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本報(bào)訊 (記者李光焱)日前，記者從廣東聯(lián)通獲悉，其為()手機(jī)特別制定了《iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)范》，為這款旗艦機(jī)的售后服務(wù)保駕護(hù)航。
根據(jù)該規(guī)范，用戶的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑保修卡和購(gòu)機(jī)發(fā)票在廠商指定維修站進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告，故障整機(jī)由出檢廠商指定維修站回收，用戶持檢測(cè)報(bào)告以及購(gòu)機(jī)發(fā)票到購(gòu)機(jī)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行退機(jī)。
用戶的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起，7日以上1年以內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡在廠商指定維修站進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)故障確認(rèn)后，廠商指定維修站為用戶進(jìn)行換新或保修等相關(guān)服務(wù)。
據(jù)記者了解，聯(lián)通iPhone手機(jī)主機(jī)保修期為一年，耳機(jī)、充電器等附件根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定為3~12個(gè)月不等。iPhone產(chǎn)品保修期以用戶購(gòu)機(jī)發(fā)票日期或者手機(jī)第一次在iTunes激活兩者最早的日期開(kāi)始計(jì)算。
廣東聯(lián)通對(duì)iPhone的售后服務(wù)采取了盡可能“本地快速解決”的原則。為此，iPhone的生產(chǎn)商蘋果在省內(nèi)的廣州、深圳、東莞、中山、惠州、梅州、汕頭、珠海等多個(gè)城市發(fā)展了15家蘋果授權(quán)服務(wù)商，提供專業(yè)、高效的iPhone售后服務(wù)。而對(duì)于售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)還沒(méi)有覆蓋到的地區(qū)，則由聯(lián)通華盛對(duì)接各地聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳為iPhone用戶提供相關(guān)售后服務(wù)。
值得一提的是，廣東聯(lián)通還為iPhone用戶創(chuàng)新推出了“故障簡(jiǎn)單判定”的快速服務(wù)內(nèi)容：iPhone用戶手機(jī)發(fā)生故障如果到銷售商處(營(yíng)業(yè)廳/零售點(diǎn))進(jìn)行咨詢和處理，銷售商可根據(jù)iPhone產(chǎn)品快速服務(wù)指南的相關(guān)內(nèi)容對(duì)用戶故障手機(jī)進(jìn)行故障判定和驗(yàn)證，對(duì)于簡(jiǎn)單的故障可進(jìn)行軟件恢復(fù)，對(duì)于硬件故障可以指引用戶到iPhone維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修。
