資料圖：各電信運(yùn)營商們開始了新一輪的校園營銷搶人大戰(zhàn)。中新網(wǎng)記者 金碩 攝

　　本版撰文 北京晨報記者 焦立坤

　　“周六去了趟營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)十個有九個在問：流量去哪兒了？”知名通信專家劉啟誠在朋友圈感嘆道。這只是個縮影。工信部數(shù)據(jù)顯示，今年4月份戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)3.41GB，同比增長154%。流量消費(fèi)早已稀松平常，成了每一個人手機(jī)套餐里的重頭。但同時大幅增長的還有消費(fèi)者們關(guān)于手機(jī)流量的各種疑問：為什么流量越買越多，而我的流量卻越來越不夠用？為什么送我那么多本地流量，而我根本用不上？套餐那么多，為什么沒有我的菜？

　　1　為什么流量越買越多，而我的流量越來越不夠用？

　　“原本1個G夠用一個月，如今卻挺不過15天�！鄙磉叢簧偃嗽诒г故謾C(jī)流量不夠用，甚至許多人開始對手機(jī)流量的“非正常消耗”提出質(zhì)疑。有網(wǎng)友在微博上抱怨，下午睡一覺起來，居然跑掉了19.46GB的流量。而這種非正常的情況屢見不鮮�！巴蹬芰髁俊背蔀榫W(wǎng)絡(luò)熱詞。那么誰偷走了你的流量？

　　360首席反詐騙專家裴智勇對北京晨報記者表示，現(xiàn)在手機(jī)流量的確“跑得快”。首先是因為手機(jī)用戶使用習(xí)慣的改變。以前我們手機(jī)上網(wǎng)主要看文字，圖片也往往壓縮得很小，現(xiàn)在圖、文、視頻大行其道，往往一張圖就四五兆，更別提各種小視頻了，客觀上肯定會消耗更多的流量。尤其手機(jī)重度使用，長時間駐足在社交軟件上，不經(jīng)意點(diǎn)開的視頻都會悄悄下載到手機(jī)中。其次，很多軟件即便沒有打開，都在后臺默默地運(yùn)行，甚至在你不知情的情況下悄悄地更新，這樣做也吃掉了不少流量。他舉例說，孩子剛才玩植物大戰(zhàn)僵尸，每次彈出廣告都點(diǎn)一下，結(jié)果不知不覺下載了很多軟件。另外還有非法軟件盜取流量的不正常情況。

　　360互聯(lián)網(wǎng)安全中心烽火實驗室此前曾發(fā)現(xiàn)一個名為StealthBot的刷量作弊木馬，采用了自我隱藏方式以及成熟的模擬點(diǎn)擊流程，如同一批由工廠自動流水線生產(chǎn)出來的隱形機(jī)器人，偽裝成系統(tǒng)服務(wù)通知，通過開機(jī)自動運(yùn)行、外部喚醒等啟動方式耗費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)流量，還能夠自動更新并加載最新版本的惡意插件，響應(yīng)服務(wù)器下發(fā)的指令。一些安全意識薄弱的用戶群體，以及安全性較差的手機(jī)品牌成為了StealthBot出現(xiàn)率最高的領(lǐng)域。這只暴露了流量黑產(chǎn)猖獗肆虐的冰山一角。

　　其實，“沒關(guān)4G流量，一覺醒來房子歸了移動”的時代早已過去。還有人質(zhì)疑運(yùn)營商“偷流量”，但這種說法顯然缺乏依據(jù)。電信分析師付亮認(rèn)為，運(yùn)營商修改用戶流量數(shù)據(jù)或許得不償失，假設(shè)運(yùn)營商要“黑”用戶的流量，其改造系統(tǒng)所需投入的成本，比偷流量帶來的收入要更多。

　　有報道稱，為驗證運(yùn)營商對流量測算的準(zhǔn)確性，浙江省質(zhì)監(jiān)局和浙江省計量科學(xué)研究院進(jìn)行的通信流量檢測試驗結(jié)果顯示，在三臺多制式無線通信上網(wǎng)流量監(jiān)測器中隨機(jī)插入三大運(yùn)營商SIM卡，下載同一文件，重復(fù)測試數(shù)為10次，流量檢測數(shù)據(jù)偏差值均為0.1%至0.15%。從檢測結(jié)果對比來看，與運(yùn)營商提供的流量統(tǒng)計幾乎沒有區(qū)別，因此運(yùn)營商調(diào)整計算方式“偷流量”的說法并不成立。

