財富熱線

　　同一個實驗室先后出具兩份結(jié)果不同的檢測報告，兩次檢測為何使用不同的樣品？國行版三星Note7電池燃燒的原因報告，陷入了羅生門。三星根據(jù)此前的聲明稱燃燒是“外部加熱所致”，但最近的檢測結(jié)果卻顯示是“自燃”。這個矛盾的結(jié)果引起了不少用戶對三星的質(zhì)疑和不滿。與此同時，三星在召回工作上是否區(qū)別對待中國內(nèi)地用戶，亦引起消費者和消委會的密切關(guān)注。

　　●南方日報記者 王偉凱 劉倩

　　調(diào)查電池燃燒原因仍存疑

　　在9月19日和9月29日三星的兩次聲明中，均稱推斷產(chǎn)品損壞和電池?zé)o關(guān)，是因外部加熱導(dǎo)致。一直以來，三星（中國）的幾份聲明中也表示國行Note7不存在電池問題，即便是10月11日的召回聲明中，給出的說法也僅是“為了確保中國消費者能夠安心使用我們的產(chǎn)品”。

　　當(dāng)時，甚至有韓國媒體提出質(zhì)疑，指國行Note7用戶可能存在故意加熱的行為。

　　然而，在10月18日，工信部下屬的中國泰爾實驗室在向媒體展示的一份國行Note7檢測報告卻顯示，“樣品未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，樣品的熱損毀由電池自燃所致，電池由右下角的位置開始燃燒。”

　　值得注意的是，三星此前聲明中所提到的第三方也是泰爾實驗室。有網(wǎng)友質(zhì)疑，為何相同的實驗室檢測出來的結(jié)果卻不相同。不過，記者注意到，該實驗室前后檢測的樣品，并不是同一件樣品。就此問題，記者也向三星（中國）負(fù)責(zé)公關(guān)的相關(guān)人士求證，得到的回復(fù)是，三星電子已經(jīng)組成專業(yè)團(tuán)隊對電池事故的原因進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果仍需時日。

　　三星電池燃燒的真正原因到底是什么？目前也是眾說紛紜。中國電池工業(yè)協(xié)會副理事長王敬忠在接受南方日報記者采訪時表示，如果更換后的手機(jī)電池依然有問題，則有可能是手機(jī)在設(shè)計上存在問題�！笆遣皇窃O(shè)計存在缺陷，從而容易造成瞬間放電超過電池容量？”王敬忠說。

　　據(jù)王敬忠介紹，電池的保護(hù)電路系統(tǒng)對于電池安全非常重要，良好的保護(hù)系統(tǒng)會在手機(jī)電池出現(xiàn)異常放電時，限制電流，從而避免過熱或者燃燒的問題。王敬忠表示，保護(hù)電路的技術(shù)已經(jīng)很成熟，并不難掌握，各大電池廠商都具備。由于沒有更多信息的披露，目前也很難對Note7的燃燒事故下定論。

　　疑問召回為何姍姍來遲？

　　三星Note7手機(jī)發(fā)熱燃燒，甚至發(fā)生爆炸，三星第一時間在全球十個國家和地區(qū)召回，但卻不包括中國內(nèi)地。三星公司的區(qū)別對待，引發(fā)了中國消費者的不滿。在事發(fā)后的9月14日，中國質(zhì)檢總局網(wǎng)站公告稱，質(zhì)檢總局已與三星公司進(jìn)行會談。隨后，三星表示召回中國內(nèi)地受影響的Note7手機(jī)，但僅僅是2016年7月20日至8月5日期間制造的部分手機(jī)，數(shù)量為1858臺。然而，就在三星承諾中國內(nèi)地用戶不會受到影響之后不久，中國內(nèi)地相繼發(fā)生了Note7爆炸的案例。直到10月中旬三星才宣布在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回。

　　對于讓中國用戶不滿的召回問題，雖然三星極力否認(rèn)有地域歧視，并認(rèn)為國行版Note7不存在安全問題，可以放心使用，但是依然有不少網(wǎng)友認(rèn)為，三星在召回問題上對中國內(nèi)地用戶區(qū)別對待。

　　國行Note7的召回姍姍來遲。一直到10月11日，三星才宣布召回在中國內(nèi)地銷售的全部Note7手機(jī)，共計190984臺。而三星的召回早在9月2日就開始了，當(dāng)時三星宣布召回全球范圍內(nèi)的三星Note7手機(jī)，共計250萬臺，但是中國內(nèi)地除外。在此后，各地紛紛對Note7發(fā)布限飛、禁航令，同時國行版Note7也發(fā)生了幾起電池事故。

　　此外，值得注意的是，在召回細(xì)節(jié)上，國行Note7的召回也與其他市場存在不同。有網(wǎng)友指出，三星可能存在不同市場不同標(biāo)準(zhǔn)的問題。比如，在美國，換購其他三星手機(jī)，能得到價值相當(dāng)于673元人民幣的代金券，這要高于對中國內(nèi)地用戶的補(bǔ)貼。

