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蘋果終端無線局域網(wǎng)助理功能引發(fā)流量超限問題研究
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發(fā)表于 2016-02-06 08:38:53  只看樓主 
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蘋果終端無線局域網(wǎng)助理功能引發(fā)流量超限問題研究
摘要
本文針對蘋果手機(jī)打開無線局域網(wǎng)助理功能后流量使用超限現(xiàn)像,對蘋果公司IOS的這一新功能進(jìn)行了詳細(xì)剖析,分析了該功能生效的原理和機(jī)制并分場景對該功能進(jìn)行了驗(yàn)證。站在用戶及運(yùn)營商雙方的角度總結(jié)了這一新功能的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),給出如何引導(dǎo)用戶正確的使用該功能的建議,并就運(yùn)營商針對開發(fā)新業(yè)務(wù)給出了思路。

關(guān)鍵字:蘋果手機(jī) 無線局域網(wǎng)助理 流量超限 用戶投訴 用戶體驗(yàn) WIFI

1.
研究背景
蘋果公司近期對用戶推送了IOS9正式版系統(tǒng),推出了一個(gè)新功能:無線局域網(wǎng)助理。根據(jù)蘋果公司在WWDC2015大會上的介紹,無線局域網(wǎng)助理的主要作用是在無線局域網(wǎng)連接用戶體驗(yàn)不佳時(shí)自動(dòng)使用手機(jī)蜂窩網(wǎng)絡(luò)以保證用戶的上網(wǎng)體驗(yàn),提升用戶上網(wǎng)沖浪體驗(yàn)。

自無線局域網(wǎng)助理功能推出以來,湖州分公司網(wǎng)優(yōu)中心多次收到該功能導(dǎo)致流量使用超限的用戶投訴,該功能導(dǎo)致單個(gè)用戶最多偷跑流量達(dá)3GB之多,引發(fā)用戶額外流量費(fèi)用,用戶認(rèn)為是分公司問題,引發(fā)強(qiáng)烈反彈。

無線網(wǎng)優(yōu)中心針對這種情況,對蘋果手機(jī)IOS9系統(tǒng)的無線局域網(wǎng)功能進(jìn)行了研究,旨在剖析出該功能的具體生效場景和對用戶體驗(yàn)的正負(fù)面影響,在后續(xù)過程中對蘋果手機(jī)用戶進(jìn)行正確引導(dǎo),減少該功能造成用戶流量超限的可能性。

2.
功能驗(yàn)證
本次研究分析采用的是蘋果最新型號的IPHONE6S手機(jī)終端,IOS系統(tǒng)版本為9.1(13A404)。

2.1
無線局域網(wǎng)助理原理
通過IPHONE日志抓取可以發(fā)現(xiàn)(日志獲取和蘋果終端抓包方法見附件),在開啟蘋果手機(jī)的無線局域網(wǎng)助理功能后,對于在HTTP下載過程中的業(yè)務(wù),當(dāng)WIFI連接信號弱時(shí),終端可使用斷點(diǎn)續(xù)傳原理繼續(xù)下載未完成的URL,確保了用戶體驗(yàn)的連續(xù)性和流暢性,如下圖所示:


可以預(yù)知,當(dāng)用戶在觀看網(wǎng)頁視頻尤其是高畫質(zhì)視頻時(shí),一旦WIFI信號變差,終端將向LTE網(wǎng)絡(luò)發(fā)起連接并使用觀看網(wǎng)頁視頻,產(chǎn)生流量費(fèi)用,而劣質(zhì)視頻軟件在播放完一段視頻后會自動(dòng)播放下一段視頻,如此反復(fù),造成用戶流量消耗過多過快,引發(fā)用戶不滿,需要對功能生效場景進(jìn)行研討,針對性引導(dǎo)解決。

2.2 功能生效場景驗(yàn)證
由于蘋果公司并未公開無線局域網(wǎng)助理功能的具體實(shí)現(xiàn)原理和適用場景,本次研究將無線連接用戶體驗(yàn)不佳分為WIFI信號較弱和WIFI無法連接到互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)場景進(jìn)行驗(yàn)證,為確保普遍性,采用網(wǎng)頁瀏覽驗(yàn)證方式進(jìn)行。

2.2.1 WIFI信號較弱場景
無線局域網(wǎng)助理功能打開后,在WIFI信號兩格時(shí),實(shí)際測試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁可以正常加載,但是速度較慢,在加載過程中切換到4G網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)頁迅速加載完成,此時(shí)WIFI信號強(qiáng)度為-65dB。
當(dāng)無線局域網(wǎng)助理功能關(guān)閉時(shí),可以在WIFI信號較差位置保持使用WIFI信號(如果助理打開會切換到4G),但是網(wǎng)頁加載速度緩慢,如下圖所示:


