程控電話

電信業(yè)務(wù)分類



一、電話業(yè)務(wù) 二、電話卡等智能電話業(yè)務(wù) 三、公用電話 四、電話聲訊服務(wù) 五、會(huì)議電話業(yè)務(wù)

六、電話號(hào)簿 七、電報(bào)、傳真業(yè)務(wù) 八、數(shù)據(jù)通信服務(wù) 九、數(shù)據(jù)通信增殖業(yè)務(wù) 十、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)



（一）、普通電話

1、什么是甲種電話用戶和乙種電話用戶

固定電話根據(jù)電話裝設(shè)位置的不同分為甲種電話用戶和乙種電話用戶，甲種電話用戶是指電話安裝在個(gè)人住宅的用戶，乙種電話用戶是指在甲種電話規(guī)定范圍以外的其他用戶。

2． 怎樣申請(qǐng)安裝電話

當(dāng)您需要安裝固定電話時(shí)，請(qǐng)您到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)大廳辦理登記手續(xù)，按照登記卡要求填寫完整（個(gè)人用戶憑本人身份證，單位用戶憑證明加蓋公章）并按規(guī)定繳納初裝費(fèi)及工料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)即可。裝機(jī)人員將在15天（最長(zhǎng)不超過30天）為您安裝電話。

用戶在電話未裝通之前發(fā)現(xiàn)有名稱或地址需要改變的，可到電信營(yíng)業(yè)窗口辦理變更手續(xù)。個(gè)人用戶憑本人身份證，單位用戶憑書面要求并加蓋公章。

3． 怎樣辦理電話的改名和過戶

用戶改變名稱，不改變電話租用權(quán)的稱為改名。將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)用戶的成為過戶。單位的名稱有所變動(dòng)，電話可以繼續(xù)使用，只需到電信部門辦理電話改名手續(xù)，以便提供準(zhǔn)確的“114”查號(hào)服務(wù)。

申請(qǐng)改名時(shí)，個(gè)人用戶憑戶口簿或結(jié)婚證，單位憑上級(jí)部門文件或工商部門證明。

申請(qǐng)過戶時(shí)個(gè)人用戶憑新舊雙方會(huì)同的書面要求和雙方原始身份證及當(dāng)月的電話費(fèi)繳費(fèi)發(fā)票。單位用戶憑新舊雙方會(huì)同的書面要求并加蓋公章。

任何單位或個(gè)人間簽訂合同或協(xié)議涉及電話租用權(quán)的，對(duì)電信局概不發(fā)生效力。

4．怎樣辦理電話的遷移、暫停和拆除業(yè)務(wù)

用戶需要遷移已裝電話設(shè)備，而改變其裝設(shè)地址的請(qǐng)攜帶相關(guān)證明（個(gè)人用戶憑本人身份證及最近月份的電話費(fèi)繳費(fèi)發(fā)票；單位用戶憑書面要求加蓋公章及最近月份的電話費(fèi)繳費(fèi)發(fā)票）到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)部門辦理電話移機(jī)手續(xù)。如果您所需遷移電話的新地址具備安裝條件，并繳納移機(jī)所需的工料費(fèi)及手續(xù)費(fèi)，裝機(jī)人員將在15天內(nèi)為您安裝電話。

如果用戶因?yàn)槟撤N原因暫時(shí)不需要電話時(shí)，電信部門可以辦理電話暫拆業(yè)務(wù)。"暫拆"期內(nèi)電話月租費(fèi)照付，原有電話號(hào)碼保留不變。

用戶想拆除電話，亦可向電信局營(yíng)業(yè)部門提出書面申請(qǐng)辦理手續(xù)。裝機(jī)后一年之內(nèi)拆除的，退還現(xiàn)行初裝費(fèi)價(jià)格70％；裝機(jī)后3年之內(nèi)拆除的，退還現(xiàn)行初裝費(fèi)價(jià)格的40％；三年以上不再退給。

5．怎樣辦理電話的選號(hào)業(yè)務(wù)

一般情況下，電話號(hào)碼是由電腦隨機(jī)配給的，若用戶出于自身需求，要求使用指定電話號(hào)碼，電信局則提供一種選號(hào)業(yè)務(wù)，并按規(guī)定收取選號(hào)費(fèi)。初裝用戶可在辦理裝機(jī)手續(xù)時(shí)，在電信營(yíng)業(yè)窗口所列示的選號(hào)資源內(nèi)選擇一個(gè)，填寫于裝機(jī)登記卡上，并付相應(yīng)的選號(hào)費(fèi)。