　　2　為什么有那么多本地流量，卻只能看著全國流量先耗盡？

　　作為一名手機(jī)重度依賴癥患者，小郭經(jīng)常要外地出差。她訂購的某套餐有1GB全國流量，運(yùn)營商還會贈送3GB本地流量。但是她發(fā)現(xiàn)率先消耗的是全國流量，而高達(dá)3GB的本地流量卻不能用�！盀槭裁丛诒本┑臅r候不能率先用本地流量呢？”也有用戶調(diào)侃說，月底收到了運(yùn)營商贈送的大額流量，可是已經(jīng)沒有時間用了。

　　事實上，像小郭這樣“全國流量不夠用，本地流量爆棚”的人大有人在。但是因為運(yùn)營商設(shè)置全國流量使用優(yōu)先級：套外贈送流量的優(yōu)先級低于套內(nèi)流量。就是說，先使用套餐內(nèi)的流量，等套餐內(nèi)的流量用完了，贈送的流量才能派上用場。不過，這種尷尬很快就會作古，因為從7月1日起，流量漫游費(fèi)將全面取消，不再區(qū)分省內(nèi)、省外/本地、全國。

　　而北京晨報記者注意到，運(yùn)營商經(jīng)常會給用戶贈送流量示好，也常常推出一些搶流量的促銷活動。但有業(yè)內(nèi)人士指出，其實對于目前這種流量贈送方式，贈送的流量往往原路返回，用戶感知并不強(qiáng)。既然贈送了，為什么不索性大方些呢？電信觀察家項立剛指出，贈送流量更多的是運(yùn)營商的市場策略，吸引用戶。不過相信取消流量漫游費(fèi)以后，運(yùn)營商恐怕就沒有這么“豪氣”了。

　　3　說好的不限量套餐，為什么要限速？

　　運(yùn)營商們最近在賣力吆喝“不限量套餐”，但是引來不少消費(fèi)者的質(zhì)疑：超過20G后被降速，回到3G時代，甚至2G時代，使用超過100G后被直接停網(wǎng)。網(wǎng)友們紛紛抱怨，惠民套餐暗藏套路，運(yùn)營商缺乏誠意。

　　不過在業(yè)內(nèi)看來，運(yùn)營商對不限流量套餐進(jìn)行限速的做法無可厚非，這照顧了多數(shù)4G用戶公平使用網(wǎng)絡(luò)的選擇。

　　北京郵電大學(xué)教授曾劍秋分析指出，目前的網(wǎng)絡(luò)條件下，運(yùn)營商很難做到真正的流量上不封頂。由于移動網(wǎng)絡(luò)帶寬有限，多用戶同時持續(xù)高速占用的話，很可能造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。此前美國電信巨頭AT&T曾經(jīng)推出不限流量、不限速的套餐，但結(jié)果因為網(wǎng)絡(luò)無法承受而叫停。

　　限速限量是目前國際流行做法，階梯式設(shè)計——首先滿足絕大多數(shù)用戶使用量范圍內(nèi)承諾的最高網(wǎng)速，到達(dá)限速限額之后，網(wǎng)速便會下降。

　　現(xiàn)在如果運(yùn)營商真的不限速，那么會發(fā)生什么？可以想象一下，很多人把它開成WiFi熱點(diǎn)，供很多人共同使用，然后網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)，上網(wǎng)速度也會變成“龜速”。這顯然背離了運(yùn)營商和消費(fèi)者的初衷。

資料圖：廈門市民在體驗4G網(wǎng)絡(luò)。 中新社記者 張斌 攝

　　4　為什么用不完的話費(fèi)不能折算成流量？

　　消費(fèi)者李先生給北京晨報記者算了一筆賬，他目前訂購的是某運(yùn)營商158元的套餐，每月6G的全國流量+700分鐘通話時長。在實際使用中，上網(wǎng)流量用得多，每個月常常流量不夠用，通話時長卻剩下大半�！坝貌煌甑脑捹M(fèi)能不能自動折算成流量？”

　　實際上，這種折算模式早有運(yùn)營商在嘗試。2016年，中國電信率先舉起了“全流量計費(fèi)”的大旗。

　　2016年9月，中國電信山東分公司啟動全流量計費(fèi)新模式，將語音、短信統(tǒng)一折算成流量進(jìn)行計費(fèi)，且語音與流量可相互自由轉(zhuǎn)換。其中，1M等于1分鐘，打多少分鐘電話就扣多少M(fèi)流量，不會產(chǎn)生套餐內(nèi)通話時長的結(jié)余。同時，套餐內(nèi)的“國內(nèi)流量”可折算為“國內(nèi)通話”。此外中國電信其他一些地方公司也紛紛試水。不過目前北京還沒有實現(xiàn)。

