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目錄
·bsc在手機通訊方面含義
·定義簡介：
·來歷：
·BSC框架體系
·BSC的特點和意義
·建立BSC的步驟
·實施BSC應(yīng)注意的問題
·BSC案例
·BSC





bsc在手機通訊方面含義
　　bsc指的是基站控制器（Base Station Controller）。由以下模塊組成：

　　AM/CM模塊：話路交換和信息交換的中心。

　　BM模塊：完成呼叫處理、信令處理、無線資源管理、無線鏈路的管理和電路維護(hù)功能。

　　TCSM模塊：完成復(fù)用解復(fù)用及碼變換功能。

　　具體信息可參考移動通訊相關(guān)知識。

　　基站控制器（BSC）：BSC控制一組基站，其任務(wù)是管理無線網(wǎng)絡(luò)，即管理無線小區(qū)及其無線信道，無線設(shè)備的操作和維護(hù)，移動臺的業(yè)務(wù)過程，并提供基站至MSC之間的接口。將有關(guān)無線控制的功能盡量的集中到BSC上來，以簡化基站的設(shè)備，這是GSM的一個特色。它的功能列表如下：

　　1. 無線基站的監(jiān)視與管理，RBS資源由BSC控制，同時通過在話音信道上的內(nèi)部軟件測試及環(huán)路測試，BSC還可監(jiān)視RBS的性能。愛立信的基站采用內(nèi)部軟件測試及環(huán)路測試在話音通道上對TRX進(jìn)行監(jiān)視。若檢測出故障，將重新配置RBS，激活備用的TRX，這樣原來的信道組保持不變。

　　2. 無線資源的管理，BSC為每個小區(qū)配置業(yè)務(wù)及控制信道，為了能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行重新配置，BSC收集各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)。比如損失呼叫的數(shù)量，成功與不成功的切換，每小區(qū)的業(yè)務(wù)量，無線環(huán)境等，特殊記錄功能可以跟蹤呼叫過程的所有事件，這些功能可檢測網(wǎng)絡(luò)故障和故障設(shè)備。

　　3. 處理與移動臺的連接，負(fù)責(zé)與移動臺連接的建立和釋放，給每一路話音分配一個邏輯信道，呼叫期間，BSC對連接進(jìn)行監(jiān)視，移動臺及收發(fā)信機測量信號強度及話音質(zhì)量，測量結(jié)果傳回BSC。由BSC決定移動臺及收發(fā)信機的發(fā)射功率，其宗旨是即保證好的連接質(zhì)量，又將網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的干擾降低到最小。

　　4. 定位和切換，切換是由BSC控制的，定位功能不斷的分析話音接續(xù)的質(zhì)量，由此可作出是否應(yīng)切換的決定，切換可以分為BSC內(nèi)切換，MSC內(nèi)BSC間的切換，MSC之間的切換。一種特殊切換稱為小區(qū)內(nèi)切換，當(dāng)BSC發(fā)現(xiàn)某連接的話音質(zhì)量太低，而測量結(jié)果中又找不到更好的小區(qū)時，BSC就將連接切換到本小區(qū)內(nèi)另外一個邏輯信道上，希望通話質(zhì)量有所改善。切換同時可以用于平衡小區(qū)間的負(fù)載，如果一個小區(qū)內(nèi)的話務(wù)量太高，而相鄰小區(qū)話務(wù)量較小，信號質(zhì)量也可以接受，則會將部分通話強行切換到其它的小區(qū)上去。

　　5. 尋呼管理，BSC負(fù)責(zé)分配從MSC來的尋呼消息，在這一方面，它其實是MSC和MS之間的特殊的透明通道。

　　6. 傳輸網(wǎng)絡(luò)的管理，BSC配置、分配并監(jiān)視與RBS之間的64KBPS電路，它也直接控制RBS內(nèi)的交換功能。此交換功能可以有效的使用64K的電路。

　　7. 碼型變換功能，將四個全速率GSM信道復(fù)用成一個64K信道的話音編碼在BSC內(nèi)完成，一個PCM時隙可以傳輸4個話音連接。這一功能是由TRAU來實現(xiàn)的。

　　8. 話音編碼。

　　9. BSS的操作和維護(hù)，BSC負(fù)責(zé)整個BSS的操作與維護(hù)。諸如系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理，軟件安裝，設(shè)備閉塞與解閉，告警處理，測試數(shù)據(jù)的采集，收發(fā)信機的測試。


