運(yùn)維

“運(yùn)維”是指運(yùn)營(yíng)維護(hù)，是指對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，是指信息系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)、監(jiān)控、管理、升級(jí)等活動(dòng)。它是信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，是信息系統(tǒng)的核心活動(dòng)，是保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要手段。 在通信中，運(yùn)維是指確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)正常運(yùn)行的活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的安裝、配置、維護(hù)、監(jiān)控、管理、升級(jí)等。 運(yùn)維的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和配置：安裝和配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、防火墻等，以滿足網(wǎng)絡(luò)的功能需求。 2.系統(tǒng)和服務(wù)的安裝和配置：安裝和配置系統(tǒng)和服務(wù)，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、應(yīng)用程序等，以滿足網(wǎng)絡(luò)的功能需求。 3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的維護(hù)：定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決故障，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。 4.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的監(jiān)控：定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決故障，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。 5.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的管理：管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)，包括設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的添加、刪除、修改、查詢等，以滿足網(wǎng)絡(luò)的功能需求。 6.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的升級(jí)：定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的版本，及時(shí)升級(jí)，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。 總之，運(yùn)維是保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，是信息系統(tǒng)的核心活動(dòng)，它的應(yīng)用貫穿于網(wǎng)絡(luò)的安裝、配置、維護(hù)、監(jiān)控、管理、升級(jí)等活動(dòng)中。

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　　運(yùn)維一般是指對(duì)大型企業(yè)已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)其中也包含了對(duì)應(yīng)用軟件的維護(hù)如：ERP、MIS等大型無(wú)紙化辦公軟件。

　　所謂 IT 運(yùn)維管理,是指單位 IT 部門(mén)采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等,對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理.

　　IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門(mén)內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員

　　IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門(mén)內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員，該階段的管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng)：

　　■ 設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控。

　　■應(yīng)用/服務(wù)管理：對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理。

　　■ 數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)。

　　■ 業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對(duì)于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators）。

　　■ 目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理。

　　■ 資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

　　■ 信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類(lèi)與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。

　　■ 日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段IT運(yùn)行維護(hù)管理的每一個(gè)子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。運(yùn)行/維護(hù)階段與服務(wù)/支持階段的分界線為前者是面向 IT部門(mén)內(nèi)部的管理，而后者是面向業(yè)務(wù)部門(mén)、企業(yè)中的其它人員或直接面向客戶。

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