電話交換機(jī)電話交換機(jī)是一種特殊用途的用戶交換機(jī)。
1它有若干電話機(jī)共用外線，適用于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。集團(tuán)電話交換機(jī)不需要專職的話務(wù)員和維護(hù)人員，每部都可以通過指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。當(dāng)外線呼入時(shí)，可由任意一部話機(jī)應(yīng)答，并可以轉(zhuǎn)給所需的被叫。任何一部話機(jī)要呼外線時(shí)，只要按下代表空閑外線的相應(yīng)鍵，即可撥號呼叫外線。
有的集團(tuán)電話還具有會議電話、縮位撥號、熱線服務(wù)、群呼、廣播、遇忙回呼、呼叫轉(zhuǎn)移、呼出限制、呼叫等待、內(nèi)線保密、外線保密、停電自動轉(zhuǎn)移等各種功能。
電話交換機(jī)錄音芯片采樣wtv-NAND可以無間斷錄制幾十個(gè)小時(shí)，并且可以通過USB接口下載錄音內(nèi)容到電腦。
自1878年出現(xiàn)可實(shí)用的人工電話交換機(jī)以來，經(jīng)100多年的發(fā)展，已生產(chǎn)使用各種電話交換機(jī)的類型，見表1。
表1 電話交換機(jī)的類型 在表1中有兩點(diǎn)需說明。①從交換技術(shù)來分，自動電話交換機(jī)可分為空分制和時(shí)分制兩類，表中脈幅調(diào)制交換機(jī)和程控?cái)?shù)字交換機(jī)屬于時(shí)分制交換機(jī)，其它5種均屬空分制交換機(jī)�？辗纸粨Q機(jī)適宜傳送模擬信號，故又稱模擬交換機(jī)。②從控制方式來區(qū)分，自動電話交換機(jī)又分為布線邏輯控制式交換機(jī)和存儲程序控制式交換機(jī)。表1中程控空分交換機(jī)、程控?cái)?shù)字交換機(jī)及一部分脈幅調(diào)制交換機(jī)屬存儲程序控制式交換機(jī)，而其它均屬布線邏輯控制式交換機(jī)。例如DS2000B（參見彩圖插頁第21頁）和HPS-01（2000型）交換機(jī)（參見彩圖插頁第8頁），都是采用全數(shù)字時(shí)分交換和存儲程序控制技術(shù)，適于縣、市局及專用網(wǎng)使用。
電話交換機(jī)就控制方式而論,主要分兩大類：
布線邏輯控制
布線邏輯控制(WLC,Wired Logic Control)它是通過布線方式實(shí)現(xiàn)交換機(jī)的邏輯控制功能，通常這種交換機(jī)仍使用機(jī)電接線器而將控制部分更新成電子器件，因此稱它為布控半電子式交換機(jī)，這種交換機(jī)相對于機(jī)電交換機(jī)來說，雖然在器件與技術(shù)上向電子化邁進(jìn)了一大步，但它基本上繼承與保留了縱橫制交換機(jī)布控方式的弊端，體積大，業(yè)務(wù)與維護(hù)功能低，缺乏靈活性，因此它只是機(jī)電式向電子式演變歷程中的過度性產(chǎn)物。
存儲程序控制
存儲程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是將電話的信息和交換機(jī)的控制，維護(hù)管理功能預(yù)先變成程序存儲到計(jì)算機(jī)的存儲器內(nèi)。當(dāng)交換機(jī)工作時(shí)，控制部分自動監(jiān)測電話的狀態(tài)變化和所撥號碼，并根據(jù)要求執(zhí)行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機(jī)屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱為存儲程序控制交換機(jī)，或簡稱為電話交換機(jī)。
電話交換機(jī)按用途可分為市話，長話和電話交換機(jī)；
電話交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時(shí)分交換機(jī)。
電話交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。
智能功能
智能電話交換機(jī)其功能十分的全面，能夠滿足不同客戶的需求而備受關(guān)注。智能電話交換機(jī)，具有來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航、來電通話錄音、PRI數(shù)字中繼等多項(xiàng)普通交換機(jī)不具備的功能贏得了眾多客戶的好評。
電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個(gè)相對穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。
來電彈屏
只需要把Netphone/PC話務(wù)臺/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC電腦，并登陸到某一分機(jī)電話，當(dāng)該分機(jī)電話響鈴時(shí)，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，培育客戶忠誠度。
