移動

目錄
·公司簡介
·公司性質(zhì)
·公司規(guī)模
·主營業(yè)務(wù)
·豐碩成果
·中國移動向奧運移動
·企業(yè)發(fā)展大事記
·未來方向
·現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)成員
·企業(yè)社會責(zé)任
·企業(yè)文化
·企業(yè)優(yōu)勢
·集團客戶服務(wù)渠道
·合作伙伴
·聯(lián)系我們






公司簡介


英文簡稱：China Mobile

成立時間：2000年4月20日

注冊資本：518億人民幣,

資產(chǎn)規(guī)模：超過5000億人民幣,

員工人數(shù)：11萬多人

中國客戶服務(wù)熱線： 10086

官方網(wǎng)站： http://www.chinamobile.com/

服務(wù)品牌：“全球通”、“動感地帶”、“神州行”

品牌特色：

我能---全球通（GoTone）是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶，是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌。

我的地盤，聽我的---動感地帶（M-zone）是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務(wù)，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。

輕松由我，神州行！---神州行（Easyown）是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市場上客戶數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務(wù)于大眾。






公司性質(zhì)


　　中國移動通信集團公司（英文China Mobile Communications Corporation，簡稱China Mobile，(港交所：0941 NYSE：CHL）是一家基于GPRS網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式掛牌。中國移動英文簡單讀法 China Mobile。各個省、市、自治區(qū)的中國移動有限公司則屬于外資企業(yè)。




公司規(guī)模

　　中國移動通信集團公司注冊資本為518億元人民幣，現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模超過5000億元人民幣，員工11多萬人，客戶數(shù)4.07億（2008年5月），擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模，連續(xù)6年入選《財富》雜志世界500強，最新排名第202位，是北京2008年奧運會合作伙伴。 中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動（香港）有限公司在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。中國移動通信集團公司與所屬子公司是既以資本為紐帶，又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為鏈條的母子公司關(guān)系。






主營業(yè)務(wù)


　　中國移動通信主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大服務(wù)品牌，服務(wù)網(wǎng)號為“134/135/136/137/138/139/150/157/158/159”。






豐碩成果




　　經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到2007年底，截止2007年底，中國移動全國基站數(shù)量達(dá)到31萬個，并且保持約16%的年增長速度。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國絕大多數(shù)縣（市），主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋。2008年運營狀況依然穩(wěn)健，用戶穩(wěn)步增長，5月新增749萬用戶，超過4月的741萬，用戶總數(shù)達(dá)到4.07億，6月新增用戶數(shù)量略高于預(yù)期。與155個國家和地區(qū)的近200家移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。



　　中國移動（香港）有限公司是是第一家在國內(nèi)31省份經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的中國海外上市企業(yè)，也是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，并再次進(jìn)入《商業(yè)周刊》雜志“科技企業(yè)”1000榜，綜合排名12位。連續(xù)6年被美國《財富》雜志評為全球500強（2007年排名為第一百八十）。2006、2007年兩次被中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會評為“中國企業(yè)500強”第五位。上市公司成為連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的唯一中國企業(yè)。該企業(yè)品牌在世界品牌實驗室（World Brand Lab）編制的2006年度《世界品牌500強》排行榜中名列第三百六十，在《巴倫周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第九十八。



　　中國移動（香港）有限公司1997年在紐約和香港成功上市后，吸引了眾多國際投資，先后為國家吸納160多億美元的外匯。根據(jù)美國《財富》雜志公布的世界500強最新排名，中國移動通信位列第202位。

　　據(jù)2008年度《福布斯》雜志2008全球企業(yè)2000強排行榜，中國移動通信位列第78位 。





中國移動向奧運移動


　 2004 年，在成為北京奧運合作伙伴后，中國移動和北京奧組委簽訂了一張“社會責(zé)任承諾書”，這并非奧運會的慣例，而是企業(yè)的一種主動承諾，中國移動所承諾的是“要提供奧運會歷史上技術(shù)最先進(jìn)、業(yè)務(wù)最豐富、服務(wù)最周到的移動通信服務(wù)。



