詞語：問題
問題注音：wèn,tí英文:question
含義：所謂問題，在心理學(xué)上是指那些不能直接用已有知識處理，而必須間接用已有知識處理的情境�，F(xiàn)代信息加工心理學(xué)將問題定義為：給定信息和目標(biāo)之間有某些障礙需要被克服的刺激情境。[1]
要求解答的題目：考卷上有六個問題｜我提一個問題，請大家思考。②需要研究解決的疑難和矛盾：交通問題｜不成問題｜沒問題｜寫什么是一個問題，怎么寫又是一個問題。③關(guān)鍵；重點：問題在于廉政｜問題在于資金。④意外事故：出問題｜發(fā)生問題。英文釋義:n.問題,疑問,詢問 v.詢問,審問,懷疑
第一、心理學(xué)維度；第二、思維學(xué)維度；第三、語言學(xué)維度。（正所謂“我們始于迷惘，終于更高水平的迷惘。”）
是非問題、抑或問題、孰問題、什么問題、誰問題、為何問題、析取問題、假設(shè)問題、條件問題。
解決問題什么是問題？這個話題提出來，猛然間讓人覺得不知所云！確實，我們幾乎沒有考慮什么是問題。但我們平時無不談問題、說問題、叫問題。正因此，我們成天被問題所困擾，甚至不知道從何下手解決問題。這樣看來，了解問題或界定問題本身具有十分重要的意義和必要。
什么是問題呢？我以前在海南聽過一位教授講的課程，他是這樣定義的：問題是標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)期）與實際結(jié)果之間的差異。我支持這種觀念。由此，我們再聯(lián)想平時所講的問題、反映的問題、調(diào)查的問題、聽到的問題等，幾乎都是我們標(biāo)準(zhǔn)模糊所帶來的結(jié)果，有的甚至是領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)奇想并背離標(biāo)準(zhǔn)所造成的，有的根本就沒有標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)的意旨就是標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)隨意改變。
問題既然是標(biāo)準(zhǔn)與實際之間的差異，那么，解決問題至少有幾種出路：
1。如果問題是標(biāo)準(zhǔn)太高所帶來的，那么，降低標(biāo)準(zhǔn)時解決問題的途徑。比方說，有位老師傅抓藥，一抓一個準(zhǔn)，每次誤差都在1克以內(nèi)。如果用這個標(biāo)準(zhǔn)去要求其他師傅或?qū)W徒，要求他們以此稱量準(zhǔn)確，他們都做不到，這就是確定的這個標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)。
2。如果是標(biāo)準(zhǔn)太低所帶來的，那么，提高標(biāo)準(zhǔn)時解決問題的途徑。許多精密儀器的加工，其精度要求非常高，不到一個絲。如果，我們用毫米的誤差去做精密儀器，那是不可能做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品的。
3。如果標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，但還是存在問題，我們就要考慮是不是實際的環(huán)境和所用的人員導(dǎo)致問題的出現(xiàn)。比如說，今年很多地方特別是江西等地，雨水比往年多出4成以上，因此，導(dǎo)致早稻用藥無法正常進(jìn)行，往往錯過用藥時機(jī)，因此，有些農(nóng)藥盡管已經(jīng)為用戶所購買，但因為沒有機(jī)會使用，結(jié)果，導(dǎo)致部分藥劑退貨超標(biāo)。這便是環(huán)境帶來的影響。
