12月6日晚間，蘋果公司在其官網(wǎng)再次公布了iPhone意外關機的調查進度；同時，蘋果也對上海市消費者權益保護委員會提出的幾例iPhone自燃案例進行了回應，稱明顯是受過外部物理損壞導致。

　　再度回應iPhone自動關機

　　再度回應iPhone自動關機時，蘋果重申，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產的iPhone6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，已啟動一項免費更換電池的全球性計劃。

　　不過，此次蘋果承認自動關機不僅限于2015年9月到10月期間生產的iPhone6s，蘋果稱“在受影響范圍之外，也有少量顧客報稱存在意外關機情況。其中的某些關機情況可能屬于正�，F(xiàn)象，因為iPhone會通過關機來保護其電子元件�！�

蘋果聲明

　　蘋果表示將在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項診斷功能。該功能可在未來數(shù)周內收集各種信息，蘋果稱這些信息或許能幫助改進用于管理電池性能和關機操作的算法。

　　此前12月2日，蘋果在一份名為《有關iPhone意外關機的信息》的公告中，稱少數(shù)于2015年9月到10月期間生產的iPhone 6s設備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導致意外關機，這并不是安全問題。

　　稱自燃明顯是受外部物理損壞導致

　　在另外一份聲明中，蘋果回應了上海市消保委近期發(fā)布的iPhone自燃案例，稱目前檢測結果是，這些設備明顯受過外部物理損壞而導致自燃。

　　蘋果表示，“我們向顧客保證，對于任何一個此類報告，我們都進行徹底的調查。我們一直與顧客保持聯(lián)系，取回這些設備并進行分析�！�

　　蘋果稱，作為標準程序的一部分，他們進行了徹底的法證調查，包括斷層掃描、切片分析以及更多其它檢測。目前的檢測結果顯示這些設備明顯受過外部物理損壞，從而導致自燃。蘋果表示在這些設備中并沒有發(fā)現(xiàn)值得擔憂的起因。

　　另據(jù)澎湃新聞報道，上海市消費者權益保護委員會近期發(fā)布了個別消費者反饋的iPhone自燃情況的報告。根據(jù)上海消保委的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

自燃的iPhone

　　經(jīng)過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機。

　　此前，三星Note7的電池爆炸事故引發(fā)人們對智能手機安全的擔憂。不過，電子產品有一定故障率是被允許的，如果出現(xiàn)批次性問題或普遍性問題，生產廠商有義務進行召回。