攝影：史小兵

　　原標(biāo)題：專訪雷軍：現(xiàn)在談小米成功還為時(shí)過早

　　李亞婷 中國(guó)企業(yè)家雜志

　　“這個(gè)行業(yè)有很多規(guī)則，都是大家二三十年總結(jié)下來的，不是我們殺進(jìn)去三五年就全部搞懂的�！�

　　小米正在全面復(fù)蘇。

　　昨天的IoT開發(fā)者大會(huì)規(guī)模雖不及BAT，但事實(shí)上，小米已經(jīng)成為全球最大智能硬件IoT平臺(tái)，連接的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備超過8500萬，日活超過1000萬臺(tái)，設(shè)備種類超過800種，合作伙伴超過400家。

　　雷軍也沒有想到回暖會(huì)來得這么快。在他的時(shí)間表中，2018年或許將是豐收年，但從年初發(fā)布小米6到之后的小米之家遍地開花，再到10月份手機(jī)出貨量達(dá)到7000萬、公司收入破1000億，種種跡象表明，經(jīng)過兩年補(bǔ)課之后，小米開始二次爬坡。

　　今年雙十一開場(chǎng)一個(gè)多小時(shí)，雷軍和團(tuán)隊(duì)就打開香檳準(zhǔn)備慶祝，“今年的雙十一最輕松。”小米總裁兼手機(jī)部總經(jīng)理林斌告訴《中國(guó)企業(yè)家》記者。

　　僅用3分57秒，小米天貓平臺(tái)銷售額即破億，全天銷售額為24.64億元。在隨后的戰(zhàn)績(jī)慶祝中，雷軍激動(dòng)地跳上桌子發(fā)表感言。今年也是首次小米商城、天貓、京東等其他第三方平臺(tái)全天24小時(shí)開放，以往為了給天貓導(dǎo)流，小米自有的小米商城要么關(guān)閉，要么只開12小時(shí)。

　　小米之家也表現(xiàn)不俗。雙十一當(dāng)天，小米之家200多個(gè)店銷售額達(dá)到1.14億，平均每家店在50萬左右。林斌預(yù)感效果不錯(cuò)，但沒想到這么好，他用“恐怖”來形容已有成績(jī)。

　　11月5日，小米之家全國(guó)首家旗艦店在深圳開業(yè)。這家上下兩層共計(jì)650平米的旗艦店中，首次引入互動(dòng)購(gòu)物墻、移動(dòng)收銀等其他小米之家沒有的設(shè)備。截止當(dāng)天，小米之家全國(guó)門店數(shù)量為228家。

　　營(yíng)業(yè)額數(shù)字也很好看。10月1日，所有門店?duì)I業(yè)額不到7000萬，11月11日當(dāng)天，營(yíng)業(yè)額攀升至1.14億。深圳旗艦店開業(yè)一周，銷售額已近1000萬，“如果按照這個(gè)速度，這個(gè)月就可以實(shí)現(xiàn)盈利。”林斌說。

　　然而，現(xiàn)在用成功來定義小米之家還為時(shí)過早。零售業(yè)的發(fā)展通常是經(jīng)過摸索、大規(guī)模開店、關(guān)店再到平穩(wěn)發(fā)展，目前小米之家正處于大規(guī)模開店的階段。雷軍也承認(rèn)，小米之家正處于戰(zhàn)略成功，下一關(guān)則是“規(guī)模關(guān)”。

　　“尊重規(guī)律”成了雷軍現(xiàn)在的口頭禪�！耙郧拔覀儾欢�，但不懂怎么就成行業(yè)第一了呢？”雷軍也好奇小米在2014年的第一次登頂。但做新零售時(shí)，雷軍花了半年多時(shí)間四處請(qǐng)教，所有人告訴他“做好虧五年的準(zhǔn)備。”這把雷軍“嚇得夠嗆”。

　　“這個(gè)行業(yè)有很多規(guī)則，都是大家二三十年總結(jié)下來的，不是我們殺進(jìn)去三五年就全部搞懂的。”雷軍告訴《中國(guó)企業(yè)家》。手機(jī)行業(yè)發(fā)展到今天，生存下來的都在尊重行業(yè)規(guī)律、尊重對(duì)的事情。

