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 吉林移動(dòng)挖掘流量提醒潛力提升4G服務(wù)水平
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發(fā)表于 2016-03-22 07:19:35  只看樓主 

4G時(shí)代基于大流量的LTE業(yè)務(wù)對(duì)支撐能力提出更高的要求，吉林移動(dòng)以優(yōu)化流量提醒為核心，從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層、系統(tǒng)支撐層、營(yíng)銷服務(wù)層三方面著手，針對(duì)性解決用戶流量使用問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了全程無(wú)憂的流量應(yīng)用體驗(yàn)。

在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層，強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，開展全方位宣傳，精準(zhǔn)定位客戶需求，促進(jìn)用戶選擇無(wú)憂。吉林移動(dòng)廣泛利用各種媒體進(jìn)行流量資費(fèi)量化宣傳、及時(shí)提醒宣傳、手機(jī)上網(wǎng)指南宣傳等，形成良好的溝通互動(dòng)氛圍。同時(shí)，明確“資源整合、精細(xì)匹配”的流量經(jīng)營(yíng)核心，有效整合網(wǎng)絡(luò)、終端和套餐包，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)、終端與套餐融合，通過(guò)對(duì)客戶主動(dòng)進(jìn)行流量超資費(fèi)關(guān)懷，提升客戶流量服務(wù)感知。在系統(tǒng)支撐層，不斷加強(qiáng)系統(tǒng)支撐，通過(guò)科學(xué)化分類、實(shí)時(shí)化提醒，保證用戶使用無(wú)憂。吉林移動(dòng)通過(guò)對(duì)流量業(yè)務(wù)提醒內(nèi)容的科學(xué)分類和流量提醒服務(wù)的結(jié)構(gòu)化調(diào)整，構(gòu)建四化一體的流量提醒平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)了提醒規(guī)則可配置化、提醒內(nèi)容模板化和流量提醒實(shí)時(shí)化、提醒情況透明化。在營(yíng)銷服務(wù)層，促進(jìn)提醒與營(yíng)銷結(jié)合，引導(dǎo)用戶續(xù)訂無(wú)憂。吉林移動(dòng)基于流量實(shí)時(shí)提醒，推薦營(yíng)銷信息，引導(dǎo)用戶通過(guò)短信進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購(gòu)、流量包主動(dòng)升級(jí)，打造適合吉林省流量經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的實(shí)時(shí)提醒模式，有效帶動(dòng)流量套餐規(guī)模發(fā)展，豐富流量提醒的交互性。

通過(guò)此次業(yè)務(wù)優(yōu)化，吉林移動(dòng)流量實(shí)時(shí)提醒系統(tǒng)時(shí)延達(dá)到秒級(jí)，流量提醒推薦成功率提升10.91%，流量相關(guān)投訴率下降24.47%，客戶滿意度顯著上升，全面提升了流量用戶的服務(wù)水平。


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