　　另外，中國移動也計劃在一些城市試點(diǎn)流量階梯單價計費(fèi)模式。

　　不過，這種模式目前并沒有流行起來。在項立剛看來，全流量計費(fèi)從技術(shù)上沒有難度，但是運(yùn)營商改變計費(fèi)系統(tǒng)投入不菲。最重要的是，5G即將到來，屆時運(yùn)營商的計費(fèi)體系可能面臨重塑，因此運(yùn)營商目前沒有太大的積極性。

　　5　為什么不能自由組合，我的套餐我做主？

　　作為一名資深手機(jī)用戶，退休工人老李的困惑是：運(yùn)營商那么多的套餐讓人眼花繚亂，可是沒有一款是我的菜。理想的模式是，我提供每月的消費(fèi)需求，然后運(yùn)營商量身訂做最適合的套餐。

　　顯然，老李想要的資費(fèi)是“私人訂制”模式。其實運(yùn)營商也有類似方案。比如中國電信早在2013年就推出了全國統(tǒng)一的客戶自選型資費(fèi)方案——積木套餐。為幫助客戶搭配“積木”，中國電信在網(wǎng)廳提供了許多人性化的輔助工具，如流量計算器、流量應(yīng)用實例等。積木套餐由語音、流量、短信和3G應(yīng)用四塊“積木”組成，客戶可根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自由混搭，并隨時根據(jù)需要變更套餐。

　　中國移動和中國聯(lián)通也有類似的“積木套餐”，設(shè)計的目的都是自由搭配語音通話、上網(wǎng)流量。但是用戶選擇的空間依然有限，比如打開某運(yùn)營商的客戶端，尋找到套餐計算器，它根據(jù)你近幾個月的消費(fèi)使用情況來推薦合適的套餐，不過推薦的語音最低也要18塊，顯然并不能滿足老李DIY的需求，因此，該業(yè)務(wù)在三大運(yùn)營商中都沒有獲得真正的成功與普及。

　　資深電信分析人士馬繼華指出，經(jīng)過多年的發(fā)展，電信運(yùn)營商不斷推陳出新，套餐體系龐大，不僅能繞暈客戶，甚至連營業(yè)人員自己也搞不太明白。這種情況下，很容易造成價格不透明的外在表現(xiàn)，給用戶感覺自己被忽悠。而打包消費(fèi)讓用戶享受到了比單項累加更實惠的價格，可是很多人對有些附加部分并沒有需求，往往感覺被強(qiáng)制消費(fèi)了。即使免費(fèi)使用，感覺依然不爽。

　　6　新老用戶為啥區(qū)別對待？

　　隨著提速降費(fèi)的深度推進(jìn)，手機(jī)資費(fèi)新方案層出不窮。運(yùn)營商每一季都會想方設(shè)法推出新賣點(diǎn)來吸引用戶。比如校園促銷大流量套餐，比如手機(jī)寬帶捆綁的融合套餐。但是很多看上去很美的新套餐只面向新用戶，老用戶被擋在門外。

　　比如北京移動68元的暢享不限量卡僅面向新用戶。而老用戶可以選擇的最優(yōu)惠的不限流量套餐為98元/月，內(nèi)含150分鐘語音，20G國內(nèi)流量。流量用盡后上網(wǎng)限速至最高1Mbps，當(dāng)月累計使用流量超過100G后可繼續(xù)上網(wǎng)，但是限速至128Kbps。北京電信的65元融合套餐也只面向新用戶，且需要交足兩年費(fèi)用。

　　運(yùn)營商對老用戶的關(guān)懷有一定差距，這是多年來一直存在的事實。新老用戶為何要區(qū)別對待？有運(yùn)營商人士無奈地吐苦水說，市場日漸飽和，用戶增速放緩，而很多促銷的目的就是為了搶上客量，因此促銷的力度大。不過，老用戶們在入網(wǎng)的時候享受過當(dāng)時的優(yōu)惠方案。

　　去年11月，因為老用戶轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的問題，工信部曾喊話電信運(yùn)營商，要為老用戶更改套餐提供方便，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)來梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。

　　電信分析師付亮認(rèn)為，最理想的做法是，從用戶進(jìn)門開始，就經(jīng)營一個用戶，讓用戶感受到越來越便宜的資費(fèi)、越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是用高優(yōu)惠政策將用戶吸引過來，然后任其流失。在他看來，老套餐不升級或老用戶仍需主動申請已經(jīng)過時的資費(fèi)，這種現(xiàn)象目前依然很普遍。