定義簡介：
　　Balanced Score Card，簡稱BSC。稱做平衡計分卡( 其簡稱BSC)，是一種全新企業(yè)綜合測評體系,代表了國際上最前沿的管理思想，它的一個最為突出的特點就是：集測評、管理與交流 功能于一體。
來歷：
　　幾個世紀(jì)以來人們一直用各種各樣的財務(wù)指標(biāo)來衡量一個企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。然而，在當(dāng)前激烈的 全球化市場競爭環(huán)境下，這一評價體系已逐漸暴露出其不足的一面。這是因為財務(wù)指標(biāo)在本質(zhì)上是一種滯后的指標(biāo)，并且會很自然地導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人只關(guān)注短期回報而忽略企業(yè)的長期利益。過分強調(diào)財務(wù)指標(biāo)的結(jié)果是以犧牲勞動力素質(zhì)和顧客滿意度這樣的重要指標(biāo)為代價的。

　　1992年美國哈佛商學(xué)院的R.S.Kaplan教授等人提出了一種全新企業(yè)綜合測評體系，稱做平衡計分卡( 其簡稱BSC)。這種方法已被世界上許多企業(yè)采用并取得了驚人的效果，其應(yīng)用領(lǐng)域涉及各行各業(yè)，包括工廠、銀行、政府機構(gòu)和信息產(chǎn)業(yè)。據(jù)美 國Renaissance國際公司的調(diào)查，世界1000強中有60%已經(jīng)使用或正打算使用BSC，世界最大 的300家銀行中約有60%正在使用BSC。
BSC框架體系
　　圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個方面對企 業(yè)進(jìn)行全面的測評。在使用時對每一個方面建立相應(yīng)的目標(biāo)以及衡量該目標(biāo)是否實現(xiàn)的指標(biāo)。

　　1. 財務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們?”這一類問題。告訴企業(yè)管理者他們的努力 是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生積極的作用。財務(wù)方面指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)，如銷售額、利 潤額、資產(chǎn)利用率等。

　　2.顧客方面：其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們?”這一類問題。通過顧客的眼睛來看一個企 業(yè)，從時間(交貨周期)、質(zhì)量、服務(wù)和成本幾個方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求和滿意程 度。其指標(biāo)可以是送貨準(zhǔn)時率、顧客滿意度、產(chǎn)品退貨率，合同取消數(shù)等。

　　3. 內(nèi)部過程方面：其目標(biāo)是解決“我們擅長什么?”這一類問題，報告企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注導(dǎo) 致企業(yè)整體績效更好的過程、決策和行動，特別是對顧客滿意度有重要影響的企業(yè)過程。如 生產(chǎn)率，生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新品開發(fā)速度、出勤率等。

　　4.學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：其目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎?”這一類問題，將注意力引向企業(yè)未來 成功的基礎(chǔ)，涉及雇員問題、知識資產(chǎn)、市場創(chuàng)新和技能發(fā)展。 在當(dāng)前市場環(huán)境下，光有競爭優(yōu)勢是不夠的，必須能夠保持這種優(yōu)勢，這就需要不斷地創(chuàng)新 、改進(jìn)和變化。只有通過發(fā)布新產(chǎn)品、為顧客增加新的價值、不斷改進(jìn)運行效率，企業(yè)才能 夠進(jìn)入新的市場，增加收入和利潤。

　　BSC就是要對上述四個方面進(jìn)行平衡，BSC中各項測量指標(biāo)并不是孤立地存在，它們與一組目 標(biāo)相聯(lián)系，而這些目標(biāo)自身又相互關(guān)聯(lián)并最終都以基本種直接或間接的形式與財務(wù)結(jié)果相關(guān)聯(lián)。

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BSC的特點和意義
　　BSC代表了國際上最前沿的管理思想，它的一個最為突出的特點就是：集測評、管理與交流 功能于一體。

　　1. 綜合測評：BSC通過使用大量的超前和滯后指標(biāo)來評價企業(yè)是否向著其戰(zhàn)略目標(biāo)的方向前進(jìn) 。特別是超前指標(biāo)的運用，對于可能引起的財務(wù)狀況下降的當(dāng)前活動作出提示。而傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)從時間上不夠及時，當(dāng)從財務(wù)報表或季度報告上發(fā)現(xiàn)銷售額下降時已為時太晚。

　　2.管理控制：BSC把企業(yè)測評與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，清楚地將企業(yè)目標(biāo)展示給管理者，使管理 者注意對未來產(chǎn)生影響的活動，增強有利于企業(yè)成功的因素對財務(wù)結(jié)果的推動作用。

　　3.交流：BSC使員工明白他們的表現(xiàn)會如何影響到企業(yè)的成功，也可使管理者了解影響企業(yè)進(jìn) 步的日常因素，從而幫助企業(yè)作為一個整體從管理集團(tuán)到一線員工對外界變化作出更快的響 應(yīng)。面對當(dāng)前變化迅速的市場，這一點尤為重要。

