集團(tuán)電話

目錄
·什么叫集團(tuán)電話？
·安裝集團(tuán)電話的好處
·接入集團(tuán)電話中常用外線種類





什么叫集團(tuán)電話？
集團(tuán)電話是一種特殊用途的交換設(shè)備。一般由外線與分機(jī)構(gòu)成。它有若干電話共用一條外線，適用于中、小型企業(yè)，也可用于住宅和秘書電話。集團(tuán)電話交換機(jī)一般不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任一部電話應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。它具有的功能一般有：會議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、停電自動轉(zhuǎn)移等功能。是現(xiàn)代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團(tuán)性管理外線來電與內(nèi)線呼出。

集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的的電話數(shù)量。



安裝集團(tuán)電話的好處
內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前臺（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對于外線打入者也會以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團(tuán)電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時(shí)間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會；這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來處理，在分機(jī)占線或無人接聽時(shí)集團(tuán)電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分機(jī)；如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自已的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機(jī)安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后，您也可對電話費(fèi)用管理提出您新的看法來。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用最多或最少，打出的電話號碼及總費(fèi)用。

用戶進(jìn)入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：

A.半自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶呼叫市話局外線用戶時(shí)，可自動撥號，外
線用戶呼入本用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)，則要由話務(wù)員人工代撥。目前，在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方
式，優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省號碼資源，缺點(diǎn)是對長途自動化和計(jì)費(fèi)不利。

B.全自動入網(wǎng)方式：在這種方式下，用戶交換機(jī)的呼出和呼入是全自動的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)
接。呼出時(shí)，只要聽用戶交換機(jī)一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)撥市話網(wǎng)
同等位數(shù)的號碼，而且直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計(jì)費(fèi)。



接入集團(tuán)電話中常用外線種類
1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。
3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
4 .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實(shí)現(xiàn)自動聯(lián)選，形成普通 中繼線的功能。

接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類：
1. 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，目前所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。
2. 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中)。

• 通信詞典解釋