”

　　無論如何，這個承諾必須完成，在今天，舉辦奧運會成為一個異常復(fù)雜的大工程。歷屆奧運會，已經(jīng)形成了一個比拼通信技術(shù)的舞臺，這不僅僅關(guān)乎企業(yè)形象或者國家形象，更是保證奧運會圓滿完成的基礎(chǔ)條件。而那些完成了奧運會通信提供的贊助商，也借此機會樹立了良好的口碑，為其發(fā)展創(chuàng)下堅實的基石。中國移動自然也希望為北京奧運做出自己的努力。



　　進(jìn)京援奧



　　挑戰(zhàn)即是機遇，在認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn)奧運通訊戰(zhàn)時，中國移動更在2008年力圖推動技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)更上一層樓。為了確保奧運工作落地，中國移動確定了奧運工作的六大目標(biāo)，從網(wǎng)絡(luò)保障、奧運組織運營、文化理念傳播、奧運媒體運行、奧運觀眾服務(wù)幾個方面開展工作，制定了1800多項的奧運規(guī)劃和3900多項的奧運網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。同時，從全國各地抽調(diào)了1000多名技術(shù)骨干，組成援奧團隊，進(jìn)京支持奧運工程。



　　從2006年開始，這些中國移動的員工放棄了回家探親的機會，在京奮斗至今，這其中，也包括為奧運會特地聘用的一批外籍員工。

　　同時，中國移動開始注重從內(nèi)部增強對奧運的宣傳，以奧運為機遇增強員工的凝聚力，通過一系列的活動，引導(dǎo)中國移動所有員工感受奧運精神，參與奧運建設(shè)，以作為為中國移動的一員而自豪。用中國移動第一位西方員工張博鈞的話說，這叫做“忙并快樂著”。


　　無縫覆蓋



　　根據(jù)中國奧委會的預(yù)測，在3個月之后的北京，將會涌進(jìn)400多萬的游客，202個國家的220個代表團，1萬多名運動員和7萬多名工作人員。還有可能達(dá)到2萬人之眾的新聞記者。

　　這對中國，對北京來說都是第一次，對北京奧運會移動通信服務(wù)合作伙伴中國移動來說，這更是前所未有的挑戰(zhàn)。

　　在奧運話務(wù)保證中，潮汐效應(yīng)是一個非常顯著的特征，此外，奧運的特殊需求和景觀的特殊，也要求通信運營商作出與眾不同的設(shè)計。此外，對北京奧運會的移動通信服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止北京地區(qū)，此外還有青島、上海等地。目前，對于這些項目已經(jīng)到了路演階段，各場館陸續(xù)開放并承辦一些比賽，以便進(jìn)行調(diào)測觀察。

　　此外，在火炬?zhèn)鬟f沿途地區(qū)，中國移動都必須派遣移動通訊保障車隨行，隨時提供通訊服務(wù)。在北京申奧時，曾經(jīng)向國際奧委會提出，火炬的接力計劃要通過珠峰。對于中國移動來說，這就意味著，它必須在珠穆朗瑪峰海拔6500的地方設(shè)立基站，以保障火炬接力的任何地方都能提供有效的通信保障。這個基站又創(chuàng)造了一項世界紀(jì)錄。




　　外部傳播：做到最快


　　在外部的傳播上，中國移動可謂先聲奪人，充分顯示了移動通信和方便快捷的特點。在奧運口號發(fā)布的第一時間，中國移動便將“同一個世界，同一個夢想”的口號發(fā)布給其3億多用戶，其速度堪稱奧運之最。而在其后奧運吉祥物發(fā)布時，更提供了手機照片下載。此外，關(guān)于火炬路線的發(fā)布，倒計時一周年宣傳，中國移動都做出了系統(tǒng)的規(guī)劃，為普及奧運知識，爭取最多人民支持奧運、參與奧運做出卓越貢獻(xiàn)。


