中國(guó)移動(dòng)

目錄
·公司簡(jiǎn)介
·公司性質(zhì)
·公司規(guī)模
·主營(yíng)業(yè)務(wù)
·豐碩成果
·中國(guó)移動(dòng)向奧運(yùn)移動(dòng)
·企業(yè)發(fā)展大事記
·未來(lái)方向
·現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)成員
·企業(yè)社會(huì)責(zé)任
·企業(yè)文化
·企業(yè)優(yōu)勢(shì)
·集團(tuán)客戶服務(wù)渠道
·合作伙伴
·聯(lián)系我們






公司簡(jiǎn)介


英文簡(jiǎn)稱：China Mobile

成立時(shí)間：2000年4月20日

注冊(cè)資本：518億人民幣,

資產(chǎn)規(guī)模：超過(guò)5000億人民幣,

員工人數(shù)：11萬(wàn)多人

中國(guó)客戶服務(wù)熱線： 10086

官方網(wǎng)站： http://www.chinamobile.com/

服務(wù)品牌：“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”

品牌特色：

我能---全球通（GoTone）是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。

我的地盤，聽我的---動(dòng)感地帶（M-zone）是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。

輕松由我，神州行！---神州行（Easyown）是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實(shí)惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務(wù)于大眾。






公司性質(zhì)


　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（英文China Mobile Communications Corporation，簡(jiǎn)稱China Mobile，(港交所：0941 NYSE：CHL）是一家基于GPRS網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式掛牌。中國(guó)移動(dòng)英文簡(jiǎn)單讀法 China Mobile。各個(gè)省、市、自治區(qū)的中國(guó)移動(dòng)有限公司則屬于外資企業(yè)。




公司規(guī)模

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司注冊(cè)資本為518億元人民幣，現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)5000億元人民幣，員工11多萬(wàn)人，客戶數(shù)4.07億（2008年5月），擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模，連續(xù)6年入選《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)，最新排名第202位，是北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司與所屬子公司是既以資本為紐帶，又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子公司關(guān)系。






主營(yíng)業(yè)務(wù)


　　中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大服務(wù)品牌，服務(wù)網(wǎng)號(hào)為“134/135/136/137/138/139/150/157/158/159”。






豐碩成果




　　經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到2007年底，截止2007年底，中國(guó)移動(dòng)全國(guó)基站數(shù)量達(dá)到31萬(wàn)個(gè)，并且保持約16%的年增長(zhǎng)速度。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋。2008年運(yùn)營(yíng)狀況依然穩(wěn)健，用戶穩(wěn)步增長(zhǎng)，5月新增749萬(wàn)用戶，超過(guò)4月的741萬(wàn)，用戶總數(shù)達(dá)到4.07億，6月新增用戶數(shù)量略高于預(yù)期。與155個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近200家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。



　　中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司是是第一家在國(guó)內(nèi)31省份經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的中國(guó)海外上市企業(yè)，也是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，并再次進(jìn)入《商業(yè)周刊》雜志“科技企業(yè)”1000榜，綜合排名12位。連續(xù)6年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為全球500強(qiáng)（2007年排名為第一百八十）。2006、2007年兩次被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”第五位。上市公司成為連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級(jí)最佳大公司”的唯一中國(guó)企業(yè)。該企業(yè)品牌在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第三百六十，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第九十八。



　　中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司1997年在紐約和香港成功上市后，吸引了眾多國(guó)際投資，先后為國(guó)家吸納160多億美元的外匯。根據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)最新排名，中國(guó)移動(dòng)通信位列第202位。

　　據(jù)2008年度《福布斯》雜志2008全球企業(yè)2000強(qiáng)排行榜，中國(guó)移動(dòng)通信位列第78位 。





中國(guó)移動(dòng)向奧運(yùn)移動(dòng)


