ACD

1. Automatic Call Distribution -- 自動呼叫分配

原指一種能把來話呼叫自動按一定順序分配給空閑應(yīng)答坐席的安排。

現(xiàn)在隨著電信技術(shù)的發(fā)展，自動呼叫分配有更廣泛的應(yīng)用。在各種企業(yè)的客戶服務(wù)中心，自動呼叫分配是一個重要的組成部分。它為服務(wù)中心提供內(nèi)外通道，對外它是來話呼叫的接口，對內(nèi)能自動處理外來呼叫，按照來話的不同要求自動分配給各組的業(yè)務(wù)代表。

在智能網(wǎng)中，自動呼叫分配可以按照用戶事先提供的清單，將用戶收到的來話按照一定的規(guī)律分送到各個目的地。例如可將來話分成不同的優(yōu)先級，優(yōu)先選擇高優(yōu)先級的來話等。


2. Automatic Call Distributor -- 自動呼叫分配器

• 通信詞典解釋