　一份豐富答卷

　　在成為北京奧運會移動通信合作伙伴后，中國移動提出，要提供奧運會歷史上技術(shù)最先進(jìn)、業(yè)務(wù)最豐富、服務(wù)最周到的移動通信服務(wù)。這一點，中國移動將如何實現(xiàn)呢？根據(jù)這次奧運的特點，中國移動一共開發(fā)了29項產(chǎn)品，這其中包括面向公眾、奧組委以及媒體的產(chǎn)品。在奧運期間，中國移動將投入4萬個營業(yè)廳，1萬個客戶座席和16萬名業(yè)務(wù)代表和客戶經(jīng)理。



　　同時，在協(xié)助奧運的組織管理方面，中國移動也形成了自己的系列通訊支持產(chǎn)品，為奧運的安保、交通、志愿者等都提供了相應(yīng)的服務(wù)。這些服務(wù)，已經(jīng)在當(dāng)下的奧運會路演中得到實施和評估。比如小區(qū)短信的應(yīng)用，一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以利用小區(qū)短信在第一時間告知人群進(jìn)行疏散。該功能已經(jīng)在青島舉辦的帆船比賽中得到贊揚。又比如，2007年10月10日至12日，在北京五洲大酒店舉行的第二屆新聞媒體大會上，中國移動將奧運賽場網(wǎng)絡(luò)連接到五洲大酒店，讓媒體客戶能夠在酒店內(nèi)實時觀看到在北京科技大學(xué)場館內(nèi)拍攝到的“好運北京”羽毛球邀請賽的圖片，演示了中國移動的照片即拍即傳業(yè)務(wù)，讓在座媒體人士驚嘆不已。



　　此外，被媒體和外界所普遍關(guān)注的我國自主創(chuàng)新、擁有自有知識產(chǎn)權(quán)的國際3G標(biāo)準(zhǔn)，TD-SCDMA的路演于2008年4月1日，正式在中國的8個城市進(jìn)行。按照計劃，這項技術(shù)將在奧運期間進(jìn)行試商用，這又是移動通信旅程上的一塊里程碑。


　　中國移動的圣火保障之旅

　　2008年5月8日9時20分，北京奧運火炬接力珠峰傳遞活動取得圓滿成功。這是奧運火炬第一次登上了世界最高點，它見證了中國人的團結(jié)與愛國熱情，隨即登山隊員扎西次仁通過中國移動網(wǎng)絡(luò)從世界之巔發(fā)回第一條圣火登頂彩信，見證了我國的移動通信技術(shù)和服務(wù)的又一突破。



　　從雅典最高女祭司高高舉起奧運火炬的那一刻開始，北京奧運會火炬?zhèn)鬟f之旅正式啟程，也標(biāo)志著奧運合作伙伴中國移動的火炬全程通信保障工程正式啟動。在圣火國外傳遞期間，中國移動就專門為火炬?zhèn)鬟f隊伍定制了國際漫游服務(wù)，與全球354家運營商建立漫游合作關(guān)系，提供專屬7×24小時服務(wù)。



　　在火炬國內(nèi)傳遞中，中國移動將日常通信保障和應(yīng)急通信保障相結(jié)合全力為火炬?zhèn)鬟f保障通信。在日常通信保障方面，中國移動在總部和各省公司均建立專門工作小組，對火炬?zhèn)鬟f城市中可能經(jīng)過的路線全面進(jìn)行測試，根據(jù)測試結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴容，累計投入人力約9000人次，新建基站1100多個，擴容基站5100多個。目前，城市主要路段、高速公路、國道均已實現(xiàn)無縫覆蓋，且能夠提供無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。其次，明確要求，各省公司要在火炬到達(dá)前一天啟動通信保障預(yù)案，建立了7×24小時監(jiān)控制度，對重點系統(tǒng)進(jìn)行重點監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保網(wǎng)絡(luò)運行正常。此外，還要部署大型應(yīng)急車做好火炬?zhèn)鬟f慶典活動的通信保障。



