過(guò)去一個(gè)手機(jī)可以用很多年，現(xiàn)在智能機(jī)幾乎一年一換，高頻次的換機(jī)行為下，手機(jī)短暫服役后便長(zhǎng)眠在抽屜中。

大量閑置手機(jī)催生了手機(jī)后市場(chǎng)

手機(jī)用戶大約一年左右更換一次手機(jī)，閑置手機(jī)在高頻率的更新?lián)Q代中越積越多。深圳市手機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)90%手機(jī)用戶的換機(jī)習(xí)慣是棄舊用新，每年有超過(guò)4億的手機(jī)被淘汰、閑置，回收、維修、二手手機(jī)交易等手機(jī)后市場(chǎng)因此表現(xiàn)出了巨大的市場(chǎng)潛力，其中回收需求最高。

手機(jī)閑置久了后電池可能會(huì)受潮變質(zhì)，處理不當(dāng)會(huì)造成環(huán)境污染，對(duì)于家里閑置了好幾部手機(jī)的普通大眾來(lái)說(shuō)，回收手機(jī)既可為保護(hù)環(huán)境出一份力，也可以置換成部分金錢。手機(jī)回收作為一項(xiàng)環(huán)保事業(yè)，也有政策的支持——2016年最新版《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》將手機(jī)列入其中，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是履行社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，而且對(duì)企業(yè)增加無(wú)形資產(chǎn)、擴(kuò)大品牌效應(yīng)均有幫助。

近年來(lái)，華為、小米等國(guó)產(chǎn)手機(jī)在國(guó)際上的口碑越來(lái)越好，印度等國(guó)家對(duì)二手手機(jī)、翻新機(jī)的需求量大，國(guó)內(nèi)回收的手機(jī)可以銷往海外。同時(shí)，中國(guó)信息通信研究院報(bào)告顯示2017年1-10月，智能手機(jī)出貨量同比下降了7.1%，已開(kāi)始進(jìn)入存量市場(chǎng)，二手手機(jī)交易的需求正在增加，手機(jī)回收也有利于舊手機(jī)通過(guò)正規(guī)流程進(jìn)入二手市場(chǎng)。

據(jù)愛(ài)回收統(tǒng)計(jì)，有93%的人有回收舊手機(jī)的意愿，但大部分消費(fèi)者主要通過(guò)同城交易或C2C平臺(tái)進(jìn)行交易，這些交易方式存在出售時(shí)間長(zhǎng)、溝通耗時(shí)、壓價(jià)、黃牛蒙騙等缺點(diǎn)，回收費(fèi)時(shí)費(fèi)力。其實(shí)，除了C2C回收方式之外，還存在著愛(ài)回收、回收寶等C2B回收平臺(tái)，但大眾對(duì)此卻不甚了解。

從愛(ài)回收、回收寶看手機(jī)回收C2B2C模式

愛(ài)回收和回收寶是國(guó)內(nèi)手機(jī)回收平臺(tái)中規(guī)模較大的兩家，其中回收寶于今年完成了3億元B輪融資，在百度口碑中是評(píng)價(jià)較高的手機(jī)回收平臺(tái)企業(yè)，而愛(ài)回收的口碑僅次于回收寶，于去年完成了D輪4億元融資，融資方包括京東集團(tuán)等。從這兩家規(guī)模較大的企業(yè)可以一窺手機(jī)回收平臺(tái)的發(fā)展路徑。

手機(jī)回收之后，流向一是進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)，二是進(jìn)入分解拆分流程。而愛(ài)回收、回收寶等手機(jī)回收平臺(tái)的布局和發(fā)展方向都比較相似，主要集中在回收再出售之上，簡(jiǎn)而言之是C2B2C模式，從回收市場(chǎng)出發(fā)觸及二手手機(jī)交易市場(chǎng)。愛(ài)回收和回收寶等均有通過(guò)投資或自建等方式將產(chǎn)業(yè)鏈延伸向手機(jī)維修方向，比如回收寶投資了“閃修俠”，而“愛(ài)維修”也于今年2月獲得愛(ài)回收的百萬(wàn)元天使輪融資。

此外，回收寶、愛(ài)回收等平臺(tái)均提供了線下門店回收、上門估價(jià)回收、線上估價(jià)快遞回收等多種方式。同時(shí)，回收寶與愛(ài)回收等平臺(tái)還通過(guò)與手機(jī)品牌以及運(yùn)營(yíng)商等達(dá)成合作，降低了消費(fèi)者線下購(gòu)新機(jī)的門檻，增加了回收積極性，也促進(jìn)了線下門店的收入。

而在線上，愛(ài)回收等平臺(tái)也做出了相同的努力，引入了芝麻信用體系，降低了手機(jī)回收的門檻；并與電商等達(dá)成了合作，比如愛(ài)回收擁有京東、一號(hào)店等電商的流量入口。多種回收方式使手機(jī)回收平臺(tái)將業(yè)務(wù)輻射向了全國(guó)，并在手機(jī)回收業(yè)務(wù)頗有規(guī)模之后將回收業(yè)務(wù)延伸向了筆記本等電子產(chǎn)品的回收。

