為實現(xiàn)組織的目標(biāo), 把若干個不同的管理體系,如質(zhì)量管理體系ISO9000、環(huán)境管理體系ISO14001、職業(yè)健康和安全管理體系OHS AS18001,通過一定的方式方法,將其整合在一個架構(gòu)下運行的一個管理體系。
一體化管理體系有狹義和廣義之分。狹義的一體化管理體系如:將上述“兩標(biāo)”整合的一體化管理體系或上述“三標(biāo)”整合的一體化管理體系;廣義的一體化管理體系如:集約型一體化管理體系。
集約型一體化管理體系,是QHSE(質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系)等“多標(biāo)”一體化整合管理的再擴展、再提升。QHSE等“多標(biāo)”整合而成的一體化管理體系自成系統(tǒng),是一個獨立運行的體系;然若以企業(yè)為整體,從全局角度和系統(tǒng)目標(biāo)來看,QHSE管理與企業(yè)其他諸多專項管理仍是多體系在運行;而在本書所述集約型一體化管理體系中,質(zhì)量管理、環(huán)境管理系、職業(yè)健康安全管理只是管理體系中的一個重要組成部分。
集約型一體化管理體系是企業(yè)為充分發(fā)揮自身整體效能,滿足相關(guān)的法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)方以及其他要求,履行應(yīng)盡的經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任和政治責(zé)任,實現(xiàn)組織的目標(biāo),借鑒“多標(biāo)”整合成一體化的思路,以企業(yè)為整體,將組織所有資源和活動按照過程方法重新整合成一體的一種管理體系模式。其內(nèi)涵可概括為:以控制論、系統(tǒng)論、信息論理論為指導(dǎo),全面吸收和廣泛應(yīng)用ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念、原則和方法,從企業(yè)全局角度和系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā),將全部活動和相關(guān)資源作為過程進行控制,將相互關(guān)聯(lián)的過程或過程網(wǎng)絡(luò)作為體系來管理,在充分識別企業(yè)適用的法律法規(guī)、技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)及其他要求、分析比較包括我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系等在內(nèi)的不同體系標(biāo)準(zhǔn)特定要素,確定企業(yè)內(nèi)部包括黨群工作在內(nèi)的所有管理過程和相互作用、優(yōu)化配置管理資源的基礎(chǔ)上,通過吸收整合、總結(jié)提煉、豐富擴展而形成以過程為基礎(chǔ)的、以企業(yè)為整體的管理體系,并以文本化形式予以體現(xiàn),用以規(guī)定和指導(dǎo)過程或體系的實施、保持和持續(xù)改進。
該體系要求復(fù)蓋企業(yè)內(nèi)部管理各個方面,做到“橫向到邊、縱向到底”,用一套制度支持全方位管理,既能滿足多個體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求,又能促進各項管理職能有機融合,形成集合協(xié)同優(yōu)勢,充分利用有限資源,建立自我完善的運行機制,有利于提高企業(yè)整體管理的效率和效果,實現(xiàn)企業(yè)的方針和目標(biāo)。
建立、實施該體系能使企業(yè)廣泛采用當(dāng)今國際通用的、公認(rèn)的ISO 9000的管理理念、原則、方法和技能,在 企業(yè)管理方面逐步與國際要求接軌;并隨著體系的持續(xù)改進,在企業(yè)逐步形成相對統(tǒng)一的管理理念、思想、方法和具有自身特色的管理文化,為企業(yè)全面提升競爭能力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、承擔(dān)應(yīng)盡的經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任和政治責(zé)任奠定堅實的基礎(chǔ)。
如何考量一個管理體系的有效性,審核方式主要分為兩個部分:
1、文件審核:評審組織質(zhì)量管理體系的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表單/記錄和其它要求的支持性文件是否涵蓋ISO/TS16949質(zhì)量管理體系(技術(shù)規(guī)范)標(biāo)準(zhǔn)。
2、現(xiàn)場審核:審核組織質(zhì)量管理體系執(zhí)行的程度及有效性。
