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于近日發(fā)布新機MX4并在各個領(lǐng)域關(guān)注度極高的魅族遇到了一個麻煩——在微博上，它陷入了維權(quán)的輿論漩渦。
9月20日夜，與小米輿論戰(zhàn)正打的火熱時，有一部分用戶在微博上開始瘋狂刷屏，并帶上相關(guān)標簽。刷屏內(nèi)容為魅族MX2 手機屏幕在使用一年半后出現(xiàn)局部失靈、跳屏情況，要求魅族官方給個說法。
魅族官方并沒有在微博上進行正面回應。但可以看到，相關(guān)用戶只要發(fā)相應微博，很快有魅族客服的藍色認證賬號在溝通。
通過檢索微博可以發(fā)現(xiàn)，早在8月份，魅族科技已經(jīng)給出了答復，聲稱非人為跳屏無論是否過保全部都算作是保內(nèi)免費維修，并且延保半年的時間(購買手機18個月以內(nèi)保修)。并表示，最新的維修政策已經(jīng)傳達給客服以及維修中心。
但顯然，如此回復似乎并未見效，通過翻閱相關(guān)刷屏用戶的微博內(nèi)容，筆者發(fā)現(xiàn)部分用戶已經(jīng)自發(fā)組建維權(quán)群，并準備訴諸法律手段。
9月20日正是魅族新機 MX4 上市之時，據(jù)魅族科技總裁白永祥微博，MX4的預定和預約數(shù)一共已經(jīng)突破1000萬。當紅機型正在大賣時出現(xiàn)這樣的負面狀況，這在行業(yè)內(nèi)并不多見。
魅族為什么給出了解決方案卻依舊招致不滿？法晚就此問題詳細采訪了魅族方面人士。
魅族官方回復法晚稱，出現(xiàn)跳屏和失靈的原因是：MX2當時是全球最窄邊框。由于邊框過窄，在外界受力下，對屏幕的液晶模組有應力影響。此外，魅族稱，出現(xiàn)問題人數(shù)不超過500人，相比MX2 超過百萬級別的銷量，這個概率已經(jīng)極低。
當法晚質(zhì)疑是否產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計驗證問題是，魅族表示，所有魅族產(chǎn)品均要過各種國家標準測試，否則無法上市。“產(chǎn)品設(shè)計和驗證是沒有任何問題的”。接受采訪的魅族員工稱。
此前有報道稱，維權(quán)的用戶數(shù)量在700人左右，并且開始組建維權(quán)群，現(xiàn)在據(jù)稱此類維群已經(jīng)有兩個。魅族表示，通過官方登記的用戶有449人，已經(jīng)處理完畢或正在處理的有446人，絕大多數(shù)用戶對處理結(jié)果表示滿意。而有關(guān)維權(quán)群，魅族表示已經(jīng)了解情況，已經(jīng)派客服小組入駐，與真正出現(xiàn)問題的用戶交流，解決售后問題。
采訪過程中，魅族也表示了委屈和無奈。
“目前的政策真的很有誠意。只要出現(xiàn)相關(guān)跳屏、局部失靈狀況，無論是否在保修期，我們均給予免費維修。并且延長半年保修�！鄙鲜鲼茸鍐T工表示。
據(jù)魅族稱，甚至一些人為損壞，或者其他部件出問題的跳屏、失靈機器，他們也做了免費維修。官方在檢測認為和非人為時放松了標準。但面對一些要求非常苛刻的消費者，比如過保半年，屏幕直接碎裂，卻依舊要求直接換新機，魅族表示“有時也不知道怎么辦”。
而有關(guān)整個事件的定性，魅族并不避諱，坦率表示，這完全是自己的錯誤。
“這件事情肯定我們的不對。因為咱們消費者買你2499元的手機是想用很久的。結(jié)果我們不給力，用了一年半出了這個毛病�！鄙鲜鲼茸鍐T工稱。
接受結(jié)束時，魅族表示愿意為這些出問題的用戶承擔一切后果。無論事情最終的結(jié)果如何，魅族都會持續(xù)跟出現(xiàn)該問題的用戶溝通，并妥善處理問題。
“我們沒服務(wù)好消費者，所以我們的用戶說也好，罵也好，都是我們的錯�！�
