網(wǎng)購(gòu)二手iPhone遭遇貨不對(duì)板 快遞代收款而賣家失聯(lián) 該向誰(shuí)索賠

　　圓通方面表示寄件人顯示為快遞員可能是網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行快捷操作所致，將積極協(xié)助買家維權(quán)

　　來(lái)源：南方都市報(bào)

買家馬先生通過(guò)圓通客服查詢到寄件人為“李創(chuàng)杰”。

圓通客服對(duì)買家丁小姐表示，寄件人留下的電話不真實(shí)。

丁小姐表示，面單顯示的寄件人姓名和圓通客服查到的姓名不一致。 受訪者供圖

　　南都調(diào)查

　　近期，十幾名用戶投訴，他們?cè)诰W(wǎng)上不慎受騙、買到了劣質(zhì)二手手機(jī)，賣家音信全無(wú)，而用戶查詢物流記錄卻發(fā)現(xiàn)，寄件人是深圳一處圓通網(wǎng)點(diǎn)的快遞 員。圓通方面解釋稱，寄件人顯示為快遞員可能是網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行快捷操作導(dǎo)致的，圓通內(nèi)部系統(tǒng)實(shí)際上留有真實(shí)寄件人信息，愿意就此協(xié)助客戶維權(quán)。相關(guān)人士提醒，二 手交易市場(chǎng)魚龍混雜，“套路”遍布，買家、賣家皆須小心警惕，避免上當(dāng)受騙。

　　投訴：買二手手機(jī)疑遭欺詐

　　今年9月3日，湖北武漢的馬先生在網(wǎng)上看中了一款二手蘋果SE手機(jī)，賣家地點(diǎn)位于深圳，要求使用圓通快遞代收貨款。馬先生表示，收貨之后，手機(jī) 乍看之下沒什么問(wèn)題，但后來(lái)自己通過(guò)測(cè)試軟件檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)并非真正的SE款 ，而是日版iPhone5翻新的，自己恐怕是被賣家騙了。安徽亳州的丁小姐 也遇到了幾乎同樣的情況�！拔沂悄玫绞酆髾z查，說(shuō)是6改的6s�！彼�還表示，手機(jī)從發(fā)過(guò)來(lái)自己就沒法使用，“我是電信卡，這個(gè)手機(jī)電信卡不能用”，而這也 和賣家宣傳的“三網(wǎng)通”不一致。

　　兩人均對(duì)記者表示，此時(shí)自己已經(jīng)聯(lián)系不上賣家。此后，兩人都曾通過(guò)圓通微信客服查詢物流記錄，希望獲得有關(guān)寄件人的一些信息，而兩人的查詢結(jié)果 均顯示，寄件人為“李創(chuàng)杰”，地址在深圳市福田區(qū)福寧街72-4號(hào)， 聯(lián)系方式則是13800000000、0755-83980000兩個(gè)號(hào)碼。

　　馬先生告訴記者，自己經(jīng)過(guò)多方打聽得知，寄件人“李創(chuàng)杰”是深圳圓通某快遞點(diǎn)的員工，寄件地址也是深圳一家圓通網(wǎng)點(diǎn)。記者嘗試撥打兩個(gè)號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼為空號(hào)，固話則無(wú)人接聽。對(duì)此，馬先生等買家希望圓通公司給出解釋，并且提供準(zhǔn)確的寄件人信息。

　　對(duì)此，廣東寶源律師事務(wù)所律師龔凱認(rèn)為，這起事件中的“賣家”，利用快遞公司作為收款方，使得獲取不法利益更為隱蔽。

　　圓通：會(huì)提供準(zhǔn)確賣家信息

　　南都記者曾來(lái)到上述地址福田區(qū)福寧街72-4號(hào)查看，此處確實(shí)是一家圓通快遞網(wǎng)點(diǎn)；而后記者也聯(lián)系到涉事快遞員李創(chuàng)杰，他表示，為什么會(huì)被記錄 成寄件人，自己也不是十分清楚，工作還一度受到了影響�！澳菐滋焯焯煊腥舜螂娫拋�(lái)找我，我都不知道是出了什么事。”他表示，客戶如果要尋找真實(shí)的寄件人信 息，建議打電話到圓通公司詢問(wèn)。

