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文/李智勇
在2014年互聯(lián)網(wǎng)思維最熱的時候，雷軍的七字訣：專注、極致、口碑、快引起了無數(shù)的解讀。那時候大家是把它當(dāng)做成功的無上妙法來研究的，隨著手機行業(yè)的見頂以及小米手機銷量的不給力，對此持懷疑態(tài)度的人則越來越多了。我個人則覺得這七字訣的榮耀與黯淡其實折射了整個行業(yè)的本質(zhì)特征，可以往深談一談。
在那樣一個時間點雷軍是極其正確的
談?wù)摲椒ㄕ摰氖欠鞘紫纫阉呕氐教囟ǖ哪莻�時空背景之下。
智能手機這產(chǎn)品可以看成是電腦、通信技術(shù)的一次大融合，回退到2011年，這兩類技術(shù)不止各自發(fā)展了數(shù)十年，并且融合方案已經(jīng)初步成熟：硬件有高通的方案，操作系統(tǒng)則有Google的Android，這很像PC上已經(jīng)有了Windows和Intel。也就是手機作為一個新品類最核心的技術(shù)難點已經(jīng)有人基本解決了，剩下的工作是把產(chǎn)品組裝起來并盡快的賣出去。這事事實上30多年前柳傳志帶著團隊做過一次，小米要干的是在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)大幅普及的前提下把聯(lián)想干過的事再干一次。
在那樣一個時間點，技術(shù)進展根本沒有被充分轉(zhuǎn)化為用戶體驗，這時候?qū)Ｗ⒃谔囟óa(chǎn)品上打造用戶體驗確實能夠收獲口碑，而快速迭代也有助于形成更好的技術(shù)體驗。形象來講就是都是1.7GHz的芯片，那用心做的就確實能好用一些。這種產(chǎn)品上的差異化再加上口碑型營銷可以大幅拉低銷售成本，手機市場的大幅啟動，最終就造就了小米的迅速成功。不管小米想了多少手段，但這樣一種模式核心消耗的是過去累積的技術(shù)紅利，是技術(shù)進展與產(chǎn)品體驗之間的鴻溝。
如果這種解讀是對的，那就可以認為：專注、極致、口碑、快是一種產(chǎn)品的方法論也是一種銷售的方法論，但并非是一種技術(shù)方法論，它嚴重依賴于技術(shù)形成的體驗紅利沒有消耗殆盡，并且市場處于啟動的前夜這樣的條件。這并不難理解，那時候人們甚至是第一次聽說智能手機這東西，當(dāng)然你怎么做怎么有理，并且越快，噱頭越足，價格越便宜越好。這種前提條件在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上也是同時被滿足的，包括移動互聯(lián)網(wǎng)時代的工具、O2O等。這些產(chǎn)品的核心特征是其所需要的技術(shù)要素是成熟的，產(chǎn)品特征以及獲取用戶的速度對企業(yè)最為關(guān)鍵。
所以說在那樣一個時間點雷軍是極其正確的，因為那個時間點大量產(chǎn)品與七字訣背后的方法論相匹配。
那這種方法論在什么場合不起作用甚至有害呢？
硬科技需要另一種節(jié)奏
現(xiàn)在亞馬遜Echo這產(chǎn)品萬眾矚目，差不多每家知名企業(yè)都想嘗試推出一款自己的Echo，那在這個新品類上，七字訣是否適用呢？答案是非常不適用，不止不適用還很可能把做產(chǎn)品的團隊帶到溝里。
Echo大熱的同時讓很多人忽視了這樣一個基本事實：
亞馬遜2010年就啟動了這產(chǎn)品，但直到2015年6月產(chǎn)品才正式上市，也就是說這產(chǎn)品在內(nèi)部至少開發(fā)了四年。正是這種積累才讓這產(chǎn)品勉強跨過了語音交互的某個臨界點，讓人覺得它可用了。如果把人與人的交互定位為100分的話，那我個人的主觀判斷是Echo在速度和精度上能達到80分，屬于能用了，但還達不到聰明的程度。
國內(nèi)公司要推出這產(chǎn)品的時候顯然有兩種思路，一種是打磨自己的80分產(chǎn)品，如果走這條路，亞馬遜用了四年，我們假設(shè)自己可以快一點那2~3年還是要的；一種則仍是專注、極致、口碑、快的思路。但這時候技術(shù)成熟度上的顯著差異就會帶來完全不同的后果：
