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文/賈敬華

經(jīng)歷了兩年斷崖式下跌后，小米已經(jīng)被擠出市場(chǎng)前5的位置。對(duì)于小米公司和雷軍而言，小米6是2017年小米逆襲的一枚重磅武器。不爭(zhēng)的事實(shí)是，上市不到一個(gè)月的時(shí)間，小米6已經(jīng)被各種質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的吐槽包圍。

小米6問(wèn)題不斷：品牌再次遭遇信任危機(jī)

在小米短短幾年的歷史上，產(chǎn)品出問(wèn)題可謂是習(xí)以為常。小米2S自燃門(mén)，小米4點(diǎn)膠門(mén)，小米Note發(fā)熱門(mén)，小米Note2顆粒門(mén)，紅米Note3的Wifi斷流門(mén)……再加上小米3私下更換處理器和紅米Note2換屏等事件，小米一直飽受消費(fèi)者的質(zhì)疑。
　　作為小米2017年度的旗艦，小米6被雷軍寄予厚望。發(fā)布會(huì)上，雷軍把國(guó)內(nèi)驍龍835處理器首發(fā)，使用了四曲面玻璃設(shè)計(jì)，50道制程，272道工序加工的邊框等溢美之詞用在了小米6上。然而，頭頂光環(huán)的小米6剛剛上市，就出現(xiàn)了各種質(zhì)量問(wèn)題。與以往不同的是，這次小米6質(zhì)量問(wèn)題反饋出現(xiàn)在小米論壇，這無(wú)疑是對(duì)小米的最大嘲諷。
　　簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)了一下，小米6存在的尖銳問(wèn)題有以下四個(gè)：一是自動(dòng)重啟，充電時(shí)重啟的現(xiàn)象更嚴(yán)重;二是發(fā)熱嚴(yán)重;三是Wifi存在斷流問(wèn)題，連接小米自家的路由器也無(wú)法避免;四是小米6手機(jī)后殼頂部玻璃與中框縫隙太大，可以插入1-2張A4紙。在這幾個(gè)問(wèn)題中，小米6Wifi斷流問(wèn)題最嚴(yán)重，小米論壇發(fā)起的投票中，有50%以上的用戶(hù)反應(yīng)自己遇到了此類(lèi)問(wèn)題。
　　對(duì)于小米6重啟的問(wèn)題，小米官方稱(chēng)是高通的問(wèn)題。的確，與小米6一樣搭載了高通驍龍835處理器的三星S8也出現(xiàn)了重啟的情況。顯然，三星和小米為了爭(zhēng)奪驍龍835處理器的首發(fā)，均出現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化不力引發(fā)的問(wèn)題。
　　如果說(shuō)小米6自動(dòng)重啟的問(wèn)題可以通過(guò)軟件升級(jí)來(lái)解決，那么發(fā)熱嚴(yán)重和Wifi斷流這些故障，又該如何解決?對(duì)于一個(gè)已經(jīng)在手機(jī)行業(yè)耕耘了7年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，小米6出現(xiàn)如此多的問(wèn)題，有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去�；蛞蛴诖�，大量米粉才會(huì)在小米官方論壇吐槽小米6手機(jī)存在的多個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，小米品牌因此再次遭遇信任危機(jī)。

品牌信任危機(jī)背后：小米的冒進(jìn)思維
　　最近幾年，不少手機(jī)品牌遭遇了信任危機(jī)。去年三星Note7爆炸門(mén)，是三星為了趕在蘋(píng)果7發(fā)布前上市，忽略了對(duì)電池的全面測(cè)試造成的�，F(xiàn)在看來(lái)，剛剛上市的小米6手機(jī)頻頻出現(xiàn)各種問(wèn)題，讓小米品牌再次遭遇信任危機(jī)，禍起小米的冒進(jìn)思維。
　　準(zhǔn)確地說(shuō)，小米6這款旗艦手機(jī)剛剛上市就出現(xiàn)了那么多問(wèn)題，這背后是有原因的。自2015年開(kāi)始，小米手機(jī)銷(xiāo)量遭遇斷崖式下跌。翻閱過(guò)去的數(shù)據(jù)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，2016年小米手機(jī)銷(xiāo)量大降36%，小米市場(chǎng)份額也跌出前3。進(jìn)入2017年后，小米銷(xiāo)量下跌的趨勢(shì)仍舊沒(méi)有得到緩解，相反，今年一季度，小米在IDC的排名中已經(jīng)被擠出前五，這種岌岌可危的形勢(shì)確實(shí)讓小米很焦慮。連續(xù)三年，銷(xiāo)量持續(xù)下跌，小米急需一款產(chǎn)品來(lái)扭轉(zhuǎn)銷(xiāo)量下滑的頹勢(shì)，堪稱(chēng)旗艦機(jī)型的小米6無(wú)疑是承擔(dān)這一重任的最佳人選。
　　自誕生那天起，雷軍給小米的定位就是“為發(fā)燒而生”。搭載了高通雙核處理器的第一代小米手機(jī)，硬件配置方面確實(shí)很發(fā)燒。只是，小米的“發(fā)燒”并沒(méi)有持續(xù)下去，激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，小米很快變得平庸起來(lái)�；蛞蛴诖�，小米在去年推出了全面屏的小米Mix，小米的品牌形象在一定程度上得到了扭轉(zhuǎn)。由于產(chǎn)能受限，小米Mix銷(xiāo)量并不高，對(duì)小米手機(jī)銷(xiāo)量的提升沒(méi)有起到什么作用，小米急需一款提升銷(xiāo)量的旗艦產(chǎn)品。所以，小米想借首發(fā)高通驍龍835處理器，重塑“為發(fā)燒而生”的形象。
　　眾所周知，高通驍龍835處理器2017年初才發(fā)布，既便小米能夠提前拿到驍龍835處理器的工程樣片進(jìn)行調(diào)試，時(shí)間也相當(dāng)短。如此短的測(cè)試時(shí)間，注定了小米6上市后會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題，小米也深知這一點(diǎn)。只是，對(duì)于小米而言，必須搶先發(fā)布搭載驍龍835處理器的小米6，才能在營(yíng)銷(xiāo)上搶占制高點(diǎn)。此前，小米1代手機(jī)上市，同樣是為了在營(yíng)銷(xiāo)上搶占先機(jī)，最終導(dǎo)致小米第1代手機(jī)出現(xiàn)了自動(dòng)重啟、發(fā)熱等多個(gè)問(wèn)題。
　　事實(shí)上，小米每一代手機(jī)都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的質(zhì)量問(wèn)題。一直以來(lái)，為發(fā)燒而生的小米都在搶占營(yíng)銷(xiāo)制高點(diǎn)，加之沒(méi)有龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐，也沒(méi)有大量長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試，小米手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題亦是必然。眼下，小米6手機(jī)出現(xiàn)如此多的問(wèn)題，是小米冒進(jìn)思維集中暴發(fā)的惡果。

