魅族坦誠面對售后問題：都是我們的錯(cuò)

　　于近日發(fā)布新機(jī)MX4并在各個(gè)領(lǐng)域關(guān)注度極高的魅族遇到了一個(gè)麻煩——在微博上，它陷入了維權(quán)的輿論漩渦。

　　9月20日夜，與小米輿論戰(zhàn)正打的火熱時(shí)，有一部分用戶在微博上開始瘋狂刷屏，并帶上相關(guān)標(biāo)簽。刷屏內(nèi)容為魅族MX2 手機(jī)屏幕在使用一年半后出現(xiàn)局部失靈、跳屏情況，要求魅族官方給個(gè)說法。

　　魅族官方并沒有在微博上進(jìn)行正面回應(yīng)。但可以看到，相關(guān)用戶只要發(fā)相應(yīng)微博，很快有魅族客服的藍(lán)色認(rèn)證賬號(hào)在溝通。

　　通過檢索微博可以發(fā)現(xiàn)，早在8月份，魅族科技已經(jīng)給出了答復(fù)，聲稱非人為跳屏無論是否過保全部都算作是保內(nèi)免費(fèi)維修，并且延保半年的時(shí)間(購買手機(jī)18個(gè)月以內(nèi)保修)。并表示，最新的維修政策已經(jīng)傳達(dá)給客服以及維修中心。

　　但顯然，如此回復(fù)似乎并未見效，通過翻閱相關(guān)刷屏用戶的微博內(nèi)容，筆者發(fā)現(xiàn)部分用戶已經(jīng)自發(fā)組建維權(quán)群，并準(zhǔn)備訴諸法律手段。

　　9月20日正是魅族新機(jī) MX4 上市之時(shí)，據(jù)魅族科技總裁白永祥微博，MX4的預(yù)定和預(yù)約數(shù)一共已經(jīng)突破1000萬。當(dāng)紅機(jī)型正在大賣時(shí)出現(xiàn)這樣的負(fù)面狀況，這在行業(yè)內(nèi)并不多見。

　　魅族為什么給出了解決方案卻依舊招致不滿？法晚就此問題詳細(xì)采訪了魅族方面人士。

　　魅族官方回復(fù)法晚稱，出現(xiàn)跳屏和失靈的原因是：MX2當(dāng)時(shí)是全球最窄邊框。由于邊框過窄，在外界受力下，對屏幕的液晶模組有應(yīng)力影響。此外，魅族稱，出現(xiàn)問題人數(shù)不超過500人，相比MX2 超過百萬級(jí)別的銷量，這個(gè)概率已經(jīng)極低。

　　當(dāng)法晚質(zhì)疑是否產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證問題是，魅族表示，所有魅族產(chǎn)品均要過各種國家標(biāo)準(zhǔn)測試，否則無法上市�！爱a(chǎn)品設(shè)計(jì)和驗(yàn)證是沒有任何問題的”。接受采訪的魅族員工稱。

　　此前有報(bào)道稱，維權(quán)的用戶數(shù)量在700人左右，并且開始組建維權(quán)群，現(xiàn)在據(jù)稱此類維群已經(jīng)有兩個(gè)。魅族表示，通過官方登記的用戶有449人，已經(jīng)處理完畢或正在處理的有446人，絕大多數(shù)用戶對處理結(jié)果表示滿意。而有關(guān)維權(quán)群，魅族表示已經(jīng)了解情況，已經(jīng)派客服小組入駐，與真正出現(xiàn)問題的用戶交流，解決售后問題。

　　采訪過程中，魅族也表示了委屈和無奈。

　　“目前的政策真的很有誠意。只要出現(xiàn)相關(guān)跳屏、局部失靈狀況，無論是否在保修期，我們均給予免費(fèi)維修。并且延長半年保修。”上述魅族員工表示。

　　據(jù)魅族稱，甚至一些人為損壞，或者其他部件出問題的跳屏、失靈機(jī)器，他們也做了免費(fèi)維修。官方在檢測認(rèn)為和非人為時(shí)放松了標(biāo)準(zhǔn)。但面對一些要求非�？量痰南�費(fèi)者，比如過保半年，屏幕直接碎裂，卻依舊要求直接換新機(jī)，魅族表示“有時(shí)也不知道怎么辦”。

　　而有關(guān)整個(gè)事件的定性，魅族并不避諱，坦率表示，這完全是自己的錯(cuò)誤。

　　“這件事情肯定我們的不對。因?yàn)樵蹅兿�費(fèi)者買你2499元的手機(jī)是想用很久的。結(jié)果我們不給力，用了一年半出了這個(gè)毛病�！鄙鲜鲼茸鍐T工稱。

　　接受結(jié)束時(shí)，魅族表示愿意為這些出問題的用戶承擔(dān)一切后果。無論事情最終的結(jié)果如何，魅族都會(huì)持續(xù)跟出現(xiàn)該問題的用戶溝通，并妥善處理問題。

　　“我們沒服務(wù)好消費(fèi)者，所以我們的用戶說也好，罵也好，都是我們的錯(cuò)。”