來源：微信公眾號 24K工薪族

　　整整5個月，從Note7發(fā)生第一例爆燃開始，三星天天都是灰頭土臉。

　　漫長的煎熬之后，1月23日，三星終于發(fā)布了Note7起火原因的最終報告。一時間，網(wǎng)上有人頂，有人踩，口水再次泛濫。

　　不過作為一名理智的消費者，我最關心的，是三星手機到底還能不能買？

　　我的分析從悲劇的Note7開始。

　　Note7，倒在創(chuàng)新途中的爆款

　　查遍了網(wǎng)上的資料，發(fā)現(xiàn)三星電子早在1989年就開始制造手機，從當時的“大哥大”到今日的Note7，累計推出數(shù)千款不同型號的手機。那么，問題來了！整整27年的設計、生產(chǎn)、制造經(jīng)驗，為什么會遭遇Note7的滑鐵盧？這個問題，一直很少有人思考。旗艦型號必然是驗證和測試的重中之重，上市后才發(fā)現(xiàn)爆燃現(xiàn)象，唯一合理的解釋，就是三星遇到了從未有過的新問題！

　　新問題來自哪里？生產(chǎn)制造的腳步?jīng)]有跟上銳意創(chuàng)新的靈魂。

　　What？三星在很多人的印象中，不是一個能創(chuàng)新的企業(yè)。事實上，這是三星在形象傳播上非常失敗的一點。三星一直是被人忽視的激進創(chuàng)新者。

　　起初我也并不清楚這一點，直到我因為分析三星，查到了2016年各個企業(yè)在美國取得專利授權的排名數(shù)據(jù)。結果出人意料。三星集團作為一個整體，是取得專利授權最多的組織，即便三星電子單獨排名也僅次于IBM，位居第2，遠遠超過蘋果和一眾耳熟能詳?shù)拿廊掌髽I(yè)。

　　Note7正是上述創(chuàng)新的集中載體。虹膜識別、VR增強、雙側曲面、無線快充、人工智能，以及各種深入使用才能發(fā)現(xiàn)的極致體驗。為了追求用戶手感，在功能擴容的情況下，整機還輕薄、纖瘦。所以，Note7剛上市的時候，供不應求，到處斷貨。而拿到手的用戶個個表示愛不釋手。

　　可是這一切完美，最后功虧一簣，在追求極致的道路上，爆燃的電池，絆倒了高歌猛進的三星。1月23日的說明會上，發(fā)布了原因分析，設計和制造的缺陷導致了這一次的事故。

　　那么，我關心的是，下一次，

　　三星，還值得我的信任嗎

　　要評估三星的可信度，最好的方法，就是聽其言，觀其行。

　　首先，是他到底能不能搞定質量問題。

　　我仔細研讀了手機爆燃后，三星的處理過程。4個月，在外界看來，遲遲沒有動靜。但是三星內部卻是天翻地覆，動用了700人的團隊，測試了20萬臺手機，3萬多塊電池（下圖）。據(jù)說手機部門最高領袖，社長高東鎮(zhèn)，也是“從此君王不早朝”，推掉一切例行會議，集中精力追查Note7的事故原因。

　　結論雖然毫無驚喜，甚至和當初拍腦袋猜測的結果相差不大。但是查明了真相，理出了責任和清白。實際上，對這樣的企業(yè)，對手要抱有深深的恐懼感。你能看到強大的執(zhí)行力和持續(xù)迭代向上的品質反省，重新歸來的三星，才真正令對手不寒而栗。

　　其次，我評估了三星對用戶的誠意。

　　我觀看了1月23日的Note7事件發(fā)布會視頻，并梳理了整個事件的發(fā)展過程。實際上中國用戶最敏感的就是"雙重標準"的問題，這個因素甚至超越了電池質量本身。因為三星真正飽受攻擊正是在中國區(qū)首次爆燃的公關交互后發(fā)生的。

　　為什么當時會發(fā)生不愉快呢？從說明會透露的信息可以看到，中國區(qū)Note7產(chǎn)品確實采用了不同的電池供應商，爆燃的現(xiàn)象發(fā)生得較晚，中國首例爆燃相比全球首例滯后了24天，案例也相對較少。焦頭爛額的三星在那個時刻把中國區(qū)的電池當作了救命稻草，并沒有意識到，或者說無法相信，兩個不同的供應商竟然殊途同歸，用不同的方式，產(chǎn)生了同樣的爆燃。

