華為消費者業(yè)務CEO余承東

　　新浪科技訊 4月10日午間消息，近日，華為消費者業(yè)務CEO余承東發(fā)表署名文章《華為消費者業(yè)務另一面》稱，消費者千人千面，華為該做的是找到核心消費群體。余承東稱，華為在產(chǎn)品上孜孜以求，在質量上堅決不容許有任何紕漏，在品質上不斷地提升，這些都是華為品質的根本。

　　余承東稱，近期關于消費升級的討論很多，但華為不僅為處在消費升級中的中國用戶提供產(chǎn)品，同時也為全球用戶提供產(chǎn)品，所以產(chǎn)品品質從一開始就是以最高標準來要求的，而不是消費升級來了才忙著去提升。

　　而在談到區(qū)別對待消費者時，余承東表示，華為不可能區(qū)別對待國內(nèi)外消費者，因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息可以在世界范圍內(nèi)快速流轉，這種自作聰明的行為會毀掉公司的商譽和品牌。

　　余承東表示，很多人給華為貼上愛國、愛護中國消費者的標簽，但有些事實需要澄清：首先華為的品質不比國外差，另外從運營層面來看，銷往中國的成本的確比其他國家低，那就沒理由定一個比國外還高的價格。

　　余承東稱，未來在產(chǎn)品、質量、品質的基礎上要讓用戶在使用產(chǎn)品時有更好的體驗，這個體驗至少涵蓋了硬件產(chǎn)品、軟件應用以及服務等多個維度。

　　以下為余承東《華為消費者業(yè)務另一面》文章全文：

　　最近總有一些關于消費升級、供給側改革的討論，其實這并不是一個局限于中國的話題，也不僅僅是關系當下的話題，從經(jīng)濟學角度看，這是一個永恒的話題：每當人均國民總收入（GNI）達到一定水平的時候，都會呈現(xiàn)新的消費形態(tài)和趨勢，3000美元是一個臺階，可能7000美元又是一個臺階，2015年中國的GNI就已經(jīng)達到了7880美元。

　　我記得在GNI超過3000美元的時候，中國國內(nèi)就有關于新消費趨勢的討論，那時候被關注的新新人類還是80后，華為還沒有大規(guī)模進入消費者領域。

　　當下這一輪我看已經(jīng)在關注90后，甚至00后的需求了，其實無論幾幾后，我們叫消費升級也好，從企業(yè)的角度叫供給側改革也罷，其本質都是不變的。用一句大白話來形容就是你的產(chǎn)品品質、品牌價值是不是跟得上消費者逐漸鼓起的錢包，同時還得多問一句：是不是也能夠同時滿足他們精神層面的需求。

　　那我們的消費者究竟需要什么？看了很多關于這一輪消費升級的總結、包括華為自己做的消費者調(diào)查，其實我覺得每個結果和理論都不能說全對，因為消費者其實是千人千面的，再大眾的情人也不能俘獲所有人的芳心，因此華為該做的是找到我們的核心消費群體，盡最大可能滿足他們的需求，我們的產(chǎn)品就是給他們的情書，品牌則是他們閱讀這份情書最好的注腳。

　　在談消費升級這個話題的時候，華為還有點兒自己的特殊性，其實我們不僅僅為處在消費升級中的中國用戶提供產(chǎn)品，我們同時為全球用戶提供產(chǎn)品，所不同的是很多發(fā)達國家可能早已經(jīng)歷了GNI7000美元這個階段，因此華為產(chǎn)品的品質從一開始就是以最高標準來要求自己的，而不是說消費升級來了我們才忙著去提升產(chǎn)品品質。

　　以前我們總聽說出口和內(nèi)銷這樣的詞，針對不同市場對產(chǎn)品的品質要求不同，這可能都是國內(nèi)外GNI水平不一致的結果。

　　但是華為不可能區(qū)別對待國內(nèi)外消費者：一方面現(xiàn)在國內(nèi)外GNI的差距已經(jīng)彌合，中國已經(jīng)到達中等發(fā)達國家的水平；同時因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息可以在世界范圍內(nèi)快速流轉，你這么做很快會被發(fā)現(xiàn)，就像不久前我看到一個新聞說某國免稅店賣給中國人的護膚品跟賣給本國的不一樣，這種自作聰明的行為會毀掉公司的商譽和品牌。