若因用戶自身原因（如跨局移機(jī)等），導(dǎo)致所選號(hào)碼發(fā)生變更,電信局無(wú)賠償責(zé)任；若因機(jī)械設(shè)備或業(yè)務(wù)技術(shù)上等局方原因引起用戶所選號(hào)碼發(fā)生變更，電信局應(yīng)做到有規(guī)律地改動(dòng)并書面通知用戶。

6．怎樣辦理臨時(shí)電話業(yè)務(wù)

用戶因臨時(shí)需要而裝社的電話稱臨時(shí)電話。臨時(shí)電話租用時(shí)間最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。租用時(shí)間為一個(gè)月以內(nèi)的，不收初裝費(fèi)，月租費(fèi)按一個(gè)月收取，通話費(fèi)按實(shí)際收；租用時(shí)間超過一個(gè)月的，收取現(xiàn)行初裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的30％月租費(fèi)按月收取，通話費(fèi)按實(shí)記收。

辦理臨時(shí)電話需向電信營(yíng)業(yè)窗口遞交書面申請(qǐng)。

臨時(shí)電話不得辦理過戶和遷移。

7．住宅同址電話的有關(guān)規(guī)定

（1）住宅同址電話，指住宅用戶安裝的第二部及第二部以上的電話，用戶與第一部電話相同，且安裝在用戶同一套住房?jī)?nèi)，由用戶自己使用，不兼作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的住宅電話。

（2）住宅同址電話，從安裝第二部起可享受免收初裝費(fèi)的優(yōu)惠，工料費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、月租費(fèi)和通話費(fèi)按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)收取。

（3）母電話（原以安裝的住宅電話）和子電話應(yīng)以同一張帳單繳納各種通信費(fèi)用。

（4）母電話和子電話在一年半內(nèi)不得單獨(dú)辦理過戶、移機(jī)，否則要按住宅電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足初裝費(fèi)。

（5）住宅同址電話采取先登記再受理的辦法，經(jīng)核實(shí)具備裝機(jī)條件后方可予以正式受理安裝。

8．電話費(fèi)繳付時(shí)間及欠費(fèi)處理辦法

話費(fèi)正常繳納時(shí)間為本月27日至次月16日，每超過一天收取欠費(fèi)金額千分之三的滯納金。經(jīng)催繳或語(yǔ)音通知后仍未繳付的，從21日起予以單項(xiàng)停機(jī)，26日起予以雙向停機(jī)。停機(jī)期間的月租費(fèi)和滯納金照收，停機(jī)后欠費(fèi)累計(jì)滿三個(gè)月按拆機(jī)處理。

用戶可選擇如下方法去繳付電話費(fèi)：

（1）現(xiàn)金付費(fèi)：用戶可到各電話費(fèi)繳付網(wǎng)點(diǎn)（目前為郵政儲(chǔ)蓄）繳付現(xiàn)金或辦理代繳代扣儲(chǔ)蓄卡。

（2）銀行托收：用戶必須與電信局簽訂電話費(fèi)托收協(xié)議。

9．怎樣查詢電話費(fèi)

為方便用戶查詢?cè)捹M(fèi)，電信局開辦了多種查詢?cè)捹M(fèi)方法。

（1）7968自動(dòng)聲訊臺(tái)開通免費(fèi)查詢熱線，號(hào)碼為796801200。

（2）城關(guān)電信營(yíng)業(yè)部門開設(shè)多媒體查詢臺(tái)。

（3）來(lái)局查詢：個(gè)人用戶憑本人身份證、話費(fèi)手據(jù)，單位用戶憑單位介紹信、話費(fèi)收據(jù)和個(gè)人身份證到城關(guān)電信營(yíng)業(yè)廳或個(gè)所屬電信支局營(yíng)業(yè)廳查詢。

郵政局代收話費(fèi)查詢電話：6273262

10．電話用戶的權(quán)利和義務(wù)

用戶使用市話通信，可享有下列權(quán)利：

（1）要求電信局提供已開辦的各種通信服務(wù)或自由選擇使用各類電話業(yè)務(wù)。

（2）要求電信局保障其通信暢通。

（3）依法要求電信局保障其通信自由和通信秘密。

（4）對(duì)電信局的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)不正之風(fēng)提出申告、申訴和舉報(bào)。

