2017年12月29日08:55 新浪手機(jī) 收藏本文
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新浪手機(jī)訊 12月29日上午消息，蘋果公司周四發(fā)出聲明，針對降低老款設(shè)備性能以防止設(shè)備意外關(guān)機(jī)一事致歉，并提出從1月下旬到2018年12月降低保修期外iPhone更換電池價(jià)格，中國用戶更換電池的價(jià)格從608元下調(diào)至218元。
能夠享受低價(jià)更換電池的設(shè)備包括iPhone 6以及后續(xù)機(jī)型。蘋果公司還承諾，未來將發(fā)布一項(xiàng)iOS系統(tǒng)更新，讓用戶更清楚地了解自己iPhone的電池健康情況。
以下為蘋果官方聲明原文：
致廣大用戶關(guān)于 iPhone 電池及性能的說明
最近，對我們在使用較早期電池 iPhone 性能表現(xiàn)上的處理方式，以及對這一處理方式的溝通說明，我們一直都在聽取用戶的意見和反饋。有些用戶因此對 Apple 感到失望，在這里，我們致以誠摯的歉意。關(guān)于這個(gè)問題存在著許多的誤解，所以我們想向大家澄清其中原委，并向大家說明我們正在做出的一些改變。
首先也是最重要的一點(diǎn)，我們從來沒有、也永遠(yuǎn)不會通過任何手段，來有意縮短任何 Apple 產(chǎn)品的使用壽命，更不會降低用戶體驗(yàn)來迫使大家升級設(shè)備。一直以來，我們的目標(biāo)都是創(chuàng)造備受用戶喜愛的產(chǎn)品，而盡可能延長 iPhone 的使用壽命，正是其中的重要一環(huán)。
電池的使用壽命
所有充電電池都屬于易耗部件，其使用性能會隨著化學(xué)老化而降低，蓄電能力也會逐漸衰退。而電池充電的時(shí)間和次數(shù)，并不是影響其化學(xué)老化的唯一因素。
會影響到電池使用壽命的，還有設(shè)備的使用方式。例如，將設(shè)備放在高溫環(huán)境下，或在高溫環(huán)境下充電，電池就會老化得更快。這些都是電池本身的化學(xué)特性，也是整個(gè)行業(yè)內(nèi)鋰離子電池的共性。
化學(xué)年齡較老的電池應(yīng)對峰值負(fù)載的能力也在衰退，特別是處于低電量狀態(tài)的時(shí)候，在某些情況下，這就可能會導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機(jī)。
為幫助用戶更好地了解 iPhone 的充電電池，以及影響電池性能的各種因素，我們發(fā)布了一篇新的支持文章《iPhone 電池及性能》。
毫無疑問，這種突如其來的意外關(guān)機(jī)是不可接受的。我們不想讓任何用戶因此漏接電話，錯(cuò)過拍照良機(jī)，或是影響到他們?nèi)魏纹渌矫娴?iPhone 體驗(yàn)，我們希望能盡力避免這種情況發(fā)生。
防止意外關(guān)機(jī)
大約一年以前，在我們推送的 iOS 10.2.1 中包含了一項(xiàng)軟件更新，其目的是用來改進(jìn)峰值負(fù)載下的電源管理，以避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 意外關(guān)機(jī)。在這一更新中，iOS 能夠在需要時(shí)對部分系統(tǒng)組件的最大性能進(jìn)行靈活管理，以防止出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)。這些變動通常察覺不到，但在某些情況下，用戶可能會發(fā)現(xiàn)有些 app 的啟動時(shí)間變長了，有些性能表現(xiàn)變?nèi)趿恕?/p>
用戶對于 iOS 10.2.1 的反饋是正面的，因?yàn)樗晒p少了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生。隨著 iOS 11.2 更新的推出，我們還將這項(xiàng)支持?jǐn)U展到了 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus。
當(dāng)然，如果用新的電池替換掉已經(jīng)化學(xué)老化的電池，并在正常情況下使用，iPhone 就會恢復(fù)正常的性能表現(xiàn)。
近期得到的用戶反饋
今年秋天，我們開始收到一些用戶的反饋，他們發(fā)現(xiàn)在某些特定情況下，iPhone 的性能變慢了。基于我們的經(jīng)驗(yàn)，我們最初認(rèn)為是由這兩個(gè)因素的結(jié)合所導(dǎo)致：當(dāng)操作系統(tǒng)升級時(shí)， iPhone 安裝了新的軟件、更新應(yīng)用程序?qū)π阅茉斐傻囊粋�(gè)正常的臨時(shí)性影響，以及在系統(tǒng)更新的初始版本中已經(jīng)修復(fù)的那些小錯(cuò)誤。
我們現(xiàn)在認(rèn)為，較早期的 iPhone 6 和 iPhone 6s 上電池的持續(xù)化學(xué)老化，是影響這些用戶體驗(yàn)的另一個(gè)因素，這些設(shè)備中有很多仍在使用最初的那塊電池。
解決用戶的擔(dān)憂
我們一直希望盡可能延長 iPhone 的使用壽命。Apple 的產(chǎn)品以經(jīng)久耐用而著稱，它們能夠長時(shí)間保持原有價(jià)值，對此我們深感自豪。
為了解決用戶的擔(dān)憂，對他們的信賴表示感激，并讓任何可能對 Apple 的出發(fā)點(diǎn)有過疑慮的人對我們重拾信心，我們決定采取以下措施：
Apple 將更換過了保修期電池的價(jià)格降低了 RMB 390 元，從 RMB 608 元降到 RMB 218 元。此舉針對使用 iPhone 6 及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)從 2018 年 1 月底持續(xù)到 12 月。詳細(xì)活動信息將于近期在 apple.com/cn 上公布。
2018 年初，我們會發(fā)布一項(xiàng) iOS 軟件更新，其中的新功能可讓用戶更清楚地了解 iPhone 的電池健康狀況，用戶可以親眼看到其狀況是否影響了性能。
我們的團(tuán)隊(duì)正在一如既往地致力于讓用戶體驗(yàn)變得更好，這包括改進(jìn)我們在性能管理和避免由于電池老化造成意外關(guān)機(jī)問題上的方式、方法。
對 Apple 來說，用戶的信任意味著一切。我們將矢志不渝、努力贏得并呵護(hù)好這份信任。正是因?yàn)槟男拍詈椭С�，我們才能從事這份我們熱愛的工作。我們永遠(yuǎn)不會忘記這一點(diǎn)，或認(rèn)為這理所當(dāng)然。
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