盡管愛(ài)回收、回收寶等手機(jī)回收平臺(tái)在降低回收門檻，促進(jìn)手機(jī)收回、環(huán)保事業(yè)的發(fā)展上做出了許多努力。但數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)舊手機(jī)存量已超過(guò)10億部，但回收率卻不足2%。手機(jī)回收數(shù)量比例如此之小，除了用戶對(duì)C2B平臺(tái)不了解，在回收手機(jī)上有所顧慮之外，也有平臺(tái)方面的原因。

手機(jī)回收卻往往不受用戶待見(jiàn)

家里有閑置手機(jī)的用戶之所以不愿意回收手機(jī)，除了轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，留著懷念逝去的青春或者光輝歲月之外，有兩方面的顧慮讓他們?cè)诿鎸?duì)回收一事時(shí)十分遲疑，甚至寧愿讓手機(jī)在抽屜里長(zhǎng)眠。

一方面，用戶擔(dān)心隱私泄露。部分用戶在回收手機(jī)前可能會(huì)主動(dòng)格式化手機(jī)，但更多的人沒(méi)有這個(gè)意識(shí)或是不知道這種操作。但據(jù)稱，只是格式化手機(jī)并不能防止信息泄露，并不是每個(gè)人都有能力在回收前通過(guò)專業(yè)技術(shù)完全抹除掉手機(jī)里的信息，對(duì)于隱私泄露的憂慮阻礙了用戶選擇回收。

另一方面，價(jià)格差距大。手機(jī)的更換時(shí)間一般在一年左右，蘋果手機(jī)保值比較高，回收價(jià)比較高；而更新迭代非�？斓陌沧繖C(jī)，山寨機(jī)就不同了，用戶花費(fèi)上千元購(gòu)買的手機(jī)，使用時(shí)間雖短，回收估價(jià)也只有幾百或幾十，比如某回收網(wǎng)站顯示華為榮耀7的回收價(jià)最高只有300多元，而華為官網(wǎng)顯示的銷售價(jià)格為1799元。面對(duì)這一懸殊的價(jià)格差，很多人心理上會(huì)感到不平衡，繼而還是回到C2C平臺(tái)，或者干脆留在家當(dāng)古董。

用戶顧慮下，手機(jī)回收平臺(tái)仍待改善

用戶顧慮是一方面，而另一方面，手機(jī)回收平臺(tái)本身存在的一些問(wèn)題也降低了用戶的回收熱情。其一，手機(jī)回收中，用戶與回收企業(yè)間信息不對(duì)稱。在手機(jī)回收估價(jià)這一問(wèn)題上，行業(yè)對(duì)手機(jī)的檢測(cè)、估價(jià)并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用戶并不知道自己的手機(jī)到底值多少回收價(jià)，只能任憑擺布。盡管愛(ài)回收、回收寶等平臺(tái)均提供了在線自助估價(jià)服務(wù)，但這并不是最終價(jià)格，據(jù)知乎上使用過(guò)在線估價(jià)回收的用戶稱，實(shí)際回收價(jià)相比估價(jià)低了許多。

在數(shù)據(jù)清除這一問(wèn)題上，盡管回收平臺(tái)稱有專業(yè)的流程，保證手機(jī)數(shù)據(jù)有效抹除，其中愛(ài)回收還獲得了國(guó)外的相關(guān)資質(zhì)。但國(guó)內(nèi)手機(jī)回收行業(yè)沒(méi)有正規(guī)的流程，由于政策無(wú)法兼顧，也無(wú)法向消費(fèi)者提供權(quán)威的證明。信息的不對(duì)稱，讓消費(fèi)者面對(duì)手機(jī)回收平臺(tái)和面對(duì)黃牛一樣抱有戒備心，不放心將手機(jī)交給C2B平臺(tái)。

其二，目前愛(ài)回收、回收寶等企業(yè)的線下門店和上門服務(wù)輻射范圍較小，集中在少數(shù)一二線城市商圈，其他消費(fèi)者只能選擇快遞回收方式，而手機(jī)回收平臺(tái)又是通過(guò)與第三方快遞合作回收，在運(yùn)輸過(guò)程中由于擠壓等問(wèn)題，很可能造成用戶回收的電子產(chǎn)品出現(xiàn)新的損壞，影響了最終回收價(jià)格。

其三，手機(jī)等電子產(chǎn)品的許多元器件有金、銀等貴金屬成分，并且山寨機(jī)由于工藝差，含量尤其高，均可回收再利用。手機(jī)的回收、分解，國(guó)外已經(jīng)形成了完善的產(chǎn)業(yè)鏈，蘋果公司去年發(fā)布的《環(huán)境責(zé)任報(bào)告》顯示，2015年從約4萬(wàn)噸的廢舊iPhone、iPad和iMac中，提煉出約2.3萬(wàn)噸可回收利用的材料，包括1噸黃金與3噸白銀，價(jià)值約為4000萬(wàn)美元。