　　針對(duì)有關(guān)投訴，近日?qǐng)A通公司方面表示，“李創(chuàng)杰”確系圓通加盟公司快遞員，但不存在詐騙客戶財(cái)物的情況。

　　一名圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者解釋，實(shí)際上快遞網(wǎng)點(diǎn)在攬件量較大時(shí)，可能會(huì)將某幾批貨物統(tǒng)一記錄在攬件員名下，這樣做可以節(jié)省快件前置時(shí)間，進(jìn)而提 高效率。因此，在面單和部分查詢記錄中快遞員可能會(huì)顯示為寄件人，但圓通內(nèi)部系統(tǒng)中仍然是留有真實(shí)寄件人信息的。該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一內(nèi)部信息保密程度 較高，圓通微信客服也沒有權(quán)限查看，所以才會(huì)出現(xiàn)“快遞員寄件”的記錄。

　　對(duì)于各當(dāng)事人提出的投訴及索賠要求，圓通方面表示，將積極響應(yīng)用戶訴求，分別聯(lián)系投訴人，提供準(zhǔn)確賣家信息，促進(jìn)事件妥善解決。

　　將內(nèi)部整改保持操作規(guī)范

　　圓通有關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示，公司作為承運(yùn)方也有其苦衷，在賣家利用快遞收款、隨后失聯(lián)的情況下，快遞方同樣是受害者。至于圓通客服無(wú)法對(duì)當(dāng)初 投訴的買家給出準(zhǔn)確的寄件人信息，圓通方面表示，近年來(lái)個(gè)人信息保護(hù)受到高度重視，圓通無(wú)法貿(mào)然將寄件用戶的個(gè)人信息提供給查詢者。對(duì)于因每日流通快件量 巨大而給用戶造成的不便，圓通該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示歉意，并希望取得用戶理解。其表示，公司內(nèi)將對(duì)此類案例展開剖析，并對(duì)用戶作出消費(fèi)預(yù)警提示，今后也將進(jìn)行 內(nèi)部統(tǒng)一整改，保持快件操作的規(guī)范化。

　　誠(chéng)然，本次事件中實(shí)施欺詐行為的主體顯然是“賣家”。據(jù)記者從不同買家處了解，賣家在利用二手交易達(dá)成目的時(shí)，對(duì)于快遞的選擇也并不單一，大多 是“只要能代收款就可以”。本次反映情況的網(wǎng)友中，也有人表示手機(jī)是由別家快遞配送的，情節(jié)大同小異。據(jù)了解，這個(gè)現(xiàn)象在網(wǎng)上二手交易中較為常見，主要是 貨不對(duì)板。

　　回應(yīng)

　　交易平臺(tái)：用戶可及時(shí)舉報(bào)不良賣家

　　網(wǎng)購(gòu)貨不對(duì)板，聯(lián)結(jié)買賣雙方的交易平臺(tái)難以置身事外。廣東寶源律師事務(wù)所律師龔凱表示，在此類網(wǎng)購(gòu)糾紛中，賣家們所屬的二手交易平臺(tái)也負(fù)有一定責(zé)任。

　　針對(duì)交易方尤其是賣家的真實(shí)信息審核，對(duì)于交易安全而言至關(guān)重要。南都記者就此事聯(lián)系到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面介紹，在用戶接入層面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)是以 微信作為唯一登入接口，以社交身份、社交關(guān)系來(lái)確定用戶的個(gè)人狀態(tài)。關(guān)于對(duì)平臺(tái)不良賣家、違規(guī)商品的判斷和處理方式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面介紹，平臺(tái)在系統(tǒng)層面接入芝 麻信用分，依靠微信對(duì)用戶的畫像分析剔除不良賣家，并通過(guò)后臺(tái)行為規(guī)則算法，利用數(shù)據(jù)模型分析用戶在平臺(tái)是否有不良行為。此外，平臺(tái)人工客服會(huì)針對(duì)黃、 賭、毒、恐、暴等商品和用戶行為進(jìn)行規(guī)范審核，并提供用戶舉報(bào)不良賣家的渠道。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示，針對(duì)本平臺(tái)用戶，建議在購(gòu)買手機(jī)時(shí)勾選官方驗(yàn)機(jī)選項(xiàng)，手機(jī)便可由平臺(tái)合作方認(rèn)證的專業(yè)質(zhì)檢師把關(guān)。