　 2004 年，在成為北京奧運(yùn)合作伙伴后，中國(guó)移動(dòng)和北京奧組委簽訂了一張“社會(huì)責(zé)任承諾書”，這并非奧運(yùn)會(huì)的慣例，而是企業(yè)的一種主動(dòng)承諾，中國(guó)移動(dòng)所承諾的是“要提供奧運(yùn)會(huì)歷史上技術(shù)最先進(jìn)、業(yè)務(wù)最豐富、服務(wù)最周到的移動(dòng)通信服務(wù)。



”

　　無(wú)論如何，這個(gè)承諾必須完成，在今天，舉辦奧運(yùn)會(huì)成為一個(gè)異常復(fù)雜的大工程。歷屆奧運(yùn)會(huì)，已經(jīng)形成了一個(gè)比拼通信技術(shù)的舞臺(tái)，這不僅僅關(guān)乎企業(yè)形象或者國(guó)家形象，更是保證奧運(yùn)會(huì)圓滿完成的基礎(chǔ)條件。而那些完成了奧運(yùn)會(huì)通信提供的贊助商，也借此機(jī)會(huì)樹立了良好的口碑，為其發(fā)展創(chuàng)下堅(jiān)實(shí)的基石。中國(guó)移動(dòng)自然也希望為北京奧運(yùn)做出自己的努力。



　　進(jìn)京援奧



　　挑戰(zhàn)即是機(jī)遇，在認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)奧運(yùn)通訊戰(zhàn)時(shí)，中國(guó)移動(dòng)更在2008年力圖推動(dòng)技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)更上一層樓。為了確保奧運(yùn)工作落地，中國(guó)移動(dòng)確定了奧運(yùn)工作的六大目標(biāo)，從網(wǎng)絡(luò)保障、奧運(yùn)組織運(yùn)營(yíng)、文化理念傳播、奧運(yùn)媒體運(yùn)行、奧運(yùn)觀眾服務(wù)幾個(gè)方面開展工作，制定了1800多項(xiàng)的奧運(yùn)規(guī)劃和3900多項(xiàng)的奧運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。同時(shí)，從全國(guó)各地抽調(diào)了1000多名技術(shù)骨干，組成援奧團(tuán)隊(duì)，進(jìn)京支持奧運(yùn)工程。



　　從2006年開始，這些中國(guó)移動(dòng)的員工放棄了回家探親的機(jī)會(huì)，在京奮斗至今，這其中，也包括為奧運(yùn)會(huì)特地聘用的一批外籍員工。

　　同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)開始注重從內(nèi)部增強(qiáng)對(duì)奧運(yùn)的宣傳，以?shī)W運(yùn)為機(jī)遇增強(qiáng)員工的凝聚力，通過(guò)一系列的活動(dòng)，引導(dǎo)中國(guó)移動(dòng)所有員工感受奧運(yùn)精神，參與奧運(yùn)建設(shè)，以作為為中國(guó)移動(dòng)的一員而自豪。用中國(guó)移動(dòng)第一位西方員工張博鈞的話說(shuō)，這叫做“忙并快樂著”。


　　無(wú)縫覆蓋



　　根據(jù)中國(guó)奧委會(huì)的預(yù)測(cè)，在3個(gè)月之后的北京，將會(huì)涌進(jìn)400多萬(wàn)的游客，202個(gè)國(guó)家的220個(gè)代表團(tuán)，1萬(wàn)多名運(yùn)動(dòng)員和7萬(wàn)多名工作人員。還有可能達(dá)到2萬(wàn)人之眾的新聞?dòng)浾摺?BR>
　　這對(duì)中國(guó)，對(duì)北京來(lái)說(shuō)都是第一次，對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信服務(wù)合作伙伴中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，這更是前所未有的挑戰(zhàn)。

　　在奧運(yùn)話務(wù)保證中，潮汐效應(yīng)是一個(gè)非常顯著的特征，此外，奧運(yùn)的特殊需求和景觀的特殊，也要求通信運(yùn)營(yíng)商作出與眾不同的設(shè)計(jì)。此外，對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)的移動(dòng)通信服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止北京地區(qū)，此外還有青島、上海等地。目前，對(duì)于這些項(xiàng)目已經(jīng)到了路演階段，各場(chǎng)館陸續(xù)開放并承辦一些比賽，以便進(jìn)行調(diào)測(cè)觀察。

