百科解釋
電信業(yè)務(wù)分類 一、電話業(yè)務(wù) 二、電話卡等智能電話業(yè)務(wù) 三、公用電話 四、電話聲訊服務(wù) 五、會議電話業(yè)務(wù) 六、電話號簿 七、電報(bào)、傳真業(yè)務(wù) 八、數(shù)據(jù)通信服務(wù) 九、數(shù)據(jù)通信增殖業(yè)務(wù) 十、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) (一)、普通電話 1、什么是甲種電話用戶和乙種電話用戶 固定電話根據(jù)電話裝設(shè)位置的不同分為甲種電話用戶和乙種電話用戶,甲種電話用戶是指電話安裝在個(gè)人住宅的用戶,乙種電話用戶是指在甲種電話規(guī)定范圍以外的其他用戶。 2. 怎樣申請安裝電話 當(dāng)您需要安裝固定電話時(shí),請您到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)大廳辦理登記手續(xù),按照登記卡要求填寫完整(個(gè)人用戶憑本人身份證,單位用戶憑證明加蓋公章)并按規(guī)定繳納初裝費(fèi)及工料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)即可。裝機(jī)人員將在15天(最長不超過30天)為您安裝電話。 用戶在電話未裝通之前發(fā)現(xiàn)有名稱或地址需要改變的,可到電信營業(yè)窗口辦理變更手續(xù)。個(gè)人用戶憑本人身份證,單位用戶憑書面要求并加蓋公章。 3. 怎樣辦理電話的改名和過戶 用戶改變名稱,不改變電話租用權(quán)的稱為改名。將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)用戶的成為過戶。單位的名稱有所變動(dòng),電話可以繼續(xù)使用,只需到電信部門辦理電話改名手續(xù),以便提供準(zhǔn)確的“114”查號服務(wù)。 申請改名時(shí),個(gè)人用戶憑戶口簿或結(jié)婚證,單位憑上級部門文件或工商部門證明。 申請過戶時(shí)個(gè)人用戶憑新舊雙方會同的書面要求和雙方原始身份證及當(dāng)月的電話費(fèi)繳費(fèi)發(fā)票。單位用戶憑新舊雙方會同的書面要求并加蓋公章。 任何單位或個(gè)人間簽訂合同或協(xié)議涉及電話租用權(quán)的,對電信局概不發(fā)生效力。 4.怎樣辦理電話的遷移、暫停和拆除業(yè)務(wù) 用戶需要遷移已裝電話設(shè)備,而改變其裝設(shè)地址的請攜帶相關(guān)證明(個(gè)人用戶憑本人身份證及最近月份的電話費(fèi)繳費(fèi)發(fā)票;單位用戶憑書面要求加蓋公章及最近月份的電話費(fèi)繳費(fèi)發(fā)票)到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)部門辦理電話移機(jī)手續(xù)。如果您所需遷移電話的新地址具備安裝條件,并繳納移機(jī)所需的工料費(fèi)及手續(xù)費(fèi),裝機(jī)人員將在15天內(nèi)為您安裝電話。 如果用戶因?yàn)槟撤N原因暫時(shí)不需要電話時(shí),電信部門可以辦理電話暫拆業(yè)務(wù)。"暫拆"期內(nèi)電話月租費(fèi)照付,原有電話號碼保留不變。 用戶想拆除電話,亦可向電信局營業(yè)部門提出書面申請辦理手續(xù)。裝機(jī)后一年之內(nèi)拆除的,退還現(xiàn)行初裝費(fèi)價(jià)格70%;裝機(jī)后3年之內(nèi)拆除的,退還現(xiàn)行初裝費(fèi)價(jià)格的40%;三年以上不再退給。 5.怎樣辦理電話的選號業(yè)務(wù) 一般情況下,電話號碼是由電腦隨機(jī)配給的,若用戶出于自身需求,要求使用指定電話號碼,電信局則提供一種選號業(yè)務(wù),并按規(guī)定收取選號費(fèi)。