——專訪三星電子移動(dòng)通信事業(yè)部總裁高東真
文/《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者 陳浩杰
“三星S8 將開啟智能手機(jī)和用戶體驗(yàn)的新紀(jì)元�！�5月18日晚，三星Galaxy S8|S8+的發(fā)布會(huì)在位于北京市郊的古北水鎮(zhèn)舉行。三星電子移動(dòng)通信事業(yè)部總裁高東真親自上臺(tái)演講，透露出對(duì)三星新一代旗艦手機(jī)的重視和自信。
在過去兩三年的時(shí)間里，高東真來中國超過了60次。他是中國傳統(tǒng)文化的愛好者，在其韓國辦公室內(nèi)，懸掛著一幅“虛己以聽，深思熟慮，萬事從寬，以聽得心”的中文字畫。這也正是高東真所追求的工作哲學(xué)，總是嘗試傾聽，重視消費(fèi)者真實(shí)需求，善于洞察細(xì)節(jié)，并作出正確決策。
這一次，他專門為Galaxy S8|S8+的上市發(fā)布而來，既為傾聽，又為見證。有報(bào)道顯示，三星對(duì)外宣布Galaxy S8|S8+發(fā)售以來，不到一個(gè)月全球?qū)嶋H銷量已經(jīng)突破500萬部。獲得市場(chǎng)極大期待的Galaxy S8|S8+手機(jī)，具備多項(xiàng)顛覆性科技，提供了個(gè)性化定制服務(wù)，大幅度提升了用戶體驗(yàn)。
值得一提的是，中國元素在Galaxy S8|S8+中也得到特別體現(xiàn)。比如，三星面向中國消費(fèi)者推出了專屬管家服務(wù)，包括屏幕更換、電池性能檢測(cè)及優(yōu)化、售后咨詢以及優(yōu)惠維修等，三星建立了無憂安享、專屬尊享、貼心專享的服務(wù)體系，用來解決一系列消費(fèi)者所關(guān)心的問題。這是三星產(chǎn)品中國化的再一次升級(jí)。
很顯然，中國市場(chǎng)被三星寄予厚望。今年是三星進(jìn)入中國市場(chǎng)的第25年。本土化是今年中國三星的發(fā)展關(guān)鍵詞。事實(shí)上，作為在華投資規(guī)模最大的全球企業(yè)，三星早已在中國國內(nèi)構(gòu)建了從研究-開發(fā)-生產(chǎn)-銷售-服務(wù)等為一體的一站式商業(yè)體系。
除本土化外，創(chuàng)新和提升產(chǎn)品品質(zhì)亦是三星中國的重要市場(chǎng)策略。在中國手機(jī)市場(chǎng)，產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)已成趨勢(shì)，各大手機(jī)制造商紛紛擴(kuò)大中高端產(chǎn)品供給，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。而與此同時(shí)，火爆了數(shù)年的智能手機(jī)市場(chǎng)正進(jìn)入一個(gè)創(chuàng)新的瓶頸期，手機(jī)廠商們?cè)谑謾C(jī)硬件層面的革新遭遇了天花板。
在此背景下，三星的表現(xiàn)備受期待。正如高東真所言，創(chuàng)新是三星的DNA。
三星S8是一部寫滿誠意的創(chuàng)新之作，引領(lǐng)的是未來手機(jī)的發(fā)展方向。在過去多年，三星的創(chuàng)新與中國手機(jī)的市場(chǎng)變革一直同步進(jìn)行，自1992年在中國設(shè)廠生產(chǎn)產(chǎn)品以來，三星不斷推陳出新，從早期的帶有MP3功能的手機(jī)，到引領(lǐng)大屏趨勢(shì)的三星Galaxy系列智能手機(jī)，再到極具顛覆性的雙曲面屏手機(jī)Galaxy S7 edge，都滿足了中國消費(fèi)者對(duì)黑科技的想象與追求。
在經(jīng)歷了市場(chǎng)低谷之后，三星S8還能否成為手機(jī)行業(yè)的創(chuàng)新典范？三星的在中國不遺余力的本土化，能否鞏固和升級(jí)三星在中國的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？這些都值得期待。
“我們將以創(chuàng)新形成突破，提振中國市場(chǎng)，以優(yōu)異的產(chǎn)品贏得中國用戶的喜愛�！备邧|真強(qiáng)調(diào)說。
希望今天是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)
記者：你之前已經(jīng)很多次來到中國，不知道跟以往相比此次有什么不同？
高東真：我來中國很多次，可能已經(jīng)超過60次以上了。這次是為了S8發(fā)布會(huì)專門來到北京。
這兩年的時(shí)間，我們經(jīng)歷了非常艱難的時(shí)期，趁著Galaxy S8|S8+的發(fā)布會(huì)，我今天是帶著與我們的顧客、我們的消費(fèi)者恢復(fù)信任關(guān)系的決心來到中國，希望今天成為一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了這次來中國市場(chǎng)，我們做了很多的努力。從個(gè)人來講，我非常喜歡中國的文化。一切在Galaxy S8|S8+的中國發(fā)布重新開始，讓我們?cè)谥袊辛艘粋�(gè)非常好的開端。