　　其實，BSC就是一個復(fù)雜的企業(yè)模型，它幫助一個企業(yè)了解促使其成功的真正原因。 僅用財務(wù)指標(biāo)不足以判斷一個企業(yè)是否真正實現(xiàn)了它的目標(biāo)。因為它們反映的是過去的業(yè)績 而不是指出了未來的狀況。人們發(fā)現(xiàn)單獨使用財務(wù)指標(biāo)對許多企業(yè)的長期利潤有不利影響。 其原因是與企業(yè)的長期競爭力相反，財務(wù)指標(biāo)注重短期利潤而忽略了企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系 。此外，財務(wù)指標(biāo)不能反映企業(yè)的全貌。 BSC考慮到信息時代企業(yè)的動態(tài)特性，在國際上首次系統(tǒng)化地將企業(yè)的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略和績效測 評相聯(lián)系，將外部期望與內(nèi)部能力相均衡，將當(dāng)前利潤和未來績效相均衡。BSC保留了財務(wù) 指標(biāo)，但瞄準(zhǔn)的是超前指標(biāo)。其理由是如果超前指標(biāo)選擇得好，則在將來的財務(wù)指標(biāo)中會反 映出來。因此BSC更注重對未來利潤的推動而不是過去的利潤的統(tǒng)計。

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建立BSC的步驟
　　每個企業(yè)都可以根據(jù)自身的情況來設(shè)計各自的BSC，但大體上可以遵循以下幾個步驟： 、

　　第一步：定義企業(yè)戰(zhàn)略。BSC應(yīng)能夠反映企業(yè)的戰(zhàn)略，因此有一個清楚明確的能真正反映企 業(yè)遠(yuǎn)景的戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。由于BSC的四個方面與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，因此這一步驟是設(shè) 計一個好的BSC的基礎(chǔ)。

　　第二步：就戰(zhàn)略目標(biāo)取得一致意見。由于各種原因，管理集團(tuán)的成員可能會對目標(biāo)有不同的 意見，但無論如何必須在企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)上達(dá)成一致。另外，應(yīng)將BSC的每一個方面的目標(biāo) 數(shù)量控制在合理的范圍內(nèi)，僅對那些影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行測評。

　　第三步：選擇和設(shè)計測評指標(biāo)。一旦目標(biāo)確定，下一個任務(wù)就是選擇和設(shè)計判斷這些目標(biāo)是 否達(dá)到的指標(biāo)。指標(biāo)必須能準(zhǔn)確反映每一個特定的目標(biāo)，以使通過BSC所收集到的反饋信息 具有可靠性。換句話說就是：BSC中的每一個指標(biāo)都是表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略的因果關(guān)系鏈中的一部分。 在設(shè)計指標(biāo)時，不應(yīng)采用過多的指標(biāo)，也不應(yīng)對那些企業(yè)職工無法控制的指標(biāo)進(jìn)行測評。一 般在BSC的每一個方面中使用3到4個指標(biāo)就足夠了。超出4個指標(biāo)將使BSC過于零散甚至?xí)��?得不起作用。其設(shè)計的指導(dǎo)思想是簡單并注重關(guān)鍵指標(biāo)。

　　第四步：制定實施計劃。要求各層次的管理人員參與測評。這一步驟也包括將BSC的指標(biāo)與 企業(yè)的數(shù)據(jù)庫和管理信息系統(tǒng)相聯(lián)系，在全企業(yè)范圍內(nèi)運用。

　　第五步：監(jiān)測和反饋。每隔一定的時間就要向最高主管人同報告BSC的測評情況。在對設(shè)定的指標(biāo)進(jìn)行過一段時間的測評，并且認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)時，就要設(shè)定新的目標(biāo)或?qū)υ�有目�?biāo) 設(shè)定新的指標(biāo)。BSC應(yīng)該被用作戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)制定以及資源配置過程的依據(jù)之一。

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實施BSC應(yīng)注意的問題
　　雖然BSC的主體思想是在財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個方面取得均衡，但實際是 這四個方面之間也是相互關(guān)聯(lián)的。BSC的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)意圖在于推動財務(wù)的、顧客的和內(nèi) 部過程業(yè)績的改進(jìn)，這些學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)通過提出“我們?nèi)绾尾拍軌虿粩嗟馗倪M(jìn)和增加價值 ? ”這樣的問題來測量未來成功的可能性。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部運行效率的提高，從而 又可更好更快地滿足顧客的需求，使得顧客滿意度上升，最終導(dǎo)致企業(yè)市場份額增大，并反映在財務(wù)指標(biāo)的增長上。 一個好的BSC應(yīng)該將上述四個方面有機的聯(lián)系起來“講述自身企業(yè)的故事””根據(jù)同一個四維框架，每一個企業(yè)由于其業(yè)力范圍不同會得出不同的BSC，即使同一類型的企業(yè)，也會由于具體戰(zhàn)略目標(biāo)的不同而得到不同的BSC。但是，無論最終的結(jié)果是什么，在構(gòu)建BSC時均應(yīng) 從以下幾個方面來考慮：