　　另一方面，為了應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，中國移動準(zhǔn)備了44輛小型衛(wèi)星應(yīng)急通信車，經(jīng)奧組委同意加入火炬?zhèn)鬟f車隊，為傳遞活動提供應(yīng)急通信保障。該車采用衛(wèi)星通道作為傳輸手段，可以提供電話和無線上網(wǎng)功能，并配備了4部固定電話，可確保突發(fā)狀態(tài)下的指揮暢通。該車也是目前最小的應(yīng)急通信車。早前，各省積極開展應(yīng)急演練，修訂應(yīng)急預(yù)案1500多個，開展應(yīng)急演練1600多次。



　　在火炬?zhèn)鬟f通信保障中，最具挑戰(zhàn)性的莫過于珠峰。為了確保珠峰火炬?zhèn)鬟f萬無一失，中國移動在珠峰地區(qū)突破高寒氣候與地理限制，尤其是在空氣中含氧量只有內(nèi)地的38%，夜間氣溫在攝氏零下20多度，風(fēng)力能達(dá)到驚人的12級的地方，中國移動建成了世界上最高的基站 D D海拔6500米基站，成就了世界通信史上的一個奇跡。此前，在2007年9月，中國移動在拉薩召開珠峰網(wǎng)絡(luò)工程誓師大會，海拔5200米的一號站于2007年9月14日開通；海拔5800米的二號站于2007年9月24日開通；2007年11月13日，海拔6500米的三號站——全球海拔最高的移動通信基站測試開通。



　　5200，5800，6500，這絕不是三個簡簡單單的數(shù)字。中國移動在世界最高峰上進(jìn)行了一場世界上海拔最高GSM建站工程。該工程直接服務(wù)于2008年北京奧運會，充分展示了“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化精神及中國移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力�！坝�接奧運圣火跨珠峰，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了！”一句簡單的話，背后是中國移動莊重的承諾和無數(shù)建設(shè)者們付出的艱辛和努力。



　　2008年5月5日，為配合圣火傳遞過珠峰，中國移動建立在珠峰大本營的營業(yè)廳和網(wǎng)吧正式啟動，這堪稱世界海拔最高的網(wǎng)吧，也是中國移動在圣火保障之旅中的又一創(chuàng)舉。在火炬珠峰傳遞的全程，中國和世界人民通過手機和網(wǎng)絡(luò)同步跟蹤其過程，并在登頂后幾分鐘就能從網(wǎng)上收看到相關(guān)視頻信息。中國移動為2008年北京奧運會和人類登山事業(yè)創(chuàng)造了一個新的紀(jì)錄，它又一次顯示了21世紀(jì)人類溝通無極限的通訊奇跡。




企業(yè)發(fā)展大事記

　　1989年11月18日，第一個模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。

　　1997年3月26日，郵電部移動通信局成立。

　　1995年，GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開通。

　　1996年，移動電話實現(xiàn)全國漫游，并開始提供國際漫游服務(wù)。

　　1997年7月17日，中國移動第1000萬個移動電話客戶在江蘇誕生。

　　1997年10月22日、23日，廣東移動通信和浙江移動通信資產(chǎn)分別注入中國電信（香港）有限公司（后更名為中國移動（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。

　　1998年8月18日，中國移動客戶突破2000萬。

　　1999年4月底，根據(jù)國務(wù)院批復(fù)的《中國電信重組方案》，移動通信分營工作啟動。

　　1999年7月22日0時，“新時空”移動電話號碼升11位。

　　2000年4月20日，中國移動通信集團公司正式成立。

　　2000年底，中國移動的交換容量超過2億戶。

　　2002年1月22至24日，中國移動通信集團公司工作會議召開，提出在今后兩三年內(nèi)實施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的近期戰(zhàn)略重點。

　　2002年3月5日，中國移動通信與韓國KTF公司在京正式簽署了GSM-CDMA自動漫游雙邊協(xié)議，實現(xiàn)了GSM-CDMA之間的自動漫游。

2002年5月20日，中國移動通信赴韓服務(wù)小組到達(dá)朝鮮為觀看朝鮮日足球世界杯的中國移動通信客戶提供GSM-CDMA原號漫游服務(wù)。這是中國移動首次出國提供現(xiàn)場移動通信服務(wù)。