用戶使用市話通信應(yīng)履行下列義務(wù)：

（1）應(yīng)按電信局的規(guī)定如期繳納電話月租費(fèi)、通話費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用，不得拖欠。

（2）未經(jīng)電信局同意不得在已裝的話機(jī)線路上擅自裝、移各種終端設(shè)備及復(fù)用設(shè)備；不得擅自轉(zhuǎn)讓電話租用權(quán)或附有條件地將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人使用。

（3）用戶的名稱、地址或銀行帳號(hào)變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向電信局辦理有關(guān)更改手續(xù)。

（4）有保護(hù)通信設(shè)施的義務(wù)，不得在電話機(jī)線設(shè)備上附掛線條或其他物件；不得移動(dòng)已經(jīng)裝設(shè)的機(jī)線設(shè)備和擅自改變通信設(shè)施而影響全網(wǎng)的通信暢通。發(fā)現(xiàn)破壞或損壞通信設(shè)施行為，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)告。

（5）因報(bào)警、搶救等緊急需要而借用電話的，應(yīng)予提供方便。





（二）．國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途直撥業(yè)務(wù)

1． 國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途電話：

（1）國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話是由用戶利用具備長(zhǎng)途直撥功能的市內(nèi)電話、小交換機(jī)分機(jī)電話、移動(dòng)電話直接撥叫受話城市的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)和受話電話號(hào)碼接通通話的業(yè)務(wù)。

撥叫方法：先撥國(guó)內(nèi)冠字0 + 長(zhǎng)途區(qū)號(hào) + 對(duì)方電話號(hào)碼。

（2）國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話簡(jiǎn)稱IDD，是用戶利用具備國(guó)際長(zhǎng)途直撥功能的市內(nèi)電話、小交換機(jī)分機(jī)電話、移動(dòng)電話直接撥叫受話國(guó)家（地區(qū)）代碼、受話城市代碼和受話電話號(hào)碼接通通話的業(yè)務(wù)。

撥叫方法：先撥國(guó)際冠字00 + 國(guó)家代碼 + 城市代碼 + 對(duì)方電話號(hào)碼。

使用國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)話應(yīng)先到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途直撥業(yè)務(wù)。具體請(qǐng)向當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳或者189咨詢。

2．“九州長(zhǎng)話超市”業(yè)務(wù)

下列優(yōu)惠活動(dòng)是在原長(zhǎng)途電話分時(shí)段優(yōu)惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，試行期為一年。用戶可在以下幾種優(yōu)惠方案中任選一種。

(1)“大戶特費(fèi)”業(yè)務(wù)

按長(zhǎng)話大用戶月使用費(fèi)用分檔優(yōu)惠: 長(zhǎng)話月使用費(fèi)用

（為國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港澳臺(tái)和） 優(yōu)惠幅度

1萬(wàn)元---5萬(wàn)元 10％

5 萬(wàn)元---10萬(wàn)元 15％

10萬(wàn)元---30萬(wàn)元 20％

30萬(wàn)元以上的特大用戶 30％





優(yōu)惠幅度為在現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上的優(yōu)惠幅度。使用“大戶特惠”業(yè)務(wù)，應(yīng)先與電信局簽訂相關(guān)協(xié)議。



（三）、 程控電話新業(yè)務(wù)

服務(wù)項(xiàng)目及操作使用方法

（1）縮位撥號(hào)

縮位撥號(hào)是把較多的電話號(hào)碼用1-2位自定代碼代替，便于記憶，節(jié)省撥號(hào)時(shí)間，適用于市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話。

使用方法：

㈠登記

拿起話筒，請(qǐng)按：* 5 1 * A N * T N #

“*”和“#”是電話機(jī)的功能鍵�！�51”是規(guī)定的縮位撥號(hào)代碼，“AN”是您自選定的縮位代碼，可在00-04數(shù)字中自編為2位；“TN”是對(duì)方縮位的電話號(hào)碼。

登記步驟：

例：您欲將“0105130984”電話號(hào)碼縮位成“0 4 ”，拿起話筒，請(qǐng)按：“ * 5 1 * 0 4 * ”0105130984“#”聽到證實(shí)音后掛機(jī)即可。