相比之下，國(guó)內(nèi)線下雖形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，廢棄手機(jī)卻大多流向非法企業(yè)或是個(gè)體作坊，拆解方式落后、不環(huán)保不僅引發(fā)了嚴(yán)重的環(huán)境污染問(wèn)題，回收再利用的資源也很少。而正規(guī)企業(yè)則需面對(duì)人工成本、高稅率等高額成本；日益提高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)；以及低迷的貴金屬市場(chǎng)等等，使得利潤(rùn)空間微乎及微。正規(guī)企業(yè)在小作坊的擠壓下度日艱難，導(dǎo)致手機(jī)回收拆解并不能真正物盡其用且回收再利用最大化，手機(jī)回收毛利十分低，僅有15%-17%，而這也是手機(jī)回收價(jià)格如此之低的原因之一。

信息不對(duì)稱使用戶對(duì)正規(guī)回收渠道中的手機(jī)回收平臺(tái)不了解、不信任，而小作坊擠壓正規(guī)分解企業(yè)的利潤(rùn)等因素，使黃牛等非正規(guī)渠道能提供更高的回收價(jià)，許多用戶為了售出更高價(jià)格，寧可從非正規(guī)渠道回收，數(shù)據(jù)顯示僅有10%的舊手機(jī)通過(guò)回收使得金銀等珍貴材料得到再利用�？梢�(jiàn)手機(jī)回收的正規(guī)之路還很長(zhǎng)，需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐，以愛(ài)回收、回收寶等為代表的手機(jī)回收企業(yè)還需優(yōu)化一二。

手機(jī)后市場(chǎng)發(fā)展需全產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)

以海外市場(chǎng)作為參照可知，手機(jī)回收是一個(gè)需要產(chǎn)業(yè)鏈支撐的市場(chǎng)，手機(jī)后市場(chǎng)僅是發(fā)展回收、二手交易以及相關(guān)的維修行業(yè)并不足以支撐起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，使手機(jī)回收的利益最大化。愛(ài)回收、回收寶等手機(jī)回收企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈上游，又走在前列，理應(yīng)促進(jìn)手機(jī)回收的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

上游，盡管政府將手機(jī)列入了《廢棄電器電子產(chǎn)品處理目錄》，但還未出臺(tái)具體的細(xì)則，在政策尚不完善的情況下，企業(yè)理應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)先行的方式，先自行擬定合理的回收、檢測(cè)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以推動(dòng)政策的完善，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。

其次，很多消費(fèi)者實(shí)際上并不了解手機(jī)回收的具體流程，尤其是三、四線城市，C2B手機(jī)回收市場(chǎng)還有待教育。鑒于目前用戶使用C2C平臺(tái)更多，三、四線城市的用戶非常信任品牌手機(jī)，與手機(jī)品牌商合作也是手機(jī)回收行業(yè)提升鑒定回收能力的保證，為此愛(ài)回收、回收寶等平臺(tái)還需加強(qiáng)與閑魚(yú)等二手交易平臺(tái)，以及華為、小米、OV、蘋果等手機(jī)品牌商的合作，共同教育市場(chǎng)。

下游，作為一項(xiàng)環(huán)保事業(yè)，手機(jī)回收行業(yè)的發(fā)展需要細(xì)致完善的政策來(lái)保障，而下游利潤(rùn)微薄的手機(jī)拆解企業(yè)可能還需政府補(bǔ)貼以及上游企業(yè)的扶持。在與二手手機(jī)交易行業(yè)、維修行業(yè)聯(lián)動(dòng)之外，處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的手機(jī)回收平臺(tái)理應(yīng)在此基礎(chǔ)上與下游環(huán)節(jié)的企業(yè)聯(lián)動(dòng)，以建立起完整的正規(guī)手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)體系，手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)是C2B2B與C2B2C的結(jié)合。

此外，手機(jī)回收平臺(tái)還需提升電子產(chǎn)品打包、運(yùn)輸方面的服務(wù)質(zhì)量，保障用戶估值的手機(jī)不會(huì)在運(yùn)輸途中受損，導(dǎo)致產(chǎn)品貶值，畢竟進(jìn)入回收市場(chǎng)的一般還是具有一定回收價(jià)值的產(chǎn)品。比如某維修平臺(tái)推出的維修視頻觀看服務(wù)，也適合在手機(jī)回收估價(jià)上使用，通過(guò)視頻能培養(yǎng)用戶對(duì)估值流程的信任，另一方面也能提升估價(jià)工程師的服務(wù)。

總之，手機(jī)回收市場(chǎng)很大，但用戶教育還沒(méi)到位，未來(lái)仍有極大的增長(zhǎng)空間，而其中涉及產(chǎn)業(yè)鏈條最多的回收平臺(tái)們，也應(yīng)加大投入以提升回收、教育等各項(xiàng)能力，從而保證產(chǎn)業(yè)鏈走向一個(gè)更高的階梯，實(shí)現(xiàn)生態(tài)內(nèi)的角色共贏。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110