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 北侖大榭島用戶投訴LTE下切3G問題
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發(fā)表于 2016-03-12 09:47:57  只看樓主 
北侖大榭島用戶投訴LTE下切3G問題.docx (669.64 KB)


1
問題描述 前期，某用戶反映使用的MIFI設備突然在同一辦公樓內不同辦公樓出現(xiàn)LTE下切3G，甚至不能使用網絡的現(xiàn)象。用戶重啟MIFI和更換SIM卡后，問題仍然存在。用戶位置如下所示

2
優(yōu)化分析與處理 2016年1月14日，網優(yōu)人員前往現(xiàn)場查看。用戶MIFI從南側辦公室拿到北側辦公室就出現(xiàn)LTE信號下切3G，直至無法使用。由于該去南北側的LF_H_BL大榭太平和LF_H_BL大榭萬華已經開通入網，所以初步判斷是占用信號不同導致。
隨后，在北側辦公室進行CQT測試，發(fā)現(xiàn)占用LF_H_BL大榭萬華_49，事件列表中顯示UE重復多次進行PPP連接，始終PPP連接失敗，如下所示：


后臺核查LF_H_BL大榭萬華站點狀態(tài)，無活動告警，RSSI正常。為確定是LF_H_BL大榭萬華基站故障導致用戶無法正常使用LTE信號，后臺對LF_H_BL大榭萬華進行去激活操作。后又進行激活操作，準備協(xié)助后臺定位該站故障原因，發(fā)現(xiàn)接入正常，且速率穩(wěn)定。后對LF_H_BL大榭萬華覆蓋的廠區(qū)內道路進行DT測試，速率正常，如下所示：



和用戶聯(lián)系，用戶反饋各辦公室內MIFI使用正常。
至此，該次投訴的問題原因是LF_H_BL大榭萬華的隱性故障處理完畢
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    發(fā)表于 2016-03-14 11:12:21 
    華為有分析出該站點的隱性故障嗎？

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    發(fā)表于 2016-03-16 10:55:46 
    還是不知道具體什么原因啊

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