當(dāng)然，有很多問題涉及標(biāo)準(zhǔn)的制定和人員的選用這二個大的方面。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題或聽到別人反映問題的時候，作為管理者首先要檢查是不是標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)或還沒有制定標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)含糊不清，無法操作或不可操作。在這個環(huán)節(jié)中，我們在制定標(biāo)準(zhǔn)時，要站在什么的角度去制定，這本是也需要標(biāo)準(zhǔn)或需要界定。比如說，我們要制定產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)，我們就必須站在市場的角度或者說用戶的角度，而這個角度是公司全部部門和管理者都需要站的角度，決不能生產(chǎn)部門是一套，銷售部門是一套。當(dāng)我們都站在用戶的角度去制定標(biāo)準(zhǔn)時，我們對銷售部門所反映的產(chǎn)品問題就不會排斥。
標(biāo)準(zhǔn)不能解決問題，只能判斷問題原因所在。要解決問題，則還需要在執(zhí)行上下功夫。有個例子能說明執(zhí)行必須不折不扣的進(jìn)行。
以前有這樣一個說法，一個日本人和一個中國人在美國留學(xué)，并同時在一個美國餐廳打工，做洗碗的工作。美國人是一個崇尚標(biāo)準(zhǔn)化的國家，洗碗液有標(biāo)準(zhǔn)。餐廳規(guī)定：洗碗時用抹布洗八圈，這樣，才能保證每只碗都能被洗干凈。日本人按照這個標(biāo)準(zhǔn)日復(fù)一日的洗，而中國人就琢磨著，能不能少洗一圈，看看可不可以洗干凈。第一次嘗試少洗一圈，碗洗的很干凈。于是，中國人告訴日本人，洗碗可以少一圈，碗依然洗的很干凈。日本人依然按照餐廳的規(guī)定洗碗。中國人就少洗了一圈。不久，中國人又開始嘗試，能不能擦6圈，看看碗是否洗的干凈，結(jié)果，還是洗的很干凈。就這樣，中國人不斷進(jìn)行嘗試。有一天，美國老板進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)碗個別出現(xiàn)飯粒的情形，于是，找來日本人問這批碗是不是他洗的，顯然，這不是他洗的。于是找來中國人，最后結(jié)果可想而知---中國人丟了餐廳的飯碗！
（1）給定。所謂“給定”，是指一組已經(jīng)明確知道的，關(guān)于問題的條件的描述，即問題的初始狀態(tài)。
（2）目標(biāo)。所謂問題的“目標(biāo)”，是指關(guān)于構(gòu)成問題結(jié)論的明確的描述，即問題要求的答案或目標(biāo)狀態(tài)。
（3）障礙。所謂問題的“障礙”，是指問題的解決不是直接的、顯而易見的，必須間接地通過一定的思維活動才能找到答案，確定目標(biāo)狀態(tài)。[1]
中國有這樣一個已久、被稱為“韓信分油”的算術(shù)游戲：“3斤葫蘆7斤罐，10斤油簍分一半”，就是要用3斤、7斤和10斤這樣三種容器來分出兩個5斤，而量器也只能是這三件東西。由于5的組合方式只有1+4和2+3兩種，利用現(xiàn)有的三種容器沒法直接分，所以需要另想辦法。即用3斤的葫蘆從10斤的簍中舀兩次裝入7斤的罐中，再舀一次把罐裝滿，這時簍中還剩1斤，葫蘆中還剩2斤；再把罐中的油全部倒會簍中，這時簍中共有8斤油；然后把葫蘆里剩的2斤倒入空罐中，這時罐中有2斤油；最后再從簍中舀一葫蘆油裝入已有2斤油的罐中，則罐中油就由2斤加上新舀來的3斤正好等于5斤，而，而這時蔞中油也就只剩下5斤了。于是兩個5斤油即被分出來。正是這種不能運用經(jīng)驗直接解決，而必須間接用已有處理的情境才能稱作問題。[1]
問題問題是可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃分不同類型的，不同類型對創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)。
精確問題與模糊問題
精確問題也可稱為界定清晰的問題(well-defined problem)是指初始狀態(tài)(initial state)、目標(biāo)狀態(tài)(goal state)以及由初始狀態(tài)如何達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)的一系列過程都很清楚的問題。例如，已知A>B，B<C，問A與c哪個大。目的非常明確的問題，至多只是解決問題的途徑不同而已。認(rèn)知心理學(xué)中的八瓦游戲、“河內(nèi)塔”以及“傳教士和野人過河”等問題均屬于精確問題。在各門科學(xué)及日常生活中明確的問題俯拾即是。