IVR語音導(dǎo)航
超長時(shí)長語音導(dǎo)航功能。打破了以往語音導(dǎo)航受時(shí)間限制的局限性，威譜智能交換機(jī)2分鐘語音導(dǎo)航，可以分設(shè)16級，任意分割時(shí)長。當(dāng)外面有電話打進(jìn)時(shí)，個(gè)性化多層次語音播報(bào)菜單，對外宣傳公司信息，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接部門電話，提供全天候自動化服務(wù)，提高電話辦公效率，提升企業(yè)對外形象。
內(nèi)置通話錄音
通話錄音軟件直接與電腦對接，避免不必要的工序。
PRI數(shù)字中繼
PRI為用戶提供了一種由模擬過渡到數(shù)字通訊的最簡便、最經(jīng)濟(jì)的方式。威譜TDMx-2000系列能夠可靠有效地支持ISDN PRI（30B+D）接入。這種接入方式可以在一條線路上同時(shí)傳輸30路語音和數(shù)據(jù)，接入的性價(jià)比極高。
外線自動檢測
與其他交換機(jī)相比，威譜智能交換機(jī)外線可自動檢測，無需對外線進(jìn)行設(shè)置，操作簡單，方便快捷。
ACD自動話務(wù)分配
ACD自動話務(wù)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊(duì)組，在排隊(duì)組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動分配話務(wù)量。ACD自動話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高工作效率。
分機(jī)停電直通
停電直通是指模擬外線在交換機(jī)停電的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)把某些分機(jī)自動轉(zhuǎn)換成直線�？梢赃m用于頻繁停電地區(qū)以及對通話要求極高的客戶。
來電轉(zhuǎn)接
來電轉(zhuǎn)接功能，可實(shí)現(xiàn)外線轉(zhuǎn)外線，內(nèi)線轉(zhuǎn)內(nèi)線等等，并且支持多方通話功能。
程控?cái)?shù)字交換機(jī)（PABX）實(shí)質(zhì)上是一部由計(jì)算機(jī)軟件控制的數(shù)字通信交換機(jī)，
1 按用途可分為市話、長話和用戶交換機(jī)。交換機(jī)在硬件上采用全模塊化結(jié)構(gòu)，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的產(chǎn)品。軟件上采用高級語言，具有多種為數(shù)據(jù)交換和連接而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)軟件，功能強(qiáng)大。
系統(tǒng)功能
提供IP電話服務(wù)功能具體包括IP加發(fā)、IP權(quán)限、IP計(jì)費(fèi)和IP組網(wǎng)
IP加發(fā)功能：用戶根據(jù)實(shí)際使用情況，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動加發(fā)出局號和運(yùn)營運(yùn)商接入號。
IP權(quán)限：系統(tǒng)設(shè)置有IP國際1、國際2、國內(nèi)1、國內(nèi)2四個(gè)IP權(quán)限。
IP計(jì)費(fèi)：系統(tǒng)提供靈活的IP計(jì)費(fèi)功能，根據(jù)當(dāng)前的IP資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，可靈活設(shè)置IP電話費(fèi)率、折價(jià)方式、是否收市話費(fèi)及何種類別的市話費(fèi)。
IP組網(wǎng)：利用IP電話實(shí)現(xiàn)網(wǎng)
程控電話交換機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)
白天服務(wù)、晚上服務(wù)功能
1 提供日服/夜服功能，利用該功能可實(shí)現(xiàn)白天由話務(wù)員轉(zhuǎn)接，夜里可直接撥分機(jī)號。
免拍叉轉(zhuǎn)接
利用該功能可實(shí)現(xiàn)外線直接被叫分機(jī)號碼，使操作更方便。
具有Caller Id主叫顯示功能 在被叫話機(jī)上顯示主叫號碼（包括外線和分機(jī)號碼），可設(shè)置全部或部分分機(jī)來電顯示功能。
第一臺電子交換機(jī)并不是數(shù)字的。西部電器的1是一種使用金屬導(dǎo)線的電子交換機(jī)。它使用了微處理器和存儲程序控制交換技術(shù)。
修改電話號碼、測試或者對線路置忙都是在電腦終端上輸入相應(yīng)指令完成的。1可以支持縱橫式電話交換機(jī)和步進(jìn)式電話交換機(jī)所使用的正常機(jī)電信令。 這些交換機(jī)引入了一種新的數(shù)據(jù)通信形式：兩臺1交換機(jī)可以互相通過一種稱為公共信道局間信令的方法互相通訊。這種數(shù)據(jù)連接方法是七號信令系統(tǒng)的前身。