　　此外，在火炬?zhèn)鬟f沿途地區(qū)，中國(guó)移動(dòng)都必須派遣移動(dòng)通訊保障車隨行，隨時(shí)提供通訊服務(wù)。在北京申奧時(shí)，曾經(jīng)向國(guó)際奧委會(huì)提出，火炬的接力計(jì)劃要通過(guò)珠峰。對(duì)于中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，這就意味著，它必須在珠穆朗瑪峰海拔6500的地方設(shè)立基站，以保障火炬接力的任何地方都能提供有效的通信保障。這個(gè)基站又創(chuàng)造了一項(xiàng)世界紀(jì)錄。




　　外部傳播：做到最快


　　在外部的傳播上，中國(guó)移動(dòng)可謂先聲奪人，充分顯示了移動(dòng)通信和方便快捷的特點(diǎn)。在奧運(yùn)口號(hào)發(fā)布的第一時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)便將“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”的口號(hào)發(fā)布給其3億多用戶，其速度堪稱奧運(yùn)之最。而在其后奧運(yùn)吉祥物發(fā)布時(shí)，更提供了手機(jī)照片下載。此外，關(guān)于火炬路線的發(fā)布，倒計(jì)時(shí)一周年宣傳，中國(guó)移動(dòng)都做出了系統(tǒng)的規(guī)劃，為普及奧運(yùn)知識(shí)，爭(zhēng)取最多人民支持奧運(yùn)、參與奧運(yùn)做出卓越貢獻(xiàn)。


　一份豐富答卷

　　在成為北京奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信合作伙伴后，中國(guó)移動(dòng)提出，要提供奧運(yùn)會(huì)歷史上技術(shù)最先進(jìn)、業(yè)務(wù)最豐富、服務(wù)最周到的移動(dòng)通信服務(wù)。這一點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)將如何實(shí)現(xiàn)呢？根據(jù)這次奧運(yùn)的特點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)一共開發(fā)了29項(xiàng)產(chǎn)品，這其中包括面向公眾、奧組委以及媒體的產(chǎn)品。在奧運(yùn)期間，中國(guó)移動(dòng)將投入4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)廳，1萬(wàn)個(gè)客戶座席和16萬(wàn)名業(yè)務(wù)代表和客戶經(jīng)理。



　　同時(shí)，在協(xié)助奧運(yùn)的組織管理方面，中國(guó)移動(dòng)也形成了自己的系列通訊支持產(chǎn)品，為奧運(yùn)的安保、交通、志愿者等都提供了相應(yīng)的服務(wù)。這些服務(wù)，已經(jīng)在當(dāng)下的奧運(yùn)會(huì)路演中得到實(shí)施和評(píng)估。比如小區(qū)短信的應(yīng)用，一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以利用小區(qū)短信在第一時(shí)間告知人群進(jìn)行疏散。該功能已經(jīng)在青島舉辦的帆船比賽中得到贊揚(yáng)。又比如，2007年10月10日至12日，在北京五洲大酒店舉行的第二屆新聞媒體大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)將奧運(yùn)賽場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)連接到五洲大酒店，讓媒體客戶能夠在酒店內(nèi)實(shí)時(shí)觀看到在北京科技大學(xué)場(chǎng)館內(nèi)拍攝到的“好運(yùn)北京”羽毛球邀請(qǐng)賽的圖片，演示了中國(guó)移動(dòng)的照片即拍即傳業(yè)務(wù)，讓在座媒體人士驚嘆不已。



　　此外，被媒體和外界所普遍關(guān)注的我國(guó)自主創(chuàng)新、擁有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)際3G標(biāo)準(zhǔn)，TD-SCDMA的路演于2008年4月1日，正式在中國(guó)的8個(gè)城市進(jìn)行。按照計(jì)劃，這項(xiàng)技術(shù)將在奧運(yùn)期間進(jìn)行試商用，這又是移動(dòng)通信旅程上的一塊里程碑。