　　2001年2月20日，在法國嘎納舉行的第六屆全球GSM年會上，中國移動通信公司李默芳總工程師榮獲“GSM聯(lián)盟突出貢獻(xiàn)獎”。

　　2001年9月14日，中國移動通信廣州國際局實現(xiàn)了順利割接入網(wǎng)，這標(biāo)志著中國移動通信第一個國際通信出入口局正式開通。

　　2001年11月26日，中國移動通信集團公司的第一億客戶在北京產(chǎn)生。

　　2001年12月31日，中國移動通信關(guān)閉模擬移動電話網(wǎng)，停止經(jīng)營模擬移動電話業(yè)務(wù)。

2004年7月21日中國移動通信集團公司正式成為北京2008年奧運會移動通信服務(wù)合作伙伴。

2004年，中國移動通信集團公司資產(chǎn)凈值達(dá)到2331.6100億元人民幣，純利達(dá)到420.04億元人民幣。

2005年10月，中國移動通信集團公司宣布收購香港移動電訊商PEOPLES（華潤萬眾電話），現(xiàn)已成為其全資附屬機構(gòu)，并改名為中國移動萬眾電話有限公司。

2007年2月份，中國移動通信集團公司的手機用戶實現(xiàn)單向收費（區(qū)域性被叫免費）。

2008年３月份，其漫游費將會大幅下調(diào)。

2008年4月1日，中國移動在全國八城市，開放157號，國產(chǎn)3G全面試用

2008年5月23日，中國移動通信集團公司23日通報，中國鐵通集團有限公司并入中國移動通信集團公司，成為其全資子企業(yè)，目前仍將保持相對獨立運營。 中國電信業(yè)重組拉開帷幕。

中國移動通信集團公司管理層也作相應(yīng)調(diào)整。王建宙繼續(xù)擔(dān)任中國移動通信集團公司總經(jīng)理，并擔(dān)任黨組副書記；張春江任中國移動通信集團公司黨組書記、副總經(jīng)理；中國移動通信集團公司原有副總經(jīng)理繼續(xù)留任；同時新增趙吉斌、張曉鐵、李正茂為中國移動通信集團公司副總經(jīng)理、黨組成員。

　　根據(jù)中國移動通信集團公司的通報，此次調(diào)整不涉及中國移動有限公司。





未來方向


按照國家培育一批具有國際競爭實力的大型企業(yè)集團的要求，中國移動通信確立了“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國移動通信全力實施“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的近期戰(zhàn)略重點，努力提升領(lǐng)先優(yōu)勢，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為推動我國走新型工業(yè)化道路做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。






現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)成員
王建宙 中國移動通信集團公司總裁，黨組副書記。

張春江 中國移動通信集團公司黨組書記、副總經(jīng)理.

李正茂 中國移動通信集團公司副總經(jīng)理、黨組成員。

張曉鐵 中國移動通信集團公司副總經(jīng)理、黨組成員。

趙吉斌 中國移動通信集團公司副總經(jīng)理、黨組成員。

李　躍 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

魯向東 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

薛濤海 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

黃文林 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

沙躍家 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。

劉愛力 中國移動通信集團公司副總裁，黨組成員。






企業(yè)社會責(zé)任
秉持做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意，以誠信實踐承諾，以永不自滿、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取心態(tài)，精益求精，追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。






企業(yè)文化


中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。





企業(yè)價值觀： 正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命： 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動的愿景： 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者





企業(yè)優(yōu)勢
隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和各領(lǐng)域信息化應(yīng)用的普及，實時便捷的信息獲取和傳遞已經(jīng)成為推動政府機構(gòu)、企事業(yè)單位效率提升與業(yè)務(wù)增長的核心能力。移動信息化隨時、隨地、隨心的信息交互能力對國家信息化助推作用日趨顯著。作為移動信息化的倡導(dǎo)者和推動者，中國移動在移動信息化領(lǐng)域具有無可爭議的雄厚基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢：

“無處不在”的優(yōu)質(zhì)移動網(wǎng)絡(luò)