　　但在市場飽和的背景下，“討好”老用戶才是大樓穩(wěn)固的基石。尤其是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將于2020年全面落實，運(yùn)營商，是時候?qū)�老用戶好一點(diǎn)了。

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　　節(jié)省手機(jī)流量的小竅門

　　雖然流量資費(fèi)越來越便宜，但很多小伙伴卻驚呼流費(fèi)支出越來越多。尤其是每到月底流量羞澀。其實，有許多省流量的小竅門，避免流量偷偷溜走。

　　1、通過正規(guī)渠道下載應(yīng)用

　　從第三方軟件市場上下載的應(yīng)用存在風(fēng)險，有些不合法軟件會偷走流量。因此，小伙伴盡量在正規(guī)渠道下載應(yīng)用，如手機(jī)廠商自家的應(yīng)用商店、官網(wǎng)等等，避免不慎裝上刷流量軟件。

　　2、關(guān)閉自動同步功能

　　手機(jī)的自動同步功能開啟會在你不注意的情況下在后臺耗費(fèi)許多流量，因此最好關(guān)閉自動同步功能，或選擇僅WiFi網(wǎng)絡(luò)下同步。

　　3、關(guān)閉后臺運(yùn)行程序

　　很多時候我們關(guān)閉一個應(yīng)用，都是直接返回桌面。如果后臺有太多聯(lián)網(wǎng)APP，當(dāng)其待機(jī)時有可能會不斷自動刷新等數(shù)據(jù)訪問，所以要養(yǎng)成及時關(guān)閉清理APP后臺運(yùn)行的習(xí)慣，只留下需要時時在線的軟件。這樣也能一定程度上提高手機(jī)運(yùn)行速度�，F(xiàn)在很多手機(jī)都提供一鍵關(guān)閉應(yīng)用的快捷方式。

　　4、關(guān)閉手機(jī)移動數(shù)據(jù)

　　在不上網(wǎng)或者使用WiFi上網(wǎng)時，記得關(guān)閉手機(jī)移動數(shù)據(jù)，這樣可以從根本上防止后臺程序消耗流量。尤其是在有WiFi環(huán)境下，雖然系統(tǒng)會優(yōu)先使用WiFi，但在特殊情況下或者信號不好的時候會自動切換到移動數(shù)據(jù)上。

　　5、限制吃流量大戶連網(wǎng)

　　蘋果版：打開設(shè)置→蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)，即可查詢流量消耗的情況，從而限制指定應(yīng)用連網(wǎng)。

　　安卓版：打開手機(jī)設(shè)置里的安全中心，即可查詢每個應(yīng)用消耗流量的情況，從而限制指定應(yīng)用連網(wǎng)。

　　其實吃流量最多的主要是幾個常用APP，在手機(jī)的數(shù)據(jù)流量使用量上都能查到，一般微信、QQ、瀏覽器、游戲軟件都是流量大戶�？梢圆扇∫恍┐胧�，比如：微信朋友圈小視頻開啟僅WiFi環(huán)境下自動播放設(shè)置；朋友圈曬照片時盡量使用經(jīng)過壓縮的照片；盡量用純文字方式交流，少發(fā)表情包、語音、短視頻；不要隨意點(diǎn)開鏈接、短視頻、照片等。

　　6、設(shè)置每天流量限額

　　建議在手機(jī)設(shè)置中的【安全中心】內(nèi)設(shè)置好每月流量使用量限制或者預(yù)警，以便及時發(fā)現(xiàn)流量消耗異常的情況。

　　7、注意定向流量的使用范圍

　　目前運(yùn)營商聯(lián)合各大互聯(lián)網(wǎng)公司推出了不少定向套餐，比如騰訊大王卡刷微信、看騰訊視頻、玩王者榮耀流量全免，不過，你如果偶爾去刷個微博、發(fā)個抖音，還要額外付出流量費(fèi)。訂購這些套餐的時候，要注意其限定范圍。

　　8、多“薅”運(yùn)營商羊毛

　　現(xiàn)在運(yùn)營商在很多節(jié)假日經(jīng)常會推出一些流量贈送、抽獎、特惠等活動，關(guān)注運(yùn)營商客戶端、公眾賬號、微博之類的官方平臺，經(jīng)常會被免費(fèi)流量砸中。比如北京移動客戶端有一個簽到送流量的常規(guī)性活動，每月能免費(fèi)得到總計160M的流量兌換券。而北京電信簽到可以得到總量300M的流量。