10月14日消息，今天三星中國(guó)正式公布了隕落的機(jī)皇Galaxy Note7的國(guó)行召回細(xì)則，根據(jù)三星的召回細(xì)則所稱，用戶只需攜帶Galaxy Note7和相應(yīng)的購(gòu)物憑證，就可以到原購(gòu)買渠道進(jìn)行退換貨，其中選擇退款將會(huì)獲得全額購(gòu)機(jī)款和200元的補(bǔ)貼，而選擇更換Galaxy S7/Edge的話則可以獲得600元的補(bǔ)貼。

　　但是在三星公布召回細(xì)則之后，還是有很多消費(fèi)者表示不明白召回細(xì)則之中的具體步驟，比如說(shuō)丟失發(fā)票怎么辦，水貨該如何退換。當(dāng)然這些消費(fèi)者的第一選擇自然是撥打三星客服的電話進(jìn)行咨詢，于是原本冷冷清清的客戶電話在今天突然火爆了起來(lái)，有網(wǎng)友反映三星客服電話一直提示繁忙，不過(guò)真的是這樣嗎？

　　IT之家根據(jù)網(wǎng)友的描述，撥打了三星中國(guó)的客服電話400-810-5858。為了保險(xiǎn)起見，我們好幾個(gè)小編一起撥打三星的客服電話。但是撥打電話之后，大部分的回應(yīng)卻是“對(duì)不起，線路繁忙”，如果幸運(yùn)地?fù)艽蜻M(jìn)了電話之后，首先會(huì)聽到三星關(guān)于召回Galaxy Note7的說(shuō)明和致歉，并且提示我們撥打號(hào)碼“5”選擇三星Note7退貨通道，但是當(dāng)小編們撥打了“5”按鈕之后，提示“您得對(duì)話將會(huì)被錄音”之后，就是無(wú)盡的等待，其中沒有任何的消息。

　　另外除了三星電話客服之外，網(wǎng)絡(luò)客服也同樣繁忙，三星中國(guó)官網(wǎng)上的在線客服，一直提示前方有50人進(jìn)行排隊(duì)，之后直接顯示對(duì)話結(jié)束，只留下一臉懵逼的小編。

　　三星在宣布了如此重大的事情之后應(yīng)該要預(yù)料到咨詢量的暴增，加派人手，但是目前的在線和電話客服卻處于繁忙狀態(tài)，當(dāng)然IT之家將會(huì)繼續(xù)關(guān)注三星Note7國(guó)行版召回的后續(xù)事件發(fā)展。