歡迎關(guān)注“創(chuàng)事記”的微信訂閱號：sinachuangshiji

　　文/腦極體

　　不怎么夸張的說，今天一個普通人類的父母子女伴侶債主上司加在一起，也不如手機更了解ta。

　　我們每天的生活工作，具體到出行、消費、社交、娛樂的每一個場景，都已經(jīng)無法離開手機。每天有海量的個人數(shù)據(jù)與交互信息輸入手機，又有無數(shù)內(nèi)容從手機輸出，于是人們開始很自然地假設：手機是不是可以利用這些數(shù)據(jù)做些什么？比如，更懂它的主人？

　　“讓手機更懂你”一直都是智能機時代的主攻方向。當人工智能代表的機器學習技術(shù)和擬人交互特征部署在手機上之后，AI順理成章成為了這個方向的主要手段。

　　蘋果、華為先后發(fā)布了搭載AI處理器的手機產(chǎn)品。谷歌、三星等品牌也陸續(xù)發(fā)布了手機AI計劃。也許現(xiàn)在是時候來回看一下，在理解用戶這個角度AI手機們交出了怎樣的答卷。我們對于“手機懂你”這個需求，是否本身就有一些無法解決的問題？

　　為了了解普通用戶是如何看待“手機懂你”這件事，我們首先做了一個小范圍問卷調(diào)查，得到的結(jié)果還是很有趣的。

　　恐怖谷效應：關(guān)于“手機懂你”的人類糾結(jié)

　　為了讓問卷調(diào)查具有代表性，我們在2個人工智能社群和2個手機社群中各隨機抽選了25名來自各個行業(yè)的被訪問者，組成了100人的受訪群體。受訪者對于手機和人工智能的話題基本都有了解。

　　我們的調(diào)查包括四個問題，兩個判斷題和兩個選擇題。

　　首先我們的提問是，是否期待更懂你的手機？不出所料，絕大部分人選擇了“是”。

　　但接下來我們提問，是否愿意在有安全保障的情況下，讓手機讀取并理解你的所有個人數(shù)據(jù)，包括購買行為、聊天記錄、出行信息等等。結(jié)果有超過70個人表示“不愿意”。

　　接下來的選擇題中，我們首先讓受訪者回答具有什么功能的手機算是“懂你”。選項包括：1。讀懂你的興趣愛好；2。讀懂你的手機使用習慣；3。讀懂你的生物特征（包括虹膜、指紋、運動數(shù)據(jù)、身體機能數(shù)據(jù)等）。這里有超過一半的人選擇了1，即讀懂用戶的興趣愛好。

　　最后我們的問題是，下面哪種功能是你最需要的：1。智能秘書；2。智能節(jié)電；3。智能硬件清理；4。智能電商推薦。結(jié)果有些出乎意料，得票最多的是2，即智能節(jié)電。而智能電商推薦是得票最低的。

　　從這樣的結(jié)果，似乎能感受到一點糾結(jié)：我們希望手機更懂自己，但是卻不愿意把自己的信息交付給手機。我們希望手機能理解自己的興趣愛好，但真正期待的功能卻是對個人信息需求最少的“省電”。

　　隨后與受訪者的溝通也印證了我們的看法。大部分受訪者認為，手機更懂自己當然是好的，但是讓手機去理解自己的隱私信息還是有非常大的安全擔憂。對于這幾個功能而言，智能秘書很多人認為并沒有實際用處，電商推薦則很可能涉及商家的利益驅(qū)動，反而是省電和清理內(nèi)存，真的挺有必要的。

　　這或許是一個很有代表性的矛盾：一方面我們認為手機更加智能，可以更好的理解我們必然是正確的。但另一方面，對于開放所有隱私信息的不安全感，以及那種似乎在被手機監(jiān)控的不舒適感，又讓我們無法真正接受來自手機AI的“愛與理解”。這或許是人類在面對手機時的“恐怖谷心理”。

　　重要的非關(guān)鍵信息：手機AI理解用戶如何開始？

　　那么，手機讀懂用戶就徹底是個偽命題嗎？

　　或許也未必。畢竟在用戶的隱私擔憂和機器學習帶來的體驗升級之間，還是存在漫長的邊緣地帶。這一塊或許才是AI在手機上釋放學習能力的最好舞臺。

　　這里我們要先來理解一個問題：我們每天到底給手機輸入什么數(shù)據(jù)？

　　用戶對手機的數(shù)據(jù)灌輸，從重要程度上來說可以劃分為兩類。第一種是關(guān)鍵型數(shù)據(jù)，其中包括生物關(guān)鍵數(shù)據(jù)（指紋、虹膜、Face ID等）、數(shù)位關(guān)鍵數(shù)據(jù)（賬號、密碼、電話、證件號等）、行為關(guān)鍵數(shù)據(jù)（購買信息、社交信息、出行信息等）。而另一類是非關(guān)鍵型數(shù)據(jù)，其中包括音頻數(shù)據(jù)（打電話、語音時輸入的聲音）、環(huán)境數(shù)據(jù)（手機周圍的冷熱、空氣質(zhì)量等）、人機交互數(shù)據(jù)（用戶每一次點擊和滑動操作）。