　　僥幸的心理，溝通的不足，造成三星在中國區(qū)的反應滯后于消費者的期待。這是我認為的事件真相。事實上，10月份全球召回，中國并沒有被區(qū)別對待。但是傷痕難愈，面對消費者，三星需要更多的呵護。

　　最后，我觀察了三星對兩家供應商的態(tài)度�？此�是否把別人當做替罪羊來守護自己的清白。

　　三星在說明會上的表態(tài)是我觀察的主要依據(jù)。令人意外的是，說明會全程都稱呼兩家供應商為A和B，并沒有公布真實名稱。其次，三星也承認“供應商是我們的協(xié)作單位，這些供應商不僅在這款旗艦機中有合作，也會在其他產(chǎn)品上有合作，所以我們作為整機廠商，無論什么問題，都應該是我們來負責�！� 對供應商的保護，對合作伙伴的誠意，相信也在業(yè)界圈到了不少的路轉粉。

　　作為評估的結論，三星在可信度上的表現(xiàn)，可圈可點。

　　不過，市場不相信眼淚，不迷信善良。光講情懷，光靠粉絲，是不能長久的。唯有自強者，才當?shù)闷鹣�費者的追捧。那么，經(jīng)此一役，

　　三星，還是那個牛逼的三星嗎？

　　三星早已在中國市場跌出了前五，又遭逢Note7的爆燃，還有來自韓國政壇的負面因素。三星是不是大廈將傾，岌岌可危了呢？

　　我試圖找到數(shù)據(jù)來印證這個推測�？墒菍嶋H上，三星依舊是全球手機的領導者。2016年3.2億的出貨量，繼續(xù)傲視群雄。要知道，這可是在旗艦機缺席的情況下取得的業(yè)績，如果當初Note7成功上市，這個數(shù)據(jù)會長成什么樣子呢？

　　既然賣了那么多的手機， 三星到底有沒有賺到錢？畢竟企業(yè)賺錢才是王道，是否賺錢，本身就說明很多問題，秒殺一切無謂的爭議。

　　這是我從網(wǎng)上找到的資料，韓國金融監(jiān)督院發(fā)布的三星電子財務狀況。藍色線段代表了三星移動業(yè)務的盈利情況。2016年4個季度，除了第三季因Note7導致盈利清零以外，全年累計盈利從圖上粗估約為10兆韓元，接近90億美金。

　　作為佐證，我又找到了CEO Score Daily上發(fā)布的三星電子財務資料。自下而上的藍色線段代表了三星電子整體的現(xiàn)金盈余，一年內從9兆韓元增加到了15兆韓元。也就是說，2016年3季度末，Note7事件爆發(fā)之時，三星電子掌握著130多億美元現(xiàn)金。加上4季度的震撼盈利（上圖），現(xiàn)在三星手中掌握著大量的可用現(xiàn)金。一方面，足以支付爆燃事故的召回成本，一方面，也有足夠資本推出下一款旗艦產(chǎn)品，為Note7一雪前恥，給消費者一個完美交代。

　　三星的牛逼，還體現(xiàn)在對員工的毫不吝嗇上。盡管Note7帶來巨額虧損，但是全年來看，仍然創(chuàng)造了巨大的盈利。韓國媒體近日披露（下圖），手機部門全體員工將獲得年薪50%的項目獎金，甚至最低階的職員也能獲得1700萬韓元（約10萬元人民幣）。半年的薪水�。∵@樣簡單粗暴、賞罰分明的獎勵，超過了一切口號和正能量雞湯。

　　結束語

　　分析了這么多，下一款旗艦的特性反倒不再那么重要了。三星早已宣稱創(chuàng)新不會因為Note7止步，下一個旗艦必然又是創(chuàng)意的集合。而經(jīng)過這次爆燃的教訓，三星的質量控制勢必更加嚴格。我因此對下一代產(chǎn)品充滿了期待。據(jù)說3月底，4月初，旗艦產(chǎn)品S8就將發(fā)售。陽光總在風雨后，這一次，三星要洗刷恥辱，必然會交付一款絕世精品。

　　花4個月對20萬臺手機反復測試死磕自己，對供應商寬容保護不把別人推向風口浪尖，對員工做責任隔離廣泛獎勵毫不吝嗇。我從這些細節(jié)看到的三星和網(wǎng)上的批評截然不同。

　　三星在Note7上最大的失誤不是來自產(chǎn)品，而是來自溝通。永遠敬畏用戶，永遠放低姿態(tài)。

　　水往低處流，低處納百川！

　　Mr.范 1月24日清晨