應稱，經過核查，客戶的數(shù)據流量計費準確無誤，且在該客戶通過服務熱線和微博投訴后，對北京移動共計四次的溝通和解決方案均表示不認可，只提出要求贈送6連號手機號碼，否則將采取媒體曝光及法律訴訟手段。
　　北京移動表示，經過核查認為，客戶張先生手機號碼184********數(shù)據流量計費準確無誤。2015年7月22日00：00：30至00：12：58間，該號碼訪問并重復下載某段較大視頻（242 MB），消耗流量2489 MB。據日志統(tǒng)計分析，客戶共重復下載同一視頻達24次
　　關于流量提醒短信誤解的問題，北京移動表示主要是由于計費系統(tǒng)的工作模式模式所致。據介紹，北京移動的計費系統(tǒng)在每天凌晨會有備份時間，期間不處理話單。當備份結束后，開始同時處理前面累積的話單和實時話單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時間差。
　　而對于用戶質疑的為何套餐內還有流量的時候就開始產生套餐外流量費一事，北京移動方面表示該客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內流量，只在寒假和暑假四個月期間使用。由于短期促銷產品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時，不包含寒暑假流量短期促銷產品；如客戶主動發(fā)短信查詢流量，會包含在回復短信內容中，而該用戶是在2015年7月出現(xiàn)的流量問題，正處于暑假短期優(yōu)惠促銷期。
　　目前該客戶已就此事提起訴訟，北京市東城法院已立案。北京移動表示，將積極配合法律程序，提供相關證據。（晨暉）

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