800

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·800業(yè)務(wù)開放以下功能：




國內(nèi) 800 業(yè)務(wù)（也叫被叫付費業(yè)務(wù)）是建立在中國電信公眾電話網(wǎng)（ PSTN ）和智能網(wǎng)（ IN ）上，向客戶提供的一種新的付費方式的電話通信業(yè)務(wù)。使用該業(yè)務(wù)后，電話的主叫方不需付費而由被叫方集中付費。對于辦理 800 業(yè)務(wù)的客戶，中國電信將為其提供 800******* 號碼，撥叫該號碼所產(chǎn)生的通信費均由辦理 “800” 業(yè)務(wù)的客戶集中支付，對于主叫客戶則是免費的。

產(chǎn)品特點：
&＃8226; 號碼唯一：無論企業(yè)有多少分支機構(gòu)，也無論各個機構(gòu)分布在國內(nèi)的什么地方，均可由唯一的號碼控制，即該企業(yè)的 800******* 號碼，由此賦予企業(yè)一個完整的形象；
&＃8226; 可根據(jù)客戶的要求，設(shè)置接受來話的次數(shù)限制或不接受某些地區(qū)的客戶撥打該 800******* 號碼；
&＃8226; 可根據(jù)客戶要求設(shè)置四位密碼，使主叫客戶撥打 800******* 號碼時必須撥入密碼方能接通；
&＃8226; 本地 800 業(yè)務(wù)客戶僅接受本地區(qū) ( 即同一區(qū)號城市、郊區(qū)、縣 ) 的 800 來話業(yè)務(wù)；長途 800 業(yè)務(wù)客戶既接受本地區(qū)的 800 來話業(yè)務(wù)，也接受其他城市的 800 來話業(yè)務(wù)。

適用用戶：
&＃8226; 綜合性呼叫中心、法律金融機構(gòu)、政府以及研究部門的查詢電話，包括律師事務(wù)所、證券期貨公司、各類科研院所、職介中心；
&＃8226; 企業(yè)的售前及售后技術(shù)支持及咨詢電話，包括計算機軟硬件、各類儀器設(shè)備、各種家用、商用產(chǎn)品等；
&＃8226; 服務(wù)行業(yè)的定購及查詢電話，包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、餐飲、娛樂、交通、醫(yī)療、保險、運輸?shù)�，如電視購物、運輸公司、各個送餐公司、各大保險公司、票務(wù)預(yù)定等；
&＃8226; 旅游行業(yè)企業(yè)的預(yù)定及查詢電話，包括各大賓館飯店、旅游公司、著名景點咨詢機構(gòu)。


800業(yè)務(wù)開放以下功能：

　　1） 800電話自動分配
　　● 按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號、電話號碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；
　　● 按主叫所撥電話的時間（如：周一～周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；
　　● 將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。
　　2） 800遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)
　　具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個前轉(zhuǎn)號碼，遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。
　　3） 800呼叫阻截
　　被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。
　　4） 800專用密碼
　　被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
　　5） 800話費分攤
　　通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔(dān)本地通話費，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費用。
　　6） 800費用控制
　　被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動停止接續(xù)。
　　7） 800呼叫分析
　　當(dāng)被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提 供專家級分析。
　　8）800企業(yè)彩玲
　　企業(yè)可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗
　　9) 800IVR導(dǎo)航
　　客戶來電通過IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門，提高工作效率。
　　10)web呼叫中心功能
　　可以對客戶來電進行錄音、來電彈屏、CRM客戶管理系統(tǒng)，不用投資便可擁有需要數(shù)十萬元投資的呼叫中心。

• 通信詞典解釋