界面 王付嬌
三星Note 7爆炸事件愈演愈烈。9月18日，首臺(tái)國(guó)行Note 7發(fā)生了爆炸；一天后，香港用戶(hù)的三星手機(jī)也發(fā)生了爆炸。
9月20日，據(jù)香港《明報(bào)》報(bào)道，網(wǎng)民Christy在Facebook上上傳多張嚴(yán)重熏黑的手機(jī)相片，手機(jī)背面及熒幕都燒出了一大片黑，外框亦已松脫，旁邊則有一堆黑色物體，估計(jì)是燒溶了的手機(jī)零件。
據(jù)事主上傳到網(wǎng)絡(luò)的購(gòu)買(mǎi)單據(jù)和照片細(xì)節(jié)顯示，爆炸手機(jī)由其丈夫在9月2日購(gòu)入，9月19日發(fā)生爆炸。當(dāng)時(shí)事主正使用手機(jī)，忽然聽(tīng)到“吱吱吱”的聲響。事主立即把手機(jī)丟掉，而手機(jī)隨即開(kāi)始出煙。
三星香港官方已就此次事件作出回應(yīng)，表示已收到事發(fā)的Galaxy Note 7并進(jìn)行研究分析。經(jīng)過(guò)初步檢測(cè)，相信問(wèn)題是因?yàn)橥鈦?lái)熱力導(dǎo)致，并已與身在外地的該位顧客詳細(xì)了解事發(fā)經(jīng)過(guò)。
這已經(jīng)是三星第二次判斷中國(guó)三星手機(jī)爆炸系外力加熱所致，堅(jiān)持認(rèn)為中國(guó)手機(jī)的爆炸與電池?zé)o關(guān)。9月20日，韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱(chēng)，三星電子宣布，“正在討論對(duì)主張?zhí)搨伪ǖ膬擅袊?guó)消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對(duì)。”
同一天，三星Note 7的電池供應(yīng)商、總部位于香港的新能源科技有限公司（ATL）發(fā)布公告稱(chēng)，針對(duì)2016年9月18日在中國(guó)媒體報(bào)道的Galaxy Note 7電池燃燒問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。
“我公司會(huì)同客戶(hù)三星電子對(duì)發(fā)生問(wèn)題的樣品進(jìn)行了初步研究，判斷該樣品的燃燒與我公司生產(chǎn)的電池?zé)o直接關(guān)系。根據(jù)樣品上燃燒的痕跡，我們推測(cè)發(fā)熱源來(lái)自于電池本體之外，很大可能存在其他外在因素引起發(fā)熱問(wèn)題。我們會(huì)同客戶(hù)繼續(xù)密切關(guān)注本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的使用狀況。”電池供應(yīng)商ATL方面說(shuō)。
按照韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》的報(bào)道，三星回收了兩款手機(jī)，和ATL著手進(jìn)行了共同調(diào)查。
對(duì)調(diào)查結(jié)果，兩家共同表示：“通過(guò)X光和CT對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析的結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)了在電池外部故意加熱的痕跡�！眱杉夜緸榱苏{(diào)查準(zhǔn)確的原因，將Note7放進(jìn)微波爐、熱風(fēng)機(jī)、電磁爐、烤箱等進(jìn)行了再現(xiàn)試驗(yàn)。結(jié)果顯示，兩部手機(jī)放在電磁爐上，用200度加熱2-3分鐘，產(chǎn)品的損壞樣子和照片最相似。
中國(guó)首炸后，三星中國(guó)方面曾給界面新聞記者做出回復(fù)，由于該部分產(chǎn)品為2016年9月1日正式銷(xiāo)售前通過(guò)三星官網(wǎng)蓋樂(lè)世社區(qū)等渠道，通過(guò)以舊換新等方式提供的測(cè)試體驗(yàn)用手機(jī)，屬于測(cè)試機(jī)，不在公開(kāi)發(fā)售的范圍內(nèi)，國(guó)行版本因?yàn)椴捎貌煌姵毓⿷?yīng)商因此依然不受影響。
不過(guò)，三星在中文聲明中，并未直接提及消費(fèi)者可能涉嫌造假，以及可能提出刑事起訴事宜。
發(fā)布國(guó)內(nèi)Note7首炸消息的用戶(hù)“吉娃娃你”近日也發(fā)帖回應(yīng)了三星欲起訴的情況，言辭之中透露出對(duì)三星中國(guó)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
