換機(jī)容易修機(jī)難
三星差評(píng)多，蘋(píng)果千元屏成本僅400元
來(lái)源：南方都市報(bào)
“丟還是修”成了困擾江明（化名）數(shù)月的難題�！�2015年初，我購(gòu)買了一部三星note edge，使用一年左右就頻繁出現(xiàn)卡頓、發(fā)熱現(xiàn)象，但最大的bug是充滿電后只能堅(jiān)持用半小時(shí)就關(guān)機(jī)�！鄙现�，江明向南都記者投訴時(shí)稱，三星授權(quán)維修中心最終并未檢查出原因，也沒(méi)有給出解決方案。“大概三星手機(jī)的壽命就只有一年”，自認(rèn)倒霉的江明感慨，曾經(jīng)因喜歡三星noteedge的曲面外觀而從果粉轉(zhuǎn)入安卓陣營(yíng)的他，不得不重新倒戈iPhone。
但蘋(píng)果似乎也不是最優(yōu)選擇。李夏（化名）就在為一部碎了屏的iPhone6上千元的維修費(fèi)而糾結(jié)。他向南都記者也拋出了同樣的疑問(wèn)———“換還是修”？
GFK數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)手機(jī)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.71億臺(tái)，同比增長(zhǎng)12.2%，已然成為全球最大的手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)。但與之相比，手機(jī)售后維修市場(chǎng)卻沒(méi)有同步走向成熟。南都記者歷時(shí)一個(gè)月，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查消費(fèi)者、手機(jī)渠道商、維修服務(wù)商等方式了解到，iPhone手機(jī)千元換屏價(jià)的背后，成本僅400元；而三星授權(quán)維修點(diǎn)資質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致查無(wú)病因的情況已然成為常態(tài)。
維修案例
“三星維修點(diǎn)差評(píng)多”
“三星的授權(quán)維修點(diǎn)差評(píng)最多。”在南都給出調(diào)查問(wèn)卷后，不少手機(jī)經(jīng)銷商給出了這個(gè)答案。“目前，將近一半的消費(fèi)者在手機(jī)出現(xiàn)故障后會(huì)通過(guò)手機(jī)店解決�！币幻�(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的手機(jī)店主向南都記者表示，在他替機(jī)主協(xié)調(diào)維修的過(guò)程中，三星經(jīng)常拒�；蛟诒Ｐ奁趦�(nèi)找各種理由推脫人為損壞。
針對(duì)這一說(shuō)法，本周一，南都記者陪同朋友前往廣州中華廣場(chǎng)三星服務(wù)中心維修店親自體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，店內(nèi)有兩名工作人員和4名顧客。其中，滿頭霧水的張女士向南都記者吐槽，“用了兩個(gè)月不到的新機(jī)總是自動(dòng)關(guān)機(jī)”，但維修人員卻以接近下班時(shí)間為由告知她“明日再來(lái)檢修”。
針對(duì)南都記者的朋友那部使用兩年后自動(dòng)關(guān)機(jī)、無(wú)法開(kāi)啟的三星note2，三星的維修人員在確認(rèn)檢修之前卻先甩出了一連串的“可能”，“可能修得好也可能修不好，可能要花900多換主板，而之后里面的資料可能會(huì)全部丟失�！钡跈z測(cè)之前，該維修人員又不耐煩地表示，上述手機(jī)已超出保修期，需先支付30元檢修費(fèi)，同時(shí)簽署“同意資料丟失”的確認(rèn)報(bào)價(jià)單�！皭�(ài)修不修，修就簽字�！�
終于，在等待了約20分鐘后，三星維修人員給出了答復(fù)，電池沒(méi)毛病，需要更換主板，費(fèi)用為1048元。但至于手機(jī)的故障原因，上述維修人員的回答則相當(dāng)推脫、模棱兩可，“這是消費(fèi)電子的通病，（有的）可能幾個(gè)月就要換主板，（有的）也可能幾年都不用換�！�
“事實(shí)上，主板維修是最高級(jí)別的維修工程師才具備的技能。市場(chǎng)上大部分維修點(diǎn)不提供主板維修服務(wù)，所以遇到大小問(wèn)題，干脆更換主板，其實(shí)主要是沒(méi)有足夠資質(zhì)的維修工程師�！監(jiān) 2O專業(yè)手機(jī)維修平臺(tái)極客修創(chuàng)始人吳瑋告訴南都記者。
《南方都市報(bào)》聯(lián)合UC收集的問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，三星手機(jī)中故障比例最多的為死機(jī)，比例占39%；其次，37.50%的用戶有過(guò)電池和屏幕的故障。江明的三星noteedge就是在使用一年后便“時(shí)刻離不開(kāi)充電器”。但三星維修中心也查不出任何病因，只建議其刷機(jī)，可刷機(jī)后“雖然稍微快了一些，但電池還是只能撐半個(gè)小時(shí)。”
對(duì)于上述說(shuō)法，三星昨天未給予南都回復(fù)。
售后網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)不一
根據(jù)中國(guó)信息通信研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)申請(qǐng)進(jìn)網(wǎng)的手機(jī)產(chǎn)品共計(jì)1732款，廠商們馬不停蹄地更新產(chǎn)品爭(zhēng)奪換機(jī)市場(chǎng)，維修市場(chǎng)卻依舊亂象叢生。