記者：Galaxy S8作為一款旗艦手機(jī)，在功能和品質(zhì)上有什么樣的提升？
高東真：我非常想強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)就是我們的全視曲面屏，因?yàn)橹拔覀兪謾C(jī)的屏占比是74%-75%左右，但是全視曲面屏可以幫我們看到83-84%的屏幕，年輕人非常喜歡多媒體，所以對(duì)他們來說這是非常適合的一款產(chǎn)品。特別是5.8英寸（Galaxy S8|S8+屏幕尺寸：5.8英寸（直角）/5.6英寸（圓角）和6.2英寸（直角）/6.1英寸（圓角））的屏幕，不但可以讓用戶享受到大屏帶來了視覺震撼，也能讓用戶感受到S8舒適的握持感。除此之外，我們此前的產(chǎn)品，比如S7中所擁有的那些非常有意義的創(chuàng)新功能，也全部搭載在Galaxy S8上。
第二點(diǎn)是用戶體驗(yàn)，S8運(yùn)用了人工智能技術(shù)。之前我們都是通過觸屏的方式來使用手機(jī)，現(xiàn)在我們可以轉(zhuǎn)換成語音指示。因?yàn)樾缕稴8搭載了Bixby功能，可以讓你輕松使用語音功能。人工智能技術(shù)我們?cè)缭谇皫啄昃烷_始開發(fā)了，是經(jīng)過數(shù)年的不斷演進(jìn)，才有了現(xiàn)在的人工智能助手。我認(rèn)為這樣的創(chuàng)新是非常有意義的。目前中文版本Bixby語音的開發(fā)已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，但距離正式推出還需要一些時(shí)間。相信當(dāng)Bixby語音正式出現(xiàn)在中國消費(fèi)者面前的時(shí)候，大家一定能感受到前所未有的高水準(zhǔn)。
第三點(diǎn)，我們的Galaxy S8又意味著一個(gè)新的開始。從S7的時(shí)候我們便在進(jìn)行“Phone+戰(zhàn)略”，如今在S8當(dāng)中已經(jīng)完成。我們有Gear 360攝像頭與VR設(shè)備，也有B2B的產(chǎn)品DeX，除此之外，三星電子還涉及到非常多的電子產(chǎn)品的領(lǐng)域，比如電視、音箱、洗衣機(jī)等，從S8開始，將與家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。
與家電產(chǎn)品連接的云技術(shù)，我們開發(fā)了三年半左右。人工智能三星從6年前就開始開發(fā)，還有虹膜識(shí)別也有4年的研發(fā)時(shí)間。這些用了3到6年不等時(shí)間開發(fā)的新技術(shù)，都搭載到了S8當(dāng)中。從創(chuàng)新的角度來講，這可能是一個(gè)集成式的實(shí)現(xiàn)，也是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的一個(gè)新的開始。
記者：現(xiàn)在有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，智能手機(jī)到了創(chuàng)新的瓶頸期。你是不是也認(rèn)為這種創(chuàng)新停滯？整個(gè)行業(yè)是否對(duì)三星也產(chǎn)生了影響？三星做了哪些努力，力求突破智能手機(jī)創(chuàng)新的天花板？
高東真：當(dāng)然不能說我們不受到任何影響。這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)有了這樣的瓶頸，所以近幾年我們開始做出更多的創(chuàng)新。創(chuàng)新的用意不是只向消費(fèi)者售賣我們的終端或者產(chǎn)品，而是將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到我們的用戶體驗(yàn)上。
我們把智能手機(jī)的歷史可以一起回顧一下，2007-2017年大概十年的時(shí)間，一開始的時(shí)候是一個(gè)搜索的終端，我們的重點(diǎn)在共享這種概念。以后智能手機(jī)對(duì)我們的意義是什么呢？預(yù)計(jì)將是一種助手或者是管家這樣的概念。我們現(xiàn)在需要一些人工智能或者是云技術(shù)，將手機(jī)與別的產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)起來，這些創(chuàng)新可以回到剛才所說的用戶體驗(yàn)上。而高端產(chǎn)品，已經(jīng)將發(fā)展趨勢(shì)轉(zhuǎn)向?yàn)橛脩趔w驗(yàn)上，就像剛才提到的，未來手機(jī)更像是個(gè)人助手或者管家，不單能給用戶提供功能上的滿足，也能發(fā)給他們帶來體驗(yàn)上的舒適感，這種趨勢(shì)變化的速度非�？欤悄苁謾C(jī)在這方面還有機(jī)會(huì)。
深耕本土化
記者：講到用戶體驗(yàn)，三星特別重視本土化。2017年三星發(fā)展的關(guān)鍵詞就是本土化，你怎么看待三星在中國的本土化？