模糊問題也稱界定含糊的問題(ill-defined problem)是指那些對問題的初始狀態(tài)或目標(biāo)狀態(tài)沒有清楚的說明，或者對兩者都沒有明確的說明的問題。這些問題具有很大的不確定性。例如“如何寫一篇論文”，這個問題的初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)都是不清楚的。
常規(guī)問題與非常規(guī)問題
常規(guī)問題是指那些用常規(guī)手段即可以使問題得到解決的問題。只要問題解決者按照人們慣用的手段和方法，按固定程序操作就能夠使問題得到解決。解決常規(guī)問題主要依賴從他人那里模仿得來的方法和手段完成。
非常規(guī)問題是指那些用非常規(guī)手段才能解決的問題。非常規(guī)問題的特點是不能按照人們慣用的解決問題的方法和程序解決問題，而必須尋找新的方法和程序解決問題。非常規(guī)問題在我們的生活和科學(xué)研究中比比皆是。比如黎曼幾何、羅巴切夫斯基的非歐幾何的建立都是在用常規(guī)手段證明歐幾里德幾何學(xué)第五公設(shè)無效的情況下采用非常規(guī)手段建立的。
封閉性問題與開放性問題
封閉性問題也叫閉鎖性問題，是指解決的問題只有一個惟一固定的答案的問題。目前教科書中的問題，高考試卷中外語水平考試中的客觀題部分都屬于閉鎖性問題。
開放性問題是可以有多種答案的問題。目前教科書中有一些思考題、學(xué)生的作文等一些主觀性問題均屬于開放性問題。
呈現(xiàn)型問題、發(fā)現(xiàn)型問題和創(chuàng)造型問題
呈現(xiàn)型問題是一些給定的問題，答案是現(xiàn)成的，求解的思路也是現(xiàn)成的。問題解決者只要按圖索驥，就能獲得標(biāo)準(zhǔn)答案。不需要也無機(jī)會去想象或創(chuàng)造。有人將；“呈現(xiàn)型問題”稱為“虛假問題”。因為：第一，問題解決者不能主動參與建構(gòu)問題；第二，它常常追求惟一正確的答案，因而壓抑求異、質(zhì)疑的精神，妨有礙創(chuàng)造性的發(fā)揮。
發(fā)現(xiàn)型問題是一些由問題解決者自己提出的或發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)型問題雖然并不一定產(chǎn)生創(chuàng)造性見解，這種問題并沒有超出人類認(rèn)知的視野。但要通過自己獨立思考才能獲得，因此，它比呈現(xiàn)型問題的層次更高，也更有價值。
創(chuàng)造型問題是人們從未提出過的問題。愛因斯坦所說的“提出一個問題比解決一個問題更重要”指的就是這類問題。他的相對論的創(chuàng)立就是從這樣一個問題開始的：“如果我以光速C和光線一道運動，我觀察到的光線是不是仍將是靜止在空間的振動著的電磁波呢？”此外，如費馬猜想、歌德巴赫猜想等都是非常有創(chuàng)造價值的問題。
對抗性問題與非對抗性問題
認(rèn)知心理學(xué)根據(jù)解決問題過程是否受對手解題活動影響將問題分為對抗性問題(adversary problem)與非對抗性問題(non-adversary problem)。對抗性問題是指在對抗性活動中解決問題，不僅要考慮自己的解題活動，而且還要考慮對手解題活動的影響。例如，象棋、圍棋、橋牌、撲克等游戲都屬于對抗性問題。非對抗性問題是指在非對抗性活動中，解決問題時沒有對手參與。例如，解決代數(shù)問題、幾何問題等都屬于非對抗性問題。
語義豐富的問題和語義貧乏的問題
根據(jù)解決問題者對所解決的問題占有相關(guān)知識的多少可以將問題分為語義豐富的問題(semantic rich problem)和語義貧乏的問題(semantic impover-ished problem)。如果解題者對所要解決的問題具有很多相關(guān)的知識，這種問題稱為語義豐富的問題。例如，數(shù)學(xué)家解決數(shù)學(xué)方面的問題，這種問題對他們來說是語義豐富的問題。如果解題者對要解決的問題沒有相關(guān)的經(jīng)驗，這種問題稱為語義貧乏的問題。例如，初學(xué)數(shù)學(xué)的人解決物理學(xué)的問題，這種問題對于他們來說便是語義貧乏的問題。[1]