　　中國移動通信擁有全球首屈一指的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性是考驗移動通信運營商實力和服務(wù)能力的標(biāo)志之一。目前，中國移動通信的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了中華大地上97%的人口。網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到95.60%，掉話率僅為0.74%（2006年9月）。依托廣覆蓋、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)， 中國移動為集團客戶提供值得信賴的移動應(yīng)用和信息保障。

“無所不能”的豐富集團產(chǎn)品

　　中國移動通信以創(chuàng)新科技和專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，為集團客戶提供滿足客戶個性化需求的行業(yè)整體解決方案。在深入了解集團客戶需求的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，擴展與基礎(chǔ)通信、內(nèi)部辦公、生產(chǎn)控制、服務(wù)營銷等息息相關(guān)的領(lǐng)先移動應(yīng)用和集團產(chǎn)品，服務(wù)企業(yè)的方方面面。無論是政府客戶，還是大型乃至于跨國企業(yè)，以及成長中的中小企業(yè)，中國移動以不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品類型、量身訂制的解決方案，提供最適合的解決之道，滿足集團客戶增強工作效能、掌控通信成本和提升客戶滿意的各種需求，提升客戶競爭優(yōu)勢與經(jīng)濟價值。

“著眼長遠(yuǎn)”的卓越品牌形象

　　中國移動在塑造自身的品牌優(yōu)勢的進(jìn)程中，更為注重將企業(yè)的品牌優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為增強集團客戶競爭優(yōu)勢的動力，將企業(yè)雄厚實力構(gòu)建為集團客戶的發(fā)展平臺，以良好的企業(yè)形象和品牌優(yōu)勢，為集團客戶創(chuàng)造更大價值與利益。

“全球第一”的移動客戶規(guī)模

　　中國移動客戶規(guī)模列全球第一。作為全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大和客戶數(shù)量最多的移動通信運營商，中國移動為3億多客戶提供移動通信服務(wù)。我們有責(zé)任，以誠意和誠信，將積累的客戶經(jīng)驗與應(yīng)用成果，轉(zhuǎn)化為讓集團客戶更為放心應(yīng)用的資源，為集團客戶創(chuàng)建最佳投資回報的移動解決方案；提供更為個性化、人性化的移動信息體驗；建立集團客戶更具有應(yīng)用意義、更具有創(chuàng)造力的移動信息體系。

“溝通從心開始”的服務(wù)理念

　　秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，中國移動以完整的服務(wù)支持體系（遍布全國城鄉(xiāng)的七萬兩千多家營銷網(wǎng)點、服務(wù)熱線和客戶俱樂部）、統(tǒng)一的費用結(jié)算體系（包括銀行扣款、電話充值卡、直接交款等收費模式及賬單服務(wù)）構(gòu)成了全方位、全天候的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、7×24小時的人工服務(wù)，以人性化的客戶服務(wù)理念滿足集團客戶多樣化、個性化的需求。






集團客戶服務(wù)渠道


集團客戶服務(wù)目標(biāo)

中國移動秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等優(yōu)勢，始終根據(jù)集團客戶在管理、技術(shù)和服務(wù)等方面的實際需要，以最佳組合方式為集團客戶量身定做移動信息化整體解決方案，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

集團客戶服務(wù)渠道

1、致電您的客戶經(jīng)理（VIP客戶可直接撥打1008686，免費接通自己的專屬客戶經(jīng)理電話）

2、撥打客戶服務(wù)熱線10086

3、到本地營業(yè)廳

4、通過各公司中國移動網(wǎng)站集團客戶專區(qū)辦理

集團客戶服務(wù)內(nèi)容

中國移動為集團客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)體系：

1、顧問式服務(wù)：為每個集團客戶配備專職的客戶經(jīng)理， 由客戶經(jīng)理以上門、電話等方式提供顧問式服務(wù)

2、個性化服務(wù)：根據(jù)不同類別的集團客戶的個性化需求，提供有針對性的差異化服務(wù)