手機的時候是技術(shù)紅利已經(jīng)形成，考驗的是怎么把技術(shù)紅利轉(zhuǎn)化為體驗，這是可以快的。而對于Echo這產(chǎn)品根本沒有技術(shù)紅利，既沒有高通的方案（類比就是聲智科技做的麥克風(fēng)陣列方案和遠場語音識別）也沒有Android（類比就是三角獸、驀然認知做的NLU），這雖然給創(chuàng)業(yè)公司提供了足夠的機會，但也意味著沒有任何一家可以像亞馬遜那樣完整的擁有所有技術(shù)，這會延長使能技術(shù)提升轉(zhuǎn)化為用戶體驗的周期，也就是說即使聲智科技這樣的公司在單點上超過了亞馬遜，產(chǎn)品體驗趕超Echo也還需要數(shù)家公司的緊密配合和打磨才行，根本沒辦法一蹴而就。這是對物靈這樣做產(chǎn)品的公司最大的挑戰(zhàn)。
這時候如果產(chǎn)品公司按七字訣走那會怎樣？并不會做不出產(chǎn)品，但肯定會不斷拉低分數(shù)的下限。我們必須承認的一個事實是國內(nèi)并非沒有同類產(chǎn)品而是沒有一款產(chǎn)品達到Echo那樣的80分。如果說國內(nèi)眼下做的最好的產(chǎn)品也還在75分以下徘徊，那么可以斷言任何嘗試用快速組裝思路打造Echo這樣一款產(chǎn)品的人都注定會失敗。而很不幸的是快速尋找供貨商迅速進行組裝這樣一種思路幾乎貫穿在各個已有產(chǎn)品品類之中。
總結(jié)下，我們可以這樣講：凡是需要硬科技提升來改善用戶體驗的新品類上都不適合專注、極致、口碑、快。比如：Echo、AR、無人駕駛等。那樣只可能導(dǎo)致在體驗上差那么一點點，而對于這些產(chǎn)品而言，差的這么一點點其實是致命的。
技術(shù)紅利與用戶體驗的雙極
我們可以更抽象一點看上面說的兩個個案，先把把產(chǎn)品所處的技術(shù)時期分為兩類：
一類是技術(shù)紅利存在，應(yīng)用和體驗不足；一類是技術(shù)紅利不存在需要累積。
在前一個時期更需要的是模式以及產(chǎn)品的創(chuàng)新，后一個時期則更需要技術(shù)上的改善和創(chuàng)新。這就好比當(dāng)電腦的計算能力注定會提升，那這時候就是需要Word，Photoshop這樣的大型應(yīng)用出現(xiàn)；當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)，那就是需要各種App來填充使用上的空白。國內(nèi)的絕大部分企業(yè)其實是這種屬性的，這種企業(yè)的尷尬在于如果你不能創(chuàng)造屬于自己的技術(shù)紅利，那就只能等待別人的新技術(shù)紅利出現(xiàn)并嘗試捕捉到它，一旦技術(shù)紅利耗盡，公司就會迅速進入瓶頸期。電視、電腦、手機都是如此，這時候會比誰的規(guī)模效應(yīng)好，誰的銷售成本低等這些極為傳統(tǒng)的商業(yè)運作手段。小米今天的困境其實于此有極大關(guān)系，正因為最核心的紅利沒了，而還需要新的故事所以小米才會開始自己的花樣類比（Costco，無印良品，百貨公司等）。但這并非是小米這個公司的問題，而確實像雷軍說的是高速成長的一種調(diào)整。你很難要求一個公司既要賣的好還要累積技術(shù)紅利。Oppo等的崛起唯一能說明的就是市場正在回歸傳統(tǒng)的競爭模式比如規(guī)模效應(yīng)、渠道、品牌等。
從任正非的各種講話來看，華為對此是有深度洞察的，比如：
“華為現(xiàn)在的水平尚停留在工程數(shù)學(xué)、物理算法等工程科學(xué)的創(chuàng)新層面，尚未真正進入基礎(chǔ)理論研究。隨著逐步逼近香農(nóng)定理、摩爾定律的極限，而對大流量、低時延的理論還未創(chuàng)造出來，華為已感到前途茫茫，找不到方向。華為已前進在迷航中。重大創(chuàng)新是無人區(qū)的生存法則，沒有理論突破，沒有技術(shù)突破，沒有大量的技術(shù)積累，是不可能產(chǎn)生爆發(fā)性創(chuàng)新的�！�
這進一步也就意味著現(xiàn)在正處在商業(yè)范式大切換的年代，由有技術(shù)紅利的范式切換到要創(chuàng)造技術(shù)紅利的范式。而七字訣暫時是不太適合的，雖然我相信標(biāo)準(zhǔn)平臺形成之后，七字訣還是會被再次被提起。
小結(jié)
這里面最有意思的事情是，不同的時代特征通常會成就不同的人，這就好比說做手機比較好的并不是聯(lián)想，傳統(tǒng)行業(yè)的人也并不能很好的成就BAT這樣的企業(yè)，也很難讓做音箱的打磨出Echo。
一代認知、一代事業(yè)、一代人，未來又是誰主沉��！
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