客戶關系管理

客戶關系管理（CRM）是指企業(yè)與客戶之間建立良好的關系，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標。它是一種客戶支持系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更有效地管理客戶關系，以提高客戶滿意度，提高企業(yè)的效率和利潤。 客戶關系管理在通信中的含義是指企業(yè)通過各種通信渠道，如電子郵件、短信、社交媒體等，與客戶進行溝通，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標。 客戶關系管理的應用包括： 1、客戶分類管理：企業(yè)可以根據(jù)客戶的特征，將客戶分類，以便更有效地管理客戶關系，提高客戶滿意度。 2、客戶信息管理：企業(yè)可以通過客戶關系管理系統(tǒng)，收集、組織和管理客戶信息，以便更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度。 3、客戶服務管理：企業(yè)可以通過客戶關系管理系統(tǒng)，提供客戶服務，包括客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶支持等，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 4、客戶活動管理：企業(yè)可以通過客戶關系管理系統(tǒng)，組織客戶活動，如客戶訪問、客戶培訓、客戶參觀等，以增強客戶關系，提高客戶滿意度。 5、客戶溝通管理：企業(yè)可以通過客戶關系管理系統(tǒng)，利用電子郵件、短信、社交媒體等通信渠道，與客戶進行溝通，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 客戶關系管理是企業(yè)管理客戶關系的重要工具，可以有效提高客戶滿意度，實現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)目標。它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，提高企業(yè)的效率和利潤。

---

英文縮寫: CRM (Customer Relationship Management)
中文譯名: 客戶關系管理
分　　類:
解　　釋: 一種先進的管理思想和技術手段，通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，使企業(yè)能以更低的成本、更高的效率來滿足客戶的需求。實際上就是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。
最近通過利用因特網(wǎng)的技術，可以更好地加強與客戶的溝通和為其服務，以更低廉的成本進行客戶關系的管理，稱為“iCRM”。





抱歉，此頁面的內容受版權保護，復制需扣除次數(shù)，次數(shù)不足時需付費購買。

如需下載請點擊：點擊此處下載

關閉

掃碼付費即可復制
X

• 更多詳細解釋內容
• 在通信搜索中檢索“客戶關系管理”

• 華為eSpace聯(lián)絡中心2.0通過與Oracle Siebel客戶關系管理8.1集成認證
• 更多 客戶關系管理 相關討論貼

• 中國電信客戶關系管理（CRM)設計系統(tǒng)
• 更多 客戶關系管理 相關技術資料下載

ＵＬ | 表示層 | 表示層 | iso協(xié)議 | 光纖上網(wǎng) | CELLINDIVIDALOFFSET | 網(wǎng)絡運營商 | initialize | Sintersearch | 彩信報警器 | 光纖交換機 | SIB18 |