驗(yàn)證表明,無線局域網(wǎng)助理功能將會在WIFI信號較弱時(shí)生效。

2.2.2 WIFI與互聯(lián)網(wǎng)連接中斷場景 無線局域網(wǎng)助理功能打開后,關(guān)閉電腦的網(wǎng)絡(luò)連接,使WIFI信號無法連接到互聯(lián)網(wǎng)。此時(shí)發(fā)現(xiàn)無論是否打開主線局域網(wǎng)助理,手機(jī)均無法切換到4G,也無法連接到互聯(lián)網(wǎng),如下圖所示:


驗(yàn)證表明,手機(jī)在WIFI無法連接到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)不生效。

2.2.3 場景驗(yàn)證總結(jié)
根據(jù)實(shí)際測試發(fā)現(xiàn),無線局域網(wǎng)助理功能將會在WIFI信號較弱時(shí)生效,在WIFI無法連接到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)不生效。其中WIFI信號較弱表現(xiàn)為WIFI信號小于2格,實(shí)際現(xiàn)場測試該位置WIFI信號為-65dB。

蘋果手機(jī)WIFI信號強(qiáng)度圖標(biāo)區(qū)間:

表1 WIFI信號強(qiáng)度圖標(biāo)對應(yīng)關(guān)系



蘋果圖標(biāo)顯示



對應(yīng)WIFI信號強(qiáng)度





(-30,-60)





(-60,-75)





(-75,-120)



注:由于蘋果手機(jī)9.1系統(tǒng)無法越獄,故無法使用IPHONE6S進(jìn)行WIFI信號強(qiáng)度測試。

2.3 功能對用戶體驗(yàn)影響
根據(jù)蘋果公司官方提供的說法,無線局域網(wǎng)助理在工作時(shí)具有以下三個(gè)特點(diǎn),分別描述如下:

1.
Wi-Fi助理在漫游時(shí)不會自動(dòng)切換到蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)。

2.
Wi-Fi助理只會在前臺有應(yīng)用運(yùn)行時(shí)工作,并不會被用于后臺內(nèi)容下載。

3.
Wi-Fi助理不會被用于部分第三方視頻/音頻串流應(yīng)用或附件下載等大流量操作。

但蘋果公司未給出大流量的界限在哪里,由于電信4G流量套餐不存在漫游場景故無法驗(yàn)證,本章將分場景對另外兩個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行分析驗(yàn)證。

2.3.1 后臺APPSTORE下載場景 打開無線局域網(wǎng)助理功能后在APPSTORE進(jìn)行應(yīng)用下載,在WIFI信號一般(信號兩格)時(shí)可以正常下載,實(shí)際觀測下載速率較低;當(dāng)WIFI信號較差時(shí)(信號一格)迅速切換到4G網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用繼續(xù)下載,下載速率提升明顯(應(yīng)用迅速下載完成),如下圖所示:


可知,終端切換到4G網(wǎng)絡(luò)后,應(yīng)用程序下載并不會停止(應(yīng)用程序大小67MB)。

2.3.2 第三方應(yīng)用下載場景 當(dāng)WIFI信號較好(三格)時(shí),第三方應(yīng)用視頻下載速率較好在1.5MB/S左右;當(dāng)WIFI信號較差時(shí)(兩格),第三方應(yīng)用視頻下載速率較差在20KB/S左右;切換到4G網(wǎng)絡(luò)后第三方應(yīng)用視頻將會繼續(xù)下載,下載速率較好在3.5MB/S左右。通過測試我們可以發(fā)現(xiàn)無線局域網(wǎng)助理可以有效提升用戶在WIFI信號較差區(qū)域的下載體驗(yàn),但是與此同時(shí)也同樣會帶來巨額的運(yùn)營商流量消耗,如下圖所示


可知,終端切換到4G網(wǎng)絡(luò)后,大流量下載并不會停止(單集連續(xù)劇大小448MB)。

2.3.3 視頻觀看場景 當(dāng)WIFI信號兩格時(shí)視頻可以完成加載和播放,但會卡頓;當(dāng)切換到4G網(wǎng)絡(luò)后視頻的加載和播放不會停止,將繼續(xù)完成播放,播放十分流暢。通過測試我們可以發(fā)現(xiàn)無線局域網(wǎng)助理可以有效提升用戶在WIFI信號較差區(qū)域的視頻觀看體驗(yàn),但是仍然也同樣會帶來巨額的運(yùn)營商流量消耗,如下圖所示:



可知,終端切換到4G網(wǎng)絡(luò)后,視頻業(yè)務(wù)并不會停止(高清視頻786MB)。
2.3.4 功能試驗(yàn)總結(jié) 通過現(xiàn)場實(shí)際測試,對無線局域網(wǎng)助理的生效場景進(jìn)行驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)蘋果終端無論應(yīng)用在前臺還是后臺運(yùn)行,當(dāng)切換到4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)都不會自動(dòng)停止業(yè)務(wù),如下表所示:



表2 場景驗(yàn)證結(jié)果


場景名稱



WIFI信號較好時(shí)體驗(yàn)



WIFI信號較差時(shí)體驗(yàn)



4G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)



是否在切換后自動(dòng)停止業(yè)務(wù)



網(wǎng)頁瀏覽











后臺APPSTORE應(yīng)用下載











第三方軟件下載











在線視頻瀏覽











由驗(yàn)證結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)蘋果公司的這一新功能可以有效的提升用戶在WIFI信號較差場景下的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際體驗(yàn),但是與此同時(shí)也會給用戶帶來極大的流量負(fù)擔(dān)。
當(dāng)前國內(nèi)目前流量價(jià)格相對國民收入還是處于略昂貴的狀態(tài),所以用戶在進(jìn)行大流量業(yè)務(wù)時(shí)一般會采用連接WIFI網(wǎng)絡(luò)的形式,而無線局域網(wǎng)助理功能在未通知用戶的情況下直接將網(wǎng)絡(luò)切換至數(shù)據(jù)流量并不暫停業(yè)務(wù),是導(dǎo)致用戶頻繁投訴的根因。
2.4 功能體驗(yàn)引導(dǎo) 針對功能生效場景及驗(yàn)證結(jié)果,網(wǎng)優(yōu)中心對目前投訴應(yīng)當(dāng)如下引導(dǎo)用戶:
1.
當(dāng)WIFI信號較弱(小于等于兩格)時(shí),為避免流量超限的風(fēng)險(xiǎn),關(guān)閉無線局域網(wǎng)助理功能。
2.
當(dāng)WIFI信號較弱(小于等于兩格)時(shí),關(guān)注當(dāng)前打開的應(yīng)用是否會消耗大量流量(如在線視頻軟件,在線直播軟件等應(yīng)用),不要嘗試進(jìn)行應(yīng)用的下載和升級。
3.
如果用戶流量套餐不能滿足或剛好滿足日常使用,關(guān)閉無線局域網(wǎng)助理功能。
針對蘋果公司無線局域網(wǎng)助理功能,應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)推動(dòng)蘋果終端公司在由WIFI跳轉(zhuǎn)至4G網(wǎng)絡(luò)時(shí),對用戶進(jìn)行預(yù)警,提醒用戶可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),避免造成用戶的損失和不明真相的用戶對運(yùn)營商產(chǎn)生不滿,提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 總結(jié)與思考 信息行業(yè)的發(fā)展日新月異,各種層出不窮的新產(chǎn)品新功能新應(yīng)用不斷沖擊著人們的眼球,在享受著新鮮事物帶來的便利的同時(shí)更不能停止對新事物的思考。蘋果公司推出無線局域網(wǎng)助理功能的初衷是好的,卻由于沒有站在用戶的角度思考問題,導(dǎo)致新功能給用戶帶來了許多負(fù)面影響。隨著4G網(wǎng)絡(luò)大會戰(zhàn)的不斷推進(jìn),4G網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)成為無線網(wǎng)絡(luò)用戶中的主流。在4G時(shí)代,基于流量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻、語音及信息業(yè)務(wù)的體驗(yàn)更加流暢,用戶需求變得多層次、多樣化也同時(shí)變得更加難以把握。
以無限局域網(wǎng)助理這個(gè)功能為例,蘋果公司在用戶實(shí)際網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)提升和流量消耗減少這兩個(gè)需求中自以為是的替用戶選擇了網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)提升,卻并沒有得到用戶的認(rèn)可,反而惡評如潮。作為運(yùn)營商的我們也要從中吸取教訓(xùn),同樣以無限局域網(wǎng)助理這個(gè)功能為例,我們在收到用戶關(guān)于該功能致使流量超限的投訴之后是應(yīng)該冷漠的告訴用戶問題的責(zé)任歸屬,是蘋果手機(jī)的功能導(dǎo)致的后果,與電信公司無關(guān);還是應(yīng)該全面的幫用戶剖析出這個(gè)功能的適用場景,注意事項(xiàng)和使用建議并對用戶進(jìn)行預(yù)警減少這個(gè)功能的負(fù)面影響呢?
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    發(fā)表于 2016-07-06 15:19:04 
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