【資料名稱】：投訴現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集與分析（表格）

【資料作者】：不詳

【資料日期】：2008

【資料語言】：中文

【資料格式】：XLS

【資料目錄和簡介】：
上不了網(wǎng)
手機卡沒有開通GPRS業(yè)務(wù)用測試卡上網(wǎng)，若能正常上網(wǎng)則排除網(wǎng)絡(luò)問題，若投訴用戶不能上網(wǎng)，則把測試卡放到投訴用戶手機內(nèi)上網(wǎng)測試，若能上網(wǎng)，則判斷為投訴用戶卡問題，建議去開通該業(yè)務(wù)，否則判斷為手機終端問題
手機設(shè)置存在問題手機終端問題往往表現(xiàn)為多個卡都不可以上網(wǎng)，其他手機可以上網(wǎng)，建議到營業(yè)廳或手機銷售商處咨詢解決
服務(wù)小區(qū)數(shù)據(jù)配置存在問題該問題的表象往往是該服務(wù)小區(qū)內(nèi)所有用戶都不可以上網(wǎng)，投訴面較大，需要協(xié)同機房人員配合檢查
投訴用戶所登陸的服務(wù)器問題用戶所登陸QQ或其他網(wǎng)頁論壇，登陸不上，可能的原因有：目標(biāo)服務(wù)器擁塞、目標(biāo)服務(wù)器故障。建議試驗時使用移動官方網(wǎng)站測試。
投訴點覆蓋很弱在信號弱尤其有稍微干擾的情況下，手機上網(wǎng)會表現(xiàn)的很困難，信道請求和信道指配以及數(shù)據(jù)傳輸都很困難。
投訴區(qū)域存在嚴(yán)重的干擾在信號好但干擾嚴(yán)重的區(qū)域，數(shù)據(jù)誤塊率很高，重傳比例大，數(shù)據(jù)傳輸很不穩(wěn)定。
若是熱點區(qū)可能存在較重的信道擁塞當(dāng)信道比較擁塞時，用戶手機的性能不高，在爭搶信道的時候處于弱勢，很難成功占搶信道。
設(shè)備硬件故障基站和BSC的硬件故障，往往會導(dǎo)致上不了網(wǎng)，表象為大面積的客戶存在上不了網(wǎng)的現(xiàn)象。
出現(xiàn)影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的告警存在一些告警，比如PTP BVC故障，DSP過載等，需要機房人員配合檢查。
總結(jié)：上不了網(wǎng)先判斷為個體用戶還是多個大面積用戶，通過測試卡實地測試推斷問題