　　中國(guó)移動(dòng)的圣火保障之旅

　　2008年5月8日9時(shí)20分，北京奧運(yùn)火炬接力珠峰傳遞活動(dòng)取得圓滿成功。這是奧運(yùn)火炬第一次登上了世界最高點(diǎn)，它見證了中國(guó)人的團(tuán)結(jié)與愛國(guó)熱情，隨即登山隊(duì)員扎西次仁通過(guò)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)從世界之巔發(fā)回第一條圣火登頂彩信，見證了我國(guó)的移動(dòng)通信技術(shù)和服務(wù)的又一突破。



　　從雅典最高女祭司高高舉起奧運(yùn)火炬的那一刻開始，北京奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f之旅正式啟程，也標(biāo)志著奧運(yùn)合作伙伴中國(guó)移動(dòng)的火炬全程通信保障工程正式啟動(dòng)。在圣火國(guó)外傳遞期間，中國(guó)移動(dòng)就專門為火炬?zhèn)鬟f隊(duì)伍定制了國(guó)際漫游服務(wù)，與全球354家運(yùn)營(yíng)商建立漫游合作關(guān)系，提供專屬7×24小時(shí)服務(wù)。



　　在火炬國(guó)內(nèi)傳遞中，中國(guó)移動(dòng)將日常通信保障和應(yīng)急通信保障相結(jié)合全力為火炬?zhèn)鬟f保障通信。在日常通信保障方面，中國(guó)移動(dòng)在總部和各省公司均建立專門工作小組，對(duì)火炬?zhèn)鬟f城市中可能經(jīng)過(guò)的路線全面進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，累計(jì)投入人力約9000人次，新建基站1100多個(gè)，擴(kuò)容基站5100多個(gè)。目前，城市主要路段、高速公路、國(guó)道均已實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，且能夠提供無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。其次，明確要求，各省公司要在火炬到達(dá)前一天啟動(dòng)通信保障預(yù)案，建立了7×24小時(shí)監(jiān)控制度，對(duì)重點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。此外，還要部署大型應(yīng)急車做好火炬?zhèn)鬟f慶典活動(dòng)的通信保障。



　　另一方面，為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，中國(guó)移動(dòng)準(zhǔn)備了44輛小型衛(wèi)星應(yīng)急通信車，經(jīng)奧組委同意加入火炬?zhèn)鬟f車隊(duì)，為傳遞活動(dòng)提供應(yīng)急通信保障。該車采用衛(wèi)星通道作為傳輸手段，可以提供電話和無(wú)線上網(wǎng)功能，并配備了4部固定電話，可確保突發(fā)狀態(tài)下的指揮暢通。該車也是目前最小的應(yīng)急通信車。早前，各省積極開展應(yīng)急演練，修訂應(yīng)急預(yù)案1500多個(gè)，開展應(yīng)急演練1600多次。



　　在火炬?zhèn)鬟f通信保障中，最具挑戰(zhàn)性的莫過(guò)于珠峰。為了確保珠峰火炬?zhèn)鬟f萬(wàn)無(wú)一失，中國(guó)移動(dòng)在珠峰地區(qū)突破高寒氣候與地理限制，尤其是在空氣中含氧量只有內(nèi)地的38%，夜間氣溫在攝氏零下20多度，風(fēng)力能達(dá)到驚人的12級(jí)的地方，中國(guó)移動(dòng)建成了世界上最高的基站 D D海拔6500米基站，成就了世界通信史上的一個(gè)奇跡。此前，在2007年9月，中國(guó)移動(dòng)在拉薩召開珠峰網(wǎng)絡(luò)工程誓師大會(huì)，海拔5200米的一號(hào)站于2007年9月14日開通；海拔5800米的二號(hào)站于2007年9月24日開通；2007年11月13日，海拔6500米的三號(hào)站——全球海拔最高的移動(dòng)通信基站測(cè)試開通。