㈡使用：

拿起話筒，請(qǐng)按：* * A N

“AN”為您自定的縮位代碼。

如您使用已登記“04”代替“0105130984”電話號(hào)碼，只要按：“* * 0 4 ”就可接通0105130984電話。

㈢注銷

拿起話筒，請(qǐng)按：# 5 1 * A N # 即可。

（2）熱線服務(wù)

熱線服務(wù)是您與關(guān)系密切、聯(lián)系頻繁的對(duì)方建立直通電話的服務(wù)。使用此項(xiàng)功能，拿起話筒，5秒種后會(huì)自動(dòng)與對(duì)方接通。被置為熱線的電話號(hào)碼只能是一個(gè)，但可以隨時(shí)變更。

使用方法：

⑴登記

拿起話筒，請(qǐng)按：* 5 2 * T N #

“52”為熱線服務(wù)代碼，“TN”為您要登記的電話號(hào)碼。

⑵使用：

拿起話筒，5秒鐘后即可自動(dòng)接通對(duì)方的電話。

⑶注銷：

拿起話筒，請(qǐng)按：# 5 2 #

注：如果變更登記的電話號(hào)碼，只需在電話機(jī)上重新操作。

（3）呼叫等待

當(dāng)您正在和甲客戶通話時(shí)，如有乙客戶呼入，您會(huì)在受話器中聽到等待通知音（一種響0.4秒斷4秒的微弱信號(hào)音）。您可作三種選擇：

⑴拒絕新的客戶呼入，您不用操作，繼續(xù)通話。"等待通知音"會(huì)自動(dòng)消失。

⑵保留與甲客戶的通話，又要與乙客戶通話，您可按一下"R"鍵或拍一下叉簧再按：“2”，即可與乙客戶通話，而甲客戶聽到“保持音”。按：“R”、和“2”鍵在兩方可自由切換。

⑶您按一下“R”鍵或拍叉簧再按“1”的方法為中斷一方，開始另一方通話。

使用方法：

1．登記

拿起話筒，請(qǐng)按：* 5 8 #

“58”為呼叫等待服務(wù)代碼

2．注銷：

拿起話筒，請(qǐng)按：# 5 8 #

（4）三方通話

當(dāng)你與對(duì)方通話時(shí)，如果要第三者參加進(jìn)來(lái)一起討論，就可以在不中斷通話情況下，撥叫第三者，實(shí)現(xiàn)三方共同通話的目的。

您到電信局登記此項(xiàng)功能時(shí)，電信局在機(jī)房直接輸入登記，因此，您在使用前不必再進(jìn)行操作。

使用方法：

您在與甲客戶通話時(shí)，如需要邀請(qǐng)乙客戶一起通話，可請(qǐng)甲客戶稍后，然后按“R”鍵或拍叉簧，聽到撥號(hào)音后，撥乙客戶的電話號(hào)碼（甲客戶在等待時(shí)聽保持音），待與乙客戶接通后，再按“R”鍵或拍叉簧，再按“3”鍵此時(shí)三方可同時(shí)通話。

此項(xiàng)服務(wù)不需要注銷。

注：此項(xiàng)業(yè)務(wù)操作方式需根據(jù)交換機(jī)制式而定。

（5）轉(zhuǎn)移呼叫

當(dāng)你外出時(shí)，可使用轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)。將給你的電話轉(zhuǎn)移到臨時(shí)去處的電話機(jī)上，以免貽誤大事。（提醒您注意，一定要及時(shí)注銷這項(xiàng)服務(wù)，否則您的電話會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)到原臨時(shí)去處。）

使用方法：

⑴登記：

拿起話筒，請(qǐng)按：* 5 7 * T N #

“57”為轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)代碼，“TN”為要轉(zhuǎn)移去處的電話號(hào)碼。

⑵注銷：

在原電話機(jī)上請(qǐng)按：# 5 7 #

注：此項(xiàng)功能不能與免打擾服務(wù)和缺席用戶服務(wù)同時(shí)使用并只限于本地網(wǎng)。

（6）鬧鐘服務(wù)

鬧鐘服務(wù)是電話機(jī)按您預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)響鈴，摘機(jī)后可聽到話音，提醒您去辦計(jì)劃中的事。