1)、每次現(xiàn)場審核,包括初次審核(第一次正式審核)和每年的監(jiān)督審核,必須包括以下方面和內(nèi)容的審核:
a)、從上一次審核后的新顧客。
b)、顧客抱怨和組織反應(yīng)的情況。
c)、組織內(nèi)部審核和管理評審的結(jié)果和措施。
d)、朝持續(xù)改進目標(biāo)的進展情況。
e)、從上一次審核后,糾正措施的有效性和驗證。
2)、包含第四章的質(zhì)量管理體系、第五章的管理職責(zé)、第七章7.1至7.3的產(chǎn)品實現(xiàn)過程,都必須在每個為期連續(xù)12個月的現(xiàn)場審核時,至少進行審核一次。
企業(yè)管理是項非常復(fù)雜與煩瑣的動態(tài)管控過程,它沒有一成不變的管理模式,但是有一定遵循的管理規(guī)律。違背了這些規(guī)律,就很有可能致使某些方面的管理失控和蒙受一定程度的經(jīng)濟損失、甚至于企業(yè)崩塌。企業(yè)管理的基本規(guī)律,我個人認(rèn)為應(yīng)該是系統(tǒng)性的、嚴(yán)緊而權(quán)威性的、不斷創(chuàng)新而符合企業(yè)實際發(fā)展運行的管理體系,它必須具有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu),實而可行的激勵機制以及有效的融資策略。企業(yè)管理符合了這一規(guī)律,企業(yè)才有可能立足于市場而基業(yè)長青。
企業(yè)發(fā)展一般會經(jīng)歷四個階段:創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和持續(xù)發(fā)展期(或衰落期)。創(chuàng)業(yè)期間,企業(yè)最重要的就是賺錢,面對的主要問題是市場的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新,創(chuàng)業(yè)的核心人物能夠不依靠系統(tǒng)管理進行企業(yè)管理;待企業(yè)進入成長期時,就需要全方位地構(gòu)建管理體系,它的形成和運行是否符合企業(yè)管理規(guī)律,直接影響企業(yè)后續(xù)的成熟期和持續(xù)發(fā)展期(或衰落期)的生命周期。
如今,我們的企業(yè)也非常重視企業(yè)管理,投入了大量的人力和財力,希望建立完整的管理體系,提高管理水平,維持和推進企業(yè)發(fā)展。但由于許多國內(nèi)企業(yè)沒有明確可行的戰(zhàn)略目標(biāo),建立起來的管理體系缺乏系統(tǒng)性和目標(biāo)導(dǎo)向,東拼西搬地湊合了一大堆制度和流程,結(jié)果反而事與愿違,勞民傷財。因此,如何建立健全管理體系,遵循管理規(guī)律,對企業(yè)來說至關(guān)重要。
建立健全管理體系,符合企業(yè)管理規(guī)律,必須建立健全以下十個模塊,以及模塊與模塊之間的關(guān)系。
第一個模塊:發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
企業(yè)第一件重大事情就是規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,它可以是一年的或是幾年的,企業(yè)鎖定和搶占什么市場,達到多少產(chǎn)值,獲利多少與員工怎么分享,企業(yè)要做到多大的規(guī)模等等,都要有明確的目標(biāo),這樣企業(yè)才有可能朝目標(biāo)努力進取。否則是摸著石頭過河,走哪兒到哪兒。
第二個模塊:融資體系建立
資本是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的首要條件和資源保障。所以企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃預(yù)算各項費用開支,構(gòu)建多元化投融資體系,籌備充足的資金,并做好發(fā)生資本困境時的應(yīng)對預(yù)案措施,以保證企業(yè)順利發(fā)展。
第三個模塊:核心流程設(shè)計
企業(yè)確定了戰(zhàn)略目標(biāo),就要科學(xué)合理地分析達成這一目標(biāo)需要哪幾個關(guān)鍵的工作步驟,以這幾個步驟中的幾個重要動作和工作重點,精心設(shè)計出企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程,以最大限度地達到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。
第四個模塊:組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建