3、綠色通道服務(wù)：集團客戶在咨詢、投訴、受理時享受方便快捷的綠色通道服務(wù)。

　　想辦理集團客戶業(yè)務(wù)可以向本地移動公司10086或各營業(yè)廳咨詢 。


合作伙伴
鳳凰衛(wèi)視

鳳凰衛(wèi)視致力于為全世界華人提供高質(zhì)量華語電視節(jié)目，旗下電視頻道已覆蓋全球近百個國家及地區(qū)。

沃達(dá)豐

沃達(dá)豐，歐洲無線通信企業(yè)，是全球第二大的移動通信運營商。




聯(lián)系我們


中國移動歡迎廣大用戶與我們保持良好的溝通，用你們的熱忱和關(guān)愛，幫助我們不斷追求卓越的品質(zhì)，促進(jìn)我們持續(xù)發(fā)掘成功的創(chuàng)新。



通信地址： 北京市西城區(qū)金融大街29號 中國移動通信集團公司

郵政編碼： 100032

中國客戶服務(wù)熱線：10086

業(yè)務(wù)辦理

對我們的產(chǎn)品功能和服務(wù)進(jìn)行在線申請、定制、變更、取消等操作。

常用產(chǎn)品辦理

提供常用產(chǎn)品的介紹、開通和取消功能，包括：基本通話、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、呼叫限制、來電顯示、來電提醒、彩鈴、彩信、移動秘書、國內(nèi)漫游、網(wǎng)上交費、短消息、手機上網(wǎng)等（包括各省公司特色業(yè)務(wù)）。

新業(yè)務(wù)辦理

新業(yè)務(wù)特指全網(wǎng)新推出的產(chǎn)品或服務(wù)，如飛信、短信回執(zhí)、號薄管家、手機報等。對于此類業(yè)務(wù)，在網(wǎng)站上實現(xiàn)業(yè)務(wù)的介紹、申請、定制、取消及狀態(tài)變更。

夢網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理

夢網(wǎng)業(yè)務(wù)特指除中國移動自有業(yè)務(wù)之外，在夢網(wǎng)計劃下，與中國移動合作的第三方公司所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容。夢網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理指在網(wǎng)站上為客戶辦理第三方公司所提供的業(yè)務(wù)的查詢、瀏覽、訂購等服務(wù)和功能。

夢網(wǎng)業(yè)務(wù)退定

為您提供所有已訂購夢網(wǎng)業(yè)務(wù)查詢與退定的功能。夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的退定服務(wù)將統(tǒng)一納入到SP業(yè)務(wù)查詢與退定中辦理。

無線音樂業(yè)務(wù)辦理

無線音樂業(yè)務(wù)指中國移動提供的無線音樂產(chǎn)品，包括彩鈴、IVR、振鈴等。您可以在網(wǎng)站上獲得我們所提供的彩鈴、IVR、振鈴等無線音樂產(chǎn)品的查詢、瀏覽、試聽、下載、訂購和設(shè)置等服務(wù)和功能。

套餐辦理與變更

為您提供個人套餐的辦理及修改，包括：全球通套餐、神州行套餐、動感地帶套餐等主資費產(chǎn)品和其他長話、數(shù)據(jù)疊加在主產(chǎn)品上的優(yōu)惠套餐等（含各省公司特色業(yè)務(wù)）。套餐業(yè)務(wù)包括申請?zhí)撞头��?wù)，查詢所使用的套餐計劃，并實現(xiàn)下月套餐計劃變更和套餐計劃取消。

預(yù)約服務(wù)

為鉆石卡、金卡和銀卡個人大客戶提供預(yù)約辦理服務(wù)的受理、查詢和取消功能。

手機報停/復(fù)機

手機報停是指您可以通過網(wǎng)站，主動申請暫時停止對您其所擁有的移動終端號碼的所有服務(wù)。手機復(fù)機則是您通過網(wǎng)站恢復(fù)對您所擁有的移動終端號碼的所有服務(wù)。

備卡激活

您可以通過網(wǎng)站，辦理手機SIM卡備卡激活功能。

呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置

您可以通過網(wǎng)站，進(jìn)行無條件呼叫轉(zhuǎn)移號碼設(shè)置或取消。

• 通信詞典解釋