TechWeb 11月22日報道 文/王蒙

　　蘋果終于對iPhone6s意外關(guān)機事件作出回應了。

　　早在今年10月份，TechWeb就曾關(guān)注過有關(guān)此消息的爆料，寥落的幾個爆料人在微博上發(fā)文并未引起太大的反響，“這是iPhone的低溫保護，捂捂就好了�！�

　　隨著越來越多的用戶在社交網(wǎng)絡爆料，“果粉”們逐漸發(fā)現(xiàn)，買到的iPhone6s自動關(guān)機，可能真的不是一個“黑科技”，而是手機出現(xiàn)了問題。

　　三星“爆炸門”后，蘋果陷“關(guān)機門”

　　從今年年初開始，陸陸續(xù)續(xù)都可以在社交網(wǎng)絡上看到網(wǎng)友吐槽自己的iPhone6s手機自動關(guān)機的新聞。但真正形成一股輿論力量的應該是在三星Note7陷入“爆炸門”事件后。

　　隨著“iPhone手機維權(quán)QQ群”被媒體報道，在這個由790多名用戶組成的維權(quán)群里，來自上海、北京、天津等多地的蘋果用戶向媒體講述了自己遇到的自動關(guān)機事件。越來越多的人逐漸意識到，自己花好幾千塊錢買到的蘋果手機時常自動關(guān)機，可能是質(zhì)量出現(xiàn)了問題。 隨著爆料信息的逐漸增多，自動關(guān)機事件并不僅僅發(fā)生在iPhone6s上，這種情況還發(fā)生在iPhone 6以及iPhone 6 Plus上。

　　媒體及KOL都在猜測，iPhone6s系列自動關(guān)機究竟是何原因。所有的猜測無非集中在這四點：iOS系統(tǒng)問題、溫度問題、電池問題、主板缺陷。

　　“果粉”和媒體在尋找問題的答案，蘋果公司卻絲毫未對外作出任何回應。

　　中消協(xié)強勢介入，問詢蘋果公司

　　11月15日，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布問詢函。向蘋果公司問詢有關(guān)iPhone6s自動關(guān)機事件的三個核心問題，并要求在收到問詢后十日內(nèi)作出答復。

　　鑒于蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，中國消費者協(xié)會已經(jīng)向蘋果（中國）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關(guān)機問題進行查詢，中消協(xié)將關(guān)注此事的進一步發(fā)展，維護消費者合法權(quán)益。

　　中消協(xié)查詢的問題包括，1、iPhone 6和iPhone 6s系列手機自動關(guān)機的原因？手機電池是否存在問題？2、消費者就異常關(guān)機問題反映到你司，你司如何處理？3、如果異常關(guān)機問題大面積出現(xiàn)，你司將采取何種補救措施？

　　次日，據(jù)央視新聞客戶端發(fā)布的消息稱，目前蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通，就相關(guān)產(chǎn)品問題做技術(shù)判斷。對于目前部分已經(jīng)投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。

　　然而，這個消息很快被蘋果官方否認。蘋果官方稱，此消息并非蘋果公司官方說法，消息源也并非出自官方。同時表示，蘋果中國已經(jīng)向蘋果總部反映此事，但目前未診斷出事故原因所在，因此并不確定通過更換電池就可以解決問題。

　　否認更換電池的說法，官方又不曾對外發(fā)布任何有關(guān)該事件的說明，找不到自動關(guān)機原因，難道蘋果要重蹈三星“爆炸門”覆轍？

　　首度對外回應，為部分用戶換電池

　　11月20日，蘋果在其官網(wǎng)上首次對iPhone6s自動關(guān)機事件作出說明，并給出了解決辦法。

　　在其官網(wǎng)上，蘋果公布Apple已經(jīng)確認有極少數(shù)的iPhone 6s設備可能會意外關(guān)機。這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設備。如果您遇到了這個問題，請前往一家Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務提供商。技術(shù)人員會檢查您設備的序列號，以確認您的設備是否符合免費更換電池的條件。

　　然而，蘋果的這份官方聲明并未解答所有人的疑惑，部分蘋果用戶并不滿意蘋果的回復，他們表示，自己的蘋果手機并不在上述日期范圍內(nèi)，但也出現(xiàn)了自動關(guān)機問題。還有用戶稱自己的手機是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同樣問題。對于這些用戶反饋的問題，蘋果官方并未作出任何解釋說明。

　　也就是說，盡管蘋果官方發(fā)布了自動關(guān)機解決方案，但這份方案中并不包括iPhone6手機。