原標題：iPhone自動關(guān)機追蹤：原因未明 客服稱戴保護殼可保溫

資料圖：北京時間2015年9月10日，蘋果發(fā)布iPhone 6S及iPhone 6S Plus。

　　中新網(wǎng)北京11月15日電 （種卿）近期網(wǎng)絡(luò)上頻繁有iPhone用戶反映自己手機電量還有20%至50%時會自動關(guān)機。蘋果公司客服人員在中新網(wǎng)記者咨詢時表示，近期確實收到了不少用戶對于手機自動關(guān)機情況的反映。

　　不過蘋果公司至今尚未公布解決方案。手機中國聯(lián)盟秘書長王艷輝稱，蘋果公司官方?jīng)]有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準確找到問題根源。

　　網(wǎng)友大面積反映iPhone自動關(guān)機 電量掉得快

　　近期，媒體報道稱，眾多用戶反映iPhone 6s出現(xiàn)電量顯示充足情況下頻頻自動關(guān)機。大面積自動關(guān)機情況主要爆發(fā)于iPhone 6s和iPhone 6s Plus手機。

　　如今，部分iPhone 6和iPhone 6 Plus用戶也出現(xiàn)了類似情況。

　　“還有40%的電量，毫無征兆就自動關(guān)機了。”田甜向中新網(wǎng)反映，一周內(nèi)，她的iPhone 6曾兩次出現(xiàn)這種情況，最近倒不怎么自動關(guān)機，但電量依然掉很快，能一下從20%掉到只剩4%。

　　近日，大量網(wǎng)友都在反映這一問題。微博網(wǎng)友@@萬木_千帆說，“有時候拍照百分之十幾的電就關(guān)機了，充上電才能打開，而且還是顯示原來的電量，就像被激活一樣�！�

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　　進展——

　　蘋果公司尚未給出解決方案 客服稱需具體分析

　　截至發(fā)稿時，蘋果公司尚未公布上述蘋果手機用戶反映的問題的解決方案。王艷輝稱，蘋果公司官方?jīng)]有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準確找到問題根源。

　　蘋果公司客服人員稱，手機自動關(guān)機情況根據(jù)每個人的使用習(xí)慣，具體情況有所不同，與手機使用溫度、操作習(xí)慣、電池壽命等有關(guān)系。

　　“手機使用越久，伴隨損耗和不良的充電習(xí)慣，電池容量會越來越小�！笨头�人員說，經(jīng)常用非原裝充電器、移動充電寶給手機充電；或者充電期間頻繁接打電話、玩手機……都對電池有損害，影響其穩(wěn)定性和使用壽命。

資料圖。

　　追因——

　　因為系統(tǒng)沒升級？

　　王艷輝認為，軟件系統(tǒng)問題的概率比較大，有此類問題的手機基本都上市了一年以上，與硬件關(guān)系或許不大。

　　有網(wǎng)友認為，可能是因為部分用戶沒有升級至最新版本系統(tǒng)所致。中新網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，部分用戶反映，即使升級到最新的iOS 10.1.1，問題依然沒解決。網(wǎng)友77Crisna在微博上抱怨，“我的iPhone 6s升級到iOS 10.1.1后也變這樣，一般是電量20%-30%就自動關(guān)機。”

　　也可能是你的升級方式?jīng)]選對？蘋果公司客服人員建議，系統(tǒng)升級最好用電腦版iTunes下載，然后連接手機，再進行安裝。因為使用手機上的無線網(wǎng)絡(luò)升級，可能會出現(xiàn)固件下載不完整，導(dǎo)致手機升級后出現(xiàn)頻繁閃退。

　　因為冬天溫度過低？

　　此外，不少網(wǎng)友將自動關(guān)機的原因歸咎于冬天溫度低。一位iPhone 6 Plus用戶就表示，去年冬天手機出現(xiàn)過一次自動關(guān)機，今年冬天又出現(xiàn)一次，都是在室外用相機時。

　　“溫度肯定是有影響的，手機適應(yīng)溫度在0℃-35℃之間，應(yīng)避免在低于此溫度的情況下長時間使用�！鄙鲜隹头�人員還補充道，使用超過一年以上的手機，適應(yīng)溫度會有所變化，建議在5℃以上使用。

　　iPhone的適應(yīng)溫度會不會有點過于“嬌氣”？在王艷輝看來，“在溫度方面，蘋果手機確實比其他品牌手機更加敏感”，但在手機設(shè)備的適應(yīng)溫度方面，目前業(yè)內(nèi)并沒有相關(guān)規(guī)定。

　　戴個保護殼能保溫嗎？面對記者的隨口一問，客服人員竟然給出了肯定的答案，“從一定程度上，給手機佩戴保護殼，能避免因溫度過低導(dǎo)致的自動關(guān)機概率�！�

資料圖。

　　小貼士——

　　如果你的iPhone自動關(guān)機，該怎么辦？

　　蘋果公司客服人員提供了多種自行解決措施：首先可先嘗試軟件修正，查看各應(yīng)用用電量有無異常，有沒有不常使用、卻耗電比例偏高的情況；或者，在不需要時關(guān)閉定位、打開低電量模式。

　　在硬件操作方面，嘗試使用還原設(shè)置，正確操作后，并不會影響照片、通訊錄等重要資料的保存。值得注意的是，這一操作需要與強制關(guān)機重啟（HOME鍵+鎖屏鍵同時按下）配合操作；另外，在確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，可通過電腦下載、安裝最新版本的iOS系統(tǒng)。

　　如上述修正均未見效，客服人員建議，用戶可到蘋果直營店和官方售后服務(wù)中心進行故障檢測和維修，在保修期內(nèi)免費，在保修期外則要付費。授權(quán)經(jīng)銷商的維修服務(wù)網(wǎng)點，可點擊蘋果公司官網(wǎng)最下方的“授權(quán)經(jīng)銷商”-“服務(wù)”里面查詢。（完）