AHT

AHT（Average Handle Time）是指客戶服務(wù)中客服處理一次查詢所花費(fèi)的平均時(shí)間，也可以叫做平均處理時(shí)間。它是一個(gè)衡量客服工作效率的重要指標(biāo)，它可以幫助企業(yè)分析客服的工作效率，改善客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 AHT的應(yīng)用非常廣泛，主要用于客戶服務(wù)中，主要包括客戶支持、客戶咨詢、客戶投訴等。它可以幫助企業(yè)了解客服的工作效率，改善客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 AHT的計(jì)算方法也很簡(jiǎn)單，只需要將客服處理查詢的總時(shí)間除以客服處理的查詢數(shù)量，就可以得到AHT的值。例如，如果客服處理了100個(gè)查詢，總共花費(fèi)了1000分鐘，那么AHT的值就是10分鐘。 AHT的值越低，客服的工作效率就越高，客戶滿意度也就越高。所以，AHT是客服服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該努力提高AHT的值，以提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 AHT的改善也可以通過改善客服的工作流程、提升客服技能、增加客服人員等方式來實(shí)現(xiàn)。除此之外，企業(yè)還可以通過建立客服知識(shí)庫(kù)、實(shí)施客服自助服務(wù)等方式，來提高客服服務(wù)質(zhì)量，減少客服處理查詢的時(shí)間，從而降低AHT的值。 總之，AHT是客服服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)該努力提高AHT的值，以提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

---

AHT Average Handling Time 平均處理時(shí)間
AHT Average Holding Time 平均保持時(shí)間 


---

1. Average Handling Time  --  平均處理時(shí)間

2. Average Holding Time  --  平均保持時(shí)間



抱歉，此頁面的內(nèi)容受版權(quán)保護(hù)，復(fù)制需扣除次數(shù)，次數(shù)不足時(shí)需付費(fèi)購(gòu)買。

如需下載請(qǐng)點(diǎn)擊：點(diǎn)擊此處下載

關(guān)閉

掃碼付費(fèi)即可復(fù)制
X

• 更多詳細(xì)解釋內(nèi)容
• 在通信搜索中檢索“AHT”

• 探訪HTC上海工廠：售后維修偷工減料 員工消極怠工
• 更清楚用戶的體位，也許不足以讓HTC在VR上超過Oculus？
• 傳效仿HTC：摩托羅拉即將改進(jìn)手機(jī)拍照技術(shù)
• 谷歌Chrome計(jì)劃年底“殺死”Flash：將用HTML5取而代之
• 前粉絲評(píng)HTC 10：大陸減配版是最大敗筆
• 愿以A9為始 越來越好--小測(cè)HTC One A9
• 更多 AHT 相關(guān)討論貼

• PAHT中斷
• 更多 AHT 相關(guān)問答

• evleaks曝光HTC U12+真機(jī)渲染圖：三種配色
• 谷歌完成收編HTC手機(jī)技術(shù)人員事宜：發(fā)力手機(jī)業(yè)務(wù)
• 解讀HTC新財(cái)報(bào)的背后，現(xiàn)在的還剩下什么？
• 外媒曝光HTC U12：驍龍845，4K“個(gè)性”全面屏
• 谷歌想買下HTC手機(jī)業(yè)務(wù) 是會(huì)救了它還是徹底毀掉？
• HTC U12概念圖曝光 全面屏讓HTC翻身？
• 更多 AHT 相關(guān)技術(shù)資料下載

AARE | AAR | AALM | AAL5 | AAL3/4 | AAL2 | AAL1 | AAL | AAIC | AAF | AAE | AAD |