　　中國消費者協(xié)會就對三星的召回事件表示，在召回工作中，應(yīng)當(dāng)公平對待消費者，避免厚此薄彼。

　　對此，三星（中國）通過公關(guān)公司向記者回應(yīng)稱，他們參考并對比國外幾個主要市場的召回細(xì)則之后，發(fā)現(xiàn)在中國內(nèi)地的召回補(bǔ)償要更優(yōu)惠一些，并不存在區(qū)別對待用戶的問題。

　　比如，在退款補(bǔ)償上，中國內(nèi)地用戶得到的是200元補(bǔ)貼，這要多于美國（25美元，約合168元人民幣）、韓國（3萬韓元移動優(yōu)惠券，約合178元人民幣）的補(bǔ)貼。同時，退換條件上，中國內(nèi)地的也要更寬泛一些，僅需購買憑證即可，而有些地區(qū)則需要發(fā)票齊全。

　　觀察高端手機(jī)市場迎變局

　　三星Note7的退市，也攪動了高端手機(jī)市場的格局。兩個月前，剛上市Note7，還被視為高端手機(jī)市場的一支勁旅。但是在Note7黯然退市后，高端手機(jī)市場上少了一個強(qiáng)勁的競爭敵手，尤其是對iPhone7來說，雖然有多個市場研究機(jī)構(gòu)表示，iPhone7的銷售情況未能達(dá)到預(yù)期，但現(xiàn)在來看，iPhone7在高端手機(jī)市場已經(jīng)難逢敵手。

　　此外，對于一直謀求在高端手機(jī)市場有所作為的國產(chǎn)廠商來說也是一個機(jī)會。據(jù)記者了解，進(jìn)入2016年以來，國產(chǎn)品牌憑借過去多年的品牌、渠道積累，再加上更加激進(jìn)的營銷攻勢，華為、OPPO、vivo等中高端產(chǎn)品的“漲價”已經(jīng)逐漸形成了趨勢，并且得到了不少消費者的認(rèn)同，尤其是在2500—3500元的價位中，對三星構(gòu)成了很大的沖擊。

　　此外，在歐美市場，Note7的停產(chǎn)、停售，無疑也會為國產(chǎn)廠商在海外市場沖擊高端市場提供更大的空間。

　　■聲音

　　廣東消委會對三星提出四點要求

　　在三星Note7手機(jī)發(fā)生爆炸事件后，廣東省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人第一時間與三星廣東分公司公關(guān)部進(jìn)行了溝通，要求該公司務(wù)必重視消費者合法權(quán)益保護(hù)，若國內(nèi)銷售的三星Note7手機(jī)存在安全問題，一定要按照相關(guān)法律法規(guī)實施召回，消除安全隱患，保障中國消費者的人身、財產(chǎn)安全。此后，也多次與三星廣東公司交流，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)維護(hù)中國消費者合法權(quán)益的要求，與中消協(xié)等部門共同推動三星實施在中國召回全部Note7手機(jī)產(chǎn)品。

　　廣東省消委會公開對三星公司提出四點要求：一是若消費者選擇退機(jī)或換機(jī)（包含合約機(jī)），三星公司不得以手機(jī)有損，包裝或附件不全、有損、缺失發(fā)票等憑證為由拒絕召回。二是消費者若選擇退機(jī)，三星公司應(yīng)該在合理期內(nèi)提供備用機(jī)供消費者正常使用；若選擇換機(jī)，則應(yīng)換機(jī)時提供全新的三包憑證，并且三包有效期自更換之日起計算。三是本次召回中，三星公司應(yīng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾�費用，不應(yīng)局限于郵遞費用。四是三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問題的消費者致歉，并依法賠償消費者損失。

　　廣東省消委會也向廣大消費者表示，若消費者在廣東境內(nèi)購買了三星Note7手機(jī)，在退機(jī)或換機(jī)時遇到了障礙或困難，可直接向廣東省消委會投訴或?qū)で髱椭�，省消委會將統(tǒng)一受理，全力幫助消費者維護(hù)權(quán)益。

　　律師：區(qū)別對待中國消費者屬違法

　　廣東省消委會法律專家顧問、廣東金輪律師事務(wù)所高級合伙人朱少波指出，三星公司已經(jīng)清楚三星Note7手機(jī)發(fā)熱燃燒、甚至發(fā)生爆炸，其最早在全球十個國家和地區(qū)召回，但直到10月中旬才宣布在全球范圍內(nèi)進(jìn)行召回。既然三星Note7手機(jī)在廣泛地區(qū)存在嚴(yán)重危險性，而三星公司的區(qū)別對待，明顯損害了三星手機(jī)的中國消費者的合法權(quán)益，違背了消費者權(quán)益保護(hù)法第十九條的規(guī)定，是不負(fù)責(zé)任的。

　　朱少波表示，我國消費者若有購買三星Note7手機(jī)，有權(quán)要求三星公司退貨、退款、換購，并由三星公司承擔(dān)因此發(fā)生的各項費用。若有發(fā)生人身、財產(chǎn)傷害事故的，消費者有權(quán)向三星公司要求賠償。消費者可以向消費者委員會投訴，向質(zhì)檢局、工商局等行業(yè)主管機(jī)關(guān)反映，尋求法律專家?guī)椭�，直至提起訴訟。