培訓(xùn)

培訓(xùn)（Training）

　　培訓(xùn)是一種有組織的管理訓(xùn)誡行為。

　　為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平提高目標(biāo)。

　　在培訓(xùn)的過程中，要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲線和信息的反饋，及時(shí)的聽取受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。

　　1、按時(shí)間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性。

　　2、按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。

　　3、按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種。

　　1）內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等；

　　2）組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機(jī)構(gòu)來劃分，可分為三類：

　　培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“企業(yè)的生存與發(fā)展”，可以把企業(yè)培訓(xùn)概括為這樣一個(gè)三位一體的目的，即通過企業(yè)或員工履行教育培訓(xùn)的責(zé)任和權(quán)力，使企業(yè)工作富有成效，使企業(yè)維持生存和發(fā)展，見下圖：

　　其目的具體如下：

　　1、適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化

　　企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會(huì)和條件，抓住時(shí)機(jī)；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

　　企業(yè)不是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的的升級(jí)系統(tǒng)。這種適應(yīng)并不是靜態(tài)的機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。外因通過內(nèi)因起作用，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的機(jī)制問題。企業(yè)的生存和發(fā)展有歸結(jié)到人的作用上，具體可落實(shí)到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上，具體可落實(shí)到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上。企業(yè)作為一種權(quán)變系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是權(quán)變的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能是他們跟上時(shí)代，適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

　　2、滿足員工自我成長(zhǎng)的需要

　　員工希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)可增強(qiáng)員滿足感。事實(shí)上，這些期望在某種情況下可以轉(zhuǎn)化為自我實(shí)現(xiàn)諾言。期望越高，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越佳。反之，期望越低，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越差。這種自我實(shí)現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效應(yīng)。

　　3、提高績(jī)效

　　員工通過培訓(xùn)，可在工作中減少失誤，生產(chǎn)中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時(shí)，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少廢品、次品，減少消耗和浪費(fèi)，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。

　　4、提高企業(yè)素質(zhì)

　　員工通過培訓(xùn)，知識(shí)和技能都得到提高，這僅僅使培訓(xùn)的目的之一。培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時(shí)代及企業(yè)經(jīng)營要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，人們的工作及生活質(zhì)量得到改善。要提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)，充分發(fā)揮由此鑄就的企業(yè)精神的巨大作用。

　　1、參與

　　在培訓(xùn)過程中，行動(dòng)是基本的，如果受訓(xùn)者只保持一種靜止的消極狀態(tài)，就不可能達(dá)到培訓(xùn)的目的。為調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性，日本一些企業(yè)采用“自我申請(qǐng)”制度，定期填寫申請(qǐng)表，主要反應(yīng)員工過去5年內(nèi)的能力提高和發(fā)揮情況和今后5年的發(fā)展方向及對(duì)個(gè)人能力發(fā)展的自我設(shè)計(jì)。然后由上級(jí)針對(duì)員工申請(qǐng)與員工面談，互相溝通思想、統(tǒng)一看法，最后由上級(jí)在員工申請(qǐng)表上填寫意見后，報(bào)人事部門存入人事信息庫，作為以后制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。同時(shí)，這種制度還有很重要的心理作用，它使員工意識(shí)到個(gè)人對(duì)工作的“自主性”和對(duì)于企業(yè)的主人翁地位，疏通了上下級(jí)之間思想交流的渠道，更有利于促進(jìn)集體協(xié)作和配合。

　　2、激勵(lì)

　　真正要學(xué)習(xí)的人才會(huì)學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)愿望稱之為動(dòng)機(jī)。一般而言動(dòng)機(jī)多來自于需要，所以在培訓(xùn)過程，就可應(yīng)用種種激勵(lì)方法，使受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過程中，因需要的滿足而產(chǎn)生學(xué)習(xí)意愿。

　　3、應(yīng)用

　　企業(yè)員工培訓(xùn)與普通教育的根本區(qū)別在于員工培訓(xùn)特別強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。企業(yè)發(fā)展需要什么、員工缺什么就培訓(xùn)什么，要努力克服脫離實(shí)際，向?qū)W歷教育靠攏的傾向。不搞形式主義的培訓(xùn)，而要講求實(shí)效，學(xué)以致用。

　　4、因人施教

　　企業(yè)不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)和技能方面，均存在個(gè)別差異。所以對(duì)擔(dān)任工作所需具備的各種條件，各員工所具備的與未具備的亦有不同，對(duì)這種已經(jīng)具備與未具備的條件的差異，在實(shí)行訓(xùn)練時(shí)應(yīng)該予以重視。顯然，企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)因人而異，不能采用普通教育“齊步走” 的方式培訓(xùn)員工。也就是說要根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，有的甚至要針對(duì)個(gè)人制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。

　　1、補(bǔ)償作用

　　企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營機(jī)能的補(bǔ)償作用。企業(yè)內(nèi)“文化”育成的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，只有恰當(dāng)?shù)睦�用人力資源，才能取得更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對(duì)人力發(fā)展極為重要的。因此，員工的培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切配合。

