三星 Note7的風(fēng)波已經(jīng)過(guò)去了幾個(gè)月，正當(dāng)大家已經(jīng)淡忘的時(shí)候，1月23日，三星再次做出驚人舉措，召開(kāi)發(fā)布會(huì)公布三星Note7事件真相。無(wú)疑，創(chuàng)新過(guò)于激進(jìn)是導(dǎo)致Note7出現(xiàn)故障的主要原因。答案很簡(jiǎn)單，召回程序也已經(jīng)步入尾聲，可是，在這場(chǎng)發(fā)布會(huì)之前，三星卻做了很多不為人所知的事。

　　創(chuàng)新是事件的主因

　　Note7為什么出現(xiàn)燃損？相信這是所有人關(guān)心的焦點(diǎn)。通過(guò)三星發(fā)布的信息看，分為兩種，“第一次召回的A電池在卷心右上端角落出現(xiàn)擠壓現(xiàn)象，燒損原因是負(fù)極板遭受壓迫。負(fù)極端其他因素也提高了發(fā)生事故的概率”，“第二次召回的B電池發(fā)現(xiàn)銅箔融化現(xiàn)象，可以確定是事故源頭，原因是焊接過(guò)程中產(chǎn)生的過(guò)大毛刺穿破絕緣膜，接觸負(fù)極引發(fā)短路。部分電池甚至沒(méi)有絕緣膜”。導(dǎo)致這一問(wèn)題出現(xiàn)，三星電子無(wú)線(xiàn)事業(yè)部總裁 DJ Koh表示，“從結(jié)論上來(lái)看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中存在的問(wèn)題， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉”。

　　這個(gè)結(jié)論分別由三星公司和第三方公司（美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)等），700余名三星公司研究員和工程師，在三個(gè)月時(shí)間調(diào)查得出。值得關(guān)注的是，德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)針對(duì)電池運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)查，以驗(yàn)證物流系統(tǒng)是否可能對(duì)電池造成的影響。結(jié)論表明，越南和韓國(guó)的電池裝配線(xiàn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在中國(guó)、韓國(guó)、越南之間倉(cāng)庫(kù)與裝配線(xiàn)的運(yùn)輸過(guò)程同樣沒(méi)有發(fā)現(xiàn)明顯危險(xiǎn)因素。

超過(guò)20萬(wàn)部手機(jī)和3萬(wàn)多塊電池參與本次測(cè)試，調(diào)查

　　召回代表了一種態(tài)度

　　召回事件在IT或者通訊行業(yè)甚為少見(jiàn)，在汽車(chē)行業(yè)則是司空見(jiàn)慣。分地區(qū)對(duì)待，在過(guò)去的汽車(chē)召回事件中時(shí)有發(fā)生，天涯社區(qū)甚至有《數(shù)數(shù)那些召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)的神車(chē)》的文章。時(shí)至今日，召回不僅是對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，更是代表企業(yè)對(duì)待各區(qū)域市場(chǎng)的態(tài)度。

　　今天公布了Note7燃損問(wèn)題的主因后，有人談到三星兩次召回的對(duì)象范圍。實(shí)際上，在央視財(cái)經(jīng)記者針對(duì)三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤的采訪(fǎng)中，三星也承認(rèn)，第一次召回時(shí)，單純認(rèn)為是A電池問(wèn)題，所以未對(duì)采用B電池的，在中國(guó)上市的三星Note7采取同樣的召回政策，這就導(dǎo)致了后續(xù)的事故。

　　召回政策代表了企業(yè)對(duì)地區(qū)的重視，可是，通過(guò)三星的調(diào)查結(jié)果以及采訪(fǎng)問(wèn)答，我們與其說(shuō)三星存在歧視，倒不如說(shuō)，三星對(duì)故障原因的第一次調(diào)查過(guò)于草率，結(jié)論缺乏專(zhuān)業(yè)性分析。

　　再看看第二次全球召回時(shí)，三星針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出的政策（見(jiàn)下圖對(duì)比）。應(yīng)該沒(méi)有存在歧視的態(tài)度，針對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi) Note7獲贈(zèng)的禮品，三星自己買(mǎi)單讓用戶(hù)留下。從整個(gè)召回事件的處理來(lái)看，過(guò)程有曲折，結(jié)果還算圓滿(mǎn)，至少讓用戶(hù)感到誠(chéng)意和關(guān)懷。意外的是，截至2017年1月，三星宣布，全球還有4%的用戶(hù)未將Note7退回，即使推出補(bǔ)丁限制 Note7永久禁用，依然有人選擇留下三星Note7。