使用方法：

⑴登記

拿起話筒，請(qǐng)按：* 5 5 * H M #

“55”是鬧鐘服務(wù)代碼，“H”為小時(shí)數(shù)，“M”為分鐘數(shù)。

如：您設(shè)立鬧鐘服務(wù)時(shí)間為下午3時(shí)30分。

在電話機(jī)上按：* 5 5 * 1 5 3 0 #

鬧鐘服務(wù)是一次性服務(wù)，電話鈴響，用戶拿起話筒后，此服務(wù)就會(huì)自動(dòng)取消。

⑵注銷：

如您要在起鬧前取消鬧鐘服務(wù)。

請(qǐng)按：# 5 5 # H M #

（取消某個(gè)時(shí)間鬧鐘服務(wù)）

全部注銷：# 5 5 #

（7）免打擾服務(wù)

免打擾服務(wù)是您由于某種原因暫不受理呼入電話，如有電話打入，由電信局代答的服務(wù)。

使用方法：

⑴登記：拿起話筒，請(qǐng)按：* 5 6 #

“56”為免打擾服務(wù)代碼，聽到證實(shí)音后掛機(jī)即完成登記。

⑵注銷：

拿起話筒，請(qǐng)按：# 5 6 #

注：該功能不能與轉(zhuǎn)移呼叫及缺席服務(wù)同時(shí)使用。

（8）來(lái)電顯示

來(lái)電顯示是電話網(wǎng)上為用戶提供的顯示來(lái)電號(hào)碼的服務(wù)，當(dāng)您申請(qǐng)了來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，并購(gòu)置一部來(lái)電顯示話機(jī)，當(dāng)有人打您的電話，在第一聲振鈴和第二聲振鈴之間，您的話機(jī)上會(huì)顯示來(lái)電號(hào)碼，您就可以做到未提先知，見"機(jī)"行事。（只顯示本地網(wǎng)）

以上功能均需到電信局申請(qǐng)辦理。電信局受理后方可在自己電話機(jī)上操作登記使用（受理地點(diǎn)：請(qǐng)您到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳辦理登記手續(xù)）。這些功能僅限于在雙頻電話機(jī)上使用。



（四）．虛擬交換機(jī)業(yè)務(wù)（CENTREX）

1．什么是虛擬交換機(jī)

虛擬交換機(jī)CENTRAL EXCHANGE簡(jiǎn)稱CENTREX，是由電信局電話交換機(jī)附加軟件功能所提供具有用戶小交換機(jī)服務(wù)功能的獨(dú)用電話。用戶不必購(gòu)置小交換機(jī)設(shè)置和租用中繼線，便可同時(shí)享用小交換機(jī)和工網(wǎng)自動(dòng)電話的服務(wù)功能。其所有的分機(jī)均與電信交換機(jī)相連，并可用到電信網(wǎng)上特有的服務(wù)功能。

2．虛擬交換機(jī)（CENTREX）基本業(yè)務(wù)功能

虛擬交換機(jī)的話務(wù)系統(tǒng)功能十分完善，話務(wù)臺(tái)可以根據(jù)用戶的需求不設(shè)立或設(shè)立在用戶端，同時(shí)您可以在您的話務(wù)臺(tái)上輕松實(shí)現(xiàn)以下各項(xiàng)功能：

*話務(wù)轉(zhuǎn)接 虛擬網(wǎng)的話務(wù)系統(tǒng)可以不安裝，也可根據(jù)用戶的要求安裝于用戶端，可用于轉(zhuǎn)接各種來(lái)話和去話，操作過程十分簡(jiǎn)單，可以視話務(wù)員習(xí)慣選擇用鼠標(biāo)或用鍵盤中少許幾個(gè)鍵完成。

*查號(hào)功能 來(lái)話者往往不知道分機(jī)號(hào)碼（如果知道直撥號(hào)碼便可直接撥發(fā)），虛擬網(wǎng)的話務(wù)臺(tái)向你提供了用戶名、部門及號(hào)碼同步查詢的辦法，幫助您迅速縮小查找范圍。

*話間插入 可在分機(jī)通話時(shí)產(chǎn)生催掛音，再在一定時(shí)間后強(qiáng)行插入通話，要求趕緊掛機(jī)或其他目的。如有緊急外線、內(nèi)線要求轉(zhuǎn)入或其他要緊事宜。