　　2、保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段

　　高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。通過培訓(xùn)，可以提高員工的知識(shí)水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時(shí)也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、提高生產(chǎn)力

　　員工通過有效的培訓(xùn)，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時(shí)，能減少所需工作時(shí)間，從而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費(fèi)和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本；改進(jìn)由企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務(wù)成本。可見生產(chǎn)的數(shù)量、品質(zhì)和效率跟員工的知識(shí)、技術(shù)和能力有絕對(duì)的相關(guān)性。而通過培訓(xùn)可增加其知識(shí)、判斷力和解決困難的能力，這兩者均可使企業(yè)提高生產(chǎn)力。

途徑一：明確培訓(xùn)目的

　　企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)之前一定要明確自己的培訓(xùn)目的，它是指導(dǎo)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，也是衡量培訓(xùn)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)的直接目的是提高員工的知識(shí)、提高員工的技能、改變員工的態(tài)度；企業(yè)培訓(xùn)的間接目的是使企業(yè)與員工形成共同目標(biāo)以維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。一般而言企業(yè)培訓(xùn)有以下幾個(gè)主要的目的：
　　1．優(yōu)化人崗匹配。以崗擇人、人崗相適是企業(yè)發(fā)揮員工積極性的重要途徑。隨著企業(yè)的發(fā)展，大部分員工都不同程度地存在達(dá)不到崗位要求的情況，企業(yè)需要通過培訓(xùn)使員工更好地勝任自己的本職工作，以在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用。
　　2．提高員工的能力和技術(shù)水平。企業(yè)的發(fā)展對(duì)員工的能力和技術(shù)水平提出了新的要求，只有通過培訓(xùn)才能使員工的能力和技術(shù)水平的提高與企業(yè)的發(fā)展同步。
　　3．提高員工的綜合素質(zhì)。員工的素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)等。員工的綜合素質(zhì)如何直接關(guān)系到公司的發(fā)展。通過企業(yè)培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的。
　　4．有效溝通、團(tuán)結(jié)合作。通過培訓(xùn)使得企業(yè)各部門之間及員工之間能夠有效地進(jìn)行思想、觀念、信息、情感的交流以促進(jìn)彼此間的了解，形成企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系、高效的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)結(jié)合作完成企業(yè)的目標(biāo)。
　　

途徑二：確定培訓(xùn)原則

　　培訓(xùn)原則是指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)的綱領(lǐng)性文件。只有確定企業(yè)培訓(xùn)的原則，才能更好地組織和實(shí)施企業(yè)的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)的主要原則有：
　　1．前瞻性原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的戰(zhàn)略及同行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)安排員工的培訓(xùn)工作，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，因人而異、因崗而異、因部門而異地進(jìn)行培訓(xùn)。
　　2．長(zhǎng)期性原則。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)具有長(zhǎng)期性，只有長(zhǎng)期性的培訓(xùn)才能使員工的綜合素質(zhì)得到提高。
　　3．系統(tǒng)性原則。企業(yè)對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有步驟地培訓(xùn)。
　　4．實(shí)用性原則。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性，企業(yè)發(fā)展需要什么，員工缺少什么理論和技術(shù)，企業(yè)就應(yīng)及時(shí)地安排培訓(xùn)。
　　5、效益性原則。企業(yè)應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，作好培訓(xùn)預(yù)算。通過對(duì)員工的培訓(xùn)不但要能提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠使公司形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，為公司形成學(xué)習(xí)型組織打下良好的基礎(chǔ)。

途徑三：加強(qiáng)培訓(xùn)組織

　　良好的培訓(xùn)組織是企業(yè)提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，也是其實(shí)施培訓(xùn)工作的保證。企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)組織主要表現(xiàn)為：
　　1．組成培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組可由總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理(總經(jīng)理助理)、兩位員工代表組成，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定公司的長(zhǎng)、中、短期培訓(xùn)計(jì)劃。
　　2．保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。公司每年劃撥相當(dāng)于參訓(xùn)人員上一年度收入的1．5％ 一2％的資金或企業(yè)上一年度利潤(rùn)的x％ (比例可根據(jù)各企業(yè)的不同確定)作為員工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)資金應(yīng)專款專用。
　　3．規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間。企業(yè)應(yīng)保證每一位員工一年應(yīng)參加培訓(xùn)的時(shí)間。時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況而定。
　　4．加強(qiáng)培訓(xùn)的監(jiān)督與管理。對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的劃撥和使用、培訓(xùn)計(jì)劃的編制及實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督與管理。

