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藍鯨TMT 楊博丞

1月23日，三星電子在韓國首爾聯(lián)合全球三大獨立調(diào)研機構公布了Note7燃損的原因在于電池，并且推出針對性措施保障未來產(chǎn)品安全。

三星電子無線事業(yè)部總裁高東真介紹了此次調(diào)查過程與結論，并現(xiàn)場向全球消費者、運營商、經(jīng)銷商以及商業(yè)伙伴道歉。高東真表示，三星電子針對20萬部手機、3萬塊電池進行了大規(guī)模充放電測試，結果在Note7搭載的A電池和B電池中均發(fā)現(xiàn)了不同原因導致的燃損現(xiàn)象。

這是120天后，三星卸掉了包袱。這對于如坐針氈的三星來說是一種解脫，因為整個事件終于被查個水落石出了。面對激烈手機市場競爭，三星應該一掃往日陰霾，全身心地投入到市場中，2017年，需要通過一款明星手機來證明自己。

120天，終于查出了幕后的真相

120天！對于很多三星手機的諸多粉絲來說，這個過程似乎有點長，但根據(jù)三星公司披露，在調(diào)查過程中，三星針對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細排查，為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。

根據(jù)媒體披露的消息看，這三家機構為美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團，其中，UL總部在美國，是一家在安全規(guī)格和認證領域具有公信力的專業(yè)機構。Exponent總部位于美國，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國萊茵TUV集團是國際認可，具有獨立性的實驗、檢測認證機構。因此，三家權威性還是可以信得過的。

任何事情都要一分為二地看，因此創(chuàng)新就意味著冒險，就意味著會付出代價。

其一、塞翁失馬焉知非福。三星電子沒有在事件發(fā)生后實行一刀切全球性召回，是因為當時沒有查出問題真正原因。正如高東真所言，針對這次事件，三星認為必須徹底查明原因，并建立一套完善防范對策。三星公司表示，從Galaxy Note7事件中汲取了深刻教訓，并把相關經(jīng)驗教訓融入到了各個流程與企業(yè)管理體系中。目前，三星制定了“8項電池安全檢查措施”，涉及安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景。對于三星公司來說，是給未來的安全問題又上了多重保障。

其二、手機行業(yè)整體提高鋰電池安全性能是一個契機。筆者不止一次與手機業(yè)內(nèi)大佬探討過關于手機爆炸的問題。自從有了手機，包括蘋果等世界知名品牌手機都發(fā)生過爆炸，大多數(shù)的手機爆炸都與電池有關。而且，電池不限于手機等終端，已經(jīng)延展到了汽車領域。此前，中國手機行業(yè)大佬在談到三星手機問題時，多數(shù)人表示電池問題是一個行業(yè)問題，希望媒體不要落井下石，相信三星能夠查出問題，整個行業(yè)共同面對。這個事件之后，三星專門組建了一個團隊，專注于手機設備12個核心組件的開發(fā)工作。不難推測，此后其他全球知名手機廠商也會成立相應的團隊，這對全球手機行業(yè)來說，或將助力安全再上一個新臺階。

三星卸下包袱，2017或上演神奇逆轉

Note7的陰霾很快就會過去。

根據(jù)媒體報道，Note7手機至少給三星造成50億美元的損失。但是應該看到，在全球手機市場，蘋果三星華為仍然是前三名，至今仍然有幾十萬Note7用戶不愿意被召回，從側面說明了三星粉絲之“鐵”。

從資本市場的角度看，1月6日三星發(fā)布2016年第四季度初步財報顯示，三星第四季度營業(yè)利潤為9.2萬億韓元（約合78億美元），同比增長50%，是三年新高，好于市場預期。湯森路透的調(diào)查顯示，市場分析師此前預計，三星電子第四季度營業(yè)利潤為8.29萬億韓元�？梢钥闯�，Note7手機事件給三星造成的損失，可能沒有媒體預測那么大。

根據(jù)業(yè)界預測，三星將于今年4月發(fā)布新機型Galaxy S8。不過根據(jù)The Investor最新報道稱，三星將在正式發(fā)布S8前一個月左右先舉辦一次小型展會，屆時S8將會亮相，可能在2月底或3月初發(fā)布，估計全球出貨有望達到7000萬。不過，在經(jīng)歷了Note7手機事件后，三星在新品推出上，可能會更加保守和謹慎，不僅是電池問題，在其它應用方面也會讓業(yè)界眼前一亮，正如榮耀趙明總裁所說，蘋果、三星仍是值得尊敬的品牌，華為與其競爭還會持續(xù)。

當然，三星中國區(qū)爭議最大，對于此前中國大陸為何不在首次召回范圍內(nèi)，高東真稱向中國用戶表示歉意。事實上，Note7在首次召回時，其他國家使用的產(chǎn)品由A公司提供電池，而中國產(chǎn)品由B公司提供（起初發(fā)生問題是A電池，B電池未發(fā)生類似問題）。盡管隨后又發(fā)現(xiàn)B電池也存在問題，但是現(xiàn)象卻與A電池不同。其實，早先筆者與三星中國區(qū)相關負責人針對這個問題進行了探討，三星沒有采取“一刀切”全部召回的政策，并非對中國消費者歧視，而是對產(chǎn)業(yè)鏈負責的態(tài)度，如果不分青紅皂白全部召回，可能會殃及到無辜的電池供應商。這也是三星工程師文化帶來的天然的缺陷，在經(jīng)歷了Note7之后，中國市場或許有更大的改觀。

另外，也應該看到全球手機市場飽和帶來的不可預知性，一些技術和實力偏弱的廠商今年會提前離場，蘋果、三星、華為以及OV、金立等在中國高端手機市場的競爭可能還會持續(xù)上演，三星在歷經(jīng)了Note7事件之后，或許在本地化方面會靈活一些，如果有一款明星高端產(chǎn)品獲得突破，三星仍是中國手機市場一顆璀璨的明星。 

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