　　而我們真正擔心泄露和容易產(chǎn)生不適心理的，是關(guān)鍵型數(shù)據(jù)被收集和利用，但手機每天收集最多的卻是非關(guān)鍵型數(shù)據(jù)。這部分數(shù)據(jù)對于用戶來說基本毫無意義，卻可能讓手機搭載的AI系統(tǒng)從中學習、理解很多用戶相關(guān)信息，并通過算法來回饋個性化解決方案。

　　基于此，手機懂你的糾結(jié)或許可以從非關(guān)鍵型數(shù)據(jù)的應用來破解。

　　手機廠商的嘗試

　　當然，這里不是說手機理解和學習部分關(guān)鍵型用戶數(shù)據(jù)不可取。事實上即使手機不去收集，安裝在手機上的應用也可能會學習這些數(shù)據(jù)。反而集成在手機端可能帶來的想象力更廣闊。

　　但是今天大部分用戶對于手機全面學習自身信息還是存在擔憂的，所以那些正在搞移動AI的手機廠商，在面對這個問題時選擇了不同的解決方案。

　　此前作為前瞻性的實驗產(chǎn)品，榮耀Magic曾經(jīng)搭載過主動學習用戶數(shù)據(jù)的人工智能系統(tǒng)，讓系統(tǒng)具有感知能力、理解分析能力和主動服務能力，可以說是在手機讀懂用戶上最激進的解決方案。但榮耀Magic依舊要讓用戶自行選擇是否開啟這一功能，以及層層搭建保護措施�？梢娛謾C讀懂用戶的命題真正落地相當艱難。

　　剛剛開始發(fā)售的iPhone X，即使作為蘋果面向未來的一款產(chǎn)品，搭載了單獨AI處理單元和大量AI功能，卻依舊選擇在理解用戶習慣這個層面不進行部署，只是將AI技術(shù)集中在攝像頭和拍照與識別單元中。

　　相比較成熟的AI解決方案，比如語音交互和機器視覺，理解和學習用戶習慣可能是一個很難討喜、又存在隱性風險的技術(shù)端口，蘋果的態(tài)度基本是繞過去。

　　漸塑移動AI是唯一方法？

　　當電力產(chǎn)生的時候，人們并沒有驚嘆于它的價值，而是首先質(zhì)疑它帶來的危險。直到交流電帶來了人造光明，人類才被徹底征服。那之后電依舊是危險的，但合理保護和安全常識讓它走入了每一戶人家。

　　今天的移動AI，很可能也在經(jīng)歷這樣一個過程。想要讓機器更懂人類，更好地為人類服務，我們終有一天會全面開放人機交互，讓AI無處不在。但必須有足夠大的價值去說服人類才行。

　　說服的方式無非來自于兩條線索：無可置疑的安全，以及越來越豐富的應用想象力。

　　前者反應在目前在市面上看到的那些AI手機上，最顯著的一點就是移動AI芯片帶來的本地化AI處理能力。只有讓云、端數(shù)據(jù)完全分離，個人隱私根本無從擴散，才能讓用戶相信人機數(shù)據(jù)共享的安全前提。

　　而更重要的是應用想象力不斷擴張。通過AI硬件的算力支持，加上有效的開發(fā)者生態(tài)，或許會激發(fā)開發(fā)者去思考，通過學習用戶，手機還能做些什么。

　　當這個價值輸出來到某個奇點，手機真的可以說服用戶放心開放自身，達成更高效的人機交互。移動AI命題是個無法一步到位，必須逐漸雕塑的城堡。開放的開發(fā)生態(tài)和本地化的AI安全保障下，手機讀懂用戶最可能在一些垂直領域達成拓展。

　　比如在健康領域，用戶選擇性共享健康信息、出行信息和醫(yī)療歷史，系統(tǒng)將可以自我學習用戶健康習慣，給出更智能的膳食、運動、營養(yǎng)習慣，以及看護治療與康復進程。

　　再比如商務應用領域，通過學習用戶的行程安排、場景更迭以及工作習慣，移動AI將可以扮演非常關(guān)鍵的行業(yè)助手角色。

　　另一個可能的手機讀懂用戶方式，來自手機AI與其他硬件的協(xié)同化。比如手環(huán)、手表、VR器材與手機的感知能力一體化后，手機作為處理中心達成協(xié)同數(shù)據(jù)的收集和反饋。通過終端計算能力建立硬件體系的AI閉環(huán)，可以帶來應用想象力的大幅飆升。

　　討論了這么多，只是希望能夠幫助大家更加立體化地認識手機AI到底如何讀懂用戶。這個過程可能發(fā)育方式跟我們想象的有所不同，但絕非沒有意義。人機交互永遠以人為本，機器懂人當然比人懂機器更加天經(jīng)地義。

　　讓手機懂你不是不行，只是得慢慢來。