羊城晚報(bào)記者  孫晶  陳澤云

有人說沒有商業(yè)模式支撐的智慧城市是不可持續(xù)的。在當(dāng)前信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，如何運(yùn)用眾籌、眾創(chuàng)、眾包和眾想的方式，把智慧城市的很多運(yùn)用開發(fā)交給社會(huì)成為商業(yè)模

式創(chuàng)新的一個(gè)支點(diǎn)。

    日前，以“智慧的人·智慧的城”為主題的2016中國(guó)（廣州）智慧城市大會(huì)在廣州羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園隆重開幕。

    智慧的城市終究由智慧的人來(lái)實(shí)現(xiàn)，作為智慧商業(yè)場(chǎng)景建設(shè)的領(lǐng)先者--金熙商業(yè)建設(shè)股份有限公司創(chuàng)始人陳洪光在本次大會(huì)上分享了他們的研究成果并獲得了業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。

    如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的跨界思維，研究用戶需要什么？用戶體驗(yàn)什么是最佳的？怎么才能夠讓更多的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新者、開發(fā)者去開發(fā)符合用戶應(yīng)用這樣的一些服務(wù)、這樣一些產(chǎn)品？

金熙專注智慧的用戶體驗(yàn)商業(yè)場(chǎng)景系統(tǒng)建設(shè)，為用戶創(chuàng)造非凡的體驗(yàn)，讓產(chǎn)品與消費(fèi)者建立情感連接，開創(chuàng)用戶與產(chǎn)品、環(huán)境的智能互動(dòng)體驗(yàn)新格局，構(gòu)建智慧的商業(yè)生態(tài)圈。

對(duì)話金熙商業(yè)建設(shè)股份創(chuàng)始人CEO陳洪光：

重返實(shí)體店，打造跨越O2O模式——智慧的用戶體驗(yàn)商業(yè)場(chǎng)景

創(chuàng)業(yè)：用戶體驗(yàn)是首要因素

問：現(xiàn)在是大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代，能否分享一下你創(chuàng)業(yè)的故事，最初的創(chuàng)業(yè)和現(xiàn)在的創(chuàng)新商業(yè)模式有何關(guān)聯(lián)？

陳洪光：我是學(xué)商業(yè)設(shè)計(jì)出身的，畢業(yè)后在快消品行業(yè)做了十幾年，在啤酒行業(yè)呆的時(shí)間最長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷方面的工作。上世紀(jì)90年代初營(yíng)銷在中國(guó)還是一個(gè)新概念。當(dāng)時(shí)產(chǎn)品處在供不應(yīng)求狀態(tài)下，用戶幾乎是沒有太多選擇。那時(shí)候，所謂的營(yíng)銷方式還是停留在傳統(tǒng)媒體推廣。后來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們開始改變思路，采用直接與用戶對(duì)話的終端推廣模式，讓促銷員拿產(chǎn)品直接與用戶交流。發(fā)現(xiàn)這個(gè)效果非常明顯，用戶非常開心、體驗(yàn)感也非常強(qiáng)，銷量直線上升。這也啟發(fā)了我在以后的創(chuàng)業(yè)過程中，始終把用戶體驗(yàn)擺在首位。

之后我成為了金熙商業(yè)建設(shè)公司的創(chuàng)始人之一。公司成立于1998年，初期業(yè)務(wù)加工一些營(yíng)銷終端的形象展示陳列道具等。近年，隨著傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的老化和電商的沖擊，我們調(diào)整了公司的運(yùn)營(yíng)模式，致力于推動(dòng)電商與實(shí)體店向以用戶體驗(yàn)為核心的智慧商業(yè)場(chǎng)景的深度融合，并獲得國(guó)家專利50項(xiàng)，其中行內(nèi)首批發(fā)明專利2項(xiàng)。18年來(lái)我們與全球知名品牌合作，積累了50000多間商業(yè)場(chǎng)所及連鎖實(shí)體店的體驗(yàn)場(chǎng)景建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)象：電商沖擊實(shí)體店衰落？

問：為什么會(huì)想到要開發(fā)這種智慧的用戶體驗(yàn)商業(yè)場(chǎng)景模式?