　　提醒

　　二手交易“套路”深

　　擦亮雙眼防墮騙局

　　不過(guò)，二手買賣欺詐也并不局限于網(wǎng)購(gòu)，還有不少“套路”是通過(guò)當(dāng)面交易進(jìn)行的。正因?yàn)槎�手交易平臺(tái)存在一定的審核、舉報(bào)機(jī)制，不良賣家往往會(huì)選擇繞開交易平臺(tái)和第三方支付系統(tǒng)，選擇和買家“單線聯(lián)系”，或者見面現(xiàn)金交易。

　　數(shù)碼產(chǎn)品交易更須謹(jǐn)慎

　　據(jù)近年網(wǎng)媒報(bào)道和網(wǎng)友分享的經(jīng)歷，尤其是在涉及手機(jī)、硬盤、相機(jī)、電腦等高端數(shù)碼產(chǎn)品交易的情況，二手交易騙局的手段著實(shí)讓人大開眼界�！岸� 位”較低的騙子，可能會(huì)要求夜晚在外面交易，以次充好、以假亂真。有人就曾用一枚手機(jī)模型冒充真正的手機(jī)，買家在夜色下難以看清，天亮后才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。 有些“套路”則具有一些“技術(shù)含量”，如本案例中將舊版手機(jī)翻新成時(shí)髦機(jī)型，即使買家當(dāng)面驗(yàn)貨，在沒有專業(yè)軟件的支持下恐怕也難以識(shí)破。

　　在天涯社區(qū)，有網(wǎng)友貼出自己購(gòu)買手機(jī)、電腦硬盤被騙的慘痛經(jīng)歷，順勢(shì)總結(jié)出了二手交易騙局的幾大特征，包括“要求在公共場(chǎng)所見面交易，不接受上 門試機(jī)的”、“趕時(shí)間，匆匆忙忙要求交易的”、“不斷強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是國(guó)行在�；蚋坌斜Ｐ薜摹薄ⅰ白苑Q對(duì)產(chǎn)品完全不懂的”等。有網(wǎng)友感嘆道，套路層出不 窮，自己多次上當(dāng)之后，已經(jīng)對(duì)在二手市場(chǎng)淘貨灰心了。

　　溝通、支付勿脫離平臺(tái)

　　此外，買家詐騙賣家的案例也不少見，甚至有騙子同時(shí)假扮買家和賣家。據(jù)相關(guān)媒體披露，有騙子看到其他用戶發(fā)布閑置物品出售消息后，自己便建立一個(gè)“影子 賬號(hào)”，使用和賣家相同的頭像、用戶名，再把賣家發(fā)布的內(nèi)容完全復(fù)制，重新發(fā)布到“影子賬號(hào)”上。此時(shí)，如果有買家對(duì)騙子的“影子商品”感興趣、詢問(wèn)信 息，騙子便再建立一個(gè)和買家雷同的“影子賬號(hào)”，用這個(gè)賬號(hào)去和真實(shí)的賣家交流。如此，騙子最終便可以把真實(shí)的賣家、買家約到線下交易。雙方見面后確認(rèn)無(wú) 誤，買家當(dāng)場(chǎng)打款，但貨款匯入的卻是騙子“影子賣家”的賬戶，而真實(shí)的賣家遲遲收不到錢款，雙方才發(fā)現(xiàn)上了圈套。

　　針對(duì)近年多起案例，各地警方曾發(fā)布多次提醒：參與二手交易時(shí)，要注意盡量不脫離交易平臺(tái)的溝通、支付渠道，警惕交易方提出的“加微信”等另行建立聯(lián)系的要求。如選擇見面交易，貨品到手之前切勿支付貨款，到手之后注意認(rèn)真驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙及時(shí)報(bào)警。

　　采寫：南都記者 邵楓