途徑四：制定培訓(xùn)計(jì)劃

　　企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目的的具體途徑、步驟、方法。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的目的在進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析的基礎(chǔ)上制定。其主要包括：
　　1．培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析。組織分析要分析公司的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機(jī)構(gòu)重組、規(guī)�？s減、權(quán)力下放、團(tuán)隊(duì)合作等。任務(wù)分析包括核查崗位說明書及要求，了解從事某項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，分析完成該工作所需的各種技能和能力。通過任務(wù)分析確定參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容。人員分析是分析那些人員需要參加培訓(xùn)，那些不需要參加培訓(xùn)，此項(xiàng)可通過績(jī)效評(píng)估完成。
　　2．制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。員工的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)費(fèi)用。

途徑五：設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

　　企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個(gè)員工不同的時(shí)間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓(xùn)也不相同，因此針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況及員工的具體需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容是十分重要的。不同層次的管理人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容不同，一般而言，高層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)新的企業(yè)觀念；(2)企業(yè)經(jīng)營理念；(3)適應(yīng)及改造環(huán)境的能力；(4)領(lǐng)導(dǎo)控制能力。中層管理者需要培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)管理基礎(chǔ)知識(shí)；(3)領(lǐng)導(dǎo)控制能力；(4)作業(yè)管理�；鶎庸芾碚咝枰�培訓(xùn)的內(nèi)容是：(1)人際關(guān)系；(2)培養(yǎng)下屬；(3)指導(dǎo)工作。企業(yè)內(nèi)不同部門所需培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主要部門是生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源管理等。生產(chǎn)部門的培訓(xùn)內(nèi)容除與生產(chǎn)作業(yè)直接有關(guān)的專門培訓(xùn)外，主要還有生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、制造管理、作業(yè)研究、設(shè)備管理、機(jī)械管理、工具管理、圖表管理、運(yùn)輸管理、采購管理、計(jì)量管理、品質(zhì)管理、庫存管理、物料管理等。營銷部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有市場(chǎng)調(diào)查、營銷分析、營銷、銷售折扣、產(chǎn)品價(jià)格、營銷組織、促銷、廣告、宣傳、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。財(cái)務(wù)部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有財(cái)務(wù)預(yù)算、資金籌措與管理、股利分配、經(jīng)濟(jì)學(xué)、成本原理、成本分析、計(jì)量管理、管理數(shù)學(xué)等。人力資源管理部門的培訓(xùn)內(nèi)容主要有任用、調(diào)配、升遷、績(jī)效考核、薪酬福利設(shè)計(jì)、安全衛(wèi)生、人際關(guān)系、溝通勞資關(guān)系等。企業(yè)培訓(xùn)最好能分層次、分部門進(jìn)行，這樣有助于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)的內(nèi)容是否有針對(duì)性直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。

途徑六：組織培訓(xùn)實(shí)施

　　企業(yè)員工的培訓(xùn)具體實(shí)施原則上應(yīng)由企業(yè)人力資源管理部門負(fù)責(zé)，其主要的工作應(yīng)包括：
　　1．培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)每一次培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容要具有針對(duì)性、實(shí)用性。
　　2．培訓(xùn)師的選擇及聘請(qǐng)。培訓(xùn)師可來自于公司內(nèi)部、咨詢公司、大專院校、同行業(yè)公司。培訓(xùn)師的選擇可根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)師的特長(zhǎng)而定。培訓(xùn)師的選擇直接影響到培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)師的聘請(qǐng)應(yīng)簽訂工作合同。
　　3．培訓(xùn)課程描述。課程描述是有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的總體信息，主要包括課程名稱、目標(biāo)學(xué)員、目的陳述、課程目標(biāo)、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)先準(zhǔn)備的培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)教師名單。培訓(xùn)前應(yīng)打印成表，發(fā)給每一位學(xué)員。
　　4．培訓(xùn)時(shí)間的安排。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要制定一個(gè)課程時(shí)間安排表，它包括培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、相應(yīng)的時(shí)間安排以及時(shí)間間隔的計(jì)劃。
　　5．培訓(xùn)場(chǎng)所的安排。培訓(xùn)場(chǎng)地舒適、安靜、獨(dú)立，不受干擾且有足夠大的空間，能夠在培訓(xùn)中使用范例(如錄像、產(chǎn)品樣品、圖表、幻燈機(jī))。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的要求安排座位。座位安排有扇形、教室形、會(huì)議形、馬蹄形。
　　6．培訓(xùn)資料及器材的準(zhǔn)備。每一培訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，主要包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時(shí)間的安排表、培訓(xùn)記錄表等。準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的器材(如，板書用品、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、電腦、多媒體教學(xué)設(shè)備)。
　　7．培訓(xùn)資料的保存。為每一位參訓(xùn)人員建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，記錄每一次培訓(xùn)的基本情況和培訓(xùn)的考核結(jié)果。對(duì)每一項(xiàng)目的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)課程描述書、培訓(xùn)時(shí)間的安排表、培訓(xùn)記錄表都應(yīng)保存。

途徑七：選擇培訓(xùn)形式

　　一般而言，企業(yè)培訓(xùn)的形式主要有在職培訓(xùn)(on job training)、脫產(chǎn)培訓(xùn)(0ff job training)、自我培訓(xùn)(self