“包括美聯(lián)社、《華爾街日?qǐng)?bào)》、福布斯等國(guó)外媒體已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了采訪(fǎng)，相信他們會(huì)在國(guó)外媒體進(jìn)行一個(gè)公正播報(bào)。我的造謠罪已經(jīng)深深影響到三星國(guó)際的形象，請(qǐng)三星中國(guó)匯報(bào)韓國(guó)總部，對(duì)我個(gè)人提出刑事訴訟，謝謝！”該中國(guó)用戶(hù)表示。
截至2016年9月1日，新上市不久的三星旗艦手機(jī)Galaxy Note 7已經(jīng)在國(guó)外發(fā)生了35起電池起火爆炸事故，在行業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者中間引發(fā)了巨大震動(dòng)。9月2日，因電池爆炸事故影響進(jìn)一步擴(kuò)大，三星移動(dòng)總裁高東真公開(kāi)致歉，宣布全球召回250萬(wàn)臺(tái)Note7手機(jī)，并承認(rèn)了“電池芯存在缺陷”的爆炸原因。
9月14日，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，三星（中國(guó)）宣布自當(dāng)天起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note 7。中國(guó)大陸地區(qū)受影響的數(shù)字移動(dòng)電話(huà)機(jī)數(shù)量為1858臺(tái)。
9月18日、19日，中國(guó)用戶(hù)曝出的國(guó)行版Note 7電池爆炸，讓三星方面不在中國(guó)召回的理由面臨考驗(yàn)。
與該消息同步的是，9月20日，韓國(guó)本土換機(jī)計(jì)劃啟動(dòng)，首日更換新款手機(jī)約2萬(wàn)部。三星電子將在月底前向本土移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供40萬(wàn)部用于更換的新手機(jī)，9月26日起為預(yù)訂客戶(hù)提供新產(chǎn)品，9月28日重啟新機(jī)銷(xiāo)售。
英媒評(píng)價(jià)稱(chēng)，在與蘋(píng)果、華為等品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，三星手機(jī)市場(chǎng)份額不斷遭到蠶食。面對(duì)壓力，三星希望通過(guò)加快產(chǎn)品更新以吸引消費(fèi)者，不斷推出蓋樂(lè)世S和蓋樂(lè)世Note系列產(chǎn)品。
這一策略也的確給三星帶來(lái)了效益。今年7月7日，三星宣布，受智能旗艦手機(jī)Galaxy S7熱銷(xiāo)影響，今年第二季度公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)17%，創(chuàng)兩年來(lái)季度收益新高。
于9月15日已宣布召回約100萬(wàn)部Note7的美國(guó)，其消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)主席埃利奧特·凱，就曾批評(píng)三星方面應(yīng)對(duì)措施不妥。
此前在9月2日，三星公司宣布在多國(guó)停售Note7，并允許已購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)的消費(fèi)者兩周后置換新手機(jī)，但有質(zhì)疑認(rèn)為，三星的做法與“正式召回”存在差異，未能更清晰地向消費(fèi)者說(shuō)明產(chǎn)品缺陷及處理方式等。而在9月14日，三星公司在韓國(guó)多家報(bào)紙刊登廣告，宣布推出了一款針對(duì)Note7手機(jī)的軟件更新，使手機(jī)最多只能充電60%，但這樣使用戶(hù)體驗(yàn)大打折扣。
此次事件讓三星電子損失慘重，僅召回就損失逾50億美元，此外公司股價(jià)出現(xiàn)大幅下跌，兩日市值蒸發(fā)超過(guò)200億美元。9月12日收盤(pán)時(shí)跌幅接近7%，創(chuàng)下2012年以來(lái)最大跌幅。
截至界面新聞?dòng)浾甙l(fā)稿時(shí)，針對(duì)韓媒的報(bào)道內(nèi)容，三星中國(guó)方面暫無(wú)回應(yīng)。
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