陳洪光：2003年以后，國(guó)內(nèi)興起了門店熱。那時(shí)候我們天天往國(guó)美蘇寧等店面跑，去幫他們裝修品牌專賣店，但一伙人即使馬不停蹄地干一個(gè)月下來(lái)最多也只能做3家。每天干得灰頭土臉的我在思考，能不能把店面裝修變成模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化呢？經(jīng)過一年多的研發(fā)，在我們服務(wù)的其中一個(gè)客戶創(chuàng)維電視門店推行模塊化店面建設(shè)，一下子建店的速度提高了百倍以上。形象統(tǒng)一、節(jié)省成本、快速大規(guī)模的門店建設(shè)，助力創(chuàng)維電視迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，使創(chuàng)維電視銷量始終穩(wěn)居國(guó)產(chǎn)品牌NO1。

2012年之后，實(shí)體店隨著模式老化、經(jīng)營(yíng)成本迅速上升，電商沖擊，業(yè)務(wù)開始萎縮。這也對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，實(shí)體店是不是真的不行了，實(shí)體店建設(shè)還有沒有發(fā)展的空間？我被這些問題深深困擾。緊接著我花了大量的時(shí)間對(duì)美國(guó)、歐洲、日本等國(guó)內(nèi)外商業(yè)實(shí)體店（如：GaleriesLafayette老佛爺、ZARA、愛馬仕Hermès）進(jìn)行深度的調(diào)研，并與其管理團(tuán)隊(duì)及店面設(shè)計(jì)師深入溝通，達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。從中我們堅(jiān)信實(shí)體店具備不可替代的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。城市的繁榮就是建立在完備的商業(yè)架構(gòu)之上，城市的存在更是商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)，否則城市將不復(fù)存在。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)在我們旁邊的社區(qū)、CBD、學(xué)校、工廠、街區(qū)等地方，出現(xiàn)了很多生活服務(wù)類的店面，比如華潤(rùn)樂購(gòu)、錢大媽、百果園等。這說明什么呢？線上的終歸還是要回到線下，線上線下融合是目前所趨。下一步走向哪？我覺得是往智能化用戶體驗(yàn)方向發(fā)展。

方向：智能化用戶體驗(yàn)是趨勢(shì)

問：請(qǐng)介紹你所理解的這種智能化體驗(yàn)？為什么說它是一個(gè)發(fā)展方向？

陳洪光：我認(rèn)為智能化體驗(yàn)應(yīng)結(jié)合未來(lái)智能硬件發(fā)展趨勢(shì)，如：聲色光電觸感體感、智能交互、融合線上線下、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)端等技術(shù)，激發(fā)用戶內(nèi)心、視覺、觸覺、聽覺、味覺的訴求，營(yíng)造極致的體驗(yàn)場(chǎng)景。未來(lái)，用戶不再是被動(dòng)地購(gòu)買商品，而是在探索與發(fā)現(xiàn)中愉快地消費(fèi)。

問：您覺得這種智慧的商業(yè)場(chǎng)景能解決行業(yè)哪些痛點(diǎn)？

陳洪光：我們認(rèn)為當(dāng)前實(shí)體店的現(xiàn)狀是缺亮點(diǎn)、缺互動(dòng)、缺人氣，經(jīng)營(yíng)成本居高不下。電商的現(xiàn)狀是用戶體驗(yàn)差，看不見摸不著真實(shí)的商品，經(jīng)營(yíng)成本在攀升。

總結(jié)下來(lái)就是我們需要解決兩大問題：1、用戶體驗(yàn)；2、讓商家高效率低成本。

例如：當(dāng)你靠近智慧的體驗(yàn)場(chǎng)景門面區(qū)域時(shí)，集成人臉、手勢(shì)識(shí)別傳感技術(shù)系統(tǒng)自動(dòng)開啟，數(shù)據(jù)信息已感知您的來(lái)臨，看似簡(jiǎn)單的門面突然起了變化，店內(nèi)原本清靜的色調(diào)變得溫暖柔和起來(lái)，給你帶來(lái)了一種親切、愉快的暖意，在燈光前行引導(dǎo)下進(jìn)入，輕松愉悅的音樂響起的同時(shí)背景燈光慢慢亮了起來(lái)，一陣陣清香幽幽撲面，當(dāng)步向產(chǎn)品展示區(qū)時(shí)，燈光把產(chǎn)品照亮，襯托出產(chǎn)品美侖美奐的效果，在觸摸產(chǎn)品時(shí)，背景音樂音量漸漸減弱了，產(chǎn)品旁邊的顯示屏自動(dòng)把該產(chǎn)品的參數(shù)、功能等等以互動(dòng)的形式向你展示，在沒有導(dǎo)購(gòu)的情況下輕松地對(duì)該產(chǎn)品作全面的了解，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到愉悅的購(gòu)物環(huán)境。

