隨著當(dāng)今世界信息技術(shù)的高速發(fā)展，以新一代大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信為代表的新興技術(shù)革命，催生出了許多新產(chǎn)品和新應(yīng)用。自今年十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議將“人工智能”寫入政府工作報(bào)告起，人工智能就成為了新一輪科技革命的重要代表，引爆了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力！然而只有當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)真正落實(shí)到應(yīng)用中，才能夠誕生出不可估量的價(jià)值與生命力，推動(dòng)人類社會(huì)的巨大進(jìn)步！

百會(huì)CRM率先將人工智能技術(shù)引入了CRM領(lǐng)域，發(fā)布了國(guó)內(nèi)首款真正應(yīng)用落地的智能CRM，即第四代CRM系統(tǒng)！幫助企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)智能化管理。為什么說(shuō)是第四代CRM呢？這還要從CRM的發(fā)展起源說(shuō)起。

CRM的發(fā)展起源

第一代傳統(tǒng)安裝部署型CRM誕生于20世紀(jì)90年代初，以流程管控為中心，降低銷售成本。第二代CRM系統(tǒng)是基于PC端的SaaS型CRM，誕生于21世紀(jì)初，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系全流程進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源優(yōu)化。第三代移動(dòng)CRM系統(tǒng)于21世紀(jì)10年代發(fā)起，融合云、移動(dòng)、社交、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)在移動(dòng)端的拓展。百會(huì)發(fā)布的智能CRM，代表著第四代CRM的崛起，智能CRM融合了數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠智能識(shí)別重要客戶、建議聯(lián)系潛在客戶最佳時(shí)間、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)戰(zhàn)略制定等。

百會(huì)（Zoho)CRM的發(fā)展之路

在經(jīng)過(guò)基于PC端的SaaS型CRM、移動(dòng)CRM之后，到如今的智能CRM，百會(huì)（Zoho)不斷向產(chǎn)品的廣度、深度和集成延展。在廣度上不斷拓展CRM相關(guān)功能，更新的力度逐年增長(zhǎng)。同時(shí)持續(xù)優(yōu)化底層的公共功能，向縱深延展，讓CRM具有更佳的易用性和擴(kuò)展性。更重要的是，建立以客戶為中心的生態(tài)系統(tǒng)，融合郵件營(yíng)銷、項(xiàng)目協(xié)作、客服管理、訪客追蹤、問(wèn)卷調(diào)查、呼叫中心等多種應(yīng)用，這些應(yīng)用中既有百會(huì)（Zoho）自有產(chǎn)品線上的產(chǎn)品，也涵蓋國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的第三方應(yīng)用。開放、擴(kuò)展即是客戶的實(shí)際需求，也是CRM發(fā)展到今天的必然趨勢(shì)。

百會(huì)智能CRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別

百會(huì)智能CRM之所以不同于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理模式，在于：

1.具有強(qiáng)大的洞察能力，能夠從歷史數(shù)據(jù)中提取出最佳聯(lián)系客戶時(shí)間，幫助銷售人員在正確的時(shí)間聯(lián)系到正確的人，提升銷售效率。

2.從人的行為中學(xué)習(xí)并幫助簡(jiǎn)化重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)頻繁執(zhí)行的相同系列操作，可以向操作者建議，詢問(wèn)他是否需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)宏，然后讓系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行這些重復(fù)的操作。

3.幫助業(yè)務(wù)員和管理者把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)異常狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)，例如業(yè)績(jī)的大幅波動(dòng)等異常狀態(tài)都可以被及時(shí)監(jiān)測(cè)到并做出提醒，幫助使用者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證企業(yè)效益。

4.可自動(dòng)關(guān)注工作流設(shè)置，確保任何兩個(gè)基于郵件模板的工作流都不沖突，避免給客戶帶來(lái)困擾，維系優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系。

當(dāng)然除上述功能外，百會(huì)智能CRM還發(fā)布了藍(lán)圖功能。藍(lán)圖是百會(huì)CRM里業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工具，它幫助企業(yè)把線下的流程和管理制度搬到線上，讓系統(tǒng)取代人進(jìn)行流程管控，規(guī)避了人情管理漏洞，并且解決了管理者時(shí)間精力不夠的普遍難點(diǎn)，把管理真正落到實(shí)處。藍(lán)圖不僅僅用于銷售環(huán)節(jié)，在企業(yè)里的市場(chǎng)、服務(wù)等各部門，只要需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程管理，都可以應(yīng)用。

企業(yè)用戶為什么需要智能CRM

智能CRM的出現(xiàn)，幫助企業(yè)走向了智能化、信息化管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，引進(jìn)百會(huì)智能CRM可以改善業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，以人工智能代替大量人力勞動(dòng)，讓銷售人員有更多時(shí)間去思考。并且百會(huì)智能CRM的強(qiáng)大決策分析能力，能夠像人類大腦一樣，給企業(yè)提供戰(zhàn)略決策指導(dǎo)方案，實(shí)現(xiàn)易操作又規(guī)范業(yè)務(wù)的理想效果，帶給企業(yè)最大效益和價(jià)值。

領(lǐng)先之勢(shì)，開啟新商業(yè)文明時(shí)代

移動(dòng)和社交如今已是CRM的標(biāo)配，而智能CRM則是下一個(gè)風(fēng)口。百會(huì)CRM已率先實(shí)現(xiàn)將大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)進(jìn)行結(jié)合！人工智能改變世界將會(huì)是一個(gè)事實(shí)。在某些崗位上，人工智能替代人類操作，可以讓人類有更多時(shí)間去思考，去發(fā)揮創(chuàng)造思維的價(jià)值。從客戶關(guān)系管理領(lǐng)域來(lái)看，人工智能技術(shù)可以提升效率，改善業(yè)務(wù)流程，解放使用者的手和腦，最終提升企業(yè)的效益。百會(huì)智能CRM如今正在開啟新商業(yè)文明的道路上，為企業(yè)服務(wù)提供更為智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值！