小米6問(wèn)題纏身背后：小米的突圍之困

從另外一個(gè)角度來(lái)看，小米6問(wèn)題纏身的背后，是小米嘗試通過(guò)新品扭轉(zhuǎn)當(dāng)前困局的決心。從去年的小米Mix，到今年的小米6，小米的突圍尚未成功�；仡櫺∶椎某砷L(zhǎng)歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，小米用一款產(chǎn)品突圍的策略已經(jīng)很難行得通。
　　短短七年的時(shí)間，小米從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的品牌，一度成為估值450億美元的手機(jī)品牌�？陀^地講，小米的成長(zhǎng)絲毫不亞于華為、OPPO和vivo這些擁有十幾年歷史的手機(jī)品牌。然而，小米的輝煌僅僅持續(xù)了三年多的光景。小米手機(jī)斷崖式的下跌，是小米帝國(guó)衰敗的開(kāi)始。從昔日手機(jī)行業(yè)的霸主，到被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚴(yán)重打壓，小米要想突圍，必須反思一下了。尤其是在小米6出現(xiàn)那么多問(wèn)題的今天，小米并沒(méi)有意識(shí)到錯(cuò)在哪里。
　　從消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)看，小米屢次突圍均以失敗告終，是忽視產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)造成的。毫不夸張的說(shuō)，小米的成長(zhǎng)史儼然就是一部質(zhì)量門(mén)的合集。小米2S自燃門(mén)、小米4點(diǎn)膠門(mén)、小米Note發(fā)熱門(mén)、小米5發(fā)熱門(mén)、紅米Note3斷流門(mén)等一系列質(zhì)量事件，讓小米的品牌形象大打折扣，用戶(hù)對(duì)于小米的信任度也在大幅下滑。在小米成立最初的那兩年，小米論壇是一幅太平盛世的景象，一些問(wèn)題也被熱情的米粉化解掉。眼下，小米6手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，集中在小米論壇爆發(fā)，如此大的差異背后，是小米品牌信任度的真實(shí)寫(xiě)照。
　　一次又一次的質(zhì)量門(mén)事件，讓小米品牌嚴(yán)重受損。接連不斷的價(jià)格戰(zhàn)，讓小米陷入了一個(gè)惡性循環(huán)。為了搶占市場(chǎng)拉升銷(xiāo)量，小米手機(jī)的平均售價(jià)不斷被拉低，紅米系列的最低售價(jià)曾經(jīng)下探到500元左右的價(jià)格區(qū)間。誠(chéng)然，售價(jià)下降拉升了銷(xiāo)量，但損失了利潤(rùn)，讓小米沒(méi)有足夠的資金用在研發(fā)上，長(zhǎng)此以往，小米手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題頻出亦是必然。
　　歸根結(jié)底，品牌形象受挫，品牌信任度缺失，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問(wèn)題都是小米高速發(fā)展過(guò)程中的遺留下的問(wèn)題，也是小米銷(xiāo)量下滑的原因。更重要的是，每個(gè)問(wèn)題又有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，小米要想突圍還需從長(zhǎng)計(jì)議。
　　坦白說(shuō)，小米6的問(wèn)題不斷的背后，折射出小米病態(tài)的一面，也是小米發(fā)展過(guò)程中存在諸多問(wèn)題的一個(gè)真實(shí)寫(xiě)照。對(duì)于小米而言，單純靠一款產(chǎn)品已經(jīng)很難讓小米重現(xiàn)昔日的輝煌。所以，小米當(dāng)下的困局，不是一款產(chǎn)品能夠拯救的;一次大手術(shù)，或許只能讓小米重新回到起跑線。