而對(duì)于商家來(lái)說，通過智能化數(shù)據(jù)采集和AR、ＶＲ等集成技術(shù)，可在后臺(tái)清楚地知道今天到店的用戶數(shù)量、性別、年齡段、行動(dòng)軌跡、產(chǎn)品體驗(yàn)關(guān)注度等，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供有效數(shù)據(jù)。同時(shí)可減少50%以上店面面積、營(yíng)業(yè)員、產(chǎn)品出樣樣板等。

問：請(qǐng)介紹一下項(xiàng)目整體研發(fā)的過程、投入的資金和時(shí)間。

陳洪光：我們成立的金熙商業(yè)智能互聯(lián)研究院與國(guó)內(nèi)外多家知名軟件、數(shù)據(jù)、智能硬件等公司進(jìn)行近3年的合作研發(fā)，投入資金千萬(wàn)以上。

未來(lái)：讓天下用戶體驗(yàn)快樂的智慧消費(fèi)場(chǎng)景

問：這種模式現(xiàn)在的市場(chǎng)需求是怎樣的？推行時(shí)最大的挑戰(zhàn)是什么？

陳洪光：這是一片全新的市場(chǎng)，得市場(chǎng)得天下。當(dāng)前智慧商業(yè)場(chǎng)景有三大態(tài)勢(shì)，1、阿里的平臺(tái)上虛擬場(chǎng)景體驗(yàn)端；2、萬(wàn)達(dá)的用戶與商家之間場(chǎng)景體驗(yàn)端，即用戶從家門口到商場(chǎng)的信息導(dǎo)向，如方便停車、找店、排隊(duì)等便捷服務(wù)體驗(yàn)；3、金熙的用戶與產(chǎn)品之間場(chǎng)景體驗(yàn)端，即用戶從商場(chǎng)門口到買單這一過程的智慧體驗(yàn)，是離用戶最近的商家必爭(zhēng)之地，也是促成商家與用戶最有效交易的端口。

目前我們已與原有客戶展開局部合作，并與多家將要進(jìn)入實(shí)體的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)及擁有大規(guī)模線下實(shí)體店品牌，達(dá)成合作意向。

我們遇到的挑戰(zhàn)不是來(lái)自技術(shù)層面，而是商家觀念的轉(zhuǎn)變及用戶消費(fèi)習(xí)慣的培育。很多傳統(tǒng)的實(shí)體店，被近幾年的倒閉潮嚇怕了，現(xiàn)在處于觀望狀態(tài)，不敢嘗試。

我們現(xiàn)在的策略是：對(duì)目標(biāo)客戶的品牌店進(jìn)行智能化改造，再配合模塊化建店技術(shù)，讓這些智慧的用戶體驗(yàn)場(chǎng)景起到示范效應(yīng)，以點(diǎn)帶面吸引更多的觀望者進(jìn)場(chǎng)。

問：請(qǐng)描繪你心目中未來(lái)商業(yè)的愿景

陳洪光：隨著商業(yè)業(yè)態(tài)的改變用戶需求從物質(zhì)走向情感，商業(yè)體不僅是消費(fèi)的場(chǎng)所，更是重要的社交平臺(tái)。

讓用戶、商家、產(chǎn)品在智慧的商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)共生共贏，將顛覆當(dāng)前的商業(yè)格局，讓天下用戶體驗(yàn)快樂的智慧消費(fèi)場(chǎng)景，這就是我們的期望！

更多創(chuàng)新的智慧商業(yè)場(chǎng)景、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)店設(shè)計(jì)、智慧場(chǎng)景、智慧商店、智慧門店等資訊，請(qǐng)瀏覽：www.gokk.cn或www.go-kk.com