IVR

百科解釋

   IVR，(Interactive Voice Response)交互語音應(yīng)答系統(tǒng)，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品。可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。

IVR業(yè)務(wù)：意即無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似。手機(jī)用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務(wù)。

最常見的業(yè)務(wù)有：1 語音點(diǎn)歌
2 語音聊天交友
3 手機(jī)雜志
4 電子賀卡

IVR，即語音增值業(yè)務(wù)，是移動運(yùn)營商由2002年開始啟動的業(yè)務(wù)。移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和娛音在線，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通音。

目前運(yùn)營IVR業(yè)務(wù)的SP包括雷霆無極、騰訊、鴻聯(lián)九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆無極占有國內(nèi)市場70%的份額。據(jù)中移動預(yù)計(jì)，2004年國內(nèi)IVR業(yè)務(wù)的市場規(guī)模將達(dá)到25億人民幣左右，當(dāng)然，這一數(shù)據(jù)相對樂觀。但是不可否認(rèn)，IVR也必將成為無線增值服務(wù)中的重量級業(yè)務(wù)之一。

現(xiàn)有的IVR業(yè)務(wù)包括彩鈴（移動自己運(yùn)營）、在線點(diǎn)歌、語音信息服務(wù)、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等等。實(shí)質(zhì)上，IVR業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也提供了虛擬身份的主題聊天和點(diǎn)對點(diǎn)聊天業(yè)務(wù)。

現(xiàn)階段，IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務(wù)資質(zhì)申請的難度上。

IVR業(yè)務(wù)的技術(shù)門檻其實(shí)相當(dāng)?shù)汀P向運(yùn)營商申請接入號碼資源，購買相應(yīng)的語音平臺設(shè)備與運(yùn)營商的語音網(wǎng)關(guān)進(jìn)行信令/話務(wù)中繼的連接，搭建自己的服務(wù)系統(tǒng)（硬軟方案十分成熟），創(chuàng)建自己的語音業(yè)務(wù)流程后，即可開展IVR業(yè)務(wù)了。

IVR另一重要應(yīng)用是在呼叫中心中，分為前置和后置，前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，主要是為了拖延時(shí)間或增值服務(wù)。

通信詞典解釋