　　不到兩年的時(shí)間，小米完成了一條拋物線下滑、跌入底端、上升的全過程。在深圳，雷軍與《中國(guó)企業(yè)家》獨(dú)家分享了他的思考：

　　CE：小米之家目前進(jìn)展到什么階段？

　　雷軍：各項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)達(dá)成我們的預(yù)期，坪效做到了世界第二（注：第一是蘋果），費(fèi)用率控制在8%以內(nèi)。

　　但這不能說明全部問題。1000家店還能不能是保持這樣的效率？這是一個(gè)巨復(fù)雜的管理問題。小米之家目前正在跨過第二個(gè)門檻，就是規(guī)模。我們有沒有組織能力在至少200個(gè)城市開1000家店，實(shí)現(xiàn)跨地域地管理？而且如此規(guī)模還有沒有現(xiàn)在的效率？現(xiàn)階段，小米之家已經(jīng)比較成功，關(guān)鍵是下一個(gè)階段。

　　CE：最初推進(jìn)小米之家戰(zhàn)略，想過會(huì)失敗嗎？

　　雷軍：沒有別的路可走。很巧，去年我們提新零售，阿里也在同一天（10月13號(hào)）談了相同的觀點(diǎn)。

　　你知道為什么嗎？因?yàn)槲覀兌加龅诫娚淘鲩L(zhǎng)的瓶頸問題。從0到10%，電商用了20年，這個(gè)盤子是巨大的，容納了不少大公司。如果繼續(xù)往前走，每增加一個(gè)百分點(diǎn)都需要改變消費(fèi)者的習(xí)慣，這需要時(shí)間。

　　這在當(dāng)時(shí)無解。傳統(tǒng)商業(yè)模式低效，跟他們學(xué)沒有前途，要么就闖新零售。試一下，干不成就退回來只做電商，這也是一種解。以后也不要再爭(zhēng)排名了，人家罵你就罵吧。

　　CE：小米之家的核心是提高坪效，提高坪效的關(guān)鍵是什么？

　　雷軍：1、爆品。沒有爆品不能制造流量；2、產(chǎn)品組合。沒有產(chǎn)品組合，吸引不了逛店的人。3、小米品牌和服務(wù)理念。

　　做零售一定要控制品類，看起來增加品類就會(huì)增加銷售，過了一個(gè)線以后，管控的難度就變高了，整個(gè)運(yùn)作的效率就會(huì)銳減，所以品類的管控是很關(guān)鍵的。

　　CE：都說過去小米在補(bǔ)課，主要補(bǔ)了哪幾課？

　　雷軍：今年重點(diǎn)解決了三個(gè)問題：交付、創(chuàng)新和質(zhì)量。如何解決交付、如何管理質(zhì)量、如何有序地創(chuàng)新，還包括隊(duì)伍的建設(shè)。其實(shí)也沒有什么特別新鮮的，可能更重要的事情是，在陷入困境以后，堅(jiān)持小米的價(jià)值觀、商業(yè)模式顯得尤為重要。

　　成功的時(shí)候沒有人質(zhì)疑這些，一到困難的時(shí)候，就說我們能不能賣得貴一點(diǎn)？利潤(rùn)多，賺錢很容易，非常容易。我們每年、每個(gè)時(shí)間段都出了各種各樣需要大家排隊(duì)、搶購(gòu)的產(chǎn)品，漲一點(diǎn)兒是很容易的。全金屬旅行箱很好看，賣1699，改1799不就行了嗎？利潤(rùn)就上來了。

　　CE：這個(gè)過程中，小米的組織架構(gòu)做過調(diào)整嗎？

　　雷軍：以前我們基本不梳理組織結(jié)構(gòu)，想怎么干就怎么干。去年5月份，我開始直接管手機(jī)部，我先是理順了組織結(jié)構(gòu)，再把人都配齊。小米之前在管理上的創(chuàng)新走得有點(diǎn)激進(jìn)，今天在找平衡點(diǎn)。

　　小米骨子里是一個(gè)創(chuàng)新的公司，但我們現(xiàn)在要管理創(chuàng)新、有序創(chuàng)新。每個(gè)人都覺得小米很創(chuàng)新，但是一個(gè)新的東西總有不成熟、不完善的地方，如果這些細(xì)節(jié)處理得不好，就會(huì)被人慘罵，它不是想象得那么容易、那么美好。我們經(jīng)常因?yàn)閯?chuàng)新得不好被大家罵。