　　5200，5800，6500，這絕不是三個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的數(shù)字。中國(guó)移動(dòng)在世界最高峰上進(jìn)行了一場(chǎng)世界上海拔最高GSM建站工程。該工程直接服務(wù)于2008年北京奧運(yùn)會(huì)，充分展示了“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化精神及中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力�！坝�接奧運(yùn)圣火跨珠峰，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了！”一句簡(jiǎn)單的話，背后是中國(guó)移動(dòng)莊重的承諾和無(wú)數(shù)建設(shè)者們付出的艱辛和努力。



　　2008年5月5日，為配合圣火傳遞過(guò)珠峰，中國(guó)移動(dòng)建立在珠峰大本營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)吧正式啟動(dòng)，這堪稱世界海拔最高的網(wǎng)吧，也是中國(guó)移動(dòng)在圣火保障之旅中的又一創(chuàng)舉。在火炬珠峰傳遞的全程，中國(guó)和世界人民通過(guò)手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)同步跟蹤其過(guò)程，并在登頂后幾分鐘就能從網(wǎng)上收看到相關(guān)視頻信息。中國(guó)移動(dòng)為2008年北京奧運(yùn)會(huì)和人類登山事業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)新的紀(jì)錄，它又一次顯示了21世紀(jì)人類溝通無(wú)極限的通訊奇跡。




企業(yè)發(fā)展大事記

　　1989年11月18日，第一個(gè)模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。

　　1997年3月26日，郵電部移動(dòng)通信局成立。

　　1995年，GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開通。

　　1996年，移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)全國(guó)漫游，并開始提供國(guó)際漫游服務(wù)。

　　1997年7月17日，中國(guó)移動(dòng)第1000萬(wàn)個(gè)移動(dòng)電話客戶在江蘇誕生。

　　1997年10月22日、23日，廣東移動(dòng)通信和浙江移動(dòng)通信資產(chǎn)分別注入中國(guó)電信（香港）有限公司（后更名為中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。

　　1998年8月18日，中國(guó)移動(dòng)客戶突破2000萬(wàn)。

　　1999年4月底，根據(jù)國(guó)務(wù)院批復(fù)的《中國(guó)電信重組方案》，移動(dòng)通信分營(yíng)工作啟動(dòng)。

　　1999年7月22日0時(shí)，“新時(shí)空”移動(dòng)電話號(hào)碼升11位。

　　2000年4月20日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式成立。

　　2000年底，中國(guó)移動(dòng)的交換容量超過(guò)2億戶。

　　2002年1月22至24日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司工作會(huì)議召開，提出在今后兩三年內(nèi)實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的近期戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　2002年3月5日，中國(guó)移動(dòng)通信與韓國(guó)KTF公司在京正式簽署了GSM-CDMA自動(dòng)漫游雙邊協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了GSM-CDMA之間的自動(dòng)漫游。

2002年5月20日，中國(guó)移動(dòng)通信赴韓服務(wù)小組到達(dá)朝鮮為觀看朝鮮日足球世界杯的中國(guó)移動(dòng)通信客戶提供GSM-CDMA原號(hào)漫游服務(wù)。這是中國(guó)移動(dòng)首次出國(guó)提供現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)通信服務(wù)。

　　2001年2月20日，在法國(guó)嘎納舉行的第六屆全球GSM年會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)通信公司李默芳總工程師榮獲“GSM聯(lián)盟突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　2001年9月14日，中國(guó)移動(dòng)通信廣州國(guó)際局實(shí)現(xiàn)了順利割接入網(wǎng)，這標(biāo)志著中國(guó)移動(dòng)通信第一個(gè)國(guó)際通信出入口局正式開通。

　　2001年11月26日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的第一億客戶在北京產(chǎn)生。

　　2001年12月31日，中國(guó)移動(dòng)通信關(guān)閉模擬移動(dòng)電話網(wǎng)，停止經(jīng)營(yíng)模擬移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。

2004年7月21日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)移動(dòng)通信服務(wù)合作伙伴。

2004年，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司資產(chǎn)凈值達(dá)到2331.6100億元人民幣，純利達(dá)到420.04億元人民幣。