　　在華為除了針對不同市場投入的網(wǎng)絡制式略有不同，質量、品質是絕對統(tǒng)一的，我們在中國的售價會更便宜些，很多人給華為貼上愛國、愛護中國消費者的標簽，我很感謝大家，但有些事實也想澄清一下：首先我們的品質不比國外差，這不是因為我們要為誰提供產(chǎn)品，所以要有品質，而是因為質量、品質是我們對自己的基本要求；此外在商言商，從運營層面來看銷往中國的成本的確比其他國家低，那就沒理由定一個比國外還高的價格。

　　這也是商業(yè)世界的普遍情況，買奢侈品牌大家都知道歐洲價格最低，買蘋果手機大家都知道美國便宜，從消費者角度來看，當你所在的國家或者地區(qū)所擁有的知名品牌和產(chǎn)品越多，可能消費幸福感就越強：我可以花更少的錢享受到同樣優(yōu)質的商品。

　　而國家倡導供給側改革的原點我猜想也是在這里，如果消費者在中國消費幸福感上不去，那大家又有需求必然就會跑到外面去買或者海淘。

　　華為希望把消費者對智能終端的消費幸福感提升起來，華為在中國帶給本土消費者的幸福感能夠看齊蘋果在美國帶給美國消費者的幸福感。

　　如何提升這個幸福感可能價格僅僅是一個方面，更多的還是做好我們的產(chǎn)品和品牌。

　　華為對產(chǎn)品一貫很看重，包括我自己也是一個產(chǎn)品控，因此可能給大家留下華為的理工男形象：有技術、踏實、可靠，這其實更接近我們Mate系列的產(chǎn)品定位，并不是華為終端的全部。

　　大家可以關注下我們最新發(fā)布的產(chǎn)品HUAWEI P10/HUAWEI P10 Plus，特別是追求時尚的用戶。我們不僅注重在時尚元素上有所提升，與潘通合作推出了兩款特殊的顏色：草木綠和鉆雕藍；也在手機配件上與著名的中央圣馬丁藝術與設計學院以及設計師RICO合作，滿足大家的個性化需求。

　　華為固有的形象擺在那里，可能我們一時扭轉不了消費者的感受，但是面對對文化附加值有所追求的消費者時，我希望你們可以從產(chǎn)品層面感受一下華為的另一面：設計感、時尚、人文。如果你用了P10依然覺得這是位“理工男”形象的產(chǎn)品，那我希望至少這能是一位略懂風情的理工男。

　　除了在產(chǎn)品上我們的旗艦系列努力去滿足不同目標群體的需求，希望與他們產(chǎn)生共鳴外，我們也希望不斷地豐富華為品牌內(nèi)涵。

　　我曾經(jīng)看過一篇講消費升級的文章說到一個觀點我很認同，里面提到有的廠商拍攝的廣告使用了全新的創(chuàng)意、流行的表達、畫面也精美，可總是提不起消費者購買欲，原因是大家消費價值觀變了，而這些品牌沒辦法符合新的價值需求。

　　我想我們以往在產(chǎn)品上孜孜以求，在質量上堅決不容許有任何紕漏，而在品質上我們不斷地提升，這些都是根本，未來在這些基礎上我們要讓用戶在使用我們產(chǎn)品的時候有更好的體驗，這個體驗至少涵蓋了硬件產(chǎn)品、軟件應用以及服務幾個維度。

　　我們?nèi)A為講高端產(chǎn)品，其實高端不是指價格，而是產(chǎn)品的氣質，你這款產(chǎn)品能夠吸引具備同樣氣質的人使用，他們能夠感受到你產(chǎn)品帶來的一種氛圍，還是拿P10來舉例，我們這次跟徠卡合作的前置攝像頭主打藝術人像，其主旨是不做人像過度修飾的追隨者而是令人物之美更加自然純粹；還有與GoPro合作的精彩時刻，你不需要安裝任何額外的軟件就可以隨時擁有屬于你的生活短片。

　　這些產(chǎn)品特性其實都是圍繞人、生活、分享去考慮的。

　　回顧攝影歷史，影響深刻的照片幾乎都與人有關，打動人心的都是身處大時代的人們，他們的經(jīng)歷或讓我們感同身受、或令我們動容，而現(xiàn)代科技讓分享變得更為便捷，使這種發(fā)生在身邊的打動與動容能夠每時每刻都被記錄并傳遞，我們想倡導這種人文情懷，通過我們產(chǎn)品的功能把這些信息傳遞給用戶。

　　這是我們的一種嘗試，也希望能夠喚起大家的共鳴。當然我說過我們做的還不夠好，華為還可以做得更好，我們不會停步，唯有這樣才能配得上用戶對我們喜愛。