移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爭(zhēng)搶公眾服務(wù)金礦

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，圍繞著生活服務(wù)和O 2O的競(jìng)爭(zhēng)快馬加鞭。昨日，支付寶正式對(duì)外公布了名為“未來醫(yī)院”的計(jì)劃，首家試點(diǎn)醫(yī)院選在了位于珠江新城的廣州公立大醫(yī)院，而落實(shí)這一計(jì)劃的載體則是支付寶錢包的“服務(wù)窗”，未來醫(yī)院可以調(diào)用支付寶錢包的開放接口，包括賬戶體系、移動(dòng)平臺(tái)、支付及金融解決方案等。

　　在此背后的爭(zhēng)奪，是微信與支付寶圍繞“公眾號(hào)”的一場(chǎng)較量。微信坐擁龐大用戶群體和強(qiáng)大的社交能力，而支付寶錢包則強(qiáng)調(diào)其擁有“現(xiàn)金 流”的 賬 戶 體系，具有天然的資金管理能力，是更為直接的交易平臺(tái)，兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈。

　　“未來醫(yī)院”廣州率先試點(diǎn)

　　支付寶昨日宣布的“未來醫(yī)院”計(jì)劃將率先在廣州試點(diǎn)，并依靠支付寶錢包的“服務(wù)窗”平臺(tái)來推進(jìn)。南都記者了解到，未來用戶只需要在支付寶錢包中添加該醫(yī)院的服務(wù)窗，并綁定醫(yī)院診療卡號(hào)后，就可以在里面完成掛號(hào)、繳費(fèi)，查取報(bào)告等一系列移動(dòng)就診流程。該服務(wù)支持所有科室、醫(yī)生掛號(hào)，并且可以用支付寶付款完成掛號(hào)確認(rèn)。

　　今年5月，阿里系移動(dòng)端兩大平臺(tái)之一支付寶推出開放平臺(tái)戰(zhàn)略。南都記者從支付寶方面獲悉，截至目前作為開放平臺(tái)重要載體的“服務(wù)窗”功能已經(jīng)吸引超過300家企業(yè)入駐。除銀行服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、手機(jī)通迅服務(wù)三大類外，服務(wù)窗還吸引了括麥咖啡、銀泰、屈臣氏、7- E LE V E N等品牌商進(jìn)駐，覆蓋醫(yī)療健康、交通旅行、零售百貨等多個(gè)領(lǐng)域。

　　據(jù)了解，支付寶錢包“服務(wù)窗”前身為支付寶公眾服務(wù)平臺(tái)，而服務(wù)窗升級(jí)后，將進(jìn)一步從支付寶這個(gè)流量入口為商戶帶去新客源，高轉(zhuǎn)化率，既作為一個(gè)虛擬的交易窗口，同時(shí)也是一個(gè)后續(xù)的服務(wù)窗口。

　　根據(jù)了解，支付寶最核心的能力是支付能力和發(fā)現(xiàn)用戶。其中發(fā)現(xiàn)用戶的方法包括三個(gè)，一是根據(jù)用戶在P C端的瀏覽數(shù)據(jù)來進(jìn)行推薦，二是實(shí)現(xiàn)“支付即關(guān)注”，用戶在商家消費(fèi)后即推薦關(guān)注商家，三是通過“電子圍欄技術(shù)”，比如通過W IFI、G PS遠(yuǎn)程定位等技術(shù)告訴商家哪些用戶進(jìn)店，并及時(shí)推送優(yōu)惠服務(wù)。

　　支付寶無線事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉樂君向南都表示，支付寶沉淀了大量用戶支付能力數(shù)據(jù)，服務(wù)窗是基于此推出的。而有商家則向南都記者透露，支付寶更傾向于“純商業(yè)平臺(tái)”，適合作為直接的交易平臺(tái)，而微信則適合用來做會(huì)員管理和品牌傳播。

　　微信公眾號(hào)V S支付寶服務(wù)窗

　　另一邊，微信公眾號(hào)平臺(tái)一直是微信實(shí)現(xiàn)生活服務(wù)和O 2O的重要平臺(tái)。憑借微信龐大的用戶群和強(qiáng)大社交媒體功能，眾多商家都不約而同進(jìn)駐微信公眾號(hào)平臺(tái)，在獲得流量的同時(shí)還招攬消費(fèi)用戶。

　　除了京東高調(diào)宣布進(jìn)駐微信一級(jí)入口、開發(fā)微信購(gòu)物頻道，更早前大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴打車和眾多電影院等企業(yè)都選擇與微信聯(lián)手。本月初，微信事業(yè)部正式成立，將微信O 2O業(yè)務(wù)納入其中。微信事業(yè)群總裁張小龍?jiān)趦?nèi)部郵件中明確，這個(gè)事業(yè)部是以微信為基礎(chǔ)，要建設(shè)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交、開放和O 2O平臺(tái)。

　　從信息流和社交傳播能力上看，微信具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但微信支付仍處在初級(jí)階段，而在這方面支付寶錢包卻是駕輕就熟。

　　有商家對(duì)支付寶“服務(wù)窗”的轉(zhuǎn)化能力表示肯定。如1號(hào)店就稱，支付寶在P C端活動(dòng)的抵用權(quán)轉(zhuǎn)化率(23%)高于1號(hào)店內(nèi)的轉(zhuǎn)化率(7%)，認(rèn)為支付寶在移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率上會(huì)有一定效果。而金逸影城華北區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)萬儀娟則向南都透露，金逸電影去年12月入駐支付寶錢包服務(wù)窗，目前月產(chǎn)生票房額，已經(jīng)占到金逸自有電商渠道的31%左右。

　　采寫：南都記者謝睿 實(shí)習(xí)生黃春惠

　　觀點(diǎn)

　　旗鼓相當(dāng)?shù)妮^量

　　如今，支付寶錢包大力發(fā)展公眾服務(wù)平臺(tái)，面對(duì)入局已久、搶占先機(jī)的微信，兩者之間會(huì)否掀起一場(chǎng)旗鼓相當(dāng)?shù)妮^量？5G創(chuàng)始人洪波告訴南都記者，支付寶錢包推出“服務(wù)窗”這一公眾服務(wù)平臺(tái)，很大程度上是出于抵擋微信公眾號(hào)平臺(tái)的一種應(yīng)對(duì)措施。微信平臺(tái)是一個(gè)日常用戶活躍的平臺(tái)，而公眾號(hào)則能給用戶提供一個(gè)交流、閱讀，甚至購(gòu)物的平臺(tái)，這一定程度上對(duì)單純作為支付工具的支付寶錢包造成威脅。

　　南都制圖：陳芳