2005年10月，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司宣布收購(gòu)香港移動(dòng)電訊商PEOPLES（華潤(rùn)萬(wàn)眾電話），現(xiàn)已成為其全資附屬機(jī)構(gòu)，并改名為中國(guó)移動(dòng)萬(wàn)眾電話有限公司。

2007年2月份，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的手機(jī)用戶實(shí)現(xiàn)單向收費(fèi)（區(qū)域性被叫免費(fèi)）。

2008年３月份，其漫游費(fèi)將會(huì)大幅下調(diào)。

2008年4月1日，中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)八城市，開放157號(hào)，國(guó)產(chǎn)3G全面試用

2008年5月23日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司23日通報(bào)，中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司并入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，成為其全資子企業(yè)，目前仍將保持相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。 中國(guó)電信業(yè)重組拉開帷幕。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司管理層也作相應(yīng)調(diào)整。王建宙繼續(xù)擔(dān)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總經(jīng)理，并擔(dān)任黨組副書記；張春江任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司黨組書記、副總經(jīng)理；中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司原有副總經(jīng)理繼續(xù)留任；同時(shí)新增趙吉斌、張曉鐵、李正茂為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、黨組成員。

　　根據(jù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司的通報(bào)，此次調(diào)整不涉及中國(guó)移動(dòng)有限公司。





未來(lái)方向


按照國(guó)家培育一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的大型企業(yè)集團(tuán)的要求，中國(guó)移動(dòng)通信確立了“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)通信全力實(shí)施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的近期戰(zhàn)略重點(diǎn)，努力提升領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為推動(dòng)我國(guó)走新型工業(yè)化道路做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。






現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)成員
王建宙 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司總裁，黨組副書記。

張春江 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司黨組書記、副總經(jīng)理.

李正茂 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、黨組成員。

張曉鐵 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、黨組成員。

趙吉斌 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、黨組成員。

李　躍 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁，黨組成員。

魯向東 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁，黨組成員。

薛濤海 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁，黨組成員。

黃文林 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁，黨組成員。

沙躍家 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁，黨組成員。

劉愛力 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁，黨組成員。






企業(yè)社會(huì)責(zé)任
秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠(chéng)意，以誠(chéng)信實(shí)踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精，追求企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧發(fā)展。






企業(yè)文化


中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。





企業(yè)價(jià)值觀： 正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命： 創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

中國(guó)移動(dòng)的愿景： 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者





企業(yè)優(yōu)勢(shì)
隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和各領(lǐng)域信息化應(yīng)用的普及，實(shí)時(shí)便捷的信息獲取和傳遞已經(jīng)成為推動(dòng)政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位效率提升與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的核心能力。移動(dòng)信息化隨時(shí)、隨地、隨心的信息交互能力對(duì)國(guó)家信息化助推作用日趨顯著。作為移動(dòng)信息化的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)信息化領(lǐng)域具有無(wú)可爭(zhēng)議的雄厚基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)：

“無(wú)處不在”的優(yōu)質(zhì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

　　中國(guó)移動(dòng)通信擁有全球首屈一指的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性是考驗(yàn)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)力和服務(wù)能力的標(biāo)志之一。目前，中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了中華大地上97%的人口。網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到95.60%，掉話率僅為0.74%（2006年9月）。依托廣覆蓋、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)， 中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供值得信賴的移動(dòng)應(yīng)用和信息保障。

“無(wú)所不能”的豐富集團(tuán)產(chǎn)品

　　中國(guó)移動(dòng)通信以創(chuàng)新科技和專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，為集團(tuán)客戶提供滿足客戶個(gè)性化需求的行業(yè)整體解決方案。在深入了解集團(tuán)客戶需求的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，擴(kuò)展與基礎(chǔ)通信、內(nèi)部辦公、生產(chǎn)控制、服務(wù)營(yíng)銷等息息相關(guān)的領(lǐng)先移動(dòng)應(yīng)用和集團(tuán)產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的方方面面。無(wú)論是政府客戶，還是大型乃至于跨國(guó)企業(yè)，以及成長(zhǎng)中的中小企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)以不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品類型、量身訂制的解決方案，提供最適合的解決之道，滿足集團(tuán)客戶增強(qiáng)工作效能、掌控通信成本和提升客戶滿意的各種需求，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

