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　　C114訊 9月21日消息（林想）2018年國(guó)務(wù)院大督查正在全國(guó)范圍進(jìn)行。今年大督查首次把中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)納入督查范圍，并邀請(qǐng)網(wǎng)民與三大電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)面溝通交流。在交流會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理買(mǎi)彥州表示，中國(guó)聯(lián)通共收到“國(guó)務(wù)院大督查”轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)42項(xiàng)，經(jīng)梳理核實(shí)，短期內(nèi)能解決40項(xiàng)，目前已妥善解決34項(xiàng)，其余問(wèn)題正在加快協(xié)調(diào)解決。

　　在網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差問(wèn)題，著力解決居民區(qū)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站等熱點(diǎn)區(qū)域覆蓋和容量問(wèn)題，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司推出業(yè)界首個(gè)基于App業(yè)務(wù)體驗(yàn)的無(wú)線優(yōu)化解決方案。同時(shí)針對(duì)此次督辦涉及的熱點(diǎn)小區(qū)，年底前通過(guò)新建基站和直放站等方式，解決弱覆蓋問(wèn)題。

　　對(duì)于寬帶速率不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，在全面提升網(wǎng)絡(luò)能力的基礎(chǔ)上，以端到端為出發(fā)點(diǎn)，找出影響客戶(hù)感知的問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)問(wèn)題解決。

　　在業(yè)務(wù)規(guī)則方面，對(duì)于靚號(hào)政策執(zhí)行不到位問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，做到靚號(hào)規(guī)則公開(kāi)透明，充分保障用戶(hù)知情權(quán)，避免服務(wù)爭(zhēng)議。同時(shí)結(jié)合客戶(hù)需求，提供滿(mǎn)足用戶(hù)需求的高適配產(chǎn)品。

　　對(duì)于異地銷(xiāo)號(hào)問(wèn)題，已經(jīng)陸續(xù)推出部分區(qū)域和手機(jī)營(yíng)業(yè)廳的試點(diǎn)服務(wù)，力爭(zhēng)在今年年底推出自有營(yíng)業(yè)廳異地銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)。

　　在服務(wù)質(zhì)量方面，對(duì)于流量爭(zhēng)議問(wèn)題，完善用戶(hù)上網(wǎng)流量查詢(xún)系統(tǒng)功能，優(yōu)化高額流量預(yù)警及短信提醒功能，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)，保障客戶(hù)權(quán)益。

　　對(duì)于增值業(yè)務(wù)不規(guī)范定制問(wèn)題，正在組織開(kāi)展全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)不規(guī)范定制專(zhuān)項(xiàng)治理，年底前完成統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)的建設(shè)及割接上線，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)消費(fèi)增值業(yè)務(wù)的二次確認(rèn)。

　　對(duì)于業(yè)務(wù)宣傳告知問(wèn)題，要求全國(guó)各經(jīng)營(yíng)渠道主動(dòng)公示套餐規(guī)則，明示各類(lèi)在售資費(fèi)方案。營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)規(guī)則上墻展示，在廳內(nèi)海報(bào)、宣傳單頁(yè)上明確清晰展示。

　　此外，買(mǎi)彥州表示，這次國(guó)務(wù)院大督查為中國(guó)聯(lián)通“全面改進(jìn)服務(wù)能力”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)打響了發(fā)令槍?zhuān)�中�?guó)聯(lián)通正在加緊安排部署全集團(tuán)的“大檢查、大整治”。中國(guó)聯(lián)通要在收集的網(wǎng)民意見(jiàn)和今天各位朋友面對(duì)面提出的寶貴建議基礎(chǔ)上，舉一反三，梳理問(wèn)題清單，查找問(wèn)題根源，建立持續(xù)改進(jìn)服務(wù)能力的長(zhǎng)效管理機(jī)制。同時(shí)，將明確各級(jí)分公司落實(shí)整改的責(zé)任目標(biāo)，對(duì)整改不到位、解決不徹底的責(zé)任單位、責(zé)任人，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)追究機(jī)制，確保各項(xiàng)整改要求落實(shí)到位。