根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程,我們可以分析流程中的各個工作環(huán)節(jié)需要什么樣的部門來負責(zé),并論證這些部門之間的相互關(guān)系和作用,從而構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)。這樣,企業(yè)可以把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)換為企業(yè)運轉(zhuǎn)的月、季、年度目標(biāo),再把目標(biāo)進行有效分解到組織機構(gòu)的各個部門中去,成為各部門目標(biāo)。
第五個模塊:工作流程設(shè)計
各部門目標(biāo)要得以實現(xiàn),各部門必須具體制訂各項工作步驟和責(zé)權(quán)利的分配制度,從而形成企業(yè)的各個工作流程,然后企業(yè)在實際應(yīng)用中逐漸加以優(yōu)化,使常規(guī)性的工作有條不紊,使突發(fā)性的工作未雨綢繆。等到流程和配制的表單使用比較順暢時,企業(yè)方可考慮流程固定化,啟用ERP和OA等企管軟件,以提高工作效率。這里值得一提的是,工作流程和崗位職責(zé)要經(jīng)過反復(fù)幾次試行和優(yōu)化,才能雛成,不能一蹴而就,急于求成。
第六個模塊:崗位職責(zé)制訂
有各項工作流程,就可以統(tǒng)計和歸納各個流程的節(jié)點和工作要領(lǐng),以此設(shè)定工作崗位和編制崗位職責(zé)及崗位說明,從而把部門目標(biāo)分解到每一個具體的崗位上,延伸和推理出多項工作指標(biāo),使每一個崗位都有清晰的工作目標(biāo)。然后再以達成目標(biāo)的工作量大小進行定崗、定編、定員,并進行各崗位的價值評定,為下一步的考核和薪酬奠定基礎(chǔ)。
第七個模塊:績效考核執(zhí)行
企業(yè)各崗位確定了工作責(zé)任,明確了崗位目標(biāo),就可以制訂考核指標(biāo)。企業(yè)只要不折不扣地執(zhí)行考核和建立有效的考核監(jiān)督機制,就可以促進各部門、各崗位完成工作任務(wù),以此來實現(xiàn)企業(yè)總體的戰(zhàn)略規(guī)劃,同時也為制訂薪酬制度提供了客觀依據(jù)。
第八個模塊:薪酬體系設(shè)計
企業(yè)首先根據(jù)戰(zhàn)略所關(guān)注的目標(biāo)和崗位責(zé)任、績效考核等內(nèi)容,結(jié)合有關(guān)牽涉到工資待遇的政策法規(guī),來設(shè)定薪酬構(gòu)成;其次按照崗位評價,和市場上的相關(guān)崗位工資水平進行設(shè)計企業(yè)薪酬體系,以促使員工與公司結(jié)成利益共同體,共同為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗。
第九個模塊:激勵機制建設(shè)
激勵機制建設(shè)是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的龐大工程,它始終貫穿于企業(yè)的引才、留才、用才及人才培養(yǎng)的全過程的始終。它必須能激勵員工工作熱情,能調(diào)動員工的工作主動性和創(chuàng)造性,能讓員工有施展才華和發(fā)展的空間,能讓員工看得到希望和未來!只有能達到這一目的,企業(yè)所建設(shè)的激勵機制才有實效。它是企業(yè)的興奮劑,能讓企業(yè)快速達成目標(biāo)而持久不衰。
第十個模塊:構(gòu)建創(chuàng)新機制
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉,它包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新以及觀念創(chuàng)新和資本創(chuàng)新等。企業(yè)失去了創(chuàng)新,企業(yè)就沒有很強的生命力!因此,企業(yè)必須建立健全創(chuàng)新和成果評審機制,聘請創(chuàng)新顧問團,落實成果申報和創(chuàng)新獎勵政策,充分調(diào)動各層領(lǐng)導(dǎo)運用經(jīng)濟杠桿刺激企業(yè)開發(fā)、應(yīng)用創(chuàng)新成果的自覺性,使企業(yè)朝氣蓬勃,生機盎然。
總之,企業(yè)管理體系的建立是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而展開的,所以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)鍵,它既不能好高騖遠,也不能把目標(biāo)設(shè)定過低而沒有挑戰(zhàn)性,否則只能流于形式,行尸走肉。只有當(dāng)企業(yè)的管理形成系統(tǒng),并符合管理規(guī)律,企業(yè)才有靈魂和身軀,才能在商海搏擊中茁壯成長。