早期電子程控交換系統(tǒng)和機(jī)電式交換機(jī)并無本質(zhì)區(qū)別，都采用空分話路交換，所交換的信號也全部為模擬信號。因此，這類程控交換機(jī)也叫做模擬程控交換機(jī)。
數(shù)字交換機(jī)根據(jù)所撥的電話號碼，將兩個(gè)或多個(gè)數(shù)字虛電路連接起來完成交換。在兩臺交換機(jī)之間建立起呼叫需要用到七號信令協(xié)議（或其變種）。根據(jù) 1037（美國國家標(biāo)準(zhǔn)）及--188（美國軍方標(biāo)準(zhǔn)），在美國和軍事通訊中，數(shù)字交換機(jī)是指執(zhí)行數(shù)字信號的時(shí)分復(fù)用交換的設(shè)備。1980年代以后建造的所有交換機(jī)都是數(shù)字的，所以這種術(shù)語上的區(qū)分是沒有差別的。本節(jié)描述數(shù)字交換機(jī)，包括算法和設(shè)備。
數(shù)字交換機(jī)在極短的時(shí)間片（一秒很多個(gè)）內(nèi)對語音進(jìn)行編碼。在每一個(gè)時(shí)間片，實(shí)時(shí)產(chǎn)生語音信號的數(shù)字表示方式。所產(chǎn)生的數(shù)位將被發(fā)送至接收端，那里則反過來在接收端的電話中產(chǎn)生聲音。換句話講，當(dāng)你使用電話時(shí)，你的聲音被編碼，然后在對方那里重新產(chǎn)生聲音。在整個(gè)過程中，你的聲音只發(fā)生了非常小，一般只有幾分之一秒的延遲。換句話說，電話并不是真正的實(shí)時(shí)通訊，因?yàn)槁曇粜枰匦庐a(chǎn)生，但只延遲了非常短的時(shí)間。
每個(gè)本地環(huán)路電話線都連接到一個(gè)遠(yuǎn)程集中器。集中器在狠多情況下位于交換機(jī)所在的同一座建筑。在集中器和電話交換機(jī)之間的接口由歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會規(guī)范為5協(xié)議。
某些電話交換機(jī)并不直接連接到集中器，而只用于和其他交換機(jī)連接。通常一個(gè)中心交換局里面會有一個(gè)或多個(gè)復(fù)合機(jī)器被稱為“載波級”交換機(jī)或者匯接器。
電話交換機(jī)通常由電信服務(wù)提供商或者“中轉(zhuǎn)商”擁有和運(yùn)作，也會放在他們自己的建筑物里。但有時(shí)候獨(dú)立的企業(yè)或者私營商業(yè)單位也會在自己的地方放置自己的交換機(jī)，稱為用戶交換機(jī)。
隨著業(yè)務(wù)量日益增加，很多業(yè)務(wù)員與顧客的溝通方式也是采用較為現(xiàn)代化的“電話銷售模式”，但您公司在發(fā)展的同時(shí)是否存在以下問題：
一、部門多、電話少，使您的工作效率大大降低
外線共用和系統(tǒng)擴(kuò)容讓每人都有外線用，工作效率倍增。
二、人員多、業(yè)務(wù)忙，相互聯(lián)系難，影響單位創(chuàng)效益
內(nèi)線功能任您選擇、各種方式的內(nèi)部聯(lián)系，節(jié)省時(shí)又省錢。
三、傳呼電話而四處跑動或高聲叫喚
外線轉(zhuǎn)接十分方便，并且能廣播尋呼，保持辦公室的寧靜。
四、當(dāng)您走去其他辦公室時(shí)，電話空響讓客戶失去信心
任何話機(jī)都可代接外線，可設(shè)定內(nèi)外線跟隨。
五、當(dāng)您用外線時(shí)，外部信息再不能傳入，既是損失又惱怒了客戶
一部話機(jī)可以同時(shí)接收多條外線電話，讓您做合理的安排了。
六、重要會議中、會見貴客時(shí)，或無謂的電話打擾耽誤工作甚至令您為難
秘書功能和指定振鈴及勿打擾設(shè)定，讓您禮貌得體，心平氣靜。
七、當(dāng)您不在公司時(shí)，讓遠(yuǎn)方客戶多次長途電話尋找，很可能失去重要信息
可以外線轉(zhuǎn)移，也可三方通話，讓您隨時(shí)獲取信息。
八、等候打電話既浪費(fèi)時(shí)間又令人煩躁
為您設(shè)定外線排隊(duì)并且必要時(shí)可搶占下屬的外線，也可以設(shè)定您的專用外線
九、職員的私事熱線，私打長途，使您氣惱又心疼
為您設(shè)定長時(shí)間通話切斷，各級長途限制而可打指定的公務(wù)長途電話，并可配備計(jì)費(fèi)裝置。一般電話的應(yīng)用可象插卡電話一樣實(shí)現(xiàn)專人專用。
十、您一定會為公共電話可能性得到呼吸道傳染病而擔(dān)憂
基本功能主要有：
1、 內(nèi)部通話：不需要交電話費(fèi)
2、 彈性編碼：任意選號
3、 外線打進(jìn)：直通分機(jī)，相互轉(zhuǎn)接
4、 PC管理話務(wù)監(jiān)控：撥出電話實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，一目了然
5、 等級限撥：市話、長途任意開任意鎖