“著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)”的卓越品牌形象

　　中國(guó)移動(dòng)在塑造自身的品牌優(yōu)勢(shì)的進(jìn)程中，更為注重將企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為增強(qiáng)集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力，將企業(yè)雄厚實(shí)力構(gòu)建為集團(tuán)客戶的發(fā)展平臺(tái)，以良好的企業(yè)形象和品牌優(yōu)勢(shì)，為集團(tuán)客戶創(chuàng)造更大價(jià)值與利益。

“全球第一”的移動(dòng)客戶規(guī)模

　　中國(guó)移動(dòng)客戶規(guī)模列全球第一。作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大和客戶數(shù)量最多的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)為3億多客戶提供移動(dòng)通信服務(wù)。我們有責(zé)任，以誠(chéng)意和誠(chéng)信，將積累的客戶經(jīng)驗(yàn)與應(yīng)用成果，轉(zhuǎn)化為讓集團(tuán)客戶更為放心應(yīng)用的資源，為集團(tuán)客戶創(chuàng)建最佳投資回報(bào)的移動(dòng)解決方案；提供更為個(gè)性化、人性化的移動(dòng)信息體驗(yàn)；建立集團(tuán)客戶更具有應(yīng)用意義、更具有創(chuàng)造力的移動(dòng)信息體系。

“溝通從心開始”的服務(wù)理念

　　秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，中國(guó)移動(dòng)以完整的服務(wù)支持體系（遍布全國(guó)城鄉(xiāng)的七萬(wàn)兩千多家營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)熱線和客戶俱樂部）、統(tǒng)一的費(fèi)用結(jié)算體系（包括銀行扣款、電話充值卡、直接交款等收費(fèi)模式及賬單服務(wù)）構(gòu)成了全方位、全天候的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、7×24小時(shí)的人工服務(wù)，以人性化的客戶服務(wù)理念滿足集團(tuán)客戶多樣化、個(gè)性化的需求。






集團(tuán)客戶服務(wù)渠道


集團(tuán)客戶服務(wù)目標(biāo)

中國(guó)移動(dòng)秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，始終根據(jù)集團(tuán)客戶在管理、技術(shù)和服務(wù)等方面的實(shí)際需要，以最佳組合方式為集團(tuán)客戶量身定做移動(dòng)信息化整體解決方案，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

集團(tuán)客戶服務(wù)渠道

1、致電您的客戶經(jīng)理（VIP客戶可直接撥打1008686，免費(fèi)接通自己的專屬客戶經(jīng)理電話）

2、撥打客戶服務(wù)熱線10086

3、到本地營(yíng)業(yè)廳

4、通過(guò)各公司中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)站集團(tuán)客戶專區(qū)辦理

集團(tuán)客戶服務(wù)內(nèi)容

中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)體系：

1、顧問(wèn)式服務(wù)：為每個(gè)集團(tuán)客戶配備專職的客戶經(jīng)理， 由客戶經(jīng)理以上門、電話等方式提供顧問(wèn)式服務(wù)

2、個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)不同類別的集團(tuán)客戶的個(gè)性化需求，提供有針對(duì)性的差異化服務(wù)

3、綠色通道服務(wù)：集團(tuán)客戶在咨詢、投訴、受理時(shí)享受方便快捷的綠色通道服務(wù)。

　　想辦理集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)可以向本地移動(dòng)公司10086或各營(yíng)業(yè)廳咨詢 。


合作伙伴
鳳凰衛(wèi)視

鳳凰衛(wèi)視致力于為全世界華人提供高質(zhì)量華語(yǔ)電視節(jié)目，旗下電視頻道已覆蓋全球近百個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