《南方都市報(bào)》聯(lián)合U C收集的問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，廠商授權(quán)維修點(diǎn)仍是是消費(fèi)者最為信賴的手機(jī)維修渠道，但手機(jī)出現(xiàn)故障后會(huì)優(yōu)先選擇官方授權(quán)維修點(diǎn)的人數(shù)比例僅為48%，22%的人通過(guò)聯(lián)系購(gòu)買手機(jī)的線下銷售網(wǎng)點(diǎn)/電商客服尋求解決，另有20%通過(guò)其他非授權(quán)的維修店，5%的人選擇去路邊小攤維修。
除“三星的授權(quán)維修點(diǎn)差評(píng)最多”外，根據(jù)南都調(diào)查顯示 ，“小米返修率也奇高，OPPO售后速度則越來(lái)越慢。”“OPPO以前10天半個(gè)月，現(xiàn)在經(jīng)常拖1個(gè)多月，酷派、樂(lè)視、聯(lián)想等返修率也比較高，主要是售后（維修）點(diǎn)少”。一位參與調(diào)查的手機(jī)店主向南都記者吐槽道，“有些品牌我都懶得賣了，處理售后太頭疼了。”
移動(dòng)快修和廣州某大型連鎖賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人也都有同感，他們也接受了南都此次的調(diào)查�！皠偛拍嵌蚊枋觯ǜ覀兊那闆r）基本符合，不過(guò)，聯(lián)想有點(diǎn)被冤枉，其實(shí)網(wǎng)點(diǎn)還挺多�！币苿�(dòng)快修是中國(guó)移動(dòng)旗下手機(jī)維修服務(wù)平臺(tái)，他們?yōu)橹袊?guó)移動(dòng)銷售的機(jī)器提供寄修服務(wù)。針對(duì)聯(lián)想售后的意見(jiàn)分歧，南都記者在聯(lián)想手機(jī)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，其在廣州有3個(gè)授權(quán)維修點(diǎn)，分別為聯(lián)想移動(dòng)客戶服務(wù)中心廣州市大沙頭路店、廣州市天河南二路店和白云齊富路店。
根據(jù)三星手機(jī)官網(wǎng)公開(kāi)數(shù)據(jù)，其在廣州共有16個(gè)授權(quán)維修點(diǎn)，分別由13家不同的公司提供維修服務(wù)，當(dāng)中包括廣州彥樂(lè)電子科技有限公司、廣州家之能電器有限公司、廣州市敖翔數(shù)碼科技有限公司、深圳市天音科技發(fā)展有限公司、廣州新壹號(hào)通電訊設(shè)備有限公司、廣州市金佳信通信產(chǎn)品發(fā)展有限公司、廣東麗的通訊設(shè)備有限公司、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司廣東分公司等。
“三星選擇其授權(quán)維修點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)有兩種”，一家三星授權(quán)維修服務(wù)商告訴南都記者，首先看該公司的資質(zhì)包括從事電子維修行業(yè)的年限、口碑等，或者看是否開(kāi)了三星的專賣店，凡開(kāi)了三星專賣店的均可以獲得維修授權(quán)。上述三星手機(jī)授權(quán)維修服務(wù)商同樣是金立手機(jī)的授權(quán)維修點(diǎn)之一，“三星、金立的標(biāo)準(zhǔn)是類似的，OPPO、vivo的維修點(diǎn)一般是代理商自營(yíng)，很少外包�！�
降低授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)可以擴(kuò)張維修網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，但也會(huì)帶來(lái)維修服務(wù)質(zhì)量參差不齊的隱患。“整個(gè)手機(jī)維修行業(yè)是沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的，各個(gè)廠商都是按照自己的標(biāo)準(zhǔn)去選擇授權(quán)的維修服務(wù)商”，吳瑋稱。
iPhone6換屏利潤(rùn)高達(dá)50%
春節(jié)期間摔碎了iPhone6的李夏在“換機(jī)、蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)/路邊小店換屏”之間糾結(jié)了數(shù)周。屏幕是最常見(jiàn)的故障，來(lái)自愛(ài)回收的數(shù)據(jù)顯示，2016年其回收的iPhone中屏幕維修占比45%，其次為電池維修，占比25%，包括按鍵、攝像頭、外殼、Wi-Fi、進(jìn)水等在內(nèi)的故障比例共30%。
由此衍生出的屏幕維修市場(chǎng)利潤(rùn)空間巨大�！奥愤吘S修店280元就可以換屏，20分鐘搞定，但手感明顯很差”，李夏稱，“蘋(píng)果授權(quán)維修中心換屏費(fèi)用貴得肉疼�！薄皟r(jià)格貴”是42%的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)維修市場(chǎng)的不滿之處。以iPhone6為例，蘋(píng)果授權(quán)維修中心的換屏費(fèi)用在千元左右。
但南都記者從一名手機(jī)維修從業(yè)者處獲悉，一塊iPhone6原裝屏幕的成本價(jià)格約為400元。“除去屏幕成本和勞務(wù)費(fèi)，至少還有50%的利潤(rùn)�！眳乾|指出。
南都記者對(duì)比了屏幕價(jià)格同為400-500元的華為P9，其授權(quán)維修點(diǎn)的價(jià)格為610元，與蘋(píng)果售后維修中心的利潤(rùn)空間顯然相差甚遠(yuǎn)。
“事實(shí)上手機(jī)若能正常顯示就表明僅碎了外屏，但由于內(nèi)外屏連為一體，一般維修點(diǎn)只能將其同時(shí)更換。只損壞外屏的話，成本更低，因?yàn)閮?nèi)屏是可以回收再利用的，”吳瑋稱，他們正是通過(guò)回收內(nèi)屏的方式降低換屏的成本�！巴ㄟ^(guò)極客修預(yù)約上門維修的iPhone6更換外屏價(jià)格為320元，內(nèi)屏損壞的維修價(jià)格為570元�！�
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