　�、�.因果關(guān)系。每一個指標(biāo)都必須是企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系鏈中的一部 分。

　�、�.與財務(wù)關(guān)聯(lián)。每一個選定的指標(biāo)最終都會對財務(wù)狀況產(chǎn)生影響。

　�、�.績效推動。在對 企業(yè)運行結(jié)果的測量和績效的推動方面取得平衡。

　　④.對引起變化的因素進(jìn)行測量。有些指 標(biāo)的引入會引起企業(yè)行為和過程的變化。

　　根據(jù)上述因素構(gòu)建出來的BSC系統(tǒng)應(yīng)具有如下技術(shù)特征：

　　①.易于使用；

　　②.便于進(jìn)行定量和 定性分析；

　　③.便于集中管理；

　�、�.便于在全企業(yè)范圍內(nèi)使用。

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BSC案例
　　一家銀行占有其所在地區(qū)主要儲蓄戶的30%的市場份額，但是由于競爭加劇和低利率環(huán)境， 無法維持原有的收入水平。銀行根據(jù)分析發(fā)現(xiàn)銀行的收入在很大程度上依賴于居民儲率，但其成本結(jié)構(gòu)又使得為零星儲戶服務(wù)無利可圖，于是針對這種情況提出了增收和提效這兩條戰(zhàn)略。 增收——通過為原有顧客提供附加服務(wù)來拓展收入來源以彌補收入的減少； 提效——通過將那些不帶來利潤的顧客轉(zhuǎn)移到成本低一些的服務(wù)渠道上去以提高效率(比如用電子銀行業(yè)務(wù)來代替銀行職員面對面服務(wù))。 在BSC的建立過程中，這家銀行將這兩條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為目標(biāo)和測評指標(biāo)，側(cè)重點放在對戰(zhàn)略因 果關(guān)系的理解和描述上。其因果關(guān)系如圖2所示。這里以增收戰(zhàn)略為例來說明BSC的設(shè)計過程。

　　增收的目標(biāo)很清楚，即拓展收益品種。從戰(zhàn)略上講，銀行將注意力集中在現(xiàn)在顧客基礎(chǔ)上，從中識別出那些可能成為新業(yè)務(wù)品種服務(wù)對象的顧客并最終向這些目標(biāo)顧客提供新的業(yè)務(wù)。當(dāng)財務(wù)目標(biāo)確定之后，實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是提高目標(biāo)顧客對銀行提出的理財建議的信任度 。 因此BSC設(shè)計過程轉(zhuǎn)向企業(yè)內(nèi)部運行過程，通過內(nèi)部過程的改進(jìn)來保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。與 此相關(guān)的有三個交叉的過程：了解顧客，開發(fā)新業(yè)務(wù)和交叉服務(wù)。所謂交叉服務(wù)指同一顧客 同時接受多種銀行業(yè)務(wù)。需要對上述過程進(jìn)行重組以適應(yīng)新的戰(zhàn)略。銀行要求業(yè)務(wù)部門人員 要多花一些時間與顧客建立良好的關(guān)系，成為他們的理財顧問。在BSC中反映這一過程的有 兩個指標(biāo)。一個是“交叉服務(wù)率”——指每一個住戶所接受的銀行業(yè)務(wù)種類的平均數(shù)。這是 一個“滯后”的指標(biāo)，它說明這一過程是否發(fā)揮了作用。另一個指標(biāo)是“與顧客在一起的時 間量”，只有和顧客面對面地在一起，才有可能讓他們了解、信任并接受新業(yè)務(wù)。因此這是 一個促使戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的“超前”指標(biāo)。 內(nèi)部過程的改進(jìn)最終將導(dǎo)致財務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。BSC中的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新則識別出實現(xiàn)內(nèi)部過程改 進(jìn)所應(yīng)具有的條件，包括技能的提高和信息的獲取。其中的“超前”指標(biāo)關(guān)注勞動力的變化 ：人員的技能和素質(zhì)的提高——工作的覆蓋率(指一個員工能夠勝任的工作范圍)、信息可用 率(指員工取利用信息技術(shù)獲取信息的能力)、個人目標(biāo)聯(lián)系率(指員工將企業(yè)戰(zhàn)略與個人的 發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系在一起)。“滯后”指標(biāo)則包括勞動生產(chǎn)率和工作態(tài)度方面的內(nèi)容。

　　表1：一家銀行的BSC 表1是這家銀行的BSC。

　　從表中可以看出：在財務(wù)方面和顧客方面基本上都是滯后指標(biāo)，超前指標(biāo)主要在內(nèi)部過程方面和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方面出現(xiàn)
BSC
　　BSC——Bachelor of Science，理科學(xué)士學(xué)位。
BSC------Base Station Controller 基站控制器

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