高東真：其實(shí)不只是2017年，很長時(shí)間以來三星都在重點(diǎn)推進(jìn)本土化。我們?cè)诒本⑻旖�、廣州、上海、南京都建立了研究所，還有四千余名的研發(fā)人員，并且已經(jīng)根據(jù)中國消費(fèi)者需求自主開發(fā)了很多的產(chǎn)品。比如我們專為中國市場(chǎng)打造了C系列產(chǎn)品，已經(jīng)取得了小小的成績(jī)。回顧三星電子的歷史可以看到，中韓建交以后，三星便進(jìn)軍中國市場(chǎng)，已經(jīng)有25年的時(shí)間了。我們?yōu)榱舜龠M(jìn)在中國的本土化，在面向中國市場(chǎng)的產(chǎn)品上做了很多R&D（研發(fā)）方面的工作，這方面肯定還會(huì)加強(qiáng)。
記者：你曾經(jīng)講過中國是三星最重要的市場(chǎng)之一，永遠(yuǎn)不會(huì)放棄中國市場(chǎng)，你為什么會(huì)有這樣的評(píng)價(jià)？
高東真：中國的市場(chǎng)規(guī)模非常大，我們?cè)谥袊惨呀?jīng)做了很多的投資。但更重要的是，中國市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，中國消費(fèi)者的需求也是全球領(lǐng)先的，所以如果我們?cè)谥袊袌?chǎng)上得不到成功，在全球任何國家也是得不到成功的，所以我們不會(huì)放棄中國市場(chǎng)。
記者：三星式創(chuàng)新在業(yè)內(nèi)備受推崇，你認(rèn)為三星式創(chuàng)新的核心或成功秘訣是什么？
高東真：從用戶的角度來說，消費(fèi)者使用我們的產(chǎn)品是信任我們，當(dāng)用戶不斷的從中得到快樂的時(shí)候，我覺得我們的創(chuàng)新取得了成功。
我們?cè)瓉硎褂弥悄苁謾C(jī)的時(shí)候，可能使用一兩年就換掉了，手機(jī)并不會(huì)在生活扮演一個(gè)秘書或者助手的角色。但是從S8開始，當(dāng)我們剛開始使用的時(shí)候，手機(jī)的智能程度可能是小學(xué)水平經(jīng)過深度機(jī)器學(xué)習(xí)，一兩年后進(jìn)化成初中水平，更能聽懂我們，而比如到S9的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)已經(jīng)進(jìn)化到初三的水平，變得更加成熟。所以，從用戶的體驗(yàn)以及對(duì)用戶的服務(wù)來說，智能手機(jī)不斷地滿足他們的需求，并且擁有不斷學(xué)習(xí)的能力更深入的了解用戶的習(xí)慣，讓用戶獲得更好的使用體驗(yàn)才是一個(gè)真正有意義的創(chuàng)新。當(dāng)然這種創(chuàng)新不僅局限于手機(jī)產(chǎn)品，比如，三星S8手機(jī)，目前聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)品可能只是局限在三星電子產(chǎn)品，未來推出新產(chǎn)品時(shí)可能就會(huì)擴(kuò)展到更多的產(chǎn)品上，這樣創(chuàng)新的方向應(yīng)該是擴(kuò)大到我們整個(gè)家電生態(tài)圈，開放性會(huì)越來越強(qiáng)。
記者：中國目前也在大力推廣創(chuàng)新，而且創(chuàng)新被放到非常高的高度。比如中國五大發(fā)展理念之首就是創(chuàng)新。你認(rèn)為中國企業(yè)的創(chuàng)新，可以從三星身上獲得哪些啟示？
高東真：過去三四年，我去過百度、阿里巴巴以及騰訊等中國企業(yè)，最大的感受就是他們有很強(qiáng)的開放性和創(chuàng)新理念。中國的公司有非常多的全球性人才，他們的發(fā)展速度也是非�？欤兄浅Ｈ蚧膭�(chuàng)新理念，這些推動(dòng)了中國很多企業(yè)的創(chuàng)新。我認(rèn)為，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都應(yīng)該學(xué)習(xí)全球化的創(chuàng)新，這樣可以學(xué)習(xí)到很多東西。
記者：在S8上三星使用了新的人工智能技術(shù)，隨著人工智能逐漸滲透到人們的生活，下一步在人工智能方面三星手機(jī)會(huì)有怎樣的應(yīng)用趨勢(shì)？
高東真：人工智能的應(yīng)用方面三星其實(shí)還是一個(gè)起步階段。我們開始要走的方向與其他科技公司是稍微不同的，有些公司是搜索方面搭載了很多人工智能，開發(fā)這方面的技術(shù)，但是我們最大的區(qū)別在于，將重點(diǎn)放在智能手機(jī)和用戶之間的互動(dòng)（interaction），之前我們是用觸摸動(dòng)作來做很多的命令，現(xiàn)在可以用語音來做一些命令。三星通過技術(shù)打造智能化。我們以后的計(jì)劃是打造其他公司可以共同參與的開放性的平臺(tái)，擴(kuò)大相關(guān)的生態(tài)系統(tǒng)，共同推動(dòng)人工智能的發(fā)展。
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