*列隊(duì)顯示 能顯示目的尚有多少國(guó)際、國(guó)內(nèi)、內(nèi)部來(lái)話等待呼入，便于及時(shí)處理現(xiàn)有話務(wù)情況。

*話單采集 可實(shí)時(shí)地取得分機(jī)用戶通話的話單，在線路中斷時(shí)，也可以自動(dòng)在上次采集的最后一張?jiān)拞纹痖_始采集，既不會(huì)重復(fù)，也不會(huì)遺漏。

*立即計(jì)費(fèi) 能提供多種類型的計(jì)費(fèi)提示，方便計(jì)費(fèi)。您可以查詢指定時(shí)間段的話單與話費(fèi)，查詢的話單和話費(fèi)還可以打印清單，供您查閱。

*權(quán)限管理 您可以根據(jù)單位的實(shí)際情況，查詢或修改指定分機(jī)用戶的呼叫權(quán)限，包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)、本地網(wǎng)、市話及虛擬網(wǎng)內(nèi)部等5個(gè)級(jí)別。

*話費(fèi)限制 可限制某一分機(jī)用戶自指定時(shí)起通話費(fèi)用不得超過某一范圍，如遇費(fèi)用超支，將自動(dòng)取消其長(zhǎng)途呼叫權(quán)限，直到再次要求開通。

*本地話費(fèi)管理 您還可設(shè)定您單位的虛擬網(wǎng)用戶群增收的附加費(fèi)用（如：賓館、飯店的服務(wù)等），這些費(fèi)用不在電信部門話費(fèi)結(jié)算之內(nèi)。

虛擬交換機(jī)除了具有以上功能外，同時(shí)還具有電信網(wǎng)所特有的一系列功能，如：縮位撥號(hào)、呼叫等待、惡意呼叫跟蹤、呼叫轉(zhuǎn)移、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、三方通話、會(huì)議電視、叫醒服務(wù)、熱線服務(wù)、免打擾服務(wù)等。

虛擬交換機(jī)用戶每個(gè)分機(jī)有兩個(gè)號(hào)碼，一個(gè)用于內(nèi)部呼叫（2-4位），由使用單位自己確定，一個(gè)用于群外呼入（虛擬交換機(jī)外用戶呼叫），由電信部門分配市話號(hào)碼。撥號(hào)方式與用戶小交換機(jī)相同，撥內(nèi)線電話時(shí)�？蓳軆�(nèi)部分機(jī)號(hào)碼，撥叫外線時(shí)先加撥“0”及對(duì)方號(hào)碼。外線用戶呼叫虛擬交換機(jī)的分機(jī)用戶時(shí)可以直接撥它的市話號(hào)碼。

隨著通信技術(shù)的發(fā)展和智能網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)，虛擬交換機(jī)將突破原有小交換機(jī)框架。一個(gè)企業(yè)集團(tuán)指在同一個(gè)局區(qū)之內(nèi)可以分布不同地點(diǎn)而且用戶總名稱必須相同分散在不同地方的分支機(jī)構(gòu)可通過虛擬交換機(jī)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信，用戶分布不受地域限制，甚至雇員家中的通信設(shè)備也可以成為虛擬專用網(wǎng)中的一部分，家庭辦公也因此成為可能。

虛擬交換機(jī)能直接向系統(tǒng)內(nèi)用戶提供綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）服務(wù)。除了公共網(wǎng)上業(yè)務(wù)外，虛擬交換機(jī)還有20多個(gè)新的業(yè)務(wù)功能。比如無(wú)條件轉(zhuǎn)移、會(huì)議電話、強(qiáng)行插入、呼叫轉(zhuǎn)入錄音等。以上功能將逐步開放，同時(shí)，以上各項(xiàng)功能中凡前帶有"*"的都需要外圍設(shè)備的支持
程控電話的功能有：
代接電話，在任意分機(jī)上撥#40可代接其它分機(jī)。
分機(jī)之間也可有多種呼叫轉(zhuǎn)移方式，遇忙呼叫轉(zhuǎn)移，無(wú)條件轉(zhuǎn)移等。
程控電話還具有自動(dòng)經(jīng)濟(jì)路由功能，當(dāng)撥長(zhǎng)途電話時(shí)，它會(huì)自動(dòng)選擇IP電話呼叫出局從而節(jié)省更多話費(fèi)。

• 通信詞典解釋