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　　新浪手機(jī)訊 1月19日下午消息，近日上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就蘋果降頻門向蘋果公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，今日蘋果中國正式作出回應(yīng)：強(qiáng)化用戶知情權(quán)，降低更換電池費(fèi)用之外新系統(tǒng)版本將增加電池狀況和手機(jī)性能查看。

　　1月16日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就蘋果降頻門向蘋果公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，提出四個(gè)問題：

　　第一：舊款iPhone手機(jī)在進(jìn)行iOS 10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機(jī)性能下降？更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

　　第二：蘋果公司在未告知且未取得消費(fèi)者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機(jī)性能降低。將采取何種有效補(bǔ)救措施？

　　第三、蘋果公司將導(dǎo)致手機(jī)性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費(fèi)者推出，使消費(fèi)者在更新時(shí)無法選擇。為保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，在提供更新方案時(shí)，如何將普通的更新和可能對手機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？

　　第四、為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，蘋果公司在手機(jī)銷售和系統(tǒng)更新時(shí)，對與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實(shí)、全面的披露？

　　今日蘋果公司對上述四個(gè)問題回復(fù)，內(nèi)容如下：

　　一：對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機(jī)運(yùn)行速度變慢的原因和現(xiàn)象作了較為詳細(xì)的說明；

　　二：在之前承諾的降低更換電池費(fèi)用之外，將通過新的軟件更新保障消費(fèi)者在電池狀況與手機(jī)性能調(diào)整方面的知情與自主選擇；

　　三：檢視和改進(jìn)在告知用戶信息方面的相關(guān)做法，包括強(qiáng)化在用戶購買產(chǎn)品之前和軟件更新之前的信息告知。

　　此前，蘋果公司CEO庫克參加外媒訪談時(shí)曾表示，蘋果已經(jīng)決定將在未來iOS更新后打開電池狀態(tài)查詢功能，并增加性能限制開關(guān)，可以讓用戶自主選擇是否使用性能調(diào)節(jié)功能。隨后蘋果公司在其官方更新：

　　所有電池都會(huì)自然老化，到了某個(gè)程度，它的使用性能也會(huì)降低。電池的不良健康狀況可能導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機(jī)�？梢韵胂襁@會(huì)對我們的生活造成許多不便，特別是當(dāng)你打急救電話向人求助，或者是在打一個(gè)重要的電話，或者是在等一條短信，或者是在用手機(jī)捕捉某一個(gè)瞬間。我們一向秉持用戶體驗(yàn)至上的信條，所以當(dāng)我們做一切決定時(shí)，最重要的考慮因素永遠(yuǎn)是用戶。當(dāng)時(shí)我們感覺限制手機(jī)性能可以避免這種情況（意外關(guān)機(jī)）發(fā)生，我們認(rèn)為這是一個(gè)更好的選擇。所以我們推出軟件更新的時(shí)候也做了相應(yīng)的說明，看起來沒有太多人注意這個(gè)事情，也許當(dāng)時(shí)我們應(yīng)該更明確的說明。

　　因此我們深感抱歉，有人認(rèn)為我們做出此舉動(dòng)是處于其他動(dòng)機(jī)，我可以說的是，我們的動(dòng)機(jī)永遠(yuǎn)來自于用戶。用戶是我們一切工作的核心。我們認(rèn)真地聆聽了用戶反饋，并決定以非常低的價(jià)格 —我們把價(jià)錢從79美金減少到了29美金—幫助有需要的用戶更換電池；我們也準(zhǔn)備在下個(gè)月的系統(tǒng)更新中加入一個(gè)新功能，讓用戶可以清楚看到他們電池的健康程度，大大提高透明度。我們從來沒有推出過這樣的功能，但是從這次的事件中，我們努力汲取了教訓(xùn)，并加以改正。在更新系統(tǒng)后，我們會(huì)提醒用戶，為保證你的手機(jī)不意外重啟，我們將略微減小手機(jī)的性能；如果用戶不想控制性能，他們可以選擇關(guān)閉此功能。我們不推薦用戶這么做，因?yàn)槲覀兿嘈派磉呌信_運(yùn)行正常的 iPhone 對大家的生活十分重要，你永遠(yuǎn)不知道緊急情況什么時(shí)候會(huì)發(fā)生。我們這么做都是為了用戶著想，再怎么強(qiáng)調(diào)也不為過。也許一開始我們應(yīng)該更公開透明地溝通，但是我們的動(dòng)機(jī)是非常單純的。

　　我們再次對那些認(rèn)為我們做的不對的用戶道歉。但是我覺得人們買 iPhone 還是出于產(chǎn)品的整體體驗(yàn)，新款 iPhone 的相機(jī)性能大大提高屏幕更好，還可以給你 AR 體驗(yàn)，還有 Face ID，這都是購買新款 iPhone 的許多原因之一。

　　蘋果降頻門事件始末：

　　去年底，一位用戶將iPhone 6s更新至最新版本iOS 11之后運(yùn)行非常緩慢，于是他們用跑分軟件和電池續(xù)航應(yīng)用做了一些測試發(fā)現(xiàn)，電池老電池和新電池存在性能上明顯差別。專業(yè)性能評測軟件開發(fā)者加以佐證，認(rèn)為蘋果公司在電池老化到一定程度后，就開始限制性能。

　　此事出現(xiàn)后很多用戶認(rèn)為，蘋果降頻這一做法是為了使消費(fèi)者購買新款iPhone而故意讓舊款iPhone變慢。

　　隨后蘋果公司對此事正面回應(yīng)稱，為老款手機(jī)降頻是出產(chǎn)品安全性考慮，并非誘使用戶購買新機(jī)，并承諾將在2018年1月-12月對iPhone SE、iPhone6/Plus、iPhone6s/Plus、iPhone 7/Plus更換電池費(fèi)用降至218元。

　　針對蘋果降頻門，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)收到了大量消費(fèi)者的相關(guān)投入，并就該事件向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，并要求蘋果公司在19日前就補(bǔ)救措施、信息披露等問題進(jìn)行回復(fù)。

　　詳細(xì)了解事件始末：請查看《舊iPhone變慢引爭議 蘋果公司致歉》專題