沃達(dá)豐

沃達(dá)豐，歐洲無(wú)線通信企業(yè)，是全球第二大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。




聯(lián)系我們


中國(guó)移動(dòng)歡迎廣大用戶與我們保持良好的溝通，用你們的熱忱和關(guān)愛，幫助我們不斷追求卓越的品質(zhì)，促進(jìn)我們持續(xù)發(fā)掘成功的創(chuàng)新。



通信地址： 北京市西城區(qū)金融大街29號(hào) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司

郵政編碼： 100032

中國(guó)客戶服務(wù)熱線：10086

業(yè)務(wù)辦理

對(duì)我們的產(chǎn)品功能和服務(wù)進(jìn)行在線申請(qǐng)、定制、變更、取消等操作。

常用產(chǎn)品辦理

提供常用產(chǎn)品的介紹、開通和取消功能，包括：基本通話、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼叫限制、來(lái)電顯示、來(lái)電提醒、彩鈴、彩信、移動(dòng)秘書、國(guó)內(nèi)漫游、網(wǎng)上交費(fèi)、短消息、手機(jī)上網(wǎng)等（包括各省公司特色業(yè)務(wù)）。

新業(yè)務(wù)辦理

新業(yè)務(wù)特指全網(wǎng)新推出的產(chǎn)品或服務(wù)，如飛信、短信回執(zhí)、號(hào)薄管家、手機(jī)報(bào)等。對(duì)于此類業(yè)務(wù)，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的介紹、申請(qǐng)、定制、取消及狀態(tài)變更。

夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理

夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)特指除中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)之外，在夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃下，與中國(guó)移動(dòng)合作的第三方公司所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容。夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理指在網(wǎng)站上為客戶辦理第三方公司所提供的業(yè)務(wù)的查詢、瀏覽、訂購(gòu)等服務(wù)和功能。

夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退定

為您提供所有已訂購(gòu)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢與退定的功能。夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的退定服務(wù)將統(tǒng)一納入到SP業(yè)務(wù)查詢與退定中辦理。

無(wú)線音樂業(yè)務(wù)辦理

無(wú)線音樂業(yè)務(wù)指中國(guó)移動(dòng)提供的無(wú)線音樂產(chǎn)品，包括彩鈴、IVR、振鈴等。您可以在網(wǎng)站上獲得我們所提供的彩鈴、IVR、振鈴等無(wú)線音樂產(chǎn)品的查詢、瀏覽、試聽、下載、訂購(gòu)和設(shè)置等服務(wù)和功能。

套餐辦理與變更

為您提供個(gè)人套餐的辦理及修改，包括：全球通套餐、神州行套餐、動(dòng)感地帶套餐等主資費(fèi)產(chǎn)品和其他長(zhǎng)話、數(shù)據(jù)疊加在主產(chǎn)品上的優(yōu)惠套餐等（含各省公司特色業(yè)務(wù)）。套餐業(yè)務(wù)包括申請(qǐng)?zhí)撞头��?wù)，查詢所使用的套餐計(jì)劃，并實(shí)現(xiàn)下月套餐計(jì)劃變更和套餐計(jì)劃取消。

預(yù)約服務(wù)

為鉆石卡、金卡和銀卡個(gè)人大客戶提供預(yù)約辦理服務(wù)的受理、查詢和取消功能。

手機(jī)報(bào)停/復(fù)機(jī)

手機(jī)報(bào)停是指您可以通過(guò)網(wǎng)站，主動(dòng)申請(qǐng)暫時(shí)停止對(duì)您其所擁有的移動(dòng)終端號(hào)碼的所有服務(wù)。手機(jī)復(fù)機(jī)則是您通過(guò)網(wǎng)站恢復(fù)對(duì)您所擁有的移動(dòng)終端號(hào)碼的所有服務(wù)。

備卡激活

您可以通過(guò)網(wǎng)站，辦理手機(jī)SIM卡備卡激活功能。

呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置

您可以通過(guò)網(wǎng)站，進(jìn)行無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼設(shè)置或取消。

• 通信詞典解釋