　　現(xiàn)在談小米的成功還為時(shí)過早，才剛剛開始。整個(gè)精細(xì)化管理的思路和調(diào)整是去年開始的，我估計(jì)還要再調(diào)一兩年時(shí)間，才會(huì)找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。

　　CE：以后在小米會(huì)比較難看到這種高難度的創(chuàng)新？

　　雷軍：小米今天的問題不是怎么創(chuàng)新的問題，而是怎么有效地創(chuàng)新，創(chuàng)新出真正消費(fèi)者喜歡的或者是能夠有效提升商業(yè)效率的事情，這是一個(gè)大問題。

　　CE：中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，在這個(gè)過程中，小米是攻還是守？

　　雷軍：中國(guó)市場(chǎng)這兩年基本已經(jīng)成熟，我們也排到前五，我們四家（中企注：華為、小米、OPPO、vivo）加蘋果，沒別人了。這五家大概占到了72%、73%，還有20%多的市場(chǎng)份額。

　　CE：還有增長(zhǎng)空間是嗎？

　　雷軍：再擠一擠，我覺得可以增長(zhǎng)到90%以上，前五名一定會(huì)長(zhǎng)到90%多。我們這幾家有競(jìng)爭(zhēng)，但還沒有到拼刺刀的時(shí)候。

　　CE：這幾家有誰會(huì)掉隊(duì)嗎？

　　雷軍：反正去年大家都覺得我們要掉隊(duì)（笑），但并沒有。我們不會(huì)掉隊(duì)的核心是，前五名里只有小米是以性價(jià)比為核心的。我們跟他們都不一樣，他們天天談品牌溢價(jià)，就是希望東西賣得越來越貴，總之嫌自己掙的錢不夠多，在說以利潤(rùn)為中心，我們自始至終、永生永世不會(huì)以利潤(rùn)為中心。

　　CE：但從全球市場(chǎng)來看，蘋果和三星占到手機(jī)市場(chǎng)超過100%的利潤(rùn)，華為也曾經(jīng)提出提高手機(jī)利潤(rùn)率問題，小米為什么可以忽視這個(gè)問題？

　　雷軍：我們永生永世不會(huì)以利潤(rùn)為中心，都會(huì)以米粉、用戶為中心。

　　在小米被質(zhì)疑的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，所有人都希望我們賣得貴一點(diǎn)，認(rèn)為賣得這么便宜，拿出去丟人。不能說我們內(nèi)部沒有一絲動(dòng)搖，但是我從來沒有。

　　CE：之前你講不會(huì)在意銷量，而是在意米粉的忠誠(chéng)度和對(duì)世界的影響，但是外界感知過去一兩年小米還是在為了重回銷量前五而努力，這是否有點(diǎn)矛盾？

　　雷軍：不矛盾。沒有銷量就沒有供應(yīng)鏈的支持，沒有供應(yīng)鏈的支持就交不了貨，達(dá)到一定的規(guī)模是生存線。我們提出銷售目標(biāo)是過1億臺(tái)。

　　CE：你說，小米十年后有50%的希望，營(yíng)業(yè)額超過1萬億，十年后的小米會(huì)是一家怎樣的公司？

　　雷軍：我覺得在那個(gè)時(shí)代，小米應(yīng)該是帶領(lǐng)一群中國(guó)品牌和中國(guó)先進(jìn)制造業(yè)，在全世界都奠定了無可動(dòng)搖的位置，在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都排到前三。換句話說，如果我們堅(jiān)持這么干下去，十年后的小米可能會(huì)成為中國(guó)制造、中國(guó)品牌的代言人。

　　CE：從去年年中你開始直管手機(jī)業(yè)務(wù)，到什么階段會(huì)抽身出來？

　　雷軍：我直接管理手機(jī)部門一年半，整個(gè)內(nèi)部管理都到了一個(gè)相當(dāng)高的水平，估計(jì)再有個(gè)半年、一年就基本上就可以。

　　CE：你是看到哪個(gè)業(yè)務(wù)有問題，就會(huì)親自跳下去做嗎？

　　雷軍：也不能這么講，因?yàn)槭謾C(jī)是小米的生命線。這塊業(yè)務(wù)要是垮了，基本就萬劫不復(fù)了。