初裝用戶可在辦理裝機(jī)手續(xù)時(shí),在電信營業(yè)窗口所列示的選號資源內(nèi)選擇一個(gè),填寫于裝機(jī)登記卡上,并付相應(yīng)的選號費(fèi)。 若因用戶自身原因(如跨局移機(jī)等),導(dǎo)致所選號碼發(fā)生變更,電信局無賠償責(zé)任;若因機(jī)械設(shè)備或業(yè)務(wù)技術(shù)上等局方原因引起用戶所選號碼發(fā)生變更,電信局應(yīng)做到有規(guī)律地改動(dòng)并書面通知用戶。 6.怎樣辦理臨時(shí)電話業(yè)務(wù) 用戶因臨時(shí)需要而裝社的電話稱臨時(shí)電話。臨時(shí)電話租用時(shí)間最長不得超過6個(gè)月。租用時(shí)間為一個(gè)月以內(nèi)的,不收初裝費(fèi),月租費(fèi)按一個(gè)月收取,通話費(fèi)按實(shí)際收;租用時(shí)間超過一個(gè)月的,收取現(xiàn)行初裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的30%月租費(fèi)按月收取,通話費(fèi)按實(shí)記收。 辦理臨時(shí)電話需向電信營業(yè)窗口遞交書面申請。 臨時(shí)電話不得辦理過戶和遷移。 7.住宅同址電話的有關(guān)規(guī)定 (1)住宅同址電話,指住宅用戶安裝的第二部及第二部以上的電話,用戶與第一部電話相同,且安裝在用戶同一套住房內(nèi),由用戶自己使用,不兼作生產(chǎn)經(jīng)營的住宅電話。 (2)住宅同址電話,從安裝第二部起可享受免收初裝費(fèi)的優(yōu)惠,工料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、月租費(fèi)和通話費(fèi)按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)收取。 (3)母電話(原以安裝的住宅電話)和子電話應(yīng)以同一張帳單繳納各種通信費(fèi)用。 (4)母電話和子電話在一年半內(nèi)不得單獨(dú)辦理過戶、移機(jī),否則要按住宅電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足初裝費(fèi)。 (5)住宅同址電話采取先登記再受理的辦法,經(jīng)核實(shí)具備裝機(jī)條件后方可予以正式受理安裝。 8.電話費(fèi)繳付時(shí)間及欠費(fèi)處理辦法 話費(fèi)正常繳納時(shí)間為本月27日至次月16日,每超過一天收取欠費(fèi)金額千分之三的滯納金。經(jīng)催繳或語音通知后仍未繳付的,從21日起予以單項(xiàng)停機(jī),26日起予以雙向停機(jī)。停機(jī)期間的月租費(fèi)和滯納金照收,停機(jī)后欠費(fèi)累計(jì)滿三個(gè)月按拆機(jī)處理。 用戶可選擇如下方法去繳付電話費(fèi): (1)現(xiàn)金付費(fèi):用戶可到各電話費(fèi)繳付網(wǎng)點(diǎn)(目前為郵政儲蓄)繳付現(xiàn)金或辦理代繳代扣儲蓄卡。 (2)銀行托收:用戶必須與電信局簽訂電話費(fèi)托收協(xié)議。 9.怎樣查詢電話費(fèi) 為方便用戶查詢話費(fèi),電信局開辦了多種查詢話費(fèi)方法。 (1)7968自動(dòng)聲訊臺開通免費(fèi)查詢熱線,號碼為796801200。 (2)城關(guān)電信營業(yè)部門開設(shè)多媒體查詢臺。 (3)來局查詢:個(gè)人用戶憑本人身份證、話費(fèi)手據(jù),單位用戶憑單位介紹信、話費(fèi)收據(jù)和個(gè)人身份證到城關(guān)電信營業(yè)廳或個(gè)所屬電信支局營業(yè)廳查詢。 郵政局代收話費(fèi)查詢電話:6273262 10.電話用戶的權(quán)利和義務(wù) 用戶使用市話通信,可享有下列權(quán)利: (1)要求電信局提供已開辦的各種通信服務(wù)或自由選擇使用各類電話業(yè)務(wù)。 (2)要求電信局保障其通信暢通。 (3)依法要求電信局保障其通信自由和通信秘密。 (4)對電信局的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)不正之風(fēng)提出申告、申訴和舉報(bào)。 用戶使用市話通信應(yīng)履行下列義務(wù): (1)應(yīng)按電信局的規(guī)定如期繳納電話月租費(fèi)、通話費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用,不得拖欠。 (2)未經(jīng)電信局同意不得在已裝的話機(jī)線路上擅自裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備;不得擅自轉(zhuǎn)讓電話租用權(quán)或附有條件地將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人使用。 (3)用戶的名稱、地址或銀行帳號變更時(shí),應(yīng)及時(shí)向電信局辦理有關(guān)更改手續(xù)。 (4)有保護(hù)通信設(shè)施的義務(wù),不得在電話機(jī)線設(shè)備上附掛線條或其他物件;不得移動(dòng)已經(jīng)裝設(shè)的機(jī)線設(shè)備和擅自改變通信設(shè)施而影響全網(wǎng)的通信暢通。發(fā)現(xiàn)破壞或損壞通信設(shè)施行為,應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)告。 (5)因報(bào)警、搶救等緊急需要而借用電話的,應(yīng)予提供方便。 (二).國內(nèi)國際長途直撥業(yè)務(wù) 1. 國內(nèi)、國際長途電話: (1)國內(nèi)長途直撥電話是由用戶利用具備長途直撥功能的市內(nèi)電話、小交換機(jī)分機(jī)電話、移動(dòng)電話直接撥叫受話城市的長途區(qū)號和受話電話號碼接通通話的業(yè)務(wù)。 撥叫方法:先撥國內(nèi)冠字0 + 長途區(qū)號 + 對方電話號碼。 (2)國際長途直撥電話簡稱IDD,是用戶利用具備國際長途直撥功能的市內(nèi)電話、小交換機(jī)分機(jī)電話、移動(dòng)電話直接撥叫受話國家(地區(qū))代碼、受話城市代碼和受話電話號碼接通通話的業(yè)務(wù)。 撥叫方法:先撥國際冠字00 + 國家代碼 + 城市代碼 + 對方電話號碼。 使用國內(nèi)、國際長話應(yīng)先到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理國內(nèi)、國際長途直撥業(yè)務(wù)。具體請向當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳或者189咨詢。 2.“九州長話超市”業(yè)務(wù) 下列優(yōu)惠活動(dòng)是在原長途電話分時(shí)段優(yōu)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,試行期為一年。用戶可在以下幾種優(yōu)惠方案中任選一種。 (1)“大戶特費(fèi)”業(yè)務(wù) 按長話大用戶月使用費(fèi)用分檔優(yōu)惠: 長話月使用費(fèi)用 (為國內(nèi)、國際、港澳臺和) 優(yōu)惠幅度 1萬元---5萬元 10% 5 萬元---10萬元 15% 10萬元---30萬元 20% 30萬元以上的特大用戶 30% 優(yōu)惠幅度為在現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上的優(yōu)惠幅度。使用“大戶特惠”業(yè)務(wù),應(yīng)先與電信局簽訂相關(guān)協(xié)議。 (三)、 程控電話新業(yè)務(wù) 服務(wù)項(xiàng)目及操作使用方法 (1)縮位撥號 縮位撥號是把較多的電話號碼用1-2位自定代碼代替,便于記憶,節(jié)省撥號時(shí)間,適用于市內(nèi)、國內(nèi)、國際長途直撥電話。 使用方法: ㈠登記 拿起話筒,請按:* 5 1 * A N * T N # “*”和“#”是電話機(jī)的功能鍵。“51”是規(guī)定的縮位撥號代碼,“AN”是您自選定的縮位代碼,可在00-04數(shù)字中自編為2位;“TN”是對方縮位的電話號碼。 登記步驟: 例:您欲將“0105130984”電話號碼縮位成“0 4 ”,拿起話筒,請按:“ * 5 1 * 0 4 * ”0105130984“#”聽到證實(shí)音后掛機(jī)即可。 ㈡使用: 拿起話筒,請按:* * A N “AN”為您自定的縮位代碼。 如您使用已登記“04”代替“0105130984”電話號碼,只要按:“* * 0 4 ”就可接通0105130984電話。 ㈢注銷 拿起話筒,請按:# 5 1 * A N # 即可。 (2)熱線服務(wù) 熱線服務(wù)是您與關(guān)系密切、聯(lián)系頻繁的對方建立直通電話的服務(wù)。使用此項(xiàng)功能,拿起話筒,5秒種后會自動(dòng)與對方接通。被置為熱線的電話號碼只能是一個(gè),但可以隨時(shí)變更。 使用方法: ⑴登記 拿起話筒,請按:* 5 2 * T N # “52”為熱線服務(wù)代碼,“TN”為您要登記的電話號碼。 ⑵使用: 拿起話筒,5秒鐘后即可自動(dòng)接通對方的電話。 ⑶注銷: 拿起話筒,請按:# 5 2 # 注:如果變更登記的電話號碼,只需在電話機(jī)上重新操作。 (3)呼叫等待 當(dāng)您正在和甲客戶通話時(shí),如有乙客戶呼入,您會在受話器中聽到等待通知音(一種響0.4秒斷4秒的微弱信號音)。您可作三種選擇: ⑴拒絕新的客戶呼入,您不用操作,繼續(xù)通話。"等待通知音"會自動(dòng)消失。 ⑵保留與甲客戶的通話,又要與乙客戶通話,您可按一下"R"鍵或拍一下叉簧再按:“2”,即可與乙客戶通話,而甲客戶聽到“保持音”。按:“R”、和“2”鍵在兩方可自由切換。 ⑶您按一下“R”鍵或拍叉簧再按“1”的方法為中斷一方,開始另一方通話。 使用方法: 1.登記 拿起話筒,請按:* 5 8 # “58”為呼叫等待服務(wù)代碼 2.注銷: 拿起話筒,請按:# 5 8 # (4)三方通話 當(dāng)你與對方通話時(shí),如果要第三者參加進(jìn)來一起討論,就可以在不中斷通話情況下,撥叫第三者,實(shí)現(xiàn)三方共同通話的目的。 您到電信局登記此項(xiàng)功能時(shí),電信局在機(jī)房直接輸入登記,因此,您在使用前不必再進(jìn)行操作。 使用方法: 您在與甲客戶通話時(shí),如需要邀請乙客戶一起通話,可請甲客戶稍后,然后按“R”鍵或拍叉簧,聽到撥號音后,撥乙客戶的電話號碼(甲客戶在等待時(shí)聽保持音),待與乙客戶接通后,再按“R”鍵或拍叉簧,再按“3”鍵此時(shí)三方可同時(shí)通話。 此項(xiàng)服務(wù)不需要注銷。 注:此項(xiàng)業(yè)務(wù)操作方式需根據(jù)交換機(jī)制式而定。 (5)轉(zhuǎn)移呼叫 當(dāng)你外出時(shí),可使用轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)。將給你的電話轉(zhuǎn)移到臨時(shí)去處的電話機(jī)上,以免貽誤大事。(提醒您注意,一定要及時(shí)注銷這項(xiàng)服務(wù),否則您的電話會繼續(xù)轉(zhuǎn)到原臨時(shí)去處。) 使用方法: ⑴登記: 拿起話筒,請按:* 5 7 * T N # “57”為轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)代碼,“TN”為要轉(zhuǎn)移去處的電話號碼。 ⑵注銷: 在原電話機(jī)上請按:# 5 7 # 注:此項(xiàng)功能不能與免打擾服務(wù)和缺席用戶服務(wù)同時(shí)使用并只限于本地網(wǎng)。 (6)鬧鐘服務(wù) 鬧鐘服務(wù)是電話機(jī)按您預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)響鈴,摘機(jī)后可聽到話音,提醒您去辦計(jì)劃中的事。 使用方法: ⑴登記 拿起話筒,請按:* 5 5 * H M # “55”是鬧鐘服務(wù)代碼,“H”為小時(shí)數(shù),“M”為分鐘數(shù)。 如:您設(shè)立鬧鐘服務(wù)時(shí)間為下午3時(shí)30分。 在電話機(jī)上按:* 5 5 * 1 5 3 0 # 鬧鐘服務(wù)是一次性服務(wù),電話鈴響,用戶拿起話筒后,此服務(wù)就會自動(dòng)取消。 ⑵注銷: 如您要在起鬧前取消鬧鐘服務(wù)。 請按:# 5 5 # H M # (取消某個(gè)時(shí)間鬧鐘服務(wù)) 全部注銷:# 5 5 # (7)免打擾服務(wù) 免打擾服務(wù)是您由于某種原因暫不受理呼入電話,如有電話打入,由電信局代答的服務(wù)。 使用方法: ⑴登記:拿起話筒,請按:* 5 6 # “56”為免打擾服務(wù)代碼,聽到證實(shí)音后掛機(jī)即完成登記。 ⑵注銷: 拿起話筒,請按:# 5 6 # 注:該功能不能與轉(zhuǎn)移呼叫及缺席服務(wù)同時(shí)使用。 (8)來電顯示 來電顯示是電話網(wǎng)上為用戶提供的顯示來電號碼的服務(wù),當(dāng)您申請了來電顯示業(yè)務(wù),并購置一部來電顯示話機(jī),當(dāng)有人打您的電話,在第一聲振鈴和第二聲振鈴之間,您的話機(jī)上會顯示來電號碼,您就可以做到未提先知,見"機(jī)"行事。(只顯示本地網(wǎng)) 以上功能均需到電信局申請辦理。電信局受理后方可在自己電話機(jī)上操作登記使用(受理地點(diǎn):請您到當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳辦理登記手續(xù))。這些功能僅限于在雙頻電話機(jī)上使用。 (四).虛擬交換機(jī)業(yè)務(wù)(CENTREX) 1.什么是虛擬交換機(jī) 虛擬交換機(jī)CENTRAL EXCHANGE簡稱CENTREX,是由電信局電話交換機(jī)附加軟件功能所提供具有用戶小交換機(jī)服務(wù)功能的獨(dú)用電話。用戶不必購置小交換機(jī)設(shè)置和租用中繼線,便可同時(shí)享用小交換機(jī)和工網(wǎng)自動(dòng)電話的服務(wù)功能。其所有的分機(jī)均與電信交換機(jī)相連,并可用到電信網(wǎng)上特有的服務(wù)功能。 2.虛擬交換機(jī)(CENTREX)基本業(yè)務(wù)功能 虛擬交換機(jī)的話務(wù)系統(tǒng)功能十分完善,話務(wù)臺可以根據(jù)用戶的需求不設(shè)立或設(shè)立在用戶端,同時(shí)您可以在您的話務(wù)臺上輕松實(shí)現(xiàn)以下各項(xiàng)功能: *話務(wù)轉(zhuǎn)接 虛擬網(wǎng)的話務(wù)系統(tǒng)可以不安裝,也可根據(jù)用戶的要求安裝于用戶端,可用于轉(zhuǎn)接各種來話和去話,操作過程十分簡單,可以視話務(wù)員習(xí)慣選擇用鼠標(biāo)或用鍵盤中少許幾個(gè)鍵完成。 *查號功能 來話者往往不知道分機(jī)號碼(如果知道直撥號碼便可直接撥發(fā)),虛擬網(wǎng)的話務(wù)臺向你提供了用戶名、部門及號碼同步查詢的辦法,幫助您迅速縮小查找范圍。 *話間插入 可在分機(jī)通話時(shí)產(chǎn)生催掛音,再在一定時(shí)間后強(qiáng)行插入通話,要求趕緊掛機(jī)或其他目的。如有緊急外線、內(nèi)線要求轉(zhuǎn)入或其他要緊事宜。 *列隊(duì)顯示 能顯示目的尚有多少國際、國內(nèi)、內(nèi)部來話等待呼入,便于及時(shí)處理現(xiàn)有話務(wù)情況。 *話單采集 可實(shí)時(shí)地取得分機(jī)用戶通話的話單,在線路中斷時(shí),也可以自動(dòng)在上次采集的最后一張?jiān)拞纹痖_始采集,既不會重復(fù),也不會遺漏。 *立即計(jì)費(fèi) 能提供多種類型的計(jì)費(fèi)提示,方便計(jì)費(fèi)。您可以查詢指定時(shí)間段的話單與話費(fèi),查詢的話單和話費(fèi)還可以打印清單,供您查閱。 *權(quán)限管理 您可以根據(jù)單位的實(shí)際情況,查詢或修改指定分機(jī)用戶的呼叫權(quán)限,包括國際、國內(nèi)、本地網(wǎng)、市話及虛擬網(wǎng)內(nèi)部等5個(gè)級別。 *話費(fèi)限制 可限制某一分機(jī)用戶自指定時(shí)起通話費(fèi)用不得超過某一范圍,如遇費(fèi)用超支,將自動(dòng)取消其長途呼叫權(quán)限,直到再次要求開通。 *本地話費(fèi)管理 您還可設(shè)定您單位的虛擬網(wǎng)用戶群增收的附加費(fèi)用(如:賓館、飯店的服務(wù)等),這些費(fèi)用不在電信部門話費(fèi)結(jié)算之內(nèi)。 虛擬交換機(jī)除了具有以上功能外,同時(shí)還具有電信網(wǎng)所特有的一系列功能,如:縮位撥號、呼叫等待、惡意呼叫跟蹤、呼叫轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、三方通話、會議電視、叫醒服務(wù)、熱線服務(wù)、免打擾服務(wù)等。 虛擬交換機(jī)用戶每個(gè)分機(jī)有兩個(gè)號碼,一個(gè)用于內(nèi)部呼叫(2-4位),由使用單位自己確定,一個(gè)用于群外呼入(虛擬交換機(jī)外用戶呼叫),由電信部門分配市話號碼。撥號方式與用戶小交換機(jī)相同,撥內(nèi)線電話時(shí)。可撥內(nèi)部分機(jī)號碼,撥叫外線時(shí)先加撥“0”及對方號碼。外線用戶呼叫虛擬交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)可以直接撥它的市話號碼。 隨著通信技術(shù)的發(fā)展和智能網(wǎng)的實(shí)現(xiàn),虛擬交換機(jī)將突破原有小交換機(jī)框架。一個(gè)企業(yè)集團(tuán)指在同一個(gè)局區(qū)之內(nèi)可以分布不同地點(diǎn)而且用戶總名稱必須相同分散在不同地方的分支機(jī)構(gòu)可通過虛擬交換機(jī)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信,用戶分布不受地域限制,甚至雇員家中的通信設(shè)備也可以成為虛擬專用網(wǎng)中的一部分,家庭辦公也因此成為可能。 虛擬交換機(jī)能直接向系統(tǒng)內(nèi)用戶提供綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)服務(wù)。除了公共網(wǎng)上業(yè)務(wù)外,虛擬交換機(jī)還有20多個(gè)新的業(yè)務(wù)功能。比如無條件轉(zhuǎn)移、會議電話、強(qiáng)行插入、呼叫轉(zhuǎn)入錄音等。以上功能將逐步開放,同時(shí),以上各項(xiàng)功能中凡前帶有"*"的都需要外圍設(shè)備的支持 程控電話的功能有: 代接電話,在任意分機(jī)上撥#40可代接其它分機(jī)。 分機(jī)之間也可有多種呼叫轉(zhuǎn)移方式,遇忙呼叫轉(zhuǎn)移,無條件轉(zhuǎn)移等。 程控電話還具有自動(dòng)經(jīng)濟(jì)路由功能,當(dāng)撥長途電話時(shí),它會自動(dòng)選擇IP電話呼叫出局從而節(jié)省更多話費(fèi)。
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