　　為什么不退回 Note7

　　為什么不退回存在危險(xiǎn)的三星 Note7？成也蕭何，敗也蕭何。Note7因?yàn)閯?chuàng)新過(guò)激受到影響，折戟沉沙。同時(shí)，三星也用創(chuàng)新贏取了眾多的’自來(lái)水’。

　　三星S6系列和 Note5在2015年用出人意料的拍攝效果征服了用戶(hù)，其中，S6 edge和 S6 Edge+更是用曲面屏為創(chuàng)新匱乏的手機(jī)行業(yè)注入了激情。2016年，三星重塑S7系列的 ID 美感，增強(qiáng)拍照效果，使得其成為當(dāng)之無(wú)愧的上半年旗艦。即使是引發(fā)風(fēng)波的 Note7在發(fā)布伊始，在顏值和功能方面也是好評(píng)如潮，那個(gè)藍(lán)色的配色可謂風(fēng)靡一時(shí)。凡是用過(guò)三星這幾款產(chǎn)品的人，相信有不少像我一樣成為不折不扣的擁躉。

　　三星手機(jī)在過(guò)去常常被人詬病系統(tǒng)臃腫，缺乏本地化應(yīng)用。實(shí)際上，從三星 S6系列開(kāi)始，這種情況就在得到大幅度的改善，例如，三星在2015年為S6系列 OTA 加入搶紅包功能。隨后，來(lái)電識(shí)別、朋友圈小視頻、一拍即購(gòu)等等中國(guó)化的特色功能陸續(xù)出現(xiàn)在三星手機(jī)。2016年，三星甚至針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出專(zhuān)屬C系列，全金屬機(jī)身，良好的拍攝效果，配合親民的價(jià)格，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的關(guān)注可謂不遺余力。當(dāng)然，三星手機(jī)如果還能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行速度進(jìn)行優(yōu)化，將全網(wǎng)通的獵戶(hù)座芯片帶來(lái)中國(guó)市場(chǎng)，相信將會(huì)有更多擁躉成為三星手機(jī)的自來(lái)水。

　　三星還能創(chuàng)新嗎

　　由于三星內(nèi)部禁令，三星在CES 2017展會(huì)上并沒(méi)有更多透露三星 S8消息。不過(guò)，從網(wǎng)上目前披露的各種信息，用戶(hù)已經(jīng)被高屏占比、取消 Home 按鍵、雙攝等信息撩得興趣大漲�？磥�(lái)，三星并沒(méi)有受到 Note7風(fēng)波的影響，依然高擎創(chuàng)新的大旗。

　　沒(méi)有旗艦的消息，并不意味著三星在CES2017上沒(méi)有創(chuàng)新。CES2017大會(huì)上，三星推出的QLED系列電視是世界上首臺(tái)對(duì)100%顯色體積進(jìn)行還原的產(chǎn)品，可以捕捉到光亮的變化所引起的顏色差異；帶有低音炮的Sound+音箱配合H7無(wú)線(xiàn)音頻播放器，支持UHQ 32-bit 音效，獲得飽滿(mǎn)細(xì)膩的聽(tīng)覺(jué)效果；通過(guò)一系列APP，F(xiàn)amily Hub 2.0冰箱可以實(shí)現(xiàn)家庭物聯(lián)網(wǎng)、智能食物管理。正是因?yàn)閯?chuàng)新，三星在各領(lǐng)域產(chǎn)品一直是用戶(hù)關(guān)注的對(duì)象，正是因?yàn)閯?chuàng)新，擁有三星Note7的用戶(hù)不愿召回。

　　寫(xiě)在最后

　　創(chuàng)新本身是無(wú)罪的！Note7因?yàn)閯?chuàng)新過(guò)于激進(jìn)，三星已經(jīng)用全球召回為它買(mǎi)單。因噎廢食，顯然不是作為用戶(hù)的我們?cè)敢饪吹降慕Y(jié)果。在發(fā)布會(huì)的最后階段，三星表示，將從Galaxy Note7事件中汲取到深刻教訓(xùn)，制定了“8項(xiàng)電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。此外，三星組建了“零部件專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”， 對(duì)核心零部件的設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、工程管理進(jìn)行針對(duì)性開(kāi)發(fā)和管理。持續(xù)創(chuàng)新加上更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量監(jiān)控，管理，我們還是非常期待三星Galaxy S8的絕地反擊。

　　4月，Galaxy S8，你來(lái)，我們買(mǎi)。