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中國市場學會服務質量專業(yè)委員會日前公布“中國城市服務質量狀況調查”，對北京、濟南、哈爾濱3個城市的10個手機品牌30個售后服務單位進行暗訪監(jiān)測，結果發(fā)現(xiàn)得分屬于D類不及格的多達26家，合格率僅為13.3%。
此次調查制定了客服電話是否有專人及時接聽、是否認真記錄用戶情況、出現(xiàn)故障7日內修不好是否免費提供備用機、能否主動報工號或姓氏、是否使用文明用語、服務態(tài)度是否熱情等標準。
中國市場學會服務質量專業(yè)委員會指出，調查發(fā)現(xiàn)，一些手機售后服務單位對國家“三包”規(guī)定不熟，也不按照“三包”規(guī)定執(zhí)行，送修7天及超過7天不提供備用機。
■ 涉及的在京不合格手機售后單位
●北京市LG手機(朝陽區(qū)朝外大街10號)；
●北京市步步高手機(海淀區(qū)中關村南大街6號鑄城大廈B座1509室)；
●北京市金立手機(朝陽區(qū)東三環(huán)團結湖公園西門正對面)；
●北京市 蘋果 手機(朝陽區(qū)朝外大街乙6號朝外SOHO A座0912室)；
●北京市三星手機(阜通大街1號院望京SOHO中心2層樓2203室)；
●北京市天宇手機(安慧北里二區(qū)11號樓亞運村郵局二層)；
●北京市小米手機(朝陽區(qū)望京湖光中街8號)；
●北京市中興手機(亞運村郵局二層北辰購物中心二層)
新京報記者 廖